すべての主要なゲームストア（Steam、GOG、Origin、Uplay、かゆみなど）は、同時に異なるグループの人々にサービスを提供しています。 これらのグループの多くは反対の関心を持っています。 簡単に言えば、それらは次のように分類できます。

1. バイヤー
2. 開発者
3. 出版社
4. プラットフォーム自体が格納する

さまざまな店舗に関する苦情をよく耳にしました（通常はSteamで）。 しかし、誰が彼の興味について不平を言い、それが他のグループの興味にどのように影響するかは必ずしも明らかではありません。 この記事を読んでいる場合は、開発者、顧客、またはこれらのグループの両方の利益に近いと思われます。 ただし、すべてのグループには独自の利益があり、しばしば対立します。

対立と利益

いくつかの対立は明らかです-自分の利益とパートナーの利益を顧客の不利益に守るためにあらゆる機会を利用するステレオタイプな貪欲なビジネスマン、および劣悪な労働条件に苦しむ彼のために働く開発者。 私たちの業界で悪名高い例。



他の例はそれほど明白ではありません。 私たちのほとんどは消費文化にあり、「買い手は常に正しい」というスローガンが不可欠な理想のようです。 もちろん、起業家が顧客に対して誠実かつ公正であることを保証するよう努力する必要があります。 しかし、すべてには限界があり、常に妥協する必要があります。たとえば、「顧客フレンドリー」の極端な度合いは、商品の無料配布です。 明らかに、妥協がなければ、ストアは自身の利益を守ることができません（「我々は破産しました！」）。さらに、それに依存するサプライヤーとの橋を燃やします。



もちろん、開発者に対して顧客フレンドリーで敵対的であり、一方に優先権を与えて利益を得ることができます。 ゲームの世界以外では、Amazon.comとWal-martがこれを非難することが多く、顧客に非常に有益な取引を提供しますが、同時に自分の従業員と妨害業者を悪用します 。



（小さな追加：Dan Cookの古典的なThe Game of Platform Powerは、このトピックに関する優れた情報源です。）



最後に、これらのグループ自体は異種であり、競合もあります。

誰に仕えていますか？

さまざまなPCゲームストアが、さまざまなグループ（およびグループ）の利益を守ることにどのように特化しているかをより詳しく見てみましょう。 一般的に言えば：

1. Origin / Blizzard / Uplayは、主にAAAとパブリッシャーを懸念しています。
2. GOGは何よりもまず顧客を大切にします 。
3. かゆみは、主に開発者に最も関心があります。
4. Steamは、異なるグループの利益の間の相対的なバランスを維持しようとします。

それらはすべて妥協する必要があります。







これらのストアは、それらを管理するメガパブリッシャー（EA、Ubisoft、およびActivision Blizzard）が自分のゲームの配信と、時々登場するAAAパートナーのゲームを確実に制御できるようにすることを目的としています。 パブリッシャーは、DRMシステムを使用して条件を設定できますが、ストア自体は制限を行いません。 ただし、それらは市場競争から保護されていないため、SteamやGOGと競争するには、Originのようなサイトは価値のある顧客を獲得する必要があります。 SteamやGOGがなければこれを実現できたとは思いません（さらに、Origin は2013年に返金ポリシーを作成したことで特に称賛されるべきです）。



言い換えれば、これらの出版社は、大規模なAAAゲームの存在によって主に買い手が引き付けられることを知っています。 これらは、これらのプラットフォーム専用です。つまり、顧客は個々のパブリッシャーごとにクライアントをダウンロードし、実装するDRMに同意する必要があります。 明らかに、AAAパブリッシャーの利益はここでは主に重要ですが、Steamの市場での優位性は顧客に譲歩することを要求しています。 もし彼らがリーダーだったら、彼らがそれのために行くことはありそうにない。



さらに、これらのサイトは、小規模のインディー開発者のニーズにはあまり関心がありません。







GOGは顧客を第一に考えています。 たとえば、DRMの欠如に関する強力な立場や2013年12月に戻ってきた返金ポリシーなど、顧客に優しいルールがあります（Steam は2015年6月2日に返金オプションを追加しました）。 さらに、GOGは非常に厳重に管理されており、プラットフォーム上に、小さいながらも高品質のゲームのみが表示されるようになります。



これらのポリシーは、バイヤーの観点からは良いように見えますが、実際には、DRMを主張したり、資金の返還に不満を抱いたり、ストアでゲームを販売するだけで運を試したいパブリッシャー/デベロッパーの利益を侵害する妥協です。



DRM



私はDRMを主張する人は本当に好きではありません（この問題に関する私の立場については、 海賊版と4つの通貨の記事を参照してください）が、実際にはDRMに対するこの禁止の拘束力があります（Steamポリシーとは異なり、この質問は開発者/出版社の良心に委ねられます） ）は、GOGがDRMの継続的な使用を必要とする大規模なAAAゲームのパブリッシャーとの交渉がはるかに困難であることを意味します。



払い戻し



払い戻しに関しては、開発者の観点からも、素晴らしいアイデアだと思います。 怒っている、またはがっかりした買い手にとって最善の方法は、お金を取り戻すことだと思います。 ネガティブなレビューを書くことで彼の権利を保護する唯一の機会を残して、彼が彼らを「絞る」のではなく、彼が満足するように彼のお金を返すことで私は彼により良いサービスを提供すると信じています。 さらに、資金を返済する意思があるため、購入に対する顧客の疑念が減り、人々はゲームを「試す」ことができます。 私のゲームのデモのコンバージョン率は非常に高かったので、私にとっては危険ではありません。



しかし、誰もが私に同意するわけではありません。 一部の開発者は、店舗ではなくこの条件を設定する必要があるため、資金の返品を不正と見なします。 他の人は、払い戻しがあなたが経験できる短いゲームを不当に罰し、それからあなたのお金を返すと信じています。 基本的に開発者はそのアイデア自体ではなく、リターンの実装の機能に反対しているようですが、他のほとんどの（はるかに高価な）商品とサービスの販売は最終的で返金不可であるという理由でアイデア自体を完全に拒否する他の開発者の意見を聞きました。 個人的には、これには同意しませんが、論理は理解しています。 これは、あるグループ（顧客）の利益が別のグループ（開発者）の利益と対立する可能性があることの明確な例です。



いずれにしても、返金に関しては、GOGは完全に購入者の側になります。



* ^{明確にします-ほとんどの払い戻しシステムでは、払い戻し後も否定的なフィードバックを残すことができます。このアプローチをサポートしています。}



キュレーション



多くの顧客支持者は、Greenlight、そして現在のSteam DirectがSteamを「別のアプリストア」に変えていると不満を述べています。 私はこの声明に同意しませんが、今のところそれについて話をしません。 Steam上のゲームの数が増えていることは否定できません。





GOGのようなストアは、信頼できる味を持つ人々によって慎重に選択されたゲームを選択したい買い物客向けです。 これは開発者の能力を厳しく制限しますが、多くのバイヤーは彼らの問題を気にしません。



GOGは常に顧客指向ではありませんでした-たとえば、 2010年にストアはひどいブランド変更のトリックを実行し、サイト全体が（ゲームライブラリ全体とともに）閉じられたふりをしました！ これは、パニック状態の買い物客からの強い反発につながり、彼らがゲームを永遠に失うことを恐れました。 失われた信頼を取り戻すには、GOGに数年かかりました。







itch.ioは開発者を第一に位置付け 、これにかなり遠くまで行きます。 まず、かゆみは無料のホスティングとキュレートされていないストアを提供します。 許可を待たずに、数分でストアページを準備でき、人々はすぐにゲームをダウンロードし、お金を払うことさえできます。 さらに、かゆみを与えたいシェアを指定することもできます。0％を選択することもできます。







私はすべての主要な店舗のバックエンド（Origin / Uplay / Blizzardを除く）を使用した経験があり、私の意見では、かゆみで最も便利なツールを使用しました。 新しいアセンブリをロードするための非常に便利なシステムと、それらを整理するための直感的で視覚的な方法を備えています。 他のプラットフォームでは、ミスを犯してmac用のアセンブリをwindowsセクションにアップロードしたり、その逆を行ったりした後、アセンブリを完全にリロードするのは簡単です。 ここでは、プラットフォームラベルとデモステータスを簡単に変更できるだけでなく、ユーザーが利用できるダウンロードオプションの順序を視覚的に変更できます。 ダウンロードされたすべてのデータには、便利なタイムスタンプ、ファイルサイズ、ダウンロード数などが表示されます。







これは当たり前のように思えますが、そのような機能を備えていない不便なシステムに何時間も苦労しました。 かゆみは主に小規模および初心者の開発者に役立ちます。他のストアでは、ユーザーがコマンドラインを介してブートローダーに対処できると想定している一方で、便利なウェブベースのダウンロードインターフェースを持っていることがはるかに重要です。



私のお気に入りの機能は、ゲームをダウンロードする便利な方法です。







WebインターフェースまたはDropboxから直接ファイルをアップロードできます。 2番目のオプションは、開発者が常に高速インターネット接続を使用できるとは限らないため、時間を節約します。また、標準サイズのファイルのダウンロードには、接続状態が悪いと1時間以上かかる場合があります。 Dropboxにファイルをアップロードした後、変更に関する情報のみが送信されるため、ファイルの更新にかかる時間は大幅に短縮されます。 ローカルアセンブリをコンピューターのローカルDropboxフォルダーにコピーし、同期が完了するのを待ってから、かゆみWebサイトで「dropboxから選択」を選択すると、すべてがすぐに読み込まれます。



経験豊富な開発者向けに、かゆみはbutlerと呼ばれるクラス最高のコマンドラインツールを提供しています。 バージョン間の違いにパッチを当てるために最新のアルゴリズムを使用しているため、ダウンロードが便利かつ高速になり、最も重要なのは、それらを自動化できることです。 さらに、このパッケージにはオープンソースがあります！



かゆみの欠点は何ですか？



第一に、多くのバイヤーがいません。 これは信じられないほどニッチなサイトであり、現在の状態では、基本的に自己公開のためのツールです。 そしてそれは素晴らしいことです！ かゆみのようなサイトは、以前は唯一の選択肢であったFastSpringやBMT Microなどよりもずっと好きです。



さらに、最近大きな問題がありました ：







要するに、詐欺師は、かゆみの未確認の取引プラットフォームであるIsThereAnyDeal.comと直接支払いシステムの素晴らしい組み合わせを発見しました。 詐欺師はSteamから人気のあるゲーム（Stardew ValleyやRimworldなど）のゲームファイルをダウンロードし、公式リソースとブランドとともにかゆみにアップロードし、信じられないほど大きな割引を適用しました。 IsThereAnyDeal.comは定期的にすべての店舗でこのような割引をスキャンし、すぐに巨大な加入者ベースに通知を送信しました。 Webシステムが非常に緊密に結合されている世界では、エクスプロイトが非常に急速に広がる可能性があります。



秘Theは、詐欺師がDirect to You支払いシステムを使用したことです。







これは、不正な購入に対応する時間を与えるために、エスクローで支払いを保留する代わりに、PayPalの詐欺師のアカウントにトランザクションが直接送信されたことを意味します。 お金が詐欺師の手に渡ったときに何が起こっているのかを理解する時間はありませんでした。正義を回復する唯一の方法は、その遅さで知られるPayPalサポートチャネルを介することでした。



かゆみのある従業員は、非常に迅速かつ自信を持って問題に対処したと言わなければなりません。 直接支払いのため、購入資金を返還できなかったため、顧客は自分のポケットから支払いました。 その後、詐欺師のアカウントを閉鎖し、海賊版ゲームを削除し、直接支払い方法を無期限にブロックしました。 彼らの主な間違いは、そのような悪用の可能性を予見しなかったことです。



このような状況では、開発者を第一に考えているため、そのような「盲点」はかゆみには自然なことだと思います。 決してスピードバンプを克服するつもりはありません。誰もがハッキングできます。上で述べたように、かゆみの反応は本来あるべきものでした。 つまり、顧客を詐欺から保護することは、かゆみの最も重要な側面ではなかったが、それを考慮に入れていたため、このエクスプロイトを実装する方が簡単であることが判明した。



また、完全に正直に言うと、Steamははるかに長く価値のあるターゲットであるという理由だけで、クラッカーや著作権侵害者と猫とマウスをはるかに長く大規模に演じています。 比較的小さな危機は、将来、かゆみがより深刻な問題に直面することを警告する信号であり、さまざまなグループの利益のバランスを確保しながら、原則を維持するための最善の方法を見つける必要があるということです。







Steamは、最も論争の的になるプラットフォームです。 彼がPCゲーム市場のリーダーであるからこそ、誰もが彼から一片を引き裂きたいと望んでおり、誰もが彼がどのように開発する必要があるかについて自分の意見を持っています。 おそらくほとんどの意見を聞いたことがあるので、グループ間でロープを引くプロセスを強調するいくつかのトピックを強調します。



数年前、ほとんどの場合、Steam はストアに十分な数のゲームを許可していないという苦情がありました。 今では人々はしばしばゲームが多すぎると文句を言う。



個人的には、Greenlightを開く前から「難しい方法」でプラットフォームに入らなければならなかったので、簡素化が気に入ったので、プラットフォームはもっとオープンになるべきだといつも思っていました。 ただし、これは開発者の意見であることに注意してください。



しかし、すべての開発者が私に同意するわけではありません。 たとえば、Steam Directの参加費がどうあるべきかを議論するとき、ほとんどの開発者は低い障壁を好みましたが、とにかく意見は分かれました：





Steam Directに関するアンケート

1.私の友人、インディー開発者の大規模なグループの非公開投票

2.私のTwitterで公開投票。

3. @Steam_Spyをポーリングします 。



購入者の側では、Steamはユーザーサポートが不十分であるだけでなく、新しいゲームを十分に制御できないことについて長い間批判されてきました。 これらの問題は両方とも、大規模なSteamによって悪化しています。 非常に遅いですが、Steam はサポートシステムを改訂し 、新しいゲームの品質管理を追加しました 。 Valveが改善できるのは広報活動です;多くの人々はまだすべての変更を認識していません。



Steam Dev Days 2016の後、ブログ投稿で大幅な急増があり、今後の変更に対するValveの姿勢を説明し、その方向への良い一歩となりました。 また、一般的に、Steamには非常に優れたツールと分析機能があることにも言及する価値があります。

誰が勝ちますか？

Steamの変更はすべての人を満足させるものではなく、Steamの所有者はより良いと思うものを選択する必要があるとは思いません。 スチームは、強力で強力ですが、コーナリングが遅く、乗客と乗組員の運命を左右する巨大なオーシャンライナーです。



Steamは市場で最初のものであるために大部分が先行していましたが、同業他社のOrigin、Uplay、Blizzardだけでなく、Amazon（最近Twitchを買収した）などのモンスターとの競争もこれまで以上に激しくなりましたTenCentは、実際に中国市場全体を所有しています。 私は、これらの大物プレイヤーにはかなり悪いバックエンドとツールがあり、ヒットを作成する能力をまだ証明していないインディー開発者にはあまり興味がないと思います。 これは、Steamが新しいStardew ValleyまたはUndertaleを最初にオープンし続ける可能性が高いことを意味します。 （正直なところ、これらの主要な競合他社はおそらく新しいGrand Theft Auto Vにもっと興味を持っています）。



Steamはより多くのオープンソース開発に取り組んでおり、これはコンテンツの選択を目的としたGOGにとって素晴らしい機会となっています。 Steam Directが完全な力を得ると、彼らにとって何が変わるかを見ると思います。



かゆみは非常にクールなプロジェクトであり、私には、大きな市場シェアを獲得することはないようです-小さなバブルからはそれほど明白ではありませんが、実際にはインディーズゲームは市場のごく一部を占めています。 かゆみの作成者はこれに非常に満足していると確信しています。彼らは自分たちのために持続可能なビジネススタイルを作成することにもっと興味があるようです。それは、小さな開発者に高品質のツールとゲームを配布する方法を提供することであり、世界を征服したり、サービスを売って利益を得たりすることではありません。 誰もが莫大な収入を求めているわけではありません。



異なる意見を表明する人については、彼らが誰の興味を表しているのか、そして彼らがあなたの興味にどのように対応しているかを覚えておくことが重要です。 Rami Ismailのような人々は、最初に開発者を保護し、可能な限り侵入障壁を下げようとします。 開発者の支持者は顧客を気にかけることができますが、彼らにとって最も重要なことは開発者の問題です。 一方、TotalBiscuitやJim Sterlingのような若者はバイヤーを保護しています。彼らは、バイヤーから利益を得ていると思われる開発者（およびプラットフォーム）を批判することに最も関心を持っています。



すべての人には自分の目標があり、これは自然なことです。 しかし、一歩下がって、それぞれの側面が何に基づいているかを見ると、お互いを理解しやすくなります。