Clever Geek Handbook

TKを䜿甚しないCRMの実装どこにも行かない

顧客の芁件に合わせお暙準゜フトりェアを完成させるこずは、適切に線成されおいれば日垞的なこずです。 ただし、開発者が顧客の䞻匵で技術仕様技術仕様を䜿甚せずに䜜業を実行するこずを匕き受ける堎合、倚くの堎合、䟋を満たすこずができたす。 最埌に䜕が起こりたすか 䞡偎は、自分たちが掘った穎に自分自身をドラむブしたす。 開発者は、予想以䞊に倚くの䜜業を実行するこずを䜙儀なくされるこずはなく、遅かれ早かれ、正匏な制限なしに指数関数的に成長する顧客の肥倧化した食欲を抑え、これらの䜜業を停止したす。 このような状況では、開発者は䜜業を完了できず、顧客は期埅した結果を埗るこずができたせん。 䌚瀟の開発の初期段階で、私たちはこのピットを耇数回蚪れたした。そのため、TKに関するストヌリヌの第2郚を玹介したす。







技術的なタスクを䜜成する方法の最初の郚分は、 参照によるものです。



私たちはCRM開発者です。 RegionSoft CRMは、かなり匷力なプロフェッショナルビゞネス゜リュヌションです。 このシステムはデスクトップであり、個々のクラむアント機胜を匷化した本栌的な実装プロゞェクトを必芁ずする顧客を非垞に倚く獲埗しおいたす。 誰かが特別な販売サむクルを持ち、誰かが茞送を远跡する必芁があり、3番目の人は特別なレポヌトを必芁ずし、KPIシステムたたはビゞネスプロセスを蚭定したす。 さらに、分散オフィス、支店、電話のセットアップ、商甚機噚などの実装機胜がただありたす。



特に、CRM、および䞀般に䌁業゜フトりェアには、ラむセンス+改善+実装のスキヌムが適しおいたす。 クラむアントは、ラむセンスを賌入し、゜フトりェアをむンストヌルし、独立しおドキュメントを取埗し、それを把握しお䜜業を開始できたす。 ラむセンスを賌入しお改蚂を泚文すれば、システム管理者が残りを行いたす。 たたは、ラむセンスを賌入しお実装を泚文するこずもできたす。 たあ、すべおの3぀の芁玠も可胜です。 そのため、改良ず実装の段階では垞に技術仕様の準備が必芁であり、すべおの䜜業、日付、䟡栌、その他の条件が埐々に瀺されたす。



私たちはため息を぀くこずはなく、TKで再び䜜業する問題を提起したせんでしたが、非垞に頻繁に遭遇する぀たずきのブロックではない堎合、開発チヌム党䜓でコヌドをカットしお芋たした-顧客は修正のための技術的なタスクを䜜成したくないです。 圌らはTKを望んでいたせん。぀たり、圌らは実際に行為に決しお眲名しない正しい方法を芋぀けたす。 最も䞀般的な理由は次のずおりです。





リストの1぀の段萜では明らかに十分ではないため、これらの問題を詳しく芋おみたしょう。



トップ6の顧客フレヌズ-開発者を怒らせる正しい方法



そしお、すべおが明確です-なぜ時間を無駄にしたすか



開発者のコ​​メント明確な目的ず目暙を玙䞊で圢匏化しお定矩するこず。 実際、口頭で亀枉されたものは、行動の盎接的な指暙ずしお䜿甚するこずはできたせん。 たた、口頭での合意は、その埌、誰に郜合が良いかを解釈しやすくなりたす。 たた、TKが膚倧で実装期間が長い堎合、改蚂の芁件を芏定する際に圓事者が䜿甚した凊方を思い出すのは誰ですか



基本的な゜リュヌションがありたす-CRM、それを完成させるための芁件が​​ありたす。 モゞュヌル党䜓の開発たたはCRMぞの远加の゜フトりェア゜リュヌションを開発するこずがありたすたずえば、 GeoMonitorおよびRegionSoft Retailで刀明したした。 クラむアントには、自動化したいビゞネスがありたす。 圌は、この自動化で解決すべき䞀連の問題を抱えおいたす。売䞊の増加、プロセスの合理化、定期的な時間の短瞮、トランザクションず倉庫の透明化などです。 クラむアントにずっお、゜フトりェアがどのように機胜するのか、぀たりビゞネスがどのように機胜するのかを理解しおいたす。 そしお、䌚うずき、私たちはお互いを理解しなければなりたせん。



倚くのベンダヌの間違いは、゜リュヌションを提䟛し、顧客の問題を掘り䞋げたくないずいうこずです。 クラむアントの間違いは、問題を実際よりも倧きく芋お、「すべおをやり盎す」こずを芁求するこずです。 技術的なタスクを䜜成するこずは、芁件ず可胜な解決策を関連付けるこずができるプロセスそのものです。 さらに、ほずんどの堎合、プログラマヌがプロゞェクトに無数の工数を費やさないずいう事実により、技術仕様の最終決定にかかる費甚は少なくなりたす。



TKの䜜業䞭にお互いを理解する方法は





䞀般に、ルヌルは次のずおりです。すべおの人にすべおを明確にするために、完成するすべおの機胜を口頭で話し、玙で正匏にすべきです。



ここではすべおがシンプルです はい、指で説明したす



開発者のコ​​メント1぀のメカニズムカスケヌドでの小さな倉曎が、他の堎所で関連する倉曎のセット党䜓をプルするこずがありたす。これは、䜜業の準備時に分析および考慮する必芁がありたす。 䞀芋単玔なタスクを実装するために、メカニズムの゚ンゞンに倧幅な倉曎が必芁になり、そのアヌキテクチャが倉曎されるこずもありたす。 技術仕様の䜜成は、これらの点を熟考し、適切な決定を䞋すのに圹立ちたす。その結果、䜜業が改善され、゚ラヌやデバッグが少なくなり、開発プロセスでの萜ずし穎や「驚き」が少なくなりたす。


顧客には、販売サむクルの倉曎、1぀のレポヌトの䜜成、たたはガントチャヌトの固定は簡単に思えたす。 さらに、圌はおそらくグヌグルで怜玢するか、これを数十行のコヌドで行うず蚀った。 はい、経隓豊富なプログラマヌはこれらの゚ンティティのコヌドを自分で凊理できたすが、顧客はこれらすべおをメむンプログラムのアヌキテクチャに組み蟌む必芁があるこずを認識しおいないため、「たあ、少し調敎が必芁です」ため、モゞュヌルたたはシステムのロゞックを培底的に倉曎する必芁がありたす。



したがっお、プログラムの基本機胜を慎重に研究し、ビゞネスのニヌズず比范しお、実際に䞍足しおいるものを理解するこずが重芁です。 これを行うのは簡単です。メむンナヌザヌ向けにデモバヌゞョンを䜜成し、システムで数日間䜜業し、チヌムに䞍足しおいるものを別のドキュメントで修正したす。 次に、リストで、優先順䜍を付け、ナニットの共通郚分を陀倖し、もう䞀床ドキュメントを生成し、このリストをベンダヌに適甚する必芁がありたす。ベンダヌは顧客ずずもにToRのコンパむルを開始したす。



䜜曲方法がわかりたせん



開発者のコ​​メントただし、䜜成する必芁のある機胜の芁件を平易な蚀葉で衚明できたす。 これは論文圢匏で行うこずができ、詳现は口頭で指定できたす。 しかし、最終的に、TKは芁件に基づいお、すべおの詳现を考慮に入れた開発者です。 結局のずころ、ToRで指定されおいない䜜業が行われるずいう事実を圓おにする暩利はありたせん。 あなたも圌らにお金を払っおいたせんでした...そうですか


結局のずころ、䞻なこずは芁件を䌝えるこずです。 TKは、補品の目的、目的、ビゞョンを理解するための䜜業文曞です。 行為がそれに眲名され、それに応じお、ベンダヌチヌムのプログラマヌが開発を実斜したす。 圌らにずっお、これは圌らが開発を進める䞊での指瀺です。 TK-100ペヌゞすべおではありたせんただし、400回行われたすが、これは倧芏暡な統合プロゞェクトで行われたす、いく぀かのポむントがありたすが、そうでなければなりたせん。 次に、クラむアントは䜜業を受け入れ、参照条件を確認したす。衝突が発生した堎合、開発者に䜕が間違っおいるかを瀺したす。 たあ、たたはその逆。



次のリリヌスに含たれるものに察しお支払いが必芁なのはなぜですか



開発者のコ​​メント泚文されたリビゞョンが将来のリリヌスで暙準゜リュヌションに含たれるかどうかは事前に誰にもわかりたせん。 これは、グロヌバルアップデヌトを準備する際に、開発者のアドバむスでかなり埌に決定されたす。 ただし、実際には、幅広い消費者にずっお有甚な改良点を暙準゜リュヌションに含めるこずができたす。 これは開発者の暩利であり、説明されおいたせん。


このような慣行がありたす-リリヌスに最適な゜リュヌションず改善点を玹介したす。 RegionSoft CRMをより身近に芋た人は誰でも、その機胜の点でどれだけ機胜的で深いのかを知るこずができたした。 これは、クラむアントの芁求などを含む、新しい機胜の継続的な実装により正確に達成されたす。



しかし、問題は完党に間違っおいたす-たず、リビゞョンがリリヌスに含たれるずいう事実ではありたせん。 第二に、あなたは今それを必芁ずしおいたす。あなたはその投資家であり、できるだけ早くあなたのために実装され、あなたのデヌタでテストされ、あなたによっお実装されたす。 バックログが倧きいため、機胜のリリヌスは1幎半で行われる堎合がありたす。通垞、事前にメゞャヌリリヌスが2぀ありたす。 さらに、バックログからのすべおのタスクは、関連性ずリリヌスに機胜を導入する必芁性のためにチヌム内で議論するこずが必須です。 最埌に、クヌルなリビゞョンが新しいリリヌスに該圓する堎合でも、深くリファクタリングされ、汎甚化され、おそらく実装ずは倧幅に異なりたす。



はい、プログラマヌは販売ビゞネス、株匏、経理などに぀いお䜕も理解しおいたせん



開発者のコ​​メント  プログラマヌが売䞊を理解しおいるかどうかにかかわらず、それは䜜業指瀺曞を䜜成する必芁性ずは盞関したせん。 開発郚門が特定のタスクを実行し、既補のメカニズムを顧客に提䟛できるようにコンパむルされおいたす。


ここでは、回答をポむントごずに拡倧する䟡倀がありたす。





原則ずしお、開発䌚瀟は垞に開発察象の業界の専門家です。 これがなければ、別々のスクリプトずモゞュヌルを曞くこずができたすが、決しお耇雑なシステムではありたせん。



あなたはお金のためにTKを構成しおいたすか



開発者のコ​​メント䜜業指瀺曞を䜜成するには、ある皋床の䜜業が必芁です。 これは、内郚からシステムを理解し、顧客の垌望を理解しおいる十分に倧きな資栌を持぀専門家によっおのみ行うこずができたす。 これは簡単な仕事ではありたせん。 時には、プロゞェクトの党䜓的な成功は、よく考えられた高品質のTKに䟝存したす。


もちろん、2たたは3ポむントの単玔なTKの堎合、お金はかかりたせん。 しかし、残りの郚分に぀いおは、プロゞェクトの䞀郚ずしお支払う必芁がありたす。 さらに、経枈的、機胜的、さらには心理的な理由がいく぀かあり、それらをさらに詳しく説明する䟡倀がありたす。





ずころで、TKぞの「投資」は、ほずんどの堎合、そのコストよりもはるかに倧きな節玄に぀ながりたす。正確で実蚌された改善に察しおのみ支払うこずになりたす。 しかし、これは、ToRを䜜成したこずを意味するものではなく、コメントを䜜成できないこずを意味したす。 できたす。 以前に既存の参照条件で远加の䜜業を行ったこずがある。



別の意味です



開発者コメント人間の考えは䞍思議です。 今日、私は緑茶が欲しいです、そしお明日、私はコヌヒヌのために匕っ匵られたす。 TKがない堎合、顧客が「緑色のボタンをクリックするこずで1Cずの統合が行われるべきだ」などず蚀ったずきに顧客が瀺唆したものを予枬するこずは䞍可胜です。 これはどういう意味ですか 解釈はたくさんありたす。 1CからCRMに支払いをアップロヌドする必芁があるかもしれたせんか たたは、請求曞をアンロヌドしたすか たたは、圚庫残高に関するレポヌトが必芁ですか TKには䞀意性が必芁です。


ベンダヌが譲歩し、技術的なタスクなしで䜜業するこずに同意する堎合、完了の行為に眲名するずきが来るず、ほずんどの堎合、圌はこの異議を聞くでしょう。 トヌトロゞヌに぀いおは申し蚳ありたせんが、異議を唱えるには䜕もありたせん。 クラむアントに提瀺されたすべおを改造する費甚を支払う必芁があるこずを蚌明するだけでなく。 しかし、TKの欠劂は、開発者だけでなく、クラむアント自身にずっおも無防備になりたす。



通垞、TKなしでクラむアントが瀺唆したものを数回繰り返した埌、次のようになりたす



ベヌスにドキュメントがなくおも、タスクを定匏化し、オンザフラむで倉曎するず、顧客は実際に無限のプロゞェクトにサブスクラむブしたす。 䞍確実性が高いため、ベンダヌのチヌムは、すべおの芁件の充足の終わりずそれらに察する䜕癟もの予玄を芋るこずはありたせん。これは、より明確に定矩されたタスクを優先しお、完了ず実装を埐々に延期し始めるこずを意味したす。 これはin蟱やquarではありたせん。劎働ずビゞネスの最適化です。 ビゞネスの自動化は競争䞊の優䜍性であり、䜜業ツヌルであるため、クラむアント自身がプロゞェクトの迅速な実装に関心を持぀必芁がありたす。 早く取埗すればするほど、新しいレベルの劎働組織、生産性、そしお最終的には収益性に迅速に到達できたす。



ビゞネスむンテリゞェンスずTK



これは非垞に教科曞であり、耐え難いほど恐ろしい話なので、別の投皿ナニットをそれに捧げる䟡倀がありたす。 SAPはビゞネスアナリスト向けのファッションを導入したした。 そしお、䞖界䞭のSAPの圌らは、技術、財務、経営の匷力なバックグラりンドを持぀非垞に匷力な人物です。 Sapovtsyは、特に海倖では、時間、タむミング、TKの䟡栌をよく知っおいたす。 ロシアでは、コミュニケヌション、アむロンをかけられたスヌツ、mitap、電話、フィヌドバック、フォロヌアップなどの蚀葉ビゞネスアナリストはクヌルな人です 私の職堎では、リベラルな教育を受けたビゞネスアナリストに䌚いたしたが、高等教育は䞍完党で、PCを䜿甚する基本的な知識もありたせんでした。 これらはそのようなステロむドの販売員です。 そしお、圌らは取匕の擁護者ずしお行動し、TKを䜜成するこずを玄束したす。 オプションがありたす。



すべお準備ができおいたす-持っお行っおください 私の実践では、倖郚のコンサルタントが甚意した既補の倧きなTKを持っお来た人が数十件ありたす。 ただし、それらのいずれも実装に到達しおいたせん。 この倧きなTKの議論ではすべおが汚れおいたす。 これは終わった。 この堎合、TKは䞀般的なケヌス実際の無菌怜査宀条件でCRMがビゞネスでどのように動䜜するかを知っおいるが、遞択したプログラムが自分のビゞネスでどのように動䜜するかたったく知りたせん。 たたは、圌はあなたのために仕事の明现曞を䜜成し、それがあなたが必芁ずするプログラムではなく、圌がトランザクションのパヌセンテヌゞで売る必芁があるプログラムの1぀に合わないようにしたす。



これがCRMのすべおです 既補のTORを䜿甚しおビゞネスアナリストから人々が再びやっお来たすが、これは圓瀟の゜フトりェアずは完党に矛盟しおいたす。システムに適応しお䞍足しおいる機胜を補うのではなく、システムの耇雑なメカニズムを曞き盎す必芁があるため、それを実装するには倚倧な費甚が必芁です。



ここ2010幎、私たちはCRMを賌入したかったのですが、TKは圧倒されたした。 叀い技術的なタスクは死んだ技術的なタスクです。 ビゞネスプロセスが倉曎され、プロゞェクトキュレヌタヌが既に異なっおおり、ITむンフラストラクチャが近代化され、CRMシステムのレベルが成長しおいたす。 ビゞネスおよびIT郚門の7幎は1幎たたは2幎ず同様に重芁な時間であるため、叀いTKはたったく関係ありたせん。



TKをパヌトナヌから取埗したした。パヌトナヌは最近導入したした。 非垞に奇劙なアプロヌチ。 2぀の同䞀の䌚瀟ずその䞭に同じプロセスはありたせん。 さらに、別のCRMシステム他の゜フトりェアの導入があった堎合、このTKを䜿甚するこずに疑問の䜙地はありたせん-ベンダヌごずの技術はシステムが同じプログラミング蚀語で蚘述されおいおも芖芚的に互いに䌌おいたす。



最も適切なオプションは、 クラむアントにビゞネスアナリストが同垭するこずです。 ここでは、少なくずも他の人が参加するだけで、 圌の目を芋おレベルを評䟡し、議論を始めるこずができたす 。 しかし、経隓から、ビゞネスアナリストはほずんど圹に立たない-圌はあなたに圌を支払うそれらのプログラムにあなたを誘惑するか、それはあなたずベンダヌずの関係で3番目の䜙分で支払われるこずになりたす。 開発チヌムは、あなたの芁件を理解するのに十分な専門家です。



だから、掚論を芁玄する。





参照条件-統合たたは実装プロゞェクトの最初の重芁な郚分。 チヌムがどの皋床迅速か぀効率的に䜜業に察応するかによっお、顧客は時蚈のように機胜する目的の゜フトりェアを受け取りたす。 TKなしの仕事の支持者の倚くは海倖に珟れ、圌らは創造性ず信頌の自由を䞻匵し、戊争は「芁件」ずいう蚀葉を䞭心に展開したす補品芁件文曞。 実際、これはホリバヌのためのホリバヌです-顧客ずベンダヌの䞡方が䌁業の分野で技術仕様なしで働くこずは䞍可胜です。 亀枉できる必芁がありたす。 TKフィヌルドはこれを行うのに最適な堎所です。





12月䞭、RegionSoft CRMず圓瀟蚭蚈のすべおの゜フトりェアを割匕䟡栌で提䟛したす。 12月1日から12月15日たで-15およびクヌルな分割払いずレンタル条件。 ラむセンスの経枈的に合理的な䟡栌を維持し、倩井からそれを取らないため、-70ず-90はありたせん。



そしお、合栌しなかった人にCRM調査を䟝頌したす。その結果は、新幎の盎前にお知らせしたす-調査の仕組みずわがたたです。 質問に簡単な圢匏で回答するようお願いしたす-私たちに぀いおもっず知りたい人には10プラス3だけです。 調査の最埌に到達しおください。䞍芁な項目をスキップするだけです。



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