これは何ですか
まず、「企業ポータル」の概念を理解しましょう。 多くの場合、「企業サイト」と混同されますが、違いを明確に理解する必要があります。 ウィキペディアは次のように語っています。
企業サイトとは、企業、そのサービス/製品、企業の生涯におけるイベント、開発の歴史などに関する完全な情報を含むインターネットリソースです。
ただし：
企業ポータルは、従業員に企業の企業データへのアクセスを提供するWebインターフェイスです。
つまり、企業ポータルは「仮想オフィス」であり、従業員は情報、ドキュメントの交換、追加、変更、削除を行い、最も重要なこととして連携することができます。 しかし、これは一般的な意味です。
実際、企業ポータルは、ビジネスのニーズを満たすためにさまざまな特定の機能を提供します。 一部の企業は、仕事用に個別のユニークな企業ポータルを独自に開発します（ただし、これを安易に配置するのは安価ではありません）が、既製のソリューションを取り、それを特定にカスタマイズできます。
なぜ企業ポータルが必要なのですか？
企業のオーナーであるあなたがこれを必要とするのはなぜですか。 企業ポータルの利点を見てみましょうか？
1つ目は、 すべての重要な顧客情報を保存および体系化するシステムを取得することです。 顧客からのリクエストを管理します。 簡単であれば、手紙、電話、サイトからの申し込み、ソーシャルネットワーク上のメッセージ、インスタントメッセンジャーを受け取ります。 これらは、新規または既存の顧客からのアプリケーション、サプライヤーおよびパートナーからのオファーです。 （これはすべてLIDAと呼ばれます）。 まず、このすべての情報を収集し、保存し、できれば分類する必要があります。 Bitrix24は、さまざまなソースからすべてのLIDを単一のデータベースに自動的に収集します。LIDは、企業メール、「オープンライン」システム、電話、チャット、サイトのWebフォームなどから収集されます。 total（これについては他の記事で説明します）。
なんで？ あなたの従業員が傷つくのを止めるために、彼らがクライアントと話していたことを覚えているとき、私は準備ができています：サイト上のViber、メールまたはオンラインコンサルタント。 従業員は、インターネットにアクセスできる場所であればどこからでもこの情報にアクセスでき、電話からでもポータルに入ることができます。 コンピューターに追加のソフトウェアをインストールする必要はありません。従業員の営業日が始まるだけです-彼は来て、テーブルに座って、企業ポータルに接続しました、それで彼は仕事をする準備ができました。 すべての従業員は（別のオフィスで働いている場合でも）情報にすばやくアクセスし、互いに通信できます。
2番目に -ただし、会社にとっては重要ではありませんが、営業部門にとっては- 顧客関係管理システム-CRMです。 つまり、アプリケーションが到着した後、マネージャーはクライアントが支払う前に一連のアクションを実行する必要があります。
例：あなたは旅行代理店です。 「トルコに行きたい」というサイトからアプリケーションが届きました。マネージャーはクライアントに連絡し、情報を指定する必要があります（クライアントの名前、ツアーが必要な日付、何人の人が行くか、ホテルに何人の星がいるべきかなど）。 それから彼は商業的な申し出（おそらく一つではない）を策定し、それをクライアントに送らなければなりません。
「Pavel Semenovichに電話して、彼が選んだツアーを見つけてください」という4日後にリマインダーを設定することをお勧めします。 クライアントが抵抗する場合、最大10％の割引を彼に与えます。 すべてに同意したら、契約書、保険、請求書を作成して送信します。 最後に、署名済みドキュメントのコピーを保存して、支払いを待つ必要があります。
会社でのこの種の一連のアクションは、「ビジネスプロセス」と呼ばれます。 実際、このようなプロセスは多数あり、それらの一部が自動化されると便利です（たとえば、文書商業提案の作成）
なぜCRMが必要なのですか？ 1人のクライアントを失うことのないように（マネージャーが時間通りに電話をかけなかったという理由だけで、すでにどれだけのクライアントを失っているか想像することさえできません）。 新しいマネージャーに働き方を教えないため、そして彼は彼がすべきことを明確に理解するだろう。 クライアントに関する完全な情報を得るために、たとえば、それに基づいて何かを販売することができます。 従業員が退職したときに、クライアントを他のマネージャーに簡単に移すことができます。これは、これらのクライアントと仕事をしたすべての履歴があるためです。 なぜビジネスプロセスの自動化が必要なのですか？ ここではすべてが簡単です。 多くの日常的なアクションが自動的に実行される場合、従業員はこれに時間を費やさず、作業時間が短縮され、より多くの顧客を処理し、より迅速に対応できるようになります（たとえば、競合他社と比較して）。 そして、これは販売の面でも会社の全体像の面でも有益です。
3つ目は、 タスクおよびプロジェクト管理システムです 。 控えめなビジネスでも、特定の個人に割り当てて特定の時間前に完了する必要があるタスクとサブタスクで構成されます。 支払いの請求、契約の順次承認、またはすべてのマネージャーによる休暇申請の承認など、頻繁に繰り返されるシーケンスを自動化できます。 同時に、企業ポータルには、すべてのタスクを管理および監視し、役割をタスクに割り当てるための便利で直感的な（視覚的な）インターフェイスが必要です（責任者、支援者、監視対象）、リマインダーによるタスク期限の簡単な制御、プロジェクトごとのタスクのグループ化、たとえば、月に1回または四半期ごとに設定される定期的なタスクの存在。
なんで？ 純売上に従事している場合、このシステムは会社の内部プロセスを加速できます（たとえば、事務用品の購入のためのプロビジョニング部門のタスクや、新しい従業員のモニターをインストールするためのIT部門のタスクなど）。 あなたが製造会社である場合、つまり特定の製品（材料またはソフトウェア）をリリースする場合、空気などのシステムが必要です。 収入は、プロジェクト管理システムを快適に使用できる従業員の数に直接依存します。 一般的に、それなしでは、粘着性のある黄色い紙、衣装、レポートにreportsれます。
4番目 。 そしてもちろん、最後の大きなブロックはControl and Analyticsです。 会社が大きくなればなるほど、従業員を管理することは難しくなります。 各従業員のパフォーマンス統計を取得できるはずです。 いくつの電話？ 完了したタスクの数 残業時間は？
また、部門長は部門のパフォーマンスを分析できる必要があります。 会社の業績を数字で計算できない限り、開発することはできません。 一方、企業ポータルでは、さまざまなパラメーターに関するレポートを作成し、簡単かつ明確に作成できるようにする必要があります。
なぜこれが必要なのですか？ そもそも労働規律を改善するため。 従業員は仕事にどのくらいの時間を費やしますか？ どのくらい効果的ですか？ 彼のアプリケーションの何パーセントが顧客になりますか？ 第二に、薄いスポットを識別するため。 プロジェクトや販売の実施がどの段階で妨げられているかさえわからないこともあります。 そして第三に、あなたの会社の開発戦略を決定します。 ただし、微妙な違いがあります。企業ポータルのすべての分析は、すべての必要なスタッフが作業を行った場合にのみ関連します。
誰に、いつ？
誰が企業ポータルを必要としますか？ ほぼすべての活動分野（貿易、製造、医療、サービスの提供など）で、何らかの方法で情報システムを構築します。 たとえば、すべてのセールスマネージャーは電話とメールで申し込みを受け取ります。 Skypeを介して相互に情報を交換します。 紙のフォームで上司との契約と声明を承認します。 軟体動物も紙片の形で生産部門に分類されます。 すべての優秀な従業員は、リマインダーとタスクリストを携帯電話で持ち歩いています。 そして、顧客ベースはせいぜい1Skであり、最悪の場合、誰もが作業できるわけではありませんが、多くの場合、データベースは一般にExcelタブレットにあります。 そして、分娩のチーフは、検証不可能なデータを伴うレポートを運びます。 これらの例で、あなた自身とあなたの会社を認識し、なぜこれが悪いのかを理解したら、企業ポータルが必要であり、それを実装する準備ができています。
そして、最悪の問題は、それがいつ必要で、どこから始めればよいのかということです。 会社にとって最も重要なビジネスプロセスを特定、修正、標準化することから始める必要があります。 ほとんどの場合、今では誰もが一般的な指示に従ってではなくあなたのために仕事をしますが、彼はそれをどのようにどのように行うかを知っているので（常にうまくいくとは限りません）、あなたは書く必要がありますが、会社のすべての重要なビジネスプロセスのフローチャートを描くことが望ましいです。 企業ポータルを実装する前にこれを行う必要があるのはなぜですか？ 単純に、これが行われない場合、すべてが再び繰り返され、従業員は「森の一部、fireの一部」で作業します。 そして、そのような仕事の計画で、新しい人を紹介し、訓練する方法は？ まさか。 したがって、最初にビジネスプロセスの標準化を行い、次にポータルを操作するための指示を行い、その後でのみ企業ポータルをインストールできます。