消費者に代わって（まったく難しいことではありません）、企業とのコミュニケーションで最も悩まされることを完全に理解することができます。誰が会話を始めますか。 多くの場合、これはクライアントが正しい答えを待たずに怒って電話を切るという事実につながります。 そして、これは潜在的に損失をもたらします。なぜなら、誰かがあなたに電話をかけたら、彼はあなたにお金を商品やサービスに支払う準備ができているからです。
今日は、何らかの理由で会話を中断した「保持」クライアントのさまざまなスキームを使用するクライアントの例に基づいて、仮想PBX組織のいくつかのケースを分析します。
コールバック
顧客が電話をかけたが、回線を待たなかった場合は、競合他社に電話する前に電話をかける必要があります。 コールが仮想PBXに到着すると、サブスクライバーの番号は固定されます。コールが中断された場合、クライアントは別の場所で何かを注文するために別の電話で既に呼び出している可能性があります。
「私たちのビジネスは非常に競争が激しく、電話をかけなくても広告で別の清掃会社を見つけることができることをよく知っています」と大都市清掃会社のミハイルは言います。 「そのため、不在着信の番号にすぐにコールバックし、マネージャーに接続するようにPBXを構成しました。」
さらに、CRMの束と仮想電話交換を使用する場合は、データベース内のクライアントに関する情報の可用性のチェックを整理できます。 また、既に既知のクライアントまたは既存のクライアントである場合は、目的のマネージャーに接続するか、少なくともマネージャーのコンピューター画面にクライアントカードを表示できます。 結局のところ、それでもそれがあなたに連絡することに決めた潜在的な顧客であったならば、彼は彼らが彼を覚えていることを知って喜んでいるでしょう。
SMSを送信
回線を離れるクライアントへの迅速な応答の2番目のオプションは、SMSを送信することです。 このオプションは、多数のコール、この時刻の職場でのオペレーターまたはマネージャーの不足などのために、単に物理的にすぐにコールバックできない企業に適しています。 この場合、留守番電話を呼び出して電源を入れることは意味がありません。潜在的なクライアントまたは既存のクライアントに、何らかの情報または有益なオファーを含むメッセージを送信することをお勧めします。
サンクトペテルブルクのレンタカー会社のアルセニーは、「レンタカーを提供している会社がたくさんあることを考えて、常にお客様に特別なオファーを提供しようとしています」と述べています。 -SMSを送信することは、成功していない人に10〜15％の割引を提供する大きな理由です。 私たちは彼に個人的な割引カードを渡す準備ができていることをお知らせしますが、これはしばしば機能します。
ちなみに、SMSは、マネージャーがX分以内に折り返し電話するというメッセージで簡単に送信できます。 これにより、空いた従業員を待つ問題を同時に解決し、少なくともある程度まで顧客の忠誠心を維持します。
彼に選択させて
今日、回線を待ちたくない顧客に便利なコールバックを提供している企業が非常に少ないことは驚くべきことです。 たとえば、マーケティングビデオや「私たちの電話はあなたにとって非常に重要です」の代わりに、「近い将来、従業員に個別に電話をかけたい場合は、キー3を押してください」という情報を提供できます。
「すでにサイトからコールバックスキームを実装しています」と、製品配送会社のロジスティクススペシャリスト、アンナは言います。 -着信コールにまったく同じものを追加できることが判明しました。 クライアントは2番をクリックするだけで、マネージャーの1人が解放されるとすぐにコールバックします。 非常に便利で、私たちと人々の両方の時間を節約できます。」
おわりに
もちろん、提供される機能は、顧客を維持するためにできるすべてではありません。 CRMシステムをインストールしている場合、行動分析から予防策まで、可能性は非常に大きいことがわかります。 しかし、誰かが回線で待たなかった場合、 Virtual PBX HiveまたはIP-PBX ZeonをamoCRMまたは他のCRMと組み合わせて、またはオフラインで使用するだけで、上記の方法を適用できます。