かなり長い間海外に滞在し、ドイツの観点から情報技術を勉強していたので、「デジタルビジネス」、「デジタル化」という用語の会話でかなり頻繁に言及されていることに気付きました。 ロシア語では、これはビジネス情報化に近いものです。 この用語の背後にあるものと、以下で説明しようとする意味は何ですか。
デジタル化と自動化
ビジネスの情報化と情報化のプロセスは、一般的に一見すると、ビジネスプロセスの自動化と大差ありません。 残念ながら、ロシアの私たちにとっては、ワークフローを簡素化する方法としての自動化という考え方は、一連の順序付けられた反復操作を実行する際にテクノロジーを使用することによって困難になります。 私たちの素晴らしい「ビジネス」は依然としてExcelを好んでおり、企業のあらゆる領域のデータを収集することで苦しみ続けることを望んでいません。 しかし、一般的には、それはそれについてではありません。自動化とは、順序、簡素化、最適化を復元するプロセスです。
自動化とは、基本的に大まかに言って、操作の透明性、データの関連性、およびデータの出所の実現です。
情報化、または、それをうまく言えば、デジタルは、ガートナーが書いたように、技術を使用して、企業のビジネスモデルとそのワークフロー全体に革新を導入し、もちろん製品の利益と究極の価値を高めることを目標としています。 明確にするために、デジタル企業の例は、もちろん、UberとAirbnbです。
このトピックを研究することは、かなり前ではありませんが、かなり集中的に、概念間の主な違いの概要を説明します。
- オートメーションは、基本的に操作の実行を変更するための単なる方法です。 もちろん、プロセスを最適化して新しいビジネスモデルを構築しようとしますが、その本質は変更しません（自動化の分野での経験から、ソフトウェアを選択するときにプログラムの要件に合わせてプロセスが変更されることを決定した企業の奇跡を特定できます。動機は奇跡です。チームとの幸運があり、ソフトウェアではなく賢明にそれを行いました）。
- 部品の自動化が可能です。たとえば、顧客の注文を受け付けるプロセスをストリームに入れるのが現実的ですが、配信領域では手動で制御できます。 それは本当です、それはそれ自身の利点をもたらします、それは家の1つの部屋で掃除するようなものです、もちろん、すべてが整頓されていればより良いですが、1つでは良いです デジタル化プロセスはより複雑です。 以下に、このプロセスのコンポーネントとその密接なリンクについて説明します。
- デジタル化の理由と一般的な意味は、顧客と相互に関連しており、そもそも消費者主義のパラダイムの次の変化に対する正確な答えです。 オートメーションは、そもそもマネージャーの要求に対する答えです。
- 自動化は昨日、今日はデジタルであり、明日はデジタルです。
まだされていない基礎
理論的な資料は定説ではなく、さまざまな企業に関する情報に基づいて編集および作成され、デジタル化に酔っています。
デジタル化の次のコンポーネントは、区別されるか、影響を受ける領域です。
- （顧客との関係）顧客との関係
- （戦略と目標）組織の戦略と目標。
- （組織構造と人事）組織構造と人事
- （文化）組織文化
- （ナレッジマネジメント）ナレッジマネジメント
- （プロセス、インフラストラクチャ、データ）組織のビジネスプロセス、インフラストラクチャおよびデータ管理
- （管理および評価指標）管理と制御
- （マーケティングおよび流通プロセス）マーケティング
前述したように、関係は明白です-顧客との関係の変化は、人事管理と組織の文化を改革する必要性、ならびに組織の目標と市場ポジショニング（マーケティング）の変化、目標の変化-制御と管理の新しい方法の必要性、最後に-プロセスを変更します。
バイヤーの新しい時代と私たちを待っているもの
ITのすべてと死んだパンツ
今日、私たちは、顧客および消費者として、すべての商品およびサービスの売り手の主な頭痛の種です。 人々はすぐに市場の良い基準に簡単に慣れ、新しい基準を簡単に設定します：チケットを購入し、電話を使用して銀行振込で支払うか、同じ電話でさらに良い場合、サポートは年中無休である必要があります、私は配達を追跡し、購入履歴を見て、コストを分析します毎月受け取ります。
ヨーロッパでは、これらすべての問題が数年間議論されており、多くの社会学的および統計的研究がすでに行われています。
- 57％の消費者は、すべての訴えや問題をオンラインで解決する必要があると考えており、それを行うことができるのは30％のみです。
- 64％の顧客は、選択した通信チャネルを使用してリアルタイムのサポートを受けたいと考えています。
- 電話やその他のコミュニケーション手段でオンラインで問題を解決する能力により、顧客のコミットメントが36％以上増加します。
- すべての消費者の78％が、顧客サービスのレベルに基づいて購入を決定しています。
専門家はまた、「デジタルテクノロジー」を使用して顧客の要求に答えるコストは、コールセンターのコストの12％、オンラインフォーラムとFAQの56％であると言います。 カスタマーサービスのコストは通常、ソーシャルネットワーク上の1つの連絡先のコストが1ドルの場合、6ドルから8ドルの範囲です。
今日、カスタマーリレーションシップマネジメントは最もホットなトピックの1つですが、この問題については次の記事でさらに詳しく検討します。
「買い手は神」という新しい現実から覚えておくべき主な考えは何ですか：
- 私たちの目標は、消費者の基本的なニーズを満たすことです。努力、スピード、企業の積極性、消費者体験に対する責任と注意力（製品と消費者体験の使用プロセスに関するデータ）、品質、人間の態度、信頼性
- 私たちの現実では、クライアントがどこにいても作成してサポートすることが必要です。Twitter、YouTube、Facebook、
- 消費者間のコミュニケーションの可能性のためのコミュニティとテーマ別イベントを作成することは、消費者間のコミュニケーションも非常に重要であり、あなたの会社にさらなる利益をもたらすことができます。
- スマートライフ=スマートサービス（ユーザーフレンドリーな設計、インテリジェントテクノロジーの使用、クライアントにとっての付加価値）。
- 「消費者の旅」を制御および管理する必要がある。
- 消費者の「経験」を記録および分析する必要があります。
- 消費者との最大限の迅速かつ個人的なコミュニケーションが必要です。
- 消費者の声に耳を傾け、消費者の好みや意見に関するデータを収集し、測定に必要な指標を確立し、顧客の好みによって引き起こされる変化に備えなければなりません。
- 改善された顧客サービスシステムは広告に反映されるべきです。
- そして、これらすべてで、個人的なコミュニケーションの重要性を忘れないでください。
これらの「共通の真実」はすべて、目標と企業戦略を調整する必要があることを示しています。
デジタルに向かうか、戦略を定義するための推奨事項。
デジタル化プロセスの成功は、複雑なプロセスと同様に、その戦略と概念に依存します。 ビジネスと会社のモデル全体の包括的な変更について話している場合は、戦略が必要なだけです。すべての推奨事項を1つのリストにまとめます。
- 最終目標で戦略の開発を開始し、そこから変更を計画します。成功したデジタル化プロセスは、内部プロセスを根本的に変更し、現在の制限と矛盾することさえあります。
- クライアントとの継続的な相互作用-作業のすべてのレベルと段階で、私たちは顧客との連絡を維持し、彼の現在のニーズを認識しなければなりません。
- 新しい機会を作成する-新しい分野では、有能な人材と新しいビジネスプロセスで卓越したセンターを作成するために、独自の機能とテクノロジーを作成する必要があります。
- 迅速な対応-デジタル市場での競争はグローバルで予測不可能であり、適応力があります。デジタル企業は、潜在能力を作成または特定し、オペレーターや競合他社よりも迅速に行動する能力により繁栄しています。
より詳細な推奨事項について話す場合、各コンポーネントに個別に対処する必要があります。 デジタル資産、チャネル、および機会は簡単かつ迅速に変化し、さまざまな方法で使用できるため、新しい価値と利益の増加の可能性が生まれます。
この投稿はすべての情報を提供するものではありません。今日現在、段階的なデジタル化計画が既に完了しているため、反応に応じて、書き続けるかどうかを決めます。 ご清聴ありがとうございました。