画像： トムソン・ロイター
チャットボットはホットトピックであり、多くの企業がビジネスで新しい通信技術を使用しようとしています。 金融の分野も例外ではありませんでした-ますます多くの新しいボットがここに登場しています。 今日は、既存のソリューションを詳しく調べ、銀行口座の管理と取引所での取引のためのそのようなシステムの展望についてお話します。
仕組み：銀行チャットボットの例
人工知能の分野における他のアプリケーションをきっかけに、Capital One銀行は、最近、顧客が銀行とチャットしたり、請求書を支払い、自然言語を使用して口座情報を受け取ったりできるEno Enoチャットボットを立ち上げました。
金融機関はまた、Amazon Echo向けのAlexa Skill仮想アシスタントを立ち上げ、MicrosoftのCortana向けの同様の製品を最初に立ち上げる予定です。
MastercardはKasistoと協力して銀行や企業向けのチャットボットを開発し、不正行為との戦い、運用効率の向上、顧客、パートナー、発行者、販売者とのより効率的なやり取りを実現しています。
アメリカの銀行Wells Fargoは、Facebook Messenger用の独自のスマートボットの開発も発表しました。 仮想アシスタントは、ユーザーメッセージを処理し、アカウントの残高に関する情報を返し、最寄りのATMの場所を提案します。
金融メディア企業のThomson Reutersは、チャットボットの機能をEikonコミュニケーションプラットフォームに統合することを発表しています。
銀行だけでなく、株式トレーダーのボット
現在、取引所取引の分野でチャットボットの最も一般的な機能は情報です。 ボットは、財務情報をすばやく取得するために使用されます。 たとえば、 Letstockボットは、現在の株式価値（「今日のAppleの費用」）と金融ニュースに関する情報をFacebook Messengerに送信します。
TelegramのStock Proボットを使用すると、株式市場の相場、先物、ミューチュアルファンドを受信し、石油、ガス、貴金属の価格で状況を監視したり、複数の株式を追跡するための特別なリストを作成したり、価格変動に関するアラートを受信したりできます。
チャットボットを実装して、証券取引所の株価に関する情報を取得する試みも知られています-たとえば、IBM Watsonプラットフォームを使用します。
そのようなボットの作業スキーム
同時に、ボットを作成するための別の試みがあり、それを使用して金融取引を実行することが可能です。 たとえば、英国の金融会社AJ Bellは、Facebookメッセンジャーを介して株式を購入するための独自のボットを開発しました。 これは次のように機能します。最初に、ユーザーは自分の証券口座に接続する必要があります。このため、ボットは一時的なパスワードを送信します。その後、株を選択して売買できます。
ボットは、株価を受け取り、売買を注文することに加えて、他の問題を解決できます。 たとえば、ポリーポートフォリオは、金融リテラシーと初心者の支援を専門としています。 この組織はFacebook MessengerのPollyChatボットを立ち上げました-現在のニュースに対する態度についてユーザーに質問し、その回答に基づいて、金融取引に関する推奨事項と取引ツールの選択を組み合わせた金融プロファイルを作成します。
結論：金融におけるライブコミュニケーションは重要すぎる
チャットボットトピックの「傾向」という性質にもかかわらず、実際には、金融業界ではこのツールが限られた数のタスクを解決することが示されています。 ほとんどの場合、ボットはユーザーが新しい情報を習得するのに役立ちます-それが銀行口座の残高であろうと、株価であろうと。
最もスマートなボットでさえ、人間のニーズ、特に複雑な財務上の意思決定の問題に関連するニーズを理解する能力を欠いています。 したがって、金融チャットボットが投資家とトレーダーの親友になるのを待つ価値はない、とニューヨークタイムズのインタビューを受けた専門家は同意する。
通信システムは引き続き人気があり、ITinvestのLISAシステムなど、金融問題を人々と直接話し合うことができます。