別のエンタープライズコネクトが数か月前に開催されました-ビジネスコミュニケーションのクラウドテクノロジーに関する今年の主要会議です。 クラウドサービス（SaaSとPaaSの両方）が米国のどこで開発されているのか、たとえば、Wellcome for catのように、ロシアで今後何が行われるのかを知りたい場合は、
古き良きユニファイドコミュニケーション
テキスト（チャット、メール、共同文書など）、テレフォニー（通話、通話管理、音声認識など）および会議（すべての企業通信チャネルの単一クラウドプラットフォームへの緊密な統合に向けた動きが続いています。オーディオとビデオ）。 ユニファイドコミュニケーションの哲学（UC-ユニファイドコミュニケーション）は、当初から西洋のビジネスサービスに組み込まれ、業界の主要ベンダーであるMicrosoft、Amazon、Google、およびCisco、RingCentral、Univagoなどに代表される専門のテレコムによって引き続き推進されています。
呼び出しは依然としてパレードを指揮する
同時に、UCの主要なコンポーネントは、数年前からの呼び出しでした。 また、クラウドサービスは、作業の改善にほとんどのリソースを投資しています。
- Microsoftは、Skype for Businessツールのフレームワーク内でこれらのオプションを操作するためのオプションを拡張しています。自動受付と通話キューが発表されました 。 最初のサービスでは、ユーザーの音声認識システムの使用を含め、着信呼び出しに自動的に応答し、それらを対話的に転送できます。 また、2番目の方法は着信コールを自動的にキューに入れ、解放されたオペレーターに転送します。
- 同じMicrosoftは、Skype for Businessでの通話分析ダッシュボードの計画的な立ち上げについて報告しています。この機能は、通話に関する詳細なテレメトリデータをリアルタイムで収集し、接続に関する技術的な問題を迅速に解決できるようにします。
チームプレイ
それでも、2017年のUCの重点は、従業員のグループコミュニケーションのためのツールに徐々に移行しています。 主に会議とチャット。
- Amazonは2月に発売されたチャイムへの関心を高め続けています。 ワンクリックで音声会議とビデオ会議を行うことができます。 チャット形式の素敵なパンを使用して、すべての一般的なデスクトップおよびモバイルプラットフォームでスムーズに機能する画面などを共有します。
- Google はハングアウトサービスを再配置し 、ビジネスユーザーに向けます。 焦点は、ビデオ会議（会議ソリューション）とグループチャット（チャット）です。
- シスコがSparkを拡大 大規模なビデオ会議用に設計された以前に発表されたSpark Boardに加えて、Spark Roomは、7人から14人までの小規模な作業会議用に登場しました。 同時に、当初のハードウェア会社の伝統によると、シスコはサービスのハードウェアコンポーネントに焦点を当てています。つまり、オフィスの会議室に設置されている既存のHDディスプレイとの互換性を宣言します。 一般的に、シスコの理念は、会社の従業員が自分のデバイスをオフィスに持ち込むとき、私たちがBYODの世界に住んでいるという事実（あなた自身のデバイスを持ち込む）に要約されます。ビジネスコミュニケーションサービスのタスクは、コミュニケーション。
- Microsoftベースのソリューションはそれほど遅れていません。 YorktelのUnivagoサービスは 、Office 365でのSkype会議を可能にし、ユーザーを任意の通信プロトコル（SIP、H.323、またはWebRTC）に接続する唯一のソリューションとして知られています。
WebRTC
この話は、通話を別の行として扱う際の残りの傾向から際立っています。 通信サービスはユーザーに会い、ユーザーがブラウザーを介して直接電話をかけられるようにします。 これは、一般に、WebRTCが勢いを得ていることを意味します。これは、追加のアプリケーションやソフトフォンをインストールせずにこれを行うことができる技術です。
- GenesysはGenesys Customer Experience Platformを再起動し、コールセンター向けのPureConnect製品の2つの重要な機能に注目します：共同ブラウジング（オペレーターと彼と通信するクライアントによるサイトページの同時表示）およびWebRTC（PC上のFirefoxおよびChromeで利用可能）。
- また、Comcastはこの傾向に従い、Google ChromeのVoiceEdgeを発表します。
APIと既製の統合
もう1つのトレンドの伝統は、APIインフラストラクチャの開発です。 同時に、誰かが自分の統合モジュールに依存し、誰かが任意のサービスの相互作用をベースに確立できるユニバーサルプラットフォームに依存しています。
- 最初のケースの典型的な例は、RingCentralです。 さまざまなアプリケーションケースに特化したAPIメソッドと、米国だけでなくヨーロッパでも人気のあるビジネスサービス（CRMなど）との直接的なネイティブ統合の両方を利用しています。 ここで、西側には既成の統合の王者の称号の候補が間違いなくあります。そのため、HubSpot、PipeDrive、Agile CRM、SalesForceなどの印象的なソリューションのリストに8x8が追加されました。
- 2番目のアプローチの例は、例えばMasergyであり、CloudPipesと提携してナイトを動かしました。 統合アグリゲーターは、他のクラウドサービスとのプール機能へのアクセスを提供します。
予感としての人工知能
もちろん、AIなしではありません。 ビジネスコミュニケーションサービスの現在のアプリケーションでは、これらは顧客行動に関する履歴データの開発に基づいて予測を構築する予測分析ソリューションです。
さらに、業界プレーヤーの認識によれば、彼らはそれを使用してコールルーティングの技術的側面を改善する方法を学習しようとしています。さらに遠い将来には、コールの山積みのコンテキストルーティングや、AIアシスタントが職場の問題を解決するのに役立つような話になりますグループ通信チャネル。