この記事では、私たちの分野で顧客を引き付けることの難しさと利点、最終的にどのようなプロモーション戦略を構築したか、つまずいた落とし穴、マーケティングエージェンシーやスタジオがこれから得られる利点について説明します。
あなたが私たちの詳細、私たちについてのいくつかの言葉を理解できるように：
ロシアのインターネットマーケティング業界向けのかなり複雑な製品、 キャロットクエストサービスがあります。 実際、これは6つの重要なツールを組み合わせたユニバーサルインターネットマーケティングサービスです。
- イベント分析。 サイトの各訪問者に関する主要な情報の収集（彼の行動、紹介元、連絡先情報など）
- 自動メッセージ（チャット、ポップアップ、レター、ウェブフック、jsスクリプト、通話、SMS）の送信。
- スマートオンラインチャット。 インスタントメッセンジャーのコミュニケーションの最新モデルに基づいています。
- メールマガジン。 複雑なシナリオとさまざまなトリガーによる手動および自動の両方。
- ポップアップウィンドウ。各ユーザーに対して非常に細かく設定されており、ユーザーに関連するときに表示されます。
- ユーザーアクションのファンネルを作成します。
ユーザーはこれらすべてのツールを組み合わせる可能性を十分に理解していないという事実に直面しています。 これに遭遇したことはありません。 はい、一部のセグメントには特定の利点がありますが、一般に製品はありません。
したがって、私たちは新しい市場、ロシアにおけるそのようなソリューションの市場を創造していると言えます。 プロモーションの最初の段階では、有料広告をまったく使用せず、市場での新しい機会と、企業が現代のインターネットのコンテキストで得られる莫大な利点を示す有用なトレーニング資料（記事、ケース、インタビュー、指示）を作成しました。マーケティング。 ユーザーは自分で読んで来ました。
これらのトレーニング資料では、サービスのさまざまなソリューションについて説明しました。
- サイトのパフォーマンスの改善。
- 最初に売り上げを増やし、販売を繰り返します。
- ユーザーおよび顧客サポートの新しいモデルについて。
- ユーザーの保持と復帰;
- リードと顧客との個人的な仕事、段階的な加熱と購入への持ち込み。
- インターネットマーケティングの自動化。
- 顧客ロイヤルティ、LTV、および平均チェックの増加。
- サービスの動物園からの拒否と、作業プロセスの最適化のための1つの場所でのすべてのツールの統合。
- その他
主な問題：
トレーニング資料を使用したアプローチは良い効果をもたらしましたが、ほとんどのクライアント（企業の専門家に関係なく）は非常に保守的です（または他のタスクで過負荷になっています）-サービスから既製のソリューションを期待しているため、手間がかかりません-「コードをインストールしました-利益を得ました」が、この場合はそうではありません。
さまざまなソリューションのための汎用ツールを提供し、さまざまなケースを教えていますが、ユーザーは自分自身およびビジネスプロセスに対してこれらの機能を構成する必要があります。
次の2つのオプションがあります。
- 会社には、このようなソリューションを実装するプロジェクトチームがあります。
- 同社にはすでに真っ向から立ち直っているマーケティング担当者が何人かいますが、彼らにとって同様の追加のタスクは耐えられないようです。そのため、彼らは活性化されておらず、サービスを理解していません。
どの会社がもっと多いと思いますか？
解決策：
アフィリエイトチャネルを作り始めたので、マーケティング代理店を通じて、マーケティングプロジェクトチームが存在せず、マーケティング担当者自身が他の仕事に忙しかった会社に出かけることができました。
キャロットクエストは売れ行きが良く、企業は喜んでそれを使用する準備ができていますが、これには助けとカスタマイズが必要です、私たちはずっと前に理解していましたが...
マーケティング機関自身も同様のツールが必要だと判明しました 。 顧客にサービスを提供することで収入が増えるだけでなく、一般に、サービスの使用によりクライアントのパフォーマンスが向上します。そのため、彼は代理店をより信頼し、より多くのサービスを注文します。
なんで？ 正しくしましょう。
ほとんどのマーケティング代理店は、仕事の1つの領域（イベントイベント、SEOおよびコンテキスト広告、Webサイト開発など）に専念しているように思われ、論理的にはこれが彼らの利点であるはずです。
一般に、1つのタスクに焦点を当てると、この方向に急速に発展し、最大限の結果を出します。また、あらゆる種類のサービスを提供する場合、焦点があいまいになり、結果は望みの対象になります。
しかし、代理店やスタジオの仕事には1つの重要なニュアンスがあります
クライアント企業は、あなたが行った仕事だけでなく、あなたの主な指標である売上に注目してあなたの有効性を評価します。 コンテキスト広告を非常にうまく設定して効果的なWebサイトを作成できますが、見込み客の処理が不十分で、会社で購入するよう誘導すると、一度にすべてのメリットが失われます。 そのようなクライアントが再びあなたに連絡したり、あなたの仕事に感謝してより多くを支払うことはまずありません。 そして、マーケティング代理店の利益はすべて、ほとんどの場合、クライアントとの長期的な関係と高いLTVに基づいています。
今日、このような問題のある場所がありますが、代理店には十分な時間がありませんが、それに重点を置いて、多くの労力と時間を費やすことなく、クライアントの主要な結果を簡単に上げることができます。 また、これに対する追加の控除を受け取ります。 何言ってるの？ クライアントの主な指標である売上の増加について。 キャロットクエストのすべてのソリューションは、ここで少し上にリストしましたが、最終的にはこのインジケーターを対象としています。
かなり一般的な状況：さまざまなツールを使用して企業での購入への変換を0.5〜1％だけ増やすと、顧客の販売数はすぐに2倍、利益は3〜4倍になります。 残念ながら、誰もがこれらのボトルネックを認識しているわけではありません。 クライアントの利益を3〜4倍に増やしても、クライアントに対する態度はどのように変化すると思いますか。 この場合、主な仕事はクライアントにとってはるかに価値のあるものになります。
キャロットクエストサービスを実装することで、パートナーは多くのタスクを解決します。
- キャロットクエストの助けを借りて、クライアントのタスクを解決します- 彼の売り上げと利益を増やします。 クライアントはこれらの結果をあなたの仕事に関連付け、忠実になり、毎月の利益を上げ続けます。
- Carrot Questを顧客のビジネスプロセスに統合して、毎月のサポートを設定および提供できます。 これは、実装のタイプ（単純なシナリオまたはサービス内のユーザーと連携するための本格的な戦略の開発）+月次サポートに応じて、 クライアントごとに10,000〜150,000ルーブル追加されます。
- クライアントごとに、Carrot Questから関税の20％の金額を毎月控除します。 たとえば、顧客のサイトトラフィックが1か月あたり60,000のユニークユーザーである場合、毎月2400ルーブルを受け取ります。
- 私たちはあなたと共同プロモーションを使用し始めています。 そして、これはあなたのターゲットオーディエンスの追加カバレッジの可能性です 。
パートナー自体は、いくつかのタイプに分類できます。 それらはいくつかのパラメータが異なります（実装を行い、サポートを提供し、販売するかしないか）。
たとえば、認定パートナーになるには、無料のトレーニングウェビナーを受講し、2人のクライアントにサービスを設定し、それらについて興味深い事例を作成する必要があります。 これにより、クライアントは当社から追加のクライアントを受け取り、サポートと実装を行うことができます。 次に、パートナーのトレーニングと管理に関連するいくつかのニュアンスを説明します。
結果と最初のエラー：
4か月以上前に、アフィリエイトプログラムに積極的に取り組み、導入し始めました。 作業の最初の2.5〜3か月で、「同じレーキを踏んだ」-パートナー自身がサービス（その追加機能、構成など）に深く入り込むことを望んだ。 そのため、最初の段階では良い結果を示しませんでした。
約40〜50のパートナーが毎月当社に登録され、2か月で12社がアクティブパートナーのカテゴリに移行しました（2つ以上のクライアントで買収）。 問題は、パートナーが十分に訓練されておらず、サービスの機能と設定について知らされていないことであると認識しました。
最短時間でアプローチを変更する必要があり、素晴らしい結果が得られました
残りの1.5か月で、最初の2か月に比べてほぼ3倍のアクティブなパートナーが引き付けられました。 これはもちろん深刻な結果と成功です。 明確にすることは重要ですが、パートナーの一部は蘇生し、ずっと前に登録した人から戻ってきましたが、活動を見せませんでした。
すべてがシンプルです。 無料のウェビナー、指示、従業員とのコミュニケーションなど、サービスのあらゆる可能性と機能についてパートナーをトレーニングすることが義務付けられています。 これらすべてが結果をもたらしました。
このトピックに興味があり、いくつかの質問がある場合は、ここでコメントしましょう。
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