選択の微妙性-DentalTap歯科診療自動化サービスの販売開始の段階でCRMを実装するための経験とアプローチを共有します。
製品の特徴
DentalTapは、現在の形では、歯科医と手術の練習を目的としています。 つまり 一方で、私たちはビジネスに売り込みますが、他方では、プレッシャーがなく、リーダーシップの確固たる手がないソロ/ソーホーのプラクティスです。 この機能は、フリーミアム料金の作成に大きな影響を与えました。私たちの意見では、ユーザーに滞在するかどうかを決定するためのタイムラグが潜在的なユーザーに与えられます。 実際、私たちは組織ではなく医師に販売しています。
販売モデル
それは非常に簡単です：アプリケーションを登録する→サービスに関する話を含む複数の呼び出し→サービスの可能性についての手紙を送る→支払いに関するリマインダー。 私たちは製品のプレゼンテーションを開催せず、良い教材でこれを補います-ビデオコンテンツと更新フィード付きのレビュー。 1か月あたりのオーガニック登録の平均数は20か国で100以上です。 アクティブフリーミアムへの変換-40％。 チームの売り上げは3人の分散した従業員です。 同時に、従業員の1人が上級段階でトランザクションに接続され、他の営業参加者からタスクを転送する必要があります。 トランザクションテンプレートのシンプルさにもかかわらず、約2か月間ステージを編集し、現実に近づけ、ニュアンスを考慮に入れました。たとえば、歯科医は週末にコミュニケーションをとるのが好きです。
私たちの選択とその理由
タスクに基づいて、カスタマーリレーションシップマネジメントの哲学を持つシンプルなクラウドツールが必要でした。 タスクマネージャーや「すべてのツール」（無料でも）は必要ありませんでした。販売モデルに基づいてCRMを自動化する必要がありました。
この場合：
- シンプルなソリューションが必要でした。
- 統合を使用する予定はなく、外部API要因のトランザクションに影響を与えることもありませんでした。
- 私たちはすでにNicGradeプラットフォームでマーケティングの自動化に取り組んでいます。
- 彼らは、複雑なトランザクションや条件付き遷移なしでやりたいと思っていました。
- チームコントロールツールは、一般的に私たちにとって重要なものです。
- お金はまだCRMでの作業から解放され、請求によって考慮されます。
明らかに、チームの水平構造では、すべての「複雑な機能」が脇にあります-少なくともチームと経験では、機能とUXが重要な役割を果たし始めます。 さらに、Parettoルールをキャンセルした人はいませんでした-ユーザーの80％が常に機能の20％を使用しており、これに気付いたので、複雑な作業をしたくありませんでした。
私たちは長い間懐疑的なamoCRMを見てきました。サイト構築に長い間携わってきたチームが、わずかに異なる能力を必要とするビジネスオートメーションの歴史を取り、作成できるとは本当に信じていませんでした。 その結果、2017年には、同僚はカスタマーリレーションシップマネジメントの哲学を完全に実装する活気に満ちた柔軟な製品を持っていました。
1.シングルページアプリケーション
1ページのアプリケーションは正しいですが、タスクまたは連絡先のいずれかを通じて、いくつかの方法でメインのamoCRMメイン画面に到達する必要があります。 私たちの意見では、「トップダウン」ワークスペースは#Slackにのみ適しており、数字や文章が出現した瞬間からプロセス、トランザクション、分析、アクションに関連するすべてのものは、「左から右へ/その逆」の明確なパターンにあります。 amoCRM。 つまり セールスファネルの水平方向の分布がより簡単に気に入っています。
2.タスクを伴う知的作業
ワークスペースの非常に優れた機能（顧客カード、トランザクション、履歴）はamoCRMです。その本質は、次のタスクを閉じるときに、いくつかの日付テンプレートを使用して次のタスクを計画し、責任のあるテンプレート、タイトル、およびタスクを説明するフィールドを選択することを提案することです 主なことは、すべてが1つのパネルで行われ、閉じられるため、時間を大幅に節約できることです。
3.一貫性のないトランザクション
インコヒーレンスという用語は、トランザクション、トランザクション内のステージ、トランザクション内のタスクの独立性を意味します。 なぜそれが良いのですか？ まず、最初の顧客との作業は手作りであり、条件付きパターンに従ってコンベヤーで作業しないことがより重要です。 トランザクションの条件付きロジックと条件付き遷移はすでにコンベヤーに関するものであり、間違いなく後でそれに戻ります。 第二に、チームは結果に非常に意欲的であり、プロジェクトに取り組む時間が限られています。 これらの条件では、トランザクション内のステージの遷移の条件付きロジックを使用して、ステージではなく期限切れのタスクで作業する方が論理的です。
4.タグツールキット
クライアントベースの検索とセグメント化を同時に行う便利なバン。これにより、サービス全体のUXが強化されます。 私たちの場合、このタグは、期待と内部タスクに基づいて顧客をセグメント化し、医師の専門性を反映し、ユーザーデータベース内の製品とその場所を分割するのに役立ちます。
5. 180度-連絡先とタスクからの作業
選択は常に優れています。 タスクを開始するには、amoCRMに2つのシナリオがあります。 最初のシナリオは、サービス自体が思い出させるタスク（チェックボックスとメール）からのものであり、2番目のシナリオは、クライアントのカードを開いて履歴を表示し、さらに処理することを決定できるクライアントからのものです。 期限切れのタスクから作業することは常に論理的ではありません-私たちの場合、新しいクライアントを週に一度データベースに追加し、導入されたクライアントのクラスターまたは一般的に「タグによって」作業を開始する方が論理的です。
amoCRMを使い続けたすべての理由を要約するために、柔軟性とUXを取り上げます。 一般的にCRMを選択するアプローチについて話すと、
- これがなぜあなたのためであるかを理解してください。
- チームの声を聞いてください。
- 会社の規模に応じてCRMを選択します。
- サービスで作業を開始し、そこでプロセスをプルアップします。
私たちは、決定的なamoCRMの主要な利点とはほど遠いことに注目したいと思います。今日、Sohoのプラクティスだけでなく、中規模の企業もソリューションに注意を払う可能性があります。
お客様とすべてのクラウドをアレンジしてください！
著者による以前の出版物：
» ハブラハブル
» オタク