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オフラインストアの自動化の仕組み：3つの実際の例





画像： malan10 、Flickr



habrのブログで、小売市場で取引機器のサービスがどのように配置されているかについて既に説明しました。 今回は、ストアがビジネスプロセスを自動化するプロジェクトを実装する方法について説明します。 実際の取引ネットワークを例として使用して、企業が自動化について考える理由、その過程でどのような困難が待ち受けているか、最終的に何が得られるかについて説明します。



自動ストアをゼロから開始する



昨年、「パイロット」は、化粧品、香水、家庭用品を販売する複数の店舗のネットワークを自動化するプロジェクトを完了しました。 小売業者は、新しいブランドの店舗を市場に投入し、ビジネスプロセスの自動化などを含め、すぐに高品質のサービスを顧客に提供したいと考えていました。



市場と競合他社を調査した後、ERPソリューションが選択され、フロントエンドソリューション用のソフトウェアと機器を検索する段階が始まりました。 カスタマーサービスの速度と品質は、フロントシステムによって提供されます。 キャッシュレジスタソフトウェアがうまく機能しない場合、商品を「突破」し、その結果、キューに入れるときにエラーが発生します。 したがって、タスクが市場に参入して高品質のサービスを実証することである場合、ビジネスは自作のソフトウェアを使用することを好みませんが、長年市場で使用され、積極的に開発されている産業用ソリューションを使用します。



また、ロシアの小売業者は、可能な限り国内のソフトウェアを使用することを好みます。外国の開発者は、国内の現在の法律の複雑さを常に認識していないため、製品が完全に対応していない場合があります。 さらに、規制当局の法律および要件は変更される可能性がありますが、外国のベンダーがこれらの革新に迅速に対応してソフトウェアを変更することはあまり有益ではありません。 その結果、それを使用する企業は、改善のために多額の金額を個別に支払う必要があります。 したがって、外国のベンダーと協力する際のさらなるサポートの問題が前面に出てきます。 為替レートの変動を忘れてはなりません。為替レートの変動は、小売オートメーション用の外国のソリューションを取得するコストに悪影響を与える可能性があります。



上記のすべてが、自動化のフロントエンドソリューションとして、Pilot社のProfi-Tキャッシュレジスタプログラムを選択するようになりました。



記載されているプロジェクトの間に小売業者がインフラストラクチャに対して行ったその他の重要な要件の中で：





プロジェクトの最初の段階では、詳細な技術タスクを作成する必要がありました。次の質問に対する回答が含まれている必要があります。





たとえば、顧客が働いている市場のセグメントを調べたところ、ロイヤルティシステムはボーナスに基づいている必要があることが明らかになりました-チェーンストアの顧客は2週間から3週間に1回の頻度で購入するため、株式とポイントの両方の定期的な割引は有益です、蓄積して将来使用することができます。



この場合、複雑なメカニズムを作成する可能性を整理することが重要でした。たとえば、オンラインで特定の製品または商品グループに割引を追加することです。 これは、ストアが競合他社と価格競争を行うことができるようにするために必要です。彼らがストアでプロモーションを見つけたとき、顧客が彼らに行かないように価格を迅速に調整します。



別のプロセスは、ERPシステムとキャッシュソフトウェアとのデータ交換の編成です。 ここでは、データ転送フォーマットが設定され、アップロードに該当する情報が設定され、一時的な交換設定が設定されます。



パイロット自動化ストアの立ち上げ後、いくつかのビジネスプロセスを調整する必要がありました。 たとえば、当初計画されていたように、バックオフィスツールからではなく、レジのソフトウェアから商品のラベルと値札の印刷を管理する方が便利であることが判明しました。 また、法律の変更のために調整を行う必要がありました。 そのため、FZ-54の導入により、小売インフラストラクチャとオンラインストアの統合が遅れました。 代わりに、新しい要件に従って税へのデータ転送の整理を開始しました。



その結果、プロジェクトの完了から6か月後に、ネットワークは投資回収期間に達し、インフラストラクチャの構築コストを取り戻しました。特に、有能な自動化のおかげでそのような財務結果が可能になりました。



機器の保存を伴う外国ソフトウェアからの移行



昨年、食品小売業で働いている別の顧客から、外国のソリューションからレジソフトウェアに移行するタスクについて連絡がありました。 この場合、引越しの理由は1つしかありませんでした。ルーブルのドルに対する為替レートのために、ライセンスの支払いに高いコストがかかっていました。 多くの場合、外国のベンダーはお金のためにソフトウェアの改善を行います。その結果、ロシアの規制当局の新しい要件を満たすために、会社は常にソフトウェアのサプライヤーに支払いをしなければなりませんでした。



同時に、長年にわたって形を整えてきた既存の機器とビジネスプロセスをすべて保存する必要がありました。 新しいソリューションには多くの要件が課せられました：システムは、顧客が既に利用可能な機器をサポートし、規制機関（EGAIS、FZ-54）の法律と要件を遵守し、フロントオフィスシステムとバックオフィスシステムへの従業員のアクセスを制限する機能を備えていなければなりませんでした。



その結果、顧客の店舗で使用されているすべてのデバイスは、情報キオスク、価格チェッカー、体重計など、個別に管理する必要があったものも含めて、単一のシステムに統合されました。 さらに、不要になった機器を放棄することができました-古いソフトウェアは、販売が行われた同じキャッシュデスクでカードの払い戻しを行うことができなかったため、店舗はこのタスクのために別の銀行端末を保持する必要がありました。



店長は、レジとレジの作業に関するレポートを表示し、さまざまなシステムへの従業員のアクセス権を設定する機会を得ました。 彼らはレジの作業負荷を調整できるようになりました-レジのキューを制御する組み込みソフトウェアツールの助けを借りて。 他の技術革新の中には、レジソフトウェアから値札を印刷する機能があります。このようなバックアップ機能は、バックオフィスが一時的にストアで利用できない場合に役立ちます。



また、新しいロイヤルティ管理ツールが登場しました。 以前は整理できなかった新しいものを追加することで、古いソフトウェアで機能していた在庫を保存することができました。 たとえば、商品のさまざまなカテゴリを刺激するための1日の特定の時間の「ハッピーアワー」（夕方には焼きたてのペストリーの割引）。



同社は外国のソフトウェアの改善を真剣に節約することができました。このお金は、たとえば、新しい店を開くのに十分でした。



個々のプロセスの自動化：ロイヤリティシステムの統合



企業は、単一のソリューション内で統合および自動化する必要がある外部システムを使用することもあります。 顧客がアフターサービスを提供し、関連製品を販売するディーラー自動車センターによって、私たちの前に設定されたのは、まさにそのような仕事です。



同社は、いくつかのロイヤルティシステムを一度に使用しました。通常の顧客に割引を提供するために自己記述型を作成しました。



これらのボーナスを適用するための非常に複雑なルールがありました。たとえば、顧客にアエロフロートマイルが加算される場合、「ありがとう」ポイントの提供は禁止されています。 ロイヤルティシステムの適用プロセスは自動化されていなかったため、ディーラーサロンの従業員は、紙のフローチャートに沿ってポイントの獲得を決定するたびに決定しました。 このために、別のチェックアウトカウンターが使用されました。



すべての要件を考慮して割引を自動的に計算し、ERPシステムにデータを入力し、会計書類を印刷できるソリューションを作成する必要がありました。



この問題を解決するために、 一連のProfi-TキャッシュレジスタソフトウェアとPOSprint FP510-Fプリンターが使用されました 。 フロントエンドソフトウェアはさまざまな外部プログラムと連携できるため、ディーラーの従業員の参加を最小限に抑えながら、さまざまなルールに従ってスコアリングのプロセスを自動化することができました。



結論：5つのストア自動化のヒント



結論として、店舗のインフラストラクチャを自動化する際の間違いを避けるのに役立つ主なヒントをリストします。





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