Amazonが支払いに与える影響

Eコマースの顧客のために働くとき、私たちは、 Fondy決済サービスチームの一員として、世界のeコマースリーダーであるAmazonが設定した世界的な傾向を無視することはできません。 この記事の著者は、Jeff Bezosの会社の技術開発が、eコマースに隣接する決済業界にどのように影響するかについて語っています。







従来の小売業の失敗に対するAmazon効果の影響、つまりオフラインストアの閉鎖について多くのことを話します。 そして、私たちは完全に異なるAmazon Effectを見失います。これはさらに革命的かもしれません。 ペイメントパトリックゴーティエのAmazon副社長は、最近のイノベーションプロジェクト会議で、「購入」ボタンをはるかに超えるショッピングインターフェースの変更を検討していると述べました。 潜在的に、これは会社をどこでも買い物の重要なリンクにするでしょう。 そして、人にとって最も身近で自然なインターフェース、つまり音声が使用されます。



いいえ、常に考えているのはデジタル支払い方法ではありません。 アマゾン効果に関連する別の話は、決済業界への影響の話です。



そしてもう少し。

小売におけるAmazonの効果

小売業の半死んだ小売業者の古典的な悲しい物語は誰でも知っています。 ただし、個別に説明する価値のあるポイントがいくつかあります。



これは、Amazonが強力なオンラインパワーとして登場する物語です。 しかし、プロットによると、ナレーターは、米国の電子商取引の小売販売の評価のデータが与える最後の希望を主張しています 。 特に、最新のレポートの数値は、小売売上高の約92％がまだ一般店舗で販売されていることを示しています。 また、歩行者の交通量の減少による店舗の大量閉鎖に関する情報（一部の推定によると、2010年と比較して最大50％）、および従来の小売業の赤色の年次利益レポートにもかかわらず、多くの人が喜んでそれを反映しています。



オンライン小売価格は、オンライン販売を大きく過小評価しています。 一部の製品カテゴリでは、オフライン販売とオンライン販売の違いは驚くべきものです。 書籍、事務用品、衣料品、スポーツ用品-オンライン販売のこれらすべてのカテゴリは、オフライン小売での販売と比較して、30、40、さらには60％の数字に近づいています。 食料品の販売もオンラインになっていますが、2016年には1％しか増加していないことを認識しておく価値があります。 しかし、トイレットペーパーや洗剤などのかさばる商品を家に配達するオンライン購入は、通常の店舗で購入するよりも便利になるため、将来の成長は2桁で表されると想定されています。



Amazonの小売業の影響は、これらの変化のせいでもあります。 各ストーリーには主人公が必要なので、このサイトでAmazonを想像するのは簡単です。 ただし、ストーリー全体の本当の背景は1つの単純な事実です。現実には、小売は顧客に買い物に行く理由を与えません。 以前は、店舗は最高の最新製品のショールームとして機能していました。 今、彼らは売れ残ったアイテムの墓地になっています-彼らの価格がばかげているまで誰も買わない商品です。 消費者は店に行くインセンティブをもう持っていません。なぜならそこには新しいもの、あなたが見ることができるもの、そしてあなたが買うことができるものが何もないからです。 それでは、なぜ気になるのでしょうか？



良いブランドの所有者が同じことを考えるのは論理的です-「なぜわざわざ？」、そして視聴者が買い物に行くサイトに焦点を移します。



場合によっては、これらは顧客体験と商品化を完全に制御できる独自のブランドのストアまたはWebサイトです。 顧客への直接販売のモデルは急速に人気を集めており、メーカーの40％はすでにこのモデルを使用して消費者にリーチしています。



また、このプロセスには、現代のデパートになった多くの新しいデジタル取引プラットフォームも含まれます。Net-A-Porter、FarFetch、Moda Operandiなどのサイトは、異なるブランドを組み合わせて、仮想店舗で新しい既製服を毎日提供しています。



そして、アマゾンがあります。



そして、デザイナーがアマゾンで物を売るよりも指を切るほうがましだと今でも心から信じている人は、 アマゾン・ファッションを見るべきです。 マイケルコース、スチュアートワイツマン、レイバン、ビンス、セオリー、レベッカミンコフ、Jブランド、トゥルーリリジョンなど、多くのモダンデザインブランドがそこに展示されています。これはほんの一部です。 ここアマゾンファッションでは、彼らは自分のサイトや店舗で同じものを販売しています。



もちろん、これはすべて、オンライン売上高が店舗売上の3倍の速さで成長しているときに発生します。 調査によると、売上高は店舗売上の約4％に対して14.3％でした。 もちろん、これは小さなセクターの急速な成長であり、前述のように、このセクターのみが小売の特定の分野に苦しみの海をもたらしています。 オンラインは、通常の小売店の営業利益の減少により成長しているためです。 いくつかの推定によると 、最大25％を消費します。



並行して、Amazonはオンライン販売を独占しているようです。 2016年、同社は総成長の53％、総オンライン販売の43％を占めました。



Amazonはまた、小売サービスがどうあるべきかについての消費者の認識を変えています。 たとえば、Amazon Primeユーザーを考えてみましょう。 彼らは無料配達で2日以内に注文を受けます。 従来の小売店での送料無料は本当に無料ではありません。Amazonの2倍の費用を支払う必要があります。 したがって、より多くの消費者がここから買い物ルートを開始することは驚くことではありません。 2015年の2,000人の消費者に関する調査では、55％の消費者がAmazonで検索を開始したことがわかりました。 2016年にこれらの数値が60％を大きく超えると予想することは完全に論理的です。



さらに、Amazon Paymentsは、消費者にワンクリック支払いのすべての利便性を提供するために、Amazonから他のオンライン小売サイトへのハイキングを行いました。 最新の推定によると、Amazonを介して支払いを受け付けるサイトは、TOP-1000オンラインストアで10％を占めています。 そのため、支払いプロセスが簡素化され、使い慣れたAmazonからログインできるようになります。 購入者は販売者のウェブサイトに登録する必要はありません。ユーザーが購入代金を支払うまでに、最終クリックからワンクリックするだけです。 結局のところ、Amazonは長い間地図データと配送先住所を知っていました。



これはすべて、Alexaという名前のAmazonの新しい音声エコシステムの形成と並行して行われます。 それはショッピング体験を完全に変えると想定されています。 Alexaとそのエコシステムは、音声アクティベーションが可能な場所で買い物を可能にするだけでなく必要です。 その目標は、購入プロセスにより多くのコンテキストとインタラクティブな対話性をもたらすことです。 重要な変化は気付かれずに通過し、ブランドに直面した消費者と売り手の両方の認識を変えます。



Alexaはショッピング環境をまったく新しい次元に引き上げます。 彼女はそれを消費者とブランド間の関係のシステムに変換し、そこから買い手はアレックスという名前の使いやすいインターフェースを使用して商品を購入したいと考えています。 Alexaは、消費者とWebサイトの間に対話を作成しません。 そして、消費者とAmazonサイトの間でもありません。 彼女は、ユーザーとAlexaの間で、ユーザーが何を買いたいかについての対話を作成します。



「こんにちは、アレクサ、ヒールが8センチでサイズ35の黒のスエードのルブタンを購入したいのですが、誰が持っていますか？」



「こんにちは、カレン（彼女は指紋からすでに私を知っています）、彼らはボストンのサックスで販売されており、今日手に入れることができます。 ニーマンはかかとが高いので、明日送ることができます。 それらはChristianLoubouten.comにもあります。今日注文した場合、明日の朝に無料で送信されます。 どのオプションがあなたにとってよりきれいですか？」



Alexaが関与するこのシナリオでは、Neiman's、Saks、およびLouboutinは、Amazonに商品を表示したり、サイトにAmazonボタンを配置したりする必要さえありません。 必要なのは、Alexaエコシステムで適切な「 スキル 」または「スキル」だけです。



消費者がAlexaで買い物をしたい場合、小売業者はなぜ拒否するのでしょうか？



そしてここで、支払いの分野における「Amazon Effect」が機能し始めます。

アマゾン支払い効果

Alexaはますます多くのデバイスの声になりつつあります。自宅では、EchoとDotが路上で、車とブラウザーの両方でAmazon Tapが使用されています。



先週の1つで、AlexaはAmazonian iPhoneアプリに登場しました。これはApp Storeで最もダウンロードされ、使用されているアプリの1つです。



RBC Capital Marketsは、数週間前にAmazon Alexaの市場規模を評価するレポートをリリースしました 。 彼らの推定によると、2020年までに1億2800万人のAlexa Echo、Dot、Tapデバイスと、これらのデバイスを使用する5億人のアクティブなAlexaユーザーが世界中に存在することになります。 また、これには、車、ブラウザー、Amazonアプリケーション自体、およびこれら3年間に登場する可能性のある他のプラットフォーム（ハードウェアとソフトウェア）のアプリケーションを通じてAlexaを使用する人は含まれません。 Alexaは本当の機関車です。 ちょうど2年前、昨年、同時にAlexaには1000を超える「スキル」がありませんでした-すでに5千、現在-11以上。



しかし、最も重要なことは、RBCによると、これらのユーザーはすべてAlexaで買い物をするということです。



RBCの専門家は、Alexaを使用して買い物をすることに興味があるかどうかをAmazonの顧客に調査するために分析作業の一部を捧げてきました。 回答者の17％がすでにこれを行っていることが判明しました。 ほとんどの場合、ほとんどの場合、食べ物を配達し、Amazon自体から簡単なものを購入することについて話している。 RBCによると、Alexaを介した売上のシェアは増加するだけで、既存のAmazon視聴者の売上が15％増加するだけです。これは単に購入が簡単だからです。 彼らは、この追加の年間50億ドルの増加を見積もっています。



これは、2016年のUnder Armourの年間総収益を1億5,000万ドル上回っています。



そして、これは、AlexaがAmazonを使用する人を素早い支払いに使用するために、少なくとも純粋に関心を失い始める可能性を考慮していません。



これはどのように支払いに関係しているのですか？ 誰が回答するかによります。



発行者またはカードブランド（Visa、Mastercard、China UnionPayなど）であれば、特に心配する必要はありません。 しかし、これについて考えてください。 Amazonユーザーは自分のカードを登録し、AmazonとAlexaがどこに行っても、カードデータはそこに行き、そこで購入に使用されます。



あなたが支払い市場のプレーヤーの一人であれば、あなたはすでに心配する必要があります。 特に今では、AmazonとAlexaが売りたい人と買いたい人をビジネスをしたいところに集めようとしていることが明らかになったときです。 支払いと販売の大きくて邪悪な監督の役割を引き受けたAppleについて誰もがどのように心配していたか覚えていますか？ 現在、Amazonはそのような影響力のある仲介者になりつつあります。



誰もがサービス自体の外でAmazonを使用することにどのように慣れているかを考えてください。 Amazon認証を使用するだけです。 Alexaでドミノピザを注文するにはどうすればよいですか？ 最初にAmazonにアカウントを登録します。 同じアカウント。Apple、Android、Samsung、PayPalをDominosでピザを購入するためのツールとして使用したい支払いサービスのモバイルウォレットはまだ含まれていません。



Amazonは、他のマーチャントまたはマーチャントプラットフォームと同様に、支払い方法に関して独自の決定を下します。 どの方法が顧客体験のコンテキストで付加価値を提供し、購入プロセスを簡素化するかを考慮します。 同じことが小売業者にも当てはまります。 消費者がオンラインでの購入に支払いサービスを使用せず、PayPalを除きそれらを使用しない場合、AmazonまたはAlexaアカウントがそのような機会を提供していないことに気付かないでしょう。 そして、小売業者などは気にしません。



ただし、例外が1つあります。文字Aの別のプレーヤーです。



アリペイの代わりに、シアトルで短期のレンタルオプションを見つけ、Amazonがサービス内の可能な支払いオプションのリストにアリペイを含めることに同意するまで、市内を離れないようにするのが合理的です。 アリペイにとって、これは真の勝利であり、アリババの代替品を探している中国の消費者が無料でお金を使うために必要なものです。



Amazonにとって、これは10億人の顧客を獲得する最速の方法です。 Amazonには現在3億人、Alipayから4億5,000万人、さらにAlipayを介して動作する他のサービスの何億人ものユーザーがいます。 たとえば、Indian Paytm。 そして、彼らは皆オンラインでお金を購入して使いたいと思っています。 これは、Amazonが中国を離れるのに問題がある最強の中国企業が提供する裏口から中国に入るためのオプションでもあります。 さらに、MoneyGramに脅かされていると感じているAlipayは、勝利ポイントの列に追加のポイントを記録したい場合があります。



もちろん、これらの消費者へのアクセスは、売り手がAmazonと連携するためのもう1つの動機です。Amazonサイト自体、Amazonの外部、Alexaを通じて。 無料でお金を稼ぐ新しい消費者-これはまさに営業医が注文したものです。



決済システムの将来像はまだあいまいです。 Amazonの場合、これらはアカウントに既に登録されている支払いカードとワンクリック購入との間の細い線にすぎません。

Amazon Effectは支払いで何をしますか？

Amazonの決済システムに対する本当の脅威は、システムに登録されている決済カードをデマンドデポジットアカウント（DDAアカウント）に置き換えることができると考える人もいます。 これはほとんどありません。 より有利な条件で契約を締結するために、カードネットワークと発行者に問題を引き起こすことが可能なのに、なぜ消費者に障害を引き起こすのでしょうか？



例に目を向ける必要はありません。Chaseが作成し、ChaseNetで実行されるVisaブランドのAmazon Prime Cardを見てください。



素晴らしいキャッシュバックオファーのある魅力的なマップ。 VisaとChaseの間の取引の状況を考えると、Amazonは優れた条件について交渉したに違いありません。 チェースとビザとの10年間の契約の不可欠な一部となり、4年前に採用された条件。 今後3〜5年にわたって、ネットワーク、決済システム、Amazon間の交渉で重要な議論になると思われる条件。 Apple Payを起動したときにAppleが設定したものに近い関税がほぼ確実に含まれる条件。 そして、おそらくこれは、Saksが上記の例からNeimanを上回る新しいビジネスモデルです。 モデルは、発行者またはカードネットワークによって資金提供されます。 そして、今後10年間で商取引の発展のベクトルを決定します。



もちろん、Amazonに新たな深刻なライバルがいない限り。 しかし、今日、ゲームのコースを変更できる可能性、資産、スケールを持つ複数のプレーヤーが存在するにもかかわらず、このセクターには沈黙があります。 もしあなたがこれを読んでいてその一人であるなら、おそらく今があなたの計画を世界に発表するのに最適な瞬間です。 そうでなければ、すべての商業的に実行可能なセクターのうち、 ジェフ・ベゾスが追いかけなかった宇宙の領域のみが残ります。 結局のところ、火星と月はすでに占領されています。