国際PINSロイヤルティプログラムの適用方法：事例

2016年の終わりに、国際的なPINSロイヤルティプログラムのモバイルアプリケーションをリリースしました。これは、700を超える商品とサービスのサプライヤーを結び付け、主にヨーロッパ北部とロシアで活動しています。 しかし、地理は拡大し、パートナーとPINSユーザーの数は増加しているため、このアプリケーションは、どこにいても、すべてのユーザーを対象としたサービスのためのスケーラブルなツールと考えられていました。 開発の一環として、いくつかの興味深いタスクに直面しました。 その中でも、6つのヨーロッパ言語のサポートを提供し、多くの地理的機能を実装し、登録手順をできるだけ簡単にします。









目標：モバイルアプリケーションは、顧客のPINSロイヤルティシステムへの流入を促進する強力なアクセラレーターになる必要があります



マキシムディミトレンコ、プロジェクトマネージャー、Redmadrobot

「アプリケーションが登場する前に、人々はサイトで登録済みのプラスチックカードを作成し、その配信を待ってから、それを使用し始めました。 つまり、ある人が店やカフェに来て、PINSステッカーを見て、これが彼にとって潜在的に有益なものであると理解しましたが、カードなしでは何もできませんでした。 そして今、それができます-アプリケーションをダウンロードし、その電話番号を入力し、すぐにプログラムに参加し、割引を楽しんで、ポイントを貯め、使い果たします。 とにかく名刺が彼に届きますが、それが行く限り、彼はすでにそれを使用しています。 将来、プラスチックは完全に廃棄される可能性があります。」

データが鍵

ロイヤリティプログラムは新しい現象ではありませんが、すべての企業がこのようなシステムを独立して起動および維持できるわけではありません。 プラスチックカードの発行、サービスのためのITインフラストラクチャの展開、およびそれをサポートするスペシャリストの雇用には費用がかかります。 PINSはこのすべてのアウトソーシングを提供すると同時に、登録ユーザーの共通ベースのマーケティング活動を実施し、パートナー（カフェ、映画館、小売店など）の消費者を増やします。 このようなプログラムで最も価値のあることは、もちろんユーザーデータであり、顧客から取得することはビジネスにとって重要です。





マキシムディミトレンコ、プロジェクトマネージャー、Redmadrobot



「Win-Winの原則はここにあります。私は、単純なユーザーとして、何らかの割引を希望し、PINSカードを使用してそれを取得します。 この割引は、プログラムのパートナーから支払われます。このパートナーは、このお金のために、私のデータでデータベースにアクセスし、それに基づいてターゲットを絞ったオファーを作成できます。」

起動タスク

PINSは、次のようなモバイルアプリケーションを求めていました。



-プラスチックカードの交換

-シンプルで使いやすい

-ユーザーに報酬システムを提供します

-顧客データを収集します

-地理的な場所があります

-6つの言語で動作します



当初、リストはより広く、放棄しなければならなかったいくつかのアイデアが含まれていました。 たとえば、「天気」機能をバックログに配置します-雨が降っているとしましょう。ユーザーには、割引で近くの傘を買うことができるか、天気を「天気予報」できるカフェや映画館があります。 最初の段階で、通常のジオターゲティングを行いました。ユーザーはアプリケーションにログインし、現時点およびこの場所でPINSパートナーからの最も関連性の高いオファーを確認します。

エンジニアリングと設計

プラスチックカードをアプリケーションに「置き換える」ことは、話の最も簡単な部分です。ユーザーは、モバイルデバイスの画面からバーコードとインデックス番号を含む仮想カードを表示します。 すべてのPINSパートナーがバーコードリーダーを自由に使えるわけではないため、インデックスが必要です。この場合、カードは番号で確認できます。







PINSにはコーポレートアイデンティティがあり、その基礎は、さまざまなサイズの白い点と黒い背景上の円で構成されています-文房具ボタン、カーネーションへの参照。 私たちの視覚的概念は、厳密、コントラスト、ミニマリズムというこのスタイルに基づいて構築されました。 ほぼどこでも-黒の背景とほとんどが白色のフォントとインターフェース要素です。 PINS IDから始めて、専用のアイコンセットも作成しました。







PINSパートナーからの割引カード（パートナー割引プログラム）の画像が、その豊かさとコントラストに関係なく、デザインに収まるようにしました。 将来を見据えて-これらのカードの画像はデバイス自体のメモリには保存されず、サーバーから引き出されます（そうしないと、アセンブリが重すぎます）。



黒い背景の地図を装備したかったのですが、 AndroidとiOSの両方のアプリケーションでGoogleマップが機能していたため、このアイデアを放棄する必要がありました。

登録、ゲーミフィケーション、ローカリゼーション

一方では、すべてがシンプルで明確です。PINSは、ユーザー自身の情報と引き換えに割引をユーザーに提供します。 ただし、登録プロセスは文字通りすべてのユーザー（特にモバイル）を追い払う可能性があります。 さまざまな推定によると、15％から68％のユーザーは、オンボーディング（登録プロセス）が長すぎると思う場合、新しくインストールしたアプリケーションをアンインストールします。 したがって、便利な登録は私たちにとって重要なタスクの1つになりました。





Redmadrobotのアートディレクター、Sergey Galtsev

「PINSパートナーは、ユーザーに関するさまざまな情報（居住地、性別、年齢など）を知る必要があります。 このデータは本当に非常に多くあります。 ユーザーがそれらを入力するのは明らかにストレスです。 不便-特にモバイル機器からの不快な-「左」のデータを残したい。 すぐにこのすべての情報を入力することを申し出た場合、失敗の割合が非常に高くなり、顧客の流入は発生しません。





ここにいる方法は？ かなり単純なトリックで状況から抜け出しました。最初の登録時に、ユーザーは電話番号のみを入力します。 すべて、アプリケーションはピン（PINSポイント）を使用して蓄積する準備ができています。 ユーザーが累積ポイントを使いたい場合にのみ、追加情報を入力する必要があります。 その後、彼は必要な情報を入力するインセンティブがはるかに大きくなります。



別の詳細：ユーザーはあまりにも多くの画面をフリップすることを好まない。 メニューが重複しているため、ユーザーが同じ画面にいるように見せることができました。



また、アプリケーションにゲーム要素を統合しました。ユーザーは、ピンを蓄積する目標を設定して、製品やサービスを購入するのに十分なものにすることができます（空の旅、ガジェット、ギフト券など）。 このプロセスはプログレスバーの形で視覚化され、蓄積の最終目標のように、アプリケーションに入るとすぐに表示されます。





PINS、デジタル製品スペシャリスト、Dmitry Sokolov

「アプリケーションを設計する際、ユーザーの好みに細心の注意を払いました。ユーザーが私たちのプログラムに最も興味を持っていることがわかりました。 主な機能の1つは、おそらく、ゲーミフィケーションの要素-個人的な目標を設定する機能です。 ユーザーがプログラムに積極的に参加する動機付けをすぐに見つけて、徐々に目標に向かってほしいと思いました”





別の興味深い話はローカライズです。 アプリケーションは、6つのヨーロッパ言語（英語、エストニア語、フィンランド語、ラトビア語、リトアニア語、ロシア語）ですぐに動作するはずです。 言語は異なり、平均単語長も異なります。モバイルデバイスの画面にはそれほど多くの場所はありませんが、たとえばフィンランド語では単語が非常に長くなります。 したがって、インターフェイスの異なる言語バージョンをテストすることは特に綿密でした。 最初から、設計の設計段階であっても、すべてのインターフェイス要素に最大許容テキスト長を設定しました。 フィールドの長さがまだ十分でない場合、より短い同義語を選択しました。

開発

PINSアプリケーションのiOSバージョンは、最初の完全なSwiftプロジェクトではありませんでした。 Androidバージョンを記述するために、Kotlinが使用されました。 独自のライブラリを積極的に使用しました。





Roman Churkin firmach 、 Redmadrobotの iOS開発者をリード



「プロジェクトごとに使用する内部開発がいくつかあります。 これらには、最も一般的なUIソリューション（Redmadrobotデザイナーが使用するのが好きな非標準のコントロールとテクニック）の実装を使用して、データのロード、処理、および保存のレイヤーをすばやく展開できるFoundationライブラリが含まれます。



そしてここでは、美しいアニメーションに目を向けて、プログレスバーコンポーネントをゼロから作成しました。 タスクは、アプリケーションとのユーザーインタラクションのプロセスを継続させることでした。 ロードアニメーション自体は非常に異常です。Androidバージョンでは、フレームごとのアニメーションを使用しないことにしました。 さらに、メモリの消費量とアプリケーションの合計サイズが増加します。 しかし、iOSでは、フレームごとのアニメーションを作成することが決定されました。これは、実装が基本的なため、開発の初期段階で時間を節約しました。







iOSとAndroidのバージョンでも同じテキスト入力フィールドを作成しました。 過去のプロジェクトの開発中に、この要素をすでに部分的に実装しています。 これは、UIライブラリの一部です。 PINSの開発中に、コンポーネントを洗練し、状態間のアニメーションを完成させました。







Alexander Blinov Xanderblinov 、 RedmadrobotリードAndroid開発者



「互いのUXパターンを使用しているため、iOSとAndroidの視覚的表現は非常に近くなっています。 これは、オペレーティングシステム間のユーザーの移行を簡素化するため、前向きな傾向です。



最近まで、Androidプラットフォームには下部の水平ナビゲーションバーがありませんでしたが、これは長らくiOSにありました。 同じスタイルで作成されたiOSおよびAndroidのアプリケーションの結果として、ナビゲーションは横方向に行われなければなりませんでしたが、この点ではまだ異なっていました。 また、Androidデバイスのサイズは増加しており、快適な対話の領域はスマートフォンの底にまで下がっています。



Androidプラットフォームでは、ボトムナビゲーションパターンが大いに必要でしたが、PINSアプリを開発したときに、Googleは突然、ボトムバーの外観を発表しました。 もちろん、アプリケーションに含めることにしました ''



問題は、Googleからの発表と主な推奨事項が来たが、開発ツールが来なかったということでした。開発者はまだこのウィジェットの標準実装を展開できていません。 PINSがリリースされて初めて登場し、今日まで非常に不安定です。 サードパーティのオープンライブラリを使用して、いくつかのエラーを修正しました。

サーバー側

モバイルアプリケーション自体に加えて、プロジェクトのバックエンド部分も実装しました。 必要な機能の実装には、十分な数の顧客システムとの統合、および独自のソリューションの開発が必要でした。



Andrey Muravyov、Redmadrobotのバックエンド開発者



「当社のバックエンドは、多くの制限がある顧客のCLMからモバイルアプリケーションのデータのほとんどを受け取ります。 また、すべてのトランザクションが通過し、ボーナスポイントが与えられるなどの理由で、このシステムへの要求の数を減らして、可能な限り過負荷にならないように依頼されました。 その結果、可能な場合はいつでも、アプリケーションのバックエンドはその側で情報をキャッシュし、一部のシステムデータはリアルタイムではなく、定期的な同期によって交換されます。 場合によっては、サーバーからの応答時間を短縮するためにCLMに非同期的にアクセスします ''



統合する必要があったシステムの2つの主要コンポーネントは、PINS報酬プラットフォームでした。これは、蓄積されたポイントを特典付きで使​​用できるようにするものであり、パートナーマップです。 別の話は、地理的要求とブランドによる「二重」検索に関するものです。

パートナーの販売時点に関する最新情報を保存する既存のシステムの制限に遭遇しました。これにより、判明したように、アドレスではなくタグ（名前、職業など）でオブジェクトを検索できます。 締め切りが厳しい状況で、チームはPINSとともに2つの検索フィールドを備えたソリューションを開発し、Googleマップの機能を使用して地理的検索を実装しました。



バックエンドに関する興味深いタスクには、性別、年齢、居住国、現在の地理的位置、日付など、多くの兆候に応じて特定のユーザーへのオファーをターゲットにすることがありました。 さらに、オファーは特定のユーザーを直接対象とすることができ、その一部はサービスの最初の使用前にのみ顧客に表示される必要があります。



各ユーザーに適したオファーをすばやく検索できるアーキテクチャを考え出す必要がありました。 Elasticsearch検索エンジンを使用したソリューションに着手し、選択に満足しました。



プッシュ通知もパーソナライズされており、必要に応じて、目的のユーザーセグメントにのみ送信できます。 また、自動通知にはいくつかのカテゴリがあります-たとえば、誕生日の挨拶、または、ユーザーが長時間アプリケーションを入力していない場合、最終的にこれを行うように招待されます。

まとめ

便利で便利な製品を作成することができました：ナビゲーションが低いため、iOSとAndroidで継続性を実現し、便利なオンボーディングを行い、ユーザーの場所/時間/使用言語によるオファーとプロモーションのターゲット送信を実装します。 アプリケーションが開発され、ゲーミフィケーションを中心とした新しい機能が表示されます。