CRMシステム：完全な実装アルゴリズム

CRM実装プロジェクトは失敗します。海外にあり、ロシアにあります。 多くの理由がありますが、主な理由は、すべてのステップを飛び越えて「Rrrraz and稼いだ」1つのボタンを取得したいという顧客の欲求です。 このアプローチでは、うまくいく唯一のことは、ビジネスを自動化する途中ですべての熊手を収集することです。 そして、これらはコスト、神経、レイオフ、簡単なビジネスです...



おそらく、企業でCRMシステムを実装するための最も詳細なスキームと手順を準備しました。 あらゆる規模の企業がエンタープライズソフトウェアをできるだけ早く、損失なく正しく実装できるように設計されています。 一般的に、文明的かつ専門的です。 私たちは正しい階段のためです！





間違った側に着いたとき：CRMシステムを実装するときは、安全上の注意事項に従ってください



私たちはCRMシステムを11年間実装しており 、小規模のCRMから完全に機能するERPまで、中小企業から大規模な保有まで、すべての段階を経てきました。 そして、率直に言って、病気と症状はどこでもほとんど同じです-スケールだけが異なります。 この経験に基づいて、手順と非常に詳細な図を作成しました。

社内の段階：準備、CRMの選択、要件の収集

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実装スキーム全体を一度にダウンロードする

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最初の段階は、実装のための内部準備です。 多くの場合、これは企業によってスキップされます。これは、残念ながら、プロジェクトへの従業員の関心が低いことを示しています。 この状況は、管理者がプログラムへのデータの入力を単に拒否する場合に、CRMシステムをさらにボイコットするための悪路です。



最小の会社であっても、各部門が自動化のブランケットを自分自身に引っ張り始め、すべてを一度に望んでいると、利益相反が発生する可能性があります。 管理のタスクは、作業グループの作成を開始することです。作業グループには、すべての部門の代表者が参加し、その作業は自動化の影響を受けます。 グループには、プロセスマネージャーまたは経験豊富な従業員のいずれかを含める必要があります。 どのような場合でも、作業グループを活動の形式的または模倣としてとるべきではありません-それは単なる作業グループであるべきです。 それで、何を最初に行う必要があります。

• 実装の目標と目的を定義します。 目標は、たとえば、処理されたリードの数を単位時間あたり30％増やすなど、特定の計画結果です。 タスク-解決すべき個々の問題：ビジネスプロセスの確立、郵送の改善、集団計画の編成など。 目標と目的をグループに分けます。 ちなみに、特定の機能の必要性を判断するのは簡単です。「なぜ？」という質問を自問自答するだけで十分です。 外観は次のとおりです。
  
  
  
  

  部門 実装目標 実装タスク	-通話数を30％増やす -リードの数を15％増やします	-通話中にカードを上げる -クライアントをマネージャーに割り当てる -仮想PBXをインストールする -CRMとPBXおよび1Cの統合
  サポート	-リクエストサービスを7分に短縮 -ナレッジベースを作成する	-チケットシステムを作成する -顧客を重要度と緊急度のカテゴリに分けます
  マーケティング	-分割されたメールを作成する -分析を構築する	-レターテンプレートを作成する -セグメント顧客ベース -レポートを作成する
  人事と人事	-コントロールKPI -従業員カードを保管する	-KPIシステムを開発する -従業員データの統合 -データの完全性を確認する

  同じ表に、レポート要件を書き留めるすべての主要なCRMユーザーを入力できます。ほとんど同一のオプションが表示され、複数の内部顧客に対して単一の構成を選択できます。
• 最小および最大予算を計算します。 これはおそらく最も恩恵のないプロセスです。ベンダーの参加なしでは、プロジェクトのコストを判断することが難しいからです。 ただし、境界を設定することはできます。たとえば、プロジェクトごとに500,000以下、または1年に150,000以下です。 ほとんどのCRMがSaaSモデルに従って提供されることを忘れないでください。これには毎月のコストが必要であり、ベンダーが上向きにインデックス化することもできます。 RegionSoft CRMにはSaaSもあります（クラウドではなくレンタルです）が、主な配信モデルは永続的な競争ライセンスの購入です。つまり、一度支払うだけで製品を永久に使用できます。
  
  
  
  それとは別に、ゼロに等しい予算は存在しないと言わなければなりません。 結果として、あなたはまだ支払うでしょう：修正、技術サポート、プラグインとウィジェット、内部プログラマーの仕事。 最後に、有料版に切り替えます-これはまさに「チーム全体にゼロ」のようなベンダーのマーケティングトリックの目的です：データが入力されるのは残念ですが、別のシステムへの移行にはさらにコストがかかるため、お金を払います。
• 会社のビジネスモデルを分析します。 主要プロセスと二次プロセス、その頻度、責任、タイミング、リソースを特定します。 あなたにはモデルがないと言っているトレーナーを信じないでください-あなたは混乱とリールを持っているかもしれませんが、モデルがあります。 おそらく、構造や正式な規制はありませんが、会社でビジネスを行うための法律は、モデルを形成するだけです：あなたが販売する方法、正確に、倉庫と在庫があるかどうか、配送スキームは何かなど。 このモデルを使用すると、CRMシステムの最初の要件を定式化できます。たとえば、Webサイトとの必須統合、倉庫の可用性、生産のタイプなどです。 結局、どういうわけかあなたは働いていましたが、何かが売り上げと収益につながりました。 これを整理して、改善できる点を理解してください。 自動化は、物事を見直して次のレベルに到達する絶好の機会です。
  
  
  
  
  
  主なことは、あなたがどの方向に動いているかを理解することです。 ちなみに、猫は上がったり下がったりしますか？
  
  
• 会社にすでにインストールされているソフトウェアを分析します。 会社で使用されているソフトウェアの内部監査を実施し、それが解決するタスクを確認します。 CRMシステムが一部のソフトウェアソリューション（プロジェクトや倉庫管理システムなど）を複製する場合、既存のライセンス/リースを放棄して保存することをお勧めします。 ソフトウェアの「パーク」を変更することは、通常の方法です。これにより、コストと結果のバランスを取り、不要なバラストを取り除くことができるためです。 SAM（ソフトウェア資産管理、ソフトウェア資産管理）という特別な用語もあります。SAMマネージャーは、社内のソフトウェアの構成を最適化することに従事しています。 ちなみに、このアプローチはITインフラストラクチャを管理するためのベストプラクティスの1つです。 したがって、古いプログラムや機能が重複しているプログラムを放棄することを恐れないでください。
  
  
• ユーザー数を決定します。 そのようなことがあるようです-私はCRMをインストールするすべての人を取り上げて数えました。 実際、注意する価値のあるポイントがいくつかあります。
  
  
  
  
  1. リモート従業員の存在。 それらはCRMシステムに接続する必要があります-そして、彼らは快適に働き、あなたはデータを失いません。 ところで、チームが分散しているため、デスクトップCRMシステムは機能しないという意見があります。 もちろん、これは完全に虚偽の声明です。リモートの従業員のアプリケーションは、リアルタイムでデータベースと情報を交換します。このプロセスは、インターネット接続の最高速度でも発生しません。
     
     
     
     
  2. 多くの場合、オフィスの外で働く従業員の存在。 これは節約の源です。たとえば、競争力のあるライセンスを購入でき、従業員がいない間はライセンスが他の人（接続用アカウント）に占有されます。 これは、請求システムやワークフローシステムなどの一般的な方法です。 不明な理由（まあ、なんらかの理由で）で、一部のCRMベンダーは競争力のあるライセンスに高い価格を付けています。 このための技術的および経済的な理由は見当たらないため、 RegionSoft CRMではすべてのライセンスは当初競争力があります。
     
     
     
     
  3. マネージャーと管理者を数えることを忘れないでください。 奇妙なことに、管理と技術のスペシャリストが、時にはカウントから外れることもあります-一方、彼らは将来、重要なユーザーになるでしょう。
     
     

CRMシステムの選択と実装の作業スケジュールを作成して同意します。 繰り返しますが、確立されたフレームワークを確実に超えますが、スケジュールは厳しく、実装が数年かかるプロセスに成長することはできません。



必要な基本CRMシステムを選択するのは難しい話です。検索で「CRMを選択」と入力するとすぐに、市場に多数のオファーが表示されます。 それらをすべて確認してテストするのは非現実的です。 さらなる調査のためにCRM-okを選択するための基準の例を次に示します。

• 耳でよく知られているCRMシステム
  
  
• 深刻なサイト（Habr、vc.ruなど）に優れたブログとレビュアーがいるシステム
  
  
• 実績のあるCRMブログおよびディレクトリのシステム
  
  
• 友人やビジネス部門の同僚からのアドバイス（ただし、全員が異なるビジネスをしていることを忘れないでください）。
  
  

そのようなカテゴリーのシステムは、ほとんどの場合、実装の経験があり、開発され、品質に責任を負い、市場の改造業者ができるように、数か月の存在後は清算されません：B2Bでスイング-マージンは消えませんでした-CRMを閉じます-理髪店をよく開くか、ビットコインマイニングに行きます。 一般に、新参者とミニマリストはほとんど信頼していません。



ビジネスに必要な機能に加えて、CRMシステムを選択する際に何を探す必要がありますか？

• スケーラビリティ。 ビジネスは変化しています。方向とユニットは開閉し、スタッフの数は増えています。 CRMシステムは、まったく痛みを伴わずにスケールアップする必要があります。新しい従業員と部門は、文字通りその場で自動化する必要があります。 規模が「ペニー」にならないことが重要です。たとえば、一部のベンダーは、大規模なチームのソリューションのコストを引き上げます。 通常の状況は逆に見えますが、より多くのライセンス-それぞれのコストがより低くなります。
  
  
• テクニカルサポートの可用性。 ベンダーまたは彼のパートナーが持っている必要があります。 技術サポートが契約に含まれる範囲に注意してください-クライアントが有料サポートパッケージを購入する必要がある場合があります。 しかし、基本的に、2つのタイプがあります：最小限の無料サポートと有料優先サポートパッケージです。 選択はあなた次第です。 たとえば、1年間サポートを購入してから、トレーニングを受けた社内の専門家（もちろんあなたも支払います）を使用できます。
  
  
• 統合。 ロシアの企業は多くのサービスを使用していますが、その主なものは1C、メール、仮想電話交換を伴うまたは伴わない電話、サイトのオンラインコンサルタント、およびサイト自体です。 CRMシステムは、これらのシステムとデータを交換するだけでなく、統合とシステム管理の柔軟な構成も可能にすることが望ましい。 たとえば、 RegionSoft Application ServerとVoIP Connectorを開発したため、お客様は外部プログラムとの統合と電話を可能な限り柔軟に管理できます。
  
  
• 更新の頻度とモデル。 まともなソフトウェアが更新され、これは完全に正常です。 更新の配信の頻度とモデルについてベンダーに確認してください。新しいバージョンを導入しても社内の作業が遅くならないことが望ましいです。
  
  
• システム要件 原則として、プログラム自体にはかなり標準的なシステム要件があり、特別なハードウェアは必要ありませんが、微妙な違いがあります。 たとえば、CRMシステムには、膨大なリソースを消費する有料のSQL Serverまたは特別なDBMSが必要な場合があります。この場合、必要なリソースの支払い負担はクライアントの予算に収まります。
  
  
• 配信モデルと価格。 これについてはすでに多くのことを書いていますが、CRMは、SaaSモデル（レンタル-携帯電話のように毎月支払う）に従って、分割払いで、約束どおりに、ライセンスを引き換えて一度支払うだけで配信できることを繰り返します。 ここで知っておく必要がある主なことは、a）レンタルしたソフトウェアの2〜3年間の所有コストが、ライセンスの購入コストをはるかに上回っていることです。 b）ベンダーは価格を引き上げたり、ビジネスを閉鎖したりできます。また、追加料金を支払うか、クライアントベースを早急に移行する必要があります。 c）レンタルしたソフトウェアはあなたのものではありません。
  
  

  重要：
  
  
  
  

  1. ライセンス、インストール、および初期セットアップの最終コストを理解してください。 技術的なタスクに署名する前に適切なベンダーが改訂の価格を 「目で」、「まあ、およそ」、「注文」と命名することは決してないことに注意してください。
     
     
     
     
  2. 必ずベンダーと契約書に署名し、各項目を読んでください（会社の弁護士と一緒にできます）。 ライセンスのコストを為替レートにリンクすること、テクニカルサポートパッケージを購入する厳格な義務、各アップデートとパッチの支払い、隠された支払い、課せられたサービス、契約に必要なすべてのサービスの組み込みなどに注意してください。
     
     
     
     
  3. メール、1C、テレフォニーとのデフォルトの統合の可用性を確認します-契約に署名した後の驚きは、両方の当事者には必要ありません。
     
     

すべての状況とニュアンスを明確にした後、重要なポイントであるベンダーとの対話に進みます。 また、あらゆる側面から100万の秘密とトリックがありますが、リスクと頭痛の半分以上を取り除く基本的なアドバイスがあります：ベンダーを拷問し、質問をし、詳細を明確にして尋ねることをheしないで、ビジネスの目標とギャップを伝えてください。 そうでなければ、プロジェクトはあなたを失望させ、ベンダーは否定的なレビューをキャッチし、誰もが悲しむでしょう。 これがビジネス自動化の目標ですか？





複雑化せず、実装を複雑なプロセスに変えないでください

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CRMシステムのベンダーと連携：TK、チューニング、改訂

そのため、ベンダーとの最初のコンタクトの後、要件を収集し、技術的なタスクを作成します（これはベンダーによって行われます。ほとんどの場合は支払われます！理由- こことここを読んで ください ）。 この段階で、目的のプロセスを処方し、ビジネスのどの毒性症状を放棄するかを決定できます。



技術的なタスクについて示された投稿を読むのが面倒な人のために、私たちは要点を繰り返します。 だから、TK。

• 明確にする必要があります-洗練と設定のすべてのポイントは明確で透明で、実装され、規定の方法で動作する必要があります。 TKとその実装では、ベンダーの憶測や「まったく別の顧客を念頭に置いていた」顧客はいません。
  
  
• カスタム機能が必要かどうかわからない場合は、注文しないでください。 CRMシステムをしばらく使用して、実際に何が欠けているのかを理解します。
  
  
• ベンダーがコンパイルする必要があります-これは専門的な仕事であり、仕事の明細書にタスクを記述する方法を理解するのは開発者です。
  
  
• 古いものではありません-数年前に別のベンダーと協力して参照条件を起草した場合、それは単に時代遅れであり、ビジネスの実際の状況に対応していません。
  
  
• ビジネスコーチ、コンサルタント、その他のB2B寄生虫からのものであってはなりません。 この点についてはまったく説明したくありませんが、それでも、ほとんどのセールストレーナーは、参照条件を適切に処方することができません（少なくとも、長年の練習ではこれを見ていません）。 彼にはその資格がありません。 最良の場合、彼はあなたの会社の販売および管理システムを書き留めます。そして、開発者にとって、これは人道的な空想のセットです。 正式なソフトウェアロジックには向いていません。 ベンダーに訓練されたトレーナーがいて、自分のTKを使用する場合は、よく考えてください。 3つの方が優れています。
  
  
• すべての作業とその段階を網羅する必要があります-作業の期限と費用を明記してください。 コストが発生しない場合（そして、ベンダーのみがそれを計算して貼り付けることができる場合）、これは改善のために多くを支払うというほぼ保証になります。
  
  
• 契約の一部として署名する必要があります。 多くの場合、TKはある種の形式として扱われます。実際、これはベンダーが絶えず変化する顧客要件から顧客を保護する契約の重要な部分であり、顧客は開発者から支払う奇妙な金額から保護します。
  
  

CRMシステムの実装プロジェクトの技術仕様の概略図

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改訂の参照条件：10のルールと少し面倒

原則として、選択したCRMシステムの基本ライセンスのインストール（選択されている場合はWEBアプリケーションの起動と構成）および各従業員のプログラムの構成を開始することを妨げるものは何もありません。 また、重要な点を考慮する価値があります。

• データのインポートとデータの手動入力は、従業員が新しいAWP（ワークステーション）と対話する最初の段階です。 顧客ベースが完全であり、会社の情報資本の基礎を形成するように、すべての歴史的に蓄積されたデータをシステムに転送する必要があります。
  
  

  データを移行する場合、次のことが重要です。
  
  
  
  

  1. テーブル、ドキュメント、ノートブック、紙など、すべてのソースから企業データを選択、収集、整理します。 自分を曲げないでください。「黄金の」営業担当者のノートや電子記録には、クライアントベースの一部、つまり資産ではなく、資産があります。 そのような場合、貴重な顧客を失うよりも、「原則のグーン」である方が良いでしょう。
     
     
     
     
  2. データの正規化-ベンダーが指定した標準（通常はすべてシンプル）にファイルを持ち込み、誤った情報を修正し、誤った古い連絡先やトランザクションを削除します。
     
     
     
     
  3. ベンダーとともに、移行オプション（ベースからベースへ、情報の.csvまたは.xlsへの転送など）を検討し、すべての移行条件を明確にします。
     
     
     
     
  4. オプションの手順は、データブロックでテスト移行を実行することです。 原則として、現在はデータ損失の危険はありません。プロセスをロールバックできます。
     
     
     
     
  5. 移行結果を確認します（オプション）。

• グラフィカルユーザーインターフェイス（職場のGUI）の設定 -各従業員は、これらのオブジェクトにすばやくアクセスするために、自分用にシステムを構成し、不要なセクションを削除し、CRMデスクトップに作業に最も必要なものを持ち込める必要があります。 たとえば、 RegionSoft CRMの場合、プログラムの配色を変更することもできます。これは、作業に快適さを追加する些細なことです。
  
  
• レポートとテンプレートの設定は高度な段階であり、この段階では、社内の専門家、プログラマー、またはその他のIT専門家の「対象」の時間と労力を費やす必要があります。 ドキュメントやニュースレター用の既成のレポートとテンプレートは、マネージャーの作業を容易にし、それらに関連するビジネスプロセスを加速します。 さらに、標準化されたドキュメントの分析が改善されます。
  
  
• アクセス権の割り当ては、実装プロジェクトマネージャーまたはシステム管理者のタスクです。 各従業員は、自分の地位と信頼レベルに対応する一連の機能をシステムで受け取る必要があります。 この設定を無視しないでください-これらは情報セキュリティの基本です。
  
  
• バックアップのセットアップ。 データベース、設定、構成をバックアップする必要性について、各記事ですでに書いているようですが、「uは消えました」 一般に、バックアップを作成します。これは、不可抗力から特にcな従業員まで、予期しない状況からの生産性、セキュリティ、および保護です。
  
  この記事の執筆中に、別のシステム管理者がテクニカルサポートに連絡し、40人のユーザーがシステムで作業しているときに突然オフィスの照明を消しました。 そして、「最後に自動バックアップを設定します。最後に行うことを強くお勧めしますか？」という質問に対して、「はい、何か着ました...」というおなじみの答えを聞くのはこれが初めてではありません。
  
  

主なことは、実装を途中で放棄することではありません。 これはパイプへのお金と時間です



運用とトレーニングの開始と同時に、必要に応じて、ビジネスロジックの洗練を掘り下げることができます。 必要な特定のものが正確にわかっている場合は、すぐに改訂版を注文できます。 または、CRMシステムで作業し、ビジネスプロセスと部門間の通信を設定してから、不足しているものを判断してベンダーに連絡することができます。 多くの場合、顧客は改善のためにフリーランサーを選択することを好みますが、これは安価なソリューションのようです。 これは複雑です。1人のフリーランサーがシステムのロジックをすばやく理解して、変更されたコンポーネントまたはレポートを正常に入力することはできません。 時にはこれは単に不可能です。 一般的に、貪欲な人は2回支払うので、CRMシステムの開発者にすぐに連絡する方が良いでしょう。より速く、より成功し、そして、より安くなります。

CRMシステムの運用とベンダーとの強い友情

トレーニングはCRMシステムを正常に開始するための鍵ですが、ここでもいくつかの落とし穴があります。



何らかの理由で、ベンダーのトレーナーが仕事の機能と原則を示し、従業員がトレーニングPCで1つずつまたはペアで繰り返し行う場合、トレーニングの最良の形態はトレーニングルームでの講義と練習の形式であると誰もが思われます。 これは実際には最悪の学習形式であり、その理由は次のとおりです。

• 大人は学生の練習に慣れていない
  
  
• 誰もが自分のコンピューターに慣れており、何らかの理由で同様のコンピューターであっても悪化する
  
  
• 強力な従業員に参加し、彼が何をしているかを受動的に観察する方が簡単です
  
  
• 誰もが自分のペースで働いており、全員に連絡することは不可能です。
  
  

このシナリオでは、すべてのモジュールの機能のデモであり、生産性が高いようです。 実際、CRMシステムの開発とドキュメントの調査と同時に行われるオンライントレーニングは、これまでで最も先進的な方法です。 そして、より少ないリソース集約。



各企業には社内の専門家が必要です。CRMの第一人者は、管理者レベルでシステムを習得し、従業員をトレーニングし、システムがビジネスプロセスに正確にどのように適合するかを理解できます。 これは、必ずしも部門の長または経験豊富な商人ではありません。そのような従業員は、アシスタント管理者、アナリスト、営業担当者、マーケティング担当者などです。 欲求、プロセスの理解、思考を定式化する能力があるでしょう。



ちなみに、ベンダーにドキュメントを要求することを忘れないでください-PDFファイル、Wikiヘルプ、その他のヘルプ、印刷物のいずれかです。 主なことは、ドキュメントが完全で、関連性があり、有能であることです。 そしてもちろん、テスト済みですが、これはベンダーの良心によるものです。



トレーニングが終了した瞬間から、積極的な搾取フェーズが始まります。 実際、これは最も長い期間であり、社内のCRMシステムのライフサイクルです。 プログラムを実装するために多くの労力、神経、お金を費やしたので、物事を自分の意思で進めるのではなく、システムでの作業に慣れて、ビジネスのほぼ電子コピーにすることが重要です。 一般に、人は21日間で新しい条件に慣れます。 つまり、今月は完全な作業月です。その間、従業員の意欲を高め、CRMシステムとの絶え間ないやり取りを開始し、社内の専門家によるトレーニングと相談を続ける必要があります。



この段階で何が重要ですか？

• 最初は、 従業員の妨害が発生する可能性があり、多くの場合、会社の「スター」の間で行われます。 彼らは、これは王室の問題ではないと信じています-彼らは細胞に記入し、そのような目的のためにアシスタントを雇うように頼みます。 だまされてはいけません-ルールは誰にとっても同じであり、そのような妨害は多くの場合、すべての顧客、キックバック、トランザクションの実際の量、タスクを完了するためのマイルストーンを明らかにすることへの恐怖の結果です。
  
  
• 必ずビジネスプロセスをカスタマイズ、変更、追加してください。 自動化されたルーチンは、文字通りあなたとあなたのマネージャーの手を解きます-最小限の人的要因のうまく調整された仕事は、全体の結果にすぐに影響します。
  
  
• CRMシステムでのみタスクを計画および管理します。従業員はそこでタスクが待機しているという事実に慣れ、個人およびグループタスクの自動化にどれほど便利で徐々に完全に含まれるかを理解します。 さらに、ステージ、リマインダー、手元にあるすべてのデータ、すべての期限が設定されています。 秩序と落ち着き。
  
  
• 従業員にデータを正しく 、タイムリーに、そして完全に入力するように動機付けます -できればボーナスの剥奪ではなく、極端な場合にはすべての手段が良いです。
  
  
• マネージャーの個々のニーズを無視しないでください-レポート、テンプレートのセットアップ、プログラムの外観の変更を支援してください。 さらに、従業員がそのような必要性を正当化する場合、改訂を注文することもできます。
  
  
• システムの運用中、 ベンダーとの関係を維持し続けることが重要です。 相互作用にはいくつかの領域があります：テクニカルサポート、リモート設定、更新、バグレポート、開発会社からのメール、ウェブサイトなど。 必ずすべての情報を追跡してください-CRMシステムを最新の状態に保つことができます。
  
  
• 契約に基づく継続的な技術サポート 。 この記事ですでに説明しました。 優先テクニカルサポートは、ソフトウェアの操作性、不測の事態に対する保護、およびCRMシステムの障害によるダウンタイムのほぼ完全な欠如を保証するものです。
  
  
• 有料および無料アップデート 。 更新は無料です-現在のリリースおよび有料の一部としてのパッチと改良されたバージョン-根本的に更新された機能、重要なインターフェースの変更、特定のモジュールのロジックの変更を含む新しいリリース。
  
  

一般的に、ロシアでSLA（Service Level Agreement）について話すことは、誤解されて、あなた自身とあなたの対談者にあなたの神経をる確実な方法です。 しかし、ベンダーが契約に記載されている最小要件を満たしていない場合、リクエストの処理の期限を破り、すべてがマニュアルにあると宣言すると、それは悪いことです。 もちろん、CRMシステムは経験があれば簡単に変更できますが、これは新しい実装コストであり、プロセスの半分以上を繰り返します。 CRMプロバイダーのトップマネジメントで問題の解決を試みてください。原則として、一般的にビジネスオートメーション市場、特にCRMの規模と激しい競争をよく知っているため、ユーザーロイヤルティに非常に関心があります。 それは魔法のように動作します！

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一般に、 CRMシステムを実装する場合、他のすべての作品と同様に、「通常はそれを実行し、正常になります」という適切な表現が適しています。 実装プロセスは最終的なものであり、遅かれ早かれ（スキームに従う-遅かれ早かれ）、多くの頭痛からあなたを救い、より多くの収入を得るのに役立つ作業ツールが手に入ります。 考えないで、待って、いつまでも相談してください-明日は今日から始めて、明後日新しいレベルに到達する必要があります。 ほとんどのロシア企業は昨日、CRMシステムを実装する必要がありましたが。