この記事では、買い手と売り手の観点から、オンライン支払いの最新の傾向を紹介します。
売り手の観点から
代替支払い方法のシェアの増加
クレジットカードによる支払いと仮想ウォレットによる支払いに加えて、他の支払い方法は代替支払い方法と呼ばれる場合があります。 過去数年間で代替支払い方法の市場シェアは拡大しており、一部の国では、クレジットカードなどの従来のオンライン支払い方法の量に本当に追いついています。
ほとんどの場合、これらの代替支払い方法は、地元の市場の状況と顧客のニーズを考慮に入れた地元の業界プレーヤーによって開発されました。 これらの方法は多くの場合、特定の国の既存の支払いインフラストラクチャに基づいており、銀行の利用可能性と支払い文化（習慣）を考慮しています。 たとえば、銀行サービスへのアクセス権がなく、オンラインバンクまたはクレジットカードへのアクセス権がないブラジル人は、現地の代替ボレト方式でオンラインで注文の代金を支払うことができます。
代替の支払い方法を採用するための追加の推進要因には、取引自体のコスト、リスク、決済と受け入れの速度、地元市場のプレーヤーのサポートとスポンサーシップが含まれます。 オンラインマーチャントは、低コスト、支払いの保証、およびキャッシュフローを増やすための国際的なSWIFTシステムの使用を好みます。 既存の銀行支払いレール（銀行振込、口座引落し）に基づく代替支払い方法は、両方の売り手に単純さと利便性を提供します。 バイヤーのために。
別の支払い方法を使用する重要な動機は、クレジットカードにアクセスできる顧客は、オンラインでの支払い時にカードを使用したくない場合があることです。 彼らは、これらのカードが盗まれ、不正に使用される可能性があることを恐れています。 そのため、購入者は、オンラインで支払うときに自信と安心感を与えるような自分自身の支払い方法を探しています。
電子財布の人気が高まっています
別の支払い方法に加えて、電子財布は世界中でますます流通しています。 多くの場合、モバイルデバイスを中心に開発されています。 スマートフォンやタブレットを使用する人気が高まるにつれて、電子財布の人気も同じ進歩を遂げています。 多くの電子財布（MasterPass、VisaのV.me、PayPal）は、モバイルデバイス経由での支払いをより簡単に、より速く、より簡単にするために設計されました。
変換の最適化
オンライン注文と提案された支払いオプションがコンバージョン率（実際の顧客に対する潜在的な消費者の比率）に直接影響することを、ますます多くのオンライン販売者が認識しています。 売り手が買い手にとって便利な支払い方法を選択する権利を提供しない場合、買い手は支払い方法を選択できないため、売り手自身が売り上げを失う可能性があります。 したがって、支払い方法のさまざまな要件と要求を理解し、それらの中から視聴者に適した組み合わせを選択することが非常に重要です。
さらに、適切な支払い方法のセットを提供することにより、ますます多くの支払いサービスプロバイダーが、インターネットユーザーが支払い提案を改善したり検証基準を改善したりできる支払い分析ツールを提供しています。 たとえば、売り手は、カード所有者のIDまたは取引基準（買い手の国や注文値など）に基づいて3Dセキュア認証を要求することを決定できます。 注文の支払い方法について買い手と合意でき、リスクチェックを実行することで、売り手は支払いのほとんどの責任を買い手に移すことができます。
銀行間手数料が削減されます
米国および欧州では、たとえばMasterCardやVisaを支払う場合の第4パーティの相互手数料は、規制当局に取って代わられました。 相互手数料とは、処理中の各取引に対してカード所有者が発行者に支払う必要のある手数料を指します。 これらの手数料は、銀行カードを受け入れるアウトレットまたは取引手数料を使用するための手数料の大部分を占めています。 競争の激化により、売り手は手数料率の低下から利益を得ることが期待されています。
決済サービスプロバイダーと買収銀行間の競争の激化
市場がますます成熟するにつれて、これらの市場で活躍する決済サービスプロバイダーとアクワイアラーは、競争力を維持するために、新しい製品やサービスを開発したり、他の市場に拡大したり、戦略的パートナーシップを求めたりする必要があります。 合併や買収を通じて、決済サービスプロバイダーは貯蓄を通じて利益を得ようとし、価格設定の面で競争力を維持しようとしています。 競争の激化は、運用料と手数料の削減につながります。
デパート
決済サービスプロバイダーが売り手との取引から現金を受け取ることを可能にするスキームによって推進される傾向があります。 それは、ますます多くの支払いサービスプロバイダーがサービスの支払いの集約モデルを使用しているという事実にあります。 このモデルにより、オンラインマーチャントを購読し、オンラインで支払いを受け取るための1つのアクセスポイントを提供し、必要に応じて決済し、ビジネス関係を完全に制御できます。
多くの売り手にとって、これはアグリゲーターのみを扱うため、さらに簡単です。 支払いサービスプロバイダーとアクワイアラに連絡する必要はありません。
バイヤーの観点から
デジタルショッピングに対する購入者の認識
通常の店舗購入の場合、支払いは1か所で同時に行われます。 インターネットで購入するとき、買い手と売り手は時間と場所から離婚します。 これにより、取引に伴うリスクの認識が変わります。 売り手と買い手の両方が電子商取引をうまく利用するには、信頼が非常に重要です。 インターネットで購入すると、買い手は自分が普通の生活をしているように見えます。まるで店に行って、選択した製品の代金を支払い、配達を待つかのようです。
購入者が購入の最初から最も一般的な購入者であると認識し、購入のすべての段階を理解し、支払いを許可すると、トラブルのない支払いにつながります。 さらに、これにより、売り手はその特定の顧客に関連する追加のパーソナライズされたサービスを顧客に提供できるため、コンバージョン率が向上します。 そのようなデジタルソリューションの例は、BankID、Personalausweis、.beID、Idensys、iDINで見ることができます。
モバイルでの購入と支払い
世界中で、通常の携帯電話に占めるスマートフォンの割合は急速に増加しています。 現在、コンピューターやスマートフォンなど、世界中で90億のデバイスがインターネットに接続されています。 そして、この数は今後10年間で500億台のデバイスから1兆台に急激に増加すると予想されます。 モバイルデバイスは、さまざまな目的でますます使用されています。
- ストア内：競合他社のオンラインストアで製品情報と価格比較を検索します
- 外出先：モバイルコマースを使用すると、ユーザーはコンピューターの画面に座らずに、自分の目で製品をすぐに見ることができます。 GPS機能を使用する場合、場所に応じて必要な製品またはストアを見つけることもできます。 既存の支払い方法はすべて、ストアのモバイルアプリケーションに適合させる必要があります。
- デスクトップコンピューターと比較して画面が小さく、データ入力方法が異なるため、モバイルデバイスはユーザーとのさまざまな対話を必要とします
- ユーザーは、モバイルデバイスに適した通常のオンライン支払い方法を使用したい
- 将来の技術開発により、携帯電話とPOS端末のより深い統合が可能になり、広告、支払い、ボーナスポイントが統合されます。 これにより、ショッピングチェーンに簡単に統合できる新しい支払い方法の必要性が高まります。
- モバイルデバイスは、オンラインおよびオフラインでの支払いを受け付けるための安価なテクノロジーをPoS端末に提供します。
電子財布と電話アプリケーション
電子財布は、支払いサービス、支払いデータとユーザーの個人データの保存を提供します。 電子財布の目的：
- 顧客の支払い速度と利便性の向上。
- 販売者にコンバージョンと顧客を提供する
現在、電子財布に関する膨大な数のサービスがあり、それらのサービスを売り手と買い手に提供しており、それが「電子財布の戦争」につながっています。 現在、市場は、チャネルの多様なリーチ、受け入れ、サポートを実証しています。 インターネットおよびPoSウォレット、オムニチャネルウォレットがあります。 電子財布は、さまざまな目的で、多くのデバイス（デスクトップPC、タブレット、携帯電話）の助けを借りて使用できます。 多くの追加および改善されたサービスが将来登場することが予想されます。 例：MasterPass、VisaのV.me、PayPal
販売チャネルの収束プロセス
人口の中でインターネットを使用する経験が増え続けているため、デフォルトでは、消費者はオフラインとオンラインの両方で購入する際に両方のチャネルを考慮します。 さらに、売り手はこれら2つのチャネルを使用する機会が増えており、買い手にオムニチャネルの販売体験をもたらします。 通常は、オンラインで購入してから、オフラインストアまたはピックアップポイントで商品を受け取ります。 また、顧客は高く評価され、オンラインで注文したときに製品を返品する機会を頻繁に利用します。 または、たとえば、買い手は店で好きなジーンズのモデルを測定し、彼のサイズは終わった-その後、彼はオンラインストアで適切なサイズを注文し、すでに自宅で商品を得ることができます。 消費者にとって、この傾向は、通常の購入、オンライン購入、または携帯電話の購入に違いがなくなったことを意味します。 購入があります。 支払いは個々の注文ごとに異なり、オフラインとオンラインでは互いに異なります。
電子財布は、あらゆるチャネルを使用してそれらに適応する消費者に支払いの可能性を提供しようとしています。
購入者の個人データ管理
さまざまなオンラインストアで何度も登録する必要があるため、購入者はインターネット上に多くの個人情報を残しています。 重要な情報はインターネット上に散らばっており、詐欺師に対して脆弱です。 また、インターネットまたはオフラインでの分析に個人データが使用される場合は特に、多くのプライバシーリスクが発生します。
上記の欠点に対応して、公開データを非公開データに変換するという興味深い傾向が生じています。 Life ManagementおよびPersonal Data Ecosystemsプラットフォームは、ユーザーが個人データを完全に制御できるようにし、どのデータがどの企業と互換性があるかを判断できるようにします。 これは、機密データを含む支払いにとって特に重要であり、セキュリティに対するニーズが高まっています。 この傾向に照らして、たとえばビットコインなどの支払い方法がどのように発展しているかを確認します。
敬意を表して 、 フルフィルメントオペレーターYamboxのチーム
（電子商取引のロジスティクスに従事しています）
