エンタープライズソフトウェアナビゲーター：常に選択肢があります

常に選択肢がありますが、似たようなもの、選択基準、要件がたくさんある場合、それを作るのは困難です。 さまざまなオプションをナビゲートし、自由で合理的な決定を下すのに役立つナビゲーターが必要です。



さまざまな規模でさまざまな分野の企業向けの企業向けソフトウェアには、数十種類あります。 私たちはあなたのためにそれらを大騒ぎしました。 この記事の本質は、ビジネスで最も人気があり普遍的なプログラムへの短いガイドを提供することです。 選択はあなた次第です！





Yandex.Pictures



私たちが頻繁に遭遇する企業ソフトウェアの種類は、単一のマップに表示されます（現在のウィンドウまたは新しいウィンドウでより大きなバージョンを開くことができます）。





最も人気のあるエンタープライズソフトウェアのマップ。 クリック可能。

経営管理システム

CPM

Corporate Performance Management（CPM-CRMと混同しないでください） -組織のパフォーマンスを測定および管理できるエンタープライズパフォーマンス管理システム。 これらのメトリックと方法論のセットには、エンタープライズパフォーマンス管理（EPM）、戦略的エンタープライズ管理（SEM）、ビジネスパフォーマンス管理（BPM）という類似した名前が付いています。 原則として、これはいくつかの機能を実行することを目的とした財務マネージャーと財務ディレクターのツールです。

• 財務計画と予測-会社の予算を作成し、収入と支出の主要分野を決定するため
  
  
  
  
• 戦略的計画-収入および支出フローの分析に基づく財務モデルの作成（ここでは、システムは多くの場合KPIと連携します）
  
  
  
  
• 財務報告および管理報告-期間を要約する報告書の作成、および経営陣へのプレゼンテーション
  
  
  
  
• 連結財務諸表の作成-分析、監査、政府機関への報告のためのデータの集約と提示。
  
  

CPMシステムは、通常、財務および管理会計が発達し、財務管理と分析を詳細に行う必要がある大企業で使用されます。

BRMS

ビジネスルール管理システム（BRMS）-意思決定ロジックを形式化するビジネスルール管理システム。ただし、CRMシステムなどの方法ではありません。 CRMシステムはビジネスロジックを記述しませんが、それに基づいています。つまり、ロジックはシステムのプログラムコードで実装されます。 BRMSは、ITプロフェッショナルだけでなく、すべてのマネージャーが理解できるビジネスロジックの人間が読み取れる説明を提供します。 実装は非常に原始的であり、ビジネスプロセスよりも単純です。「契約に署名した場合は、取引相手に送信し、そうでない場合は調整のためにLandoxで起動します。」



ソフトウェアアーキテクチャの観点から見ると、これはビジネスルール、情報ストレージ、分析ツール、ルール実行サーバー（ルールの起動、リマインダーの送信などのシステムエンジン）を作成および編集するためのグラフィカルインターフェイスを含むアプリケーションです。非常にまれで、ほとんどの場合BPMS、PM、CRM、DSSに含まれています。

ECM

EDMS / EDMS / ECM（電子ドキュメント管理システム/エンタープライズコンテンツ管理） -組織内（および特定の条件下、外部でも）でドキュメントを蓄積、保存、および送信するデジタルドキュメントおよびその他の種類の企業コンテンツを管理する自動マルチユーザーシステム。 元々の理解では、ドキュメント、レコード、知識ベース、監査ログ、イベント、作品などの保存、管理など、多くの機能が含まれています。









私たちが成長し、EDMSベンダーが成長したワークフロー



ロシアのITプラクティスでは、EDMSは多くの場合、さまざまなドキュメントを作成、保存、および調整するためのシステムとして理解されています。 ECMシステムを使用すると、ドキュメントとレターの登録、それらとの共同アクションの実行、ドキュメント情報のデータベースの取得、ドキュメントの効率的かつ迅速な検索、それらの移動チェーンと調整の追跡ができます。



ロシアでは、EDMS市場はかなり細かく分割されており、市場の40％以上が1つの会社に属しています。 EDMSの部分的な要素は、大規模なERPおよびCRMシステムに実装されています。

商用サービスおよびビジネス開発のためのエンタープライズシステム

ERP

エンタープライズリソースプランニング、エンタープライズリソースプランニング（ERP） -企業の最大のプロセスを自動化するソフトウェアシステム：財務、人事、運用、資産および生産管理。 大規模なERPシステムには、会計、制御機能、予算プロセス管理、給与計算、HR、時間追跡などが含まれます。 ERPシステムは、ビジネスプロセスのデジタル変換と透明性を追求する大規模で地理的に分散した企業に使用されます。



原則として、ERPの実装には複数の部門とさまざまなカテゴリのユーザーを対象とするため、最も徹底的なアプローチが必要です。これらは全体としてエンタープライズ管理システムです。 ERPシステムの導入における主な間違いは、そのようなソリューションを実際に必要としない企業に導入することです。

ポータル

企業ポータル -企業の内部作業を組織化するための独立したまたは統合された（たとえば、CRMまたはERP）システム：スタッフ、コミュニケーション、タスク設定、問題の議論、トレーニングなどのリストを維持します。 原則として、企業ポータルは作業ツールとしてだけでなく、企業文化の要素としても考えられています。 適切なアプローチでは、彼らは会社のエンターテイメントソーシャルネットワークになりませんが、情報の蓄積、保存、交換、および人員の適応とトレーニングに正確に使用されます。

Dss

意思決定支援システム（DSS）意思決定支援システム（DSS） -経営判断を下すための情報を収集および分析できる対話型ソフトウェア製品。 DSSは、ビジネスメトリックの分析を自動化し、新しい組織および製品ソリューションの導入結果を予測します。 DSSでは、決定理論からさまざまな方法が使用されます。たとえば、重みを付ける方法、算術平均、因子分析、決定木などです。









ほぼ物理的なプロトタイプDSS。 最初のプロトタイプは、確率論に基づいてコインを投げることです:-)



構造的に、DSSには3つの部分が含まれます。

• データウェアハウス-外部および内部ソースからのデータの収集と保存。
  
  
  
  
• 彼が必要とするシステムからのデータとその処理方法をシステムに伝えるグラフィカルユーザーインターフェイス。
  
  
  
  
• モデル-情報を処理するためのアルゴリズムと手順のセット。
  
  

現在、DSS要素は、ERP、CPM、CRMなどの他の企業情報システムに統合されています。 ただし、一部の企業や個人は、その活動に「純粋な」DSSシステムを使用しています。

CRM

顧客関係管理（CRMシステム） -顧客関係管理の自動化を目的とした複雑なソフトウェアソリューション。 ただし、これまでのところ、これらのシステムはSFA（Sales Force Automation）ソフトウェアクラスと密接に関連しており、他のタイプのシステムの機能を吸収します。 したがって、CRMシステム（もちろん、大規模で開発済み）は、さまざまな規模の企業で最も需要の高いソフトウェアになりました。 CRMシステムでは、顧客ベースは各クライアントの詳細情報とともに蓄積され、作業はビジネスプロセスと顧客ロイヤルティで行われます。 以前はCRMのメインユーザーはトップマネージャーと商用サービスでしたが、今日のCRMはテクニカルサポートを含むほぼすべての従業員の要件をカバーしています。 特定の分野のビジネスロジックに適応する業界固有および専門のCRMシステムがあります。



さまざまなベンダーのCRMシステムは、ノートブックからERPシステムのレベルまで、一連の機能が大きく異なります。 たとえば、 RegionSoft CRMはいくつかのエディションに分割されており、ニーズに応じてどの企業にも適しています。 そのため、 RegionSoft CRM Enterprise Plusの最も「アップグレードされた」エディションには、標準モジュールに加えて、倉庫管理、プロジェクト、生産、レジ、バーコード、ポイントカードの操作、レポートの作成、初期ドキュメントの生成が可能になります。などなど。









メインウィンドウRegionSoft CRM 。 ロゴは、会社のロゴに変更できます。 クリック可能。



正しいCRMシステムは、会計システム（1C）、電話、および社内の運用および分析作業に必要なその他のソフトウェアと統合されています。

午後

PM（プロジェクト管理） -責任と期限に従ってタスクを分離して、プロジェクトとタスクを管理できるシステム。 原則として、このようなシステムでは、プロジェクトの資金、人的資源、物質的資源が考慮されます。 プロジェクト管理システムには、メトリック、プロジェクト内のタスクの実行を監視するためのパラメーター、結果を計画する機能、およびリソースのロードも含まれます。









プロジェクト管理システムのお気に入りの要素-ガントチャート



システムは、規模（運用チームから小規模なスタートアップチームまで）、目標と目的（たとえば、開発のためのPMがあります）、および機能コンテンツが大きく異なります。

BPMS

ビジネスプロセス管理システム（BPMS） -ビジネスプロセス管理システム。 これは、CRM / ERP / ECMに統合された特殊なタイプのソフトウェアであり、社内の各プロセスを、各段階で期限、責任あるイベント、およびトリガーイベントを伴う連続して実行されるアクションのチェーンと見なします。 このようなシステムの助けを借りて、ビジネスプロセスがモデル化され、起動され、分析されます。



BPMシステムを使用すると、特別な表記（BPMN 2.0）またはネイティブエディターでビジネスプロセスアルゴリズムを作成できます（たとえば、 RegionSoft CRMでは 、視覚的なグラフィカルプロセスエディターを使用して、特別なトレーニングを受けていない最大数のユーザーがプロセスインスタンスを作成できるようにしました）。

コールセンター

コールセンター（コールセンター）-コールおよび顧客の要求を処理するためのシステム。 これらは、販売、情報、顧客サービスの目的で使用されるソフトウェアおよびハードウェアソフトウェアシステムです。 ほとんどの場合、コールセンターにはCRMシステムのプロパティが含まれるか、CRMシステムと統合されます。









ソース：Rusbase

物流および倉庫システム

フォックス

ロジスティック情報システム（LIS）-倉庫および輸送リソースの自動化、管理、最適化の問題を解決するソフトウェア。 これは、車両管理システム（FMS）、メンテナンスおよび修理システム（MROまたはMRO）、コンテナ輸送管理システム（CTM）、多数の追跡およびセキュリティシステムを含む、特化したソフトウェアの巨大なグループです。 すべての多様性の中でも、WMSとTMSの2つのタイプを特に強調する価値があります。

Wms

倉庫管理システム（倉庫管理システム） -倉庫自動化のための専門プログラム。 構成に応じて、倉庫のトポロジ、製品の命名法、商品の流通（会計、受け入れ、出荷、在庫）の管理、在庫の計画、保管、処理が含まれます。 このようなシステムは、自動化の助けを借りて配送と出荷を処理する店舗管理者と倉庫ロジスティクスのツールであり、商品の売り上げが伸び、バッチが迅速に完了し、生産が途切れることなく供給されます。 このようなソフトウェアの付加価値は、盗難や他の人的要因の最小化によるコスト削減です。









このポスター以来、店主はリーダーの信頼から抜け出しました。 倉庫がある-WMSが必要



自律的に、また大規模なERPおよびCRMシステムの一部として配信できます。 このようなモジュールは、CRM / ERPシステムのコストを増加させるため、多くの場合、別々のエディションが割り当てられます（ RegionSoft CRMなど ）。 ウェアハウスがシステムの基本バージョンで提供される場合、通常、機能の切り捨てられたセットがあります。

Tms

輸送（ation）管理システム（TMS） -さまざまなタイプの輸送による商品の輸送コストの計算を自動化し、税関との関係を考慮し、輸送のタイミングとルートを追跡する輸送管理システム。 システムが問題なく機能する場合、マネージャーは数回クリックするだけで、貨物がどこにあり、正確にいつ配達されるかを知ることができます。 メールサービスのインターフェースでパッケージを追跡したときに、簡単な形で、私たち全員が同様のシステムに出くわしました。

SCM

別のソフトウェアグループはLIS- Supply Chain Management（SCM）に関連付けられており、そのソリューションは会社の供給のすべての段階を管理し、商品の流通を制御できるように設計されています。 SCMは、プロセスチェーン全体にまたがるソフトウェアとして、商品の調達、供給、生産、流通をカバーしています。 このようなソフトウェアの使用により、サービスのレベルが向上し、生産サイクルが最適化され、在庫が削減および規制され、生産プロセスの制御が透明になります。 その結果、倉庫および物流プロセスのコストが削減され、生産コストが削減され、収益性が向上しています。

分析システム

BI

BI（ビジネスインテリジェンス）は、構造化された情報と非構造化された情報を分析し、データを解釈してビジネスチャンスを見つけるための便利な形式にするためのツールとテクニックのセクション全体です。 BIには大量の内部および外部情報が含まれており、より広範なデータのビジネスインテリジェンスの標準的なメトリックとは異なります。 多くの場合、BIはあらゆる種類の社内分析を行います。 この用語はIBMの腸から1958年にさかのぼり、IBMはこの分野で最も強力なソリューションの1つであるIBM Cognosを提供し続けています。



中小企業は、本格的なBIシステムを求めないことが多く、銀行、小売業者、電気通信事業者、製造会社に関心を持つことが多くなります。 BIシステムの国内市場は、主にビッグデータの分野における企業の独自の発展により発展しています。

OLAP

オンライン分析処理（OLAP） -多くの場合、リアルタイムの分析情報処理とビジネス指標のBIシステムに関連しています。 このようなシステムでは、データを選択し、それらに基づいてレポート、テーブル、サンプルを作成できます。 原則として、1つの形式または別のOLAPが企業の商業サービス（販売およびマーケティング）によって使用されます。 「OLAPキューブ」という用語は非常に一般的です-傾向、分析などを構築する能力を持つこれらの組織の3次元表現。 （いわゆるデータマイニング-パターンを検索するためのデータ収集）。 次に、OLAPは次のよ​​うに分割されます。

• ROLAP-DBMSと直接連携するリレーショナルOLAPシステム。
  
  
  
  
• MOLAP-それらと同じキューブ。 これは、複数のディメンション（支店ごと、月ごとの商品の配送）に関する情報を分析するためのデータの多次元表示です。
  
  
  
  
• HOLAPは、リレーショナルテーブルを使用してデータを格納し、多次元テーブルを使用した分析を含むハイブリッドです。
  
  

OLAPシステムは独立しており、複雑な統合企業ソフトウェア（課金システム、ERP、CRM）に組み込まれています。 多くの場合、CRMベンダーはOLAPの存在を誇示しますが、どのOLAPが意味するのかを明確に明確にする必要があります。実際、これは通常の表形式のデータ表現になることがあります。









伝説的なDSS CBOSSでのOLAP実装（通信事業者で使用）。 データの3次元表現は非常によくトレースされます。

ASR

課金、自動決済システム（ASR） -サブスクライバーとサブスクライバーが消費するサービスのコスト、ボリューム、およびプロファイルを会計するためのソフトウェアパッケージで、特定のモードで顧客との決済を提供します。 過去には、課金システムはモバイルオペレーターとインターネットプロバイダーに関連してのみ考慮されていました。インターネットプロバイダーは、従来、課金サービスの料金を考慮し、加入者、パートナー、ディーラーネットワークとの決済を行っていました。 今日、ASRはeコマース向けの人気ソフトウェアになりました。オンラインストアは、このようなシステムを介して請求書の支払いを受け入れます。 課金システムは、時間給で複雑なサービスを提供する企業（監査人、ITアウトソーサーなど）によって使用されることがあります



大企業は、多くの場合、顧客の財務プロファイルと加入者プロファイルを分析するために、請求書とCRMシステムを統合しようとしています。 これらは複雑で高価なプロジェクトであり、実装に成功すると、プラスの経済効果をもたらします。

ITSM

ITSM（IT Service Management）、またはむしろITSMを実装するためのソフトウェアは、ITサービスを管理するための独立したクラスのソフトウェアであり、運用ソフトウェアのリストには含まれていませんが、それでもあらゆる規模の企業にとって非常に重要です（ただし、これはすべてとは程遠いものです）理解します）。 厳密に言えば、これは、ベストプラクティスとITILライブラリの観点からITインフラストラクチャを管理できる多様なソフトウェアです。 ITSMの哲学では、サービスの顧客はビジネス自体（従業員）であるか、クライアントが外部委託され、請負業者はITサービスです。



ITSMのプログラムには多くの異なるバージョンがありますが、ほとんどの場合、以下が含まれます。

• ネットワーク監視およびインシデント管理機能
  
  
  
  
• テクニカルサポート（サービスサポート）-テクニカルサポートを整理するためのモジュール
  
  
  
  
• SLA（SLA管理、サービスレベル契約）-サービスとサービスの提供レベルに関する契約の実施を監視するためのメカニズム
  
  
  
  
• 会社のIT資産管理モジュール（ソフトウェア資産管理、SAM）は、使用するライセンス数、コスト、ライセンスオプションなどの管理を担当するソフトウェアの一部です。 （ちなみに、これはベンダー監査からのトラブルを予想する場合に非常に重要です！）
  
  
  
  
• 構成管理（モジュール管理）-システム管理者が構成、つまりハードウェアとソフトウェアの組み合わせによって状況を「除去」できるようにするモジュール
  
  
  
  
• レポート機能、KPI計算、知識ベースなど
  
  

ITSMの場合、「ITILは知らないかもしれませんが、ITSMは作成する必要があります」という単純な公式が機能します。現在のレベルの開発と技術の浸透におけるITインフラストラクチャの監視および制御システムの導入は、あらゆる規模の企業にとって重要な問題になります。

セキュリティシステム

セイム

セキュリティ情報およびイベント管理（SIEM） -セキュリティシステムの情報およびイベント管理システム。 これらは、ITシステムの情報セキュリティに対する脅威をリアルタイムで分析し、関係者に通知するように設計されたプログラムです。 このグループには、制御および認証システム、イベントログ、ウイルス対策、侵入識別システム、リスク管理システム、トラフィックアカウンティングなど、情報セキュリティの分野におけるさまざまなソリューションが含まれます。



わずか10年前、非常に大規模な企業のみがこれらのシステムを使用していましたが、今日ではそのような企業がたくさんありますが、残念なことに、組織はまだクラウドベースの企業サービスをあまり選択していないのに、セキュリティの質問をまったくしていません-競合他社、不正直な従業員がおり、ビジネスには生き残り、新しい人生を得る機会があります。



そのようなシステムの中で、いくつかのオプションが最も広く使用されています。

Fds

不正検出システム（FDS） -不正行為、ならびに犯罪行為または従業員、請負業者、加入者、顧客などの不作為による金銭およびデータの漏洩を検出できるソフトウェアシステム このようなシステムは中小企業ではめったに見つかりません。主な顧客は銀行、携帯電話会社、オンラインストア、決済プラットフォームです。

ACS

アクセス制御および管理システム（ACS） -オブジェクト（制限された領域）へのアクセス権を持つ人や車両の輪を制限するためのハードウェアおよびソフトウェアシステム。 ACSは、ソフトウェア制御部、物理デバイス、識別デバイス（指紋スキャナー）、コントローラーおよびイーサネットネットワーク（必要に応じて、相互にデバイスを「通信」）、ビデオ監視システムで構成されます。 ほとんどすべての会社で使用されています。

DLP

データ損失防止（DLP） -企業の企業システムからの機密情報の漏洩を防ぐためのソフトウェアおよびハードウェア-ソフトウェアシステムおよび技術。 ちなみに、DLPはほとんどの場合ソフトウェアとして正確に位置付けられているという事実にもかかわらず、実際には一連の測定とプロセスです（ITSMをソフトウェアと呼ぶことができないように）。

技術的には、機密情報の漏洩をリアルタイムで検出してブロックするソフトウェアです。 DLP製品は、あらゆる種類のトラフィック、Web（電子メールサービスとすべての暗号化を含む）、ピアツーピアクライアント、チャットとインスタントメッセンジャー、ネットワークとローカルプリンター、外部周辺機器とメモリカード、IPテレフォニー、Wi-Fiトランスミッターで電子メールを制御できますとBluetooth。 また、このクラスのソフトウェアは、送信されたデータのコンテキストを分析し、ローカルおよびネットワークデバイスで作成されたコピーを検索できる必要があります。

イアム

IDおよびアクセス管理（IAM、AMS（認証管理システム）、UID）-IDおよびアクセス管理システム、つまり、アクセスサブジェクトが入力された識別子に属するという事実の確立。 IAMシステムには、さまざまな権利と許容範囲を備えた、明確に定義された従業員のビジネスロールが必要です。 そのようなソフトウェアでは、パスワードとともに、識別子はNFCタグ、指紋、音声などにすることができます。



一般に、企業ソフトウェアのタイプに関係なく、1つの実用的なアドバイスがあります。ビジネスの実際のニーズに基づいてソフトウェアを選択し、要件を検討し、管理されたITインフラストラクチャを形成します。 主なことは、自動化への道が迷路にならないことです。

---