仕様により、顧客の要求を会計処理するクラウドサービス（ Okdesk ）を開発する場合、広大な祖国全体で数百のさまざまなサービス会社と定期的に通信しています。 そして、私たちは、思考のための興味深い食べ物を手に入れたことを認めています。
このコミュニケーションの結果に基づいて、中小企業を代表する企業がカスタマーサポートシステムを変更したい最も一般的な理由を1つの記事にまとめました。 ただし、この記事で最も重要なことは、移行の理由ではなく、現在のソリューションを新しいヘルプデスクに置き換える問題を克服するために各自が使用すべき普遍的なヒントと回答です。
今、害虫があなたの会社の変化を切望しているなら、あなたは簡単にイノベーターをその場所に置くことができます。
ヘルプデスクの交換。 いくつかの統計
統計によると、 ヘルプデスクソリューションの使用を開始したい企業のうち、約30％が現在のプログラムの代替品を探しています。 さらに、これらの30％には、可能なすべてを自動化する効果が実証されている普遍的なもの（Excelと電子メール）との置き換えを探している人はいません。
これらのモンスターとの戦いでは、率直に言って、専門のヘルプデスク、CRM、またはその他の会計システムにはまったくチャンスがありません。 Excelと電子メールとの不平等で失われた戦いに費やされた何百もの命が、このことの明確な証拠です！
歌詞がない場合：苦しんでいる人のためにヘルプデスクシステムを交換する主な理由は何ですか？ 最も理解しやすい方法でそれらをグループ化しようとしました：
- 「先祖から受け継がれた」
- 「ペニーはルーブルを救う」
- 「今、私たちは成熟しています！」
- 「心の要求を変える」
- 「最初に目を引いたのは」
まず、各グループに対処しましょう。その後、何かを変更したい人に明確で正確な拒否を行います！
ヘルプデスクシステムを交換する理由
「先祖から受け継がれた」
多くの、特にIT企業には、世代によって開発されたロジックがあります。これは、「自分でできることに対してお金を払うのはなぜですか」という表現で表現できます。 この現象のルーツは、おそらく私たちの遠い先祖にさかのぼるでしょう。 実際、このロジックの結果は、ほとんどの小規模企業でさえ、自作のチケットトラッカークラスシステム（および他の数十のシステム）が存在することです。 通常、そのような自己記録は、さらに、古代のサーバー上で回転しています。
人々は去り、テクノロジーは変化しています。 そして今、私たちは、特許を取得した「発明」に関する文書がなく、プログラムを勇敢にプログラムした開発者がいないことに気付きました。
「ペニーはルーブルを救う」
このオプションの交換の正当化は、通常、「ファット」年に「レット・ビー・レット」の原則に狂ったお金を費やした企業に見られます。 多くの場合、これは巨大な決定の購入につながり、その名前はすべての人だけでなく母国語で話されます。
もちろん、取得した過労を救う必要があるもう1つの理由は、2年前に木製の兄弟に牛乳を入れたおばあちゃんのパイで2倍成長する方法を示した海外の友人の行動です。 毎月の海外送金またはテクニカルサポートの年会費が必要なヘルプデスクシステムは、すぐに少し高価になりました。 そして2015年中に、ルーブルが失われたポジションに「追いつく」ことを望んでいたならば、今では誰も幻想を抱いていないようです。
「今、私たちは成熟しています！」
このグループには、おそらく、人生の信頼できるパートナー、つまり親切で古いヘルプデスクプログラムを交換するための最も多様なオプションが含まれています。 ここで新しい感覚を探求する主な理由は、会社の成熟と、その結果としての利益、つまり使用されるソリューションの機会と機能の要求です。 昨日はハイライトのようでしたが、今日は101回目のボルシチの吸収です。もちろん、身体にはパルメザンまたはさらに悪いことにスペインのハモンが必要です。
「私たちの心は変化を要求します」
このグループはサイズが大きいため、個別に特定しました。 コミュニケーションの実践は、かなりの数の企業が古いものを使用していることを示していますが、独自のソリューションではありません。 多くの場合、企業の創立者が約18年前に問題を迅速に解決することを選択したものですらあります。 間違いなく、私たちの若者では、VHSテープ、3.5インチフロッピーディスク、そしてその後のモノクロ携帯電話が流行していました。 ただし、世界のあらゆるものと同様に、前世紀に開発を停止したテクノロジを備えたWindows 95インターフェイスを備えたヘルプデスクソリューションは、現代の問題を解決する可能性は低いです。
いいえ、Nokia 3310は間違いなく絶対に素晴らしいデバイスであり、オフィス全体がSnake IIでゲームのチャンピオンシップを開催したいと思っていましたが、おそらく、このデバイスでHabréに関する現在のメモを読むことは困難であり、そのようなデバイスを持つ人の前でもはや巧妙ではありません。
「最初に目を引いたのは」
長靴とスニーカーの違いは何ですか？ そして、それらにおいて、そして、他において、あなたは首尾よく歩くことができて、走ることさえできます。 それらも他も「呼吸する」。 両方の代表者は、生物学的な「靴」の家族に帰することができます。 しかし、私たちは長い間、長靴で散歩/仕事に行く人々に会いませんでした。 9月にスニーカーで雨天のときに祖母の庭でジャガイモを掘らなかったように。 しかし、ヘルプデスクソリューションに対する態度は、多くの場合、「すべてのヨーグルトも同様に有用」という原則のように見えます。アプリケーションの登録場所はどこですか？
私たちがコミュニケーションをとる企業の中には、 カスタマーサポートシステムの違いを理解せず、「最初に目にしたもの」または「外見的にきれい」に基づいて選択する人がかなりいます。 その結果、ジャガイモを熊手で掘り下げようとする試みと、長靴をスニーカーに交換する必要性、またはその逆の必要性に関するかなり迅速な冷静さ。
8つの普遍的な有害な答え！
正気な人なら誰でも、「靴を変える」ための上記のすべての理由にわずかな理由がないことを理解しています。 しかし、新しいヘルプデスクソリューションの検索と実装に関連する身体の動きから会社と個人を完全に保護するために、このような取り組みに対する普遍的な答えを用意しています！ 健康のために使用してください！
- すべて自分でできる！ 無料のリソースがあります！ はい、少なくとも私を取る。 「レガシー」に対処し、当社を新しいオートメーションレールに移行させていただきます。
- 3000ルーブル/月を支払います。 準備ができていません。 年は高すぎる。 数週間で書き込みます。 それでも、人を占有するものは何もありません！
- なぜ支払いますか？ 市場にはたくさんの無料ソリューションがあります！ ファイナライズ！
- 再デプロイしますか？ はい、現在のソリューションは不便で、速度が遅く、高価であり、一般的にそれを選択した人の顔を埋めます。 しかし、新しいヘルプデスク？ 5人の従業員全員をテスト、選択、再訓練する必要があります。 ここで誰も変更する準備ができていません！
- これを行う時間はありません。 15年後にこの問題に戻りましょう。
- そして、電子メール/ Excelはあなたに合わないものは何ですか？
- 子供の頃から私は、破壊は構築されていないと教えられました。 そのままにしておきましょう。
- すべてが私たちにとって素晴らしいです。 顧客は離れていないようです。 従業員は146％で働いているようです。 私たちの会社は、おそらくどんな課題にも対応できます！
結論として
psそして、組織内の既存のソリューションを置き換えるソリューションを導入しようとすると、何に答えますか？