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ITサービスの財務管理の目標は、組織のビジネス戦略に合ったサービスの設計、開発、提供のために許容可能なレベルの資金を維持することです。 また、運用の透明性を実現し、サービスプロバイダーに新しい意思決定の機会を提供できます。
ITサービスの財務管理は、ITILでのサービス戦略の構築の一部であり、予算編成、会計、請求の3つのプロセスが含まれています。
予算編成とは、さまざまなサービスを定義して、組織の収入と支出を計画するプロセスです。 計画は定期的に（通常は1年に1回）実行され、会社はお金がどこで使われたかを追跡することができます。 次のプロセスは、効果的な現金会計です。 これにより、財務効率を高める、つまり節約できる分野を見つけることができます。 この場合、コストのいくつかの要素が同時に考慮されます。
- 資本コスト-サーバーなどの金融資産となるものの購入。
- 取引費用-サービスの運用を確保するための費用-電気、従業員の給与など
- 直接費用とは、特定の顧客、プロジェクトなどに起因するITサービスの提供費用です。たとえば、専用サーバーの運用費用やソフトウェアライセンスの購入費用などです。
- 間接コスト-共有サーバーの購入など、特定の顧客に完全に帰することができないITサービスを提供するコスト。
- 固定費-サービスの使用強度が増加（減少）しても価値が変わらないコスト。
- 変動コストはコストであり、その値はサービスの使用の強度によって異なります。
課金に関しては、これはサービスの提供に必要なプロセスであり、顧客がサービスに対して支払う必要のある金額（価格設定）と報酬の受け取り（課金）を決定する責任があります。
したがって、財務管理プロセスの主なタスクは、部門によって提供されるITサービスの決定、原価計算方法の開発、IT部門の作業の監視、そして最後にすべての要因を考慮した予算編成です。 したがって、さらにITの財務管理とサービスのコストの決定の問題に進みます。
サービス費用の計算
ITIL Service Deliveryブックによると、サービスのコストを評価するために2つのアプローチが使用されています。コストセンターによる原価計算と、アクティビティまたはサービスによる原価計算です。 最初のケースでは、すべての費用が顧客に分配され、合計費用の合計が顧客間で均等に分割されます。 2番目の方法では、すべてのコストがサービスごとに分配されます。サービスのすべてのコストを計算する場合、コストの単位を決定し、それを各顧客によるサービスの消費量を計算するツールとして使用できます。
IT Guild社はサービス管理モデルを積極的に実装および使用しているため、サービスのコストを計算するオプションを検討します。 これを行うには、すべてのサービスを定義し、サービスカタログで公開し、SLA（サービス提供レベルの合意）およびCMDB（CIの場合）に従ってクライアントアカウントで指定する必要があります。 次の図は、直接コスト、間接コスト、およびオーバーヘッドコストの原則が、サービスのコストを計算する全体像をどのように形成するかを示しています。
間接費または間接費を設定するときは、コンポーネントサービスなどの要素を考慮する必要があります。 コンポーネントサービスは、ユーザーのアカウントまたは費用回収メカニズムに明示的に記載されていない完全に価値のあるサービスです。 したがって、このようなサービスはさらに考慮する必要があります。 組織がコストを間接費または間接費と見なすことを決定した場合、コンポーネントサービスの例はネットワークデータサービスです。
サービスのコストを計算するプロセスは、ITサービスとITシステムを決定し、CMDBでサービスとシステムを分類し、ユーザーアカウントに示されたサービスとシステムを選択し、コンポーネントITサービスのコスト配分方法を決定します。最後に、使用方法に基づいて、加入者に見えるサービスのコスト単位を決定します。
ITサービスの計算例を下図に示します。 ここで、HW-機器、SW-ソフトウェア、DB-データベース、ドキュメント-ドキュメント、契約、ライセンス、FTE-割り当てられた人的資源、およびLOC-建物。
サービスコストの計算（ ソース ）
上記の図は、完全に評価された2つのITサービスを示しています。1つ（デスクトップシステム）はクライアントのアカウントに含まれ、もう1つはコンポーネントサービス（ネットワーク）と見なされます。 後者のコストの割合は、デスクトップサービスの総コストに含まれています。
たとえば、サービスのコストを形成するプロセスを考えますが、いくつかの仮定があります。 もちろん、アプリケーションライセンスのコストが含まれており、このサービスを100％提供しています。 以下は、アプリケーションが使用するデータベースのライセンスです。 データベースに5つのライセンスのうち1つが必要であると仮定すると、総コストの20％だけを考慮します。 次に、アプリケーションが実行されているサーバー自体を考慮しますが、別の同様のアプリケーションが存在するため、そのコストの50％のみがサービスのコストに含まれます。
また、外部組織によるサーバーサポートのコストも考慮します。 4台のサーバーをサポートする場合（およびコストが均等に分配される場合）、サポートのコストの4分の1だけが必要です。 ただし、1つのサービスのコストの形成と、別のサービスのコストの50％の形成に参加するのは、そのうちの10％のみです。 合計：15％= 2.5％（1/4の10％）+ 12.5％（1/4の50％）。
ServiceDeskサービスのコストも考慮する必要があります。サービス別の均一な内訳（合計数、たとえば20）、つまり5％で考慮する必要があります。 ここでは、ネットワークサポートなどの関連する運用サービスを追加します。これは、コストがサービスによって均等に分割されると仮定した場合、これも5％です。
また、必要な期間のサービスの所有コストを計算するための一般的な式も示します。 次のようになります。
COService = 100％Sla + 50％Ss2 + 20％Sdb + 10％Ss1 + 15％Ssup + 5％Ssd + 5％Snet
上記の式：Ss1-機器コスト（サーバー1）、Ss2-機器コスト（サーバー2）、Sla-アプリケーションライセンスコスト、Sdb-データベースライセンスコスト、Ssup-サーバーサポートコスト、Ssd-SDサポートコスト、Snet-コストシステムサービスネットワークサポート。
ServiceNowでサービスのコストを計算するためのツール
財務管理（財務管理）は、インシデント管理の種類に応じて行われるため、ITプロフェッショナルとマネージャーは、使い慣れたインターフェイスで操作をより快適に実行できます。 ServiceNowでは、Financial Managementサービスのコストを計算するためにいくつかのプロセスが使用されます。 プラットフォームが既製のツールを提供する主なものは次のとおりです。
- 予算編成は、組織内の資金の収入/支出を予測および制御するプロセスです。
- 原価計算は、企業のIT部門が支出を記録できるようにするプロセスです。
- 料金-使用したサービスに対して顧客に請求するプロセス。
- 価格設定とは、企業が顧客に提供するサービスの価格を決定するプロセスです。
ServiceNowでの予算編成
ServiceNowでは、特定の期間の予算と金額を設定できます。 関連するすべてのコストの実際の合計コストを表示するために、コストセンターを予算化できます。 ServiceNowコンソールでは、実行可能な予算とコストを分析できます。
費用の各項目について、詳細な情報と費用の詳細を取得できます。
会計および見越
コストラインは、さまざまなアクティビティのコストを示すために使用されます。 手動で作成したり、システムにインポートしたり、ユーザーがサービスをリクエストしたときに自動的に生成したりできます。 コストラインのセットは、顧客が使用するサービスの請求に使用できます。
価格
ここでは、提供されるサービスを使用するための価格を設定できます。 構成単位を作成すると、コストラインが自動的に作成されます。
サービスコストの計算に関する知識とServiceNowツールを組み合わせることで、IT部門は予算を効果的に計画および使用できるだけでなく、提供されるサービスから高い利益を得ることができます。 これらは、Financial Management ServiceNowが提供するコアプロセスにすぎません。 ServiceNowのドキュメントライブラリでその機能、インストール、構成、および使用の詳細を確認するか、ServiceNowの公式認定パートナーであるIT Guildスペシャリストにお問い合わせください。
PS IT Guildブログのトピックに関するいくつかの資料：