当社のテレフォニープラットフォームは、長い間ブラウザからのコール機能をサポートしてきましたが、最近では、ブラウザを介してテレフォニーを接続するというリクエストが寄せられています。 収益性が高く、非常にシンプルで、何もインストールする必要がないように。 それが、電話の問題で「何が良いのか、何が悪いのか」についていくつかの言葉を言いたかった理由です。
すでに述べたように、 IPtelefonプラットフォームには、標準メソッドを使用して任意のプラットフォームおよび任意のオブジェクトにテレフォニー機能を埋め込むことができるオープンAPIライブラリがあります。 特に、APIを介して、サイトへの呼び出しインターフェースを埋め込むことができます。 番号なしのコールボタン-クライアント用のオフィスPBXへのIP接続、または従業員の電話番号を入力してブラウザから直接顧客に低コストで電話をかけることができるフォームを使用できます。
ただし、実践が示すように、ブラウザーテレフォニーへの移行も万能薬ではありません。これには3つの理由があります。
1.一部のブラウザーで電話をかけると、従業員はウィンドウ間を自由に切り替えることができなくなります。つまり、追加情報は利用できません。別のタブに切り替えると、呼び出し元のウィンドウが失われます。
2.たとえば、メモリ不足が原因でブラウザがクラッシュしたり、自然に閉じられたりした場合、コールは中断され、クライアントはオペレータが単に「電話を切った」という感覚を覚えます。
3.通話中のブラウザページが画面に表示されない場合、従業員がオフィスの同僚と相談する必要がある場合、マイクをミュートする方法はありません。
各ケースには独自の決定があります。
ただし、IPテレフォニーを使用することを不快に思うべきだと言う人はいません。 技術的な観点からは、サーバーと通信するクライアントは関係ありません。 たとえば、スクリプトを含むブラウザページは、プログラム電話（ソフトフォン）とまったく同じ方法でPBXと対話します。 ただし、違いは、ソフトフォンが常に進化しており、開発者がソフトフォンをより便利にするためにかなりの努力をしていることです。 したがって、ソフトテレフォニーを使用することにした場合、定期的な通話には、たとえばデスクトップバージョンのZoiperなどの専用プログラムをインストールすることをお勧めします。
2番目のオプションは、従業員をより自律的にし、コンピューターの「凍結」から独立させることを可能にする、ハードウェアSIP電話を使用することです。 この場合、比較的安価なFanvil F52などのデジタルデバイスをすぐにインストールできます。 たとえば、アナログ電話を使用することもできます。たとえば、コードレス電話でオフィス内を移動できるように、会社の貸借対照表またはDECTハンドセットに既にある場合です。 これを行うには、ネットワークに接続し、SIPデバイスとして機能するアダプターをインストールするだけです。
3番目の方法は、従業員のスマートフォンにソフトフォンをインストールすることです。たとえば、同じZoiperですが、モバイルバージョンです。 その後、スペシャリストは追加のデバイスなしでクライアントと話すことができましたが、すべてがPCのパフォーマンスに依存しませんでした。 このアプローチにはもう1つの利点があります。外出中、昼食時、洗濯機の修理時、近くにコンピューターがないときでもクライアントに連絡できます（安定したインターネットアクセスが必要です）。
最後のオプションは、CRMカスタマーサービスシステムとの統合です。 たとえば、当社のHive PBXはすでにAmoCRMと統合されていますが、オープンAPIを使用すると、テレフォニーを他のシステムと簡単に統合することもできます。 技術的な観点からは、非常にシンプルに見えます。たとえば、クライアントのカードに「呼び出し」ボタンが表示され、CRMシステムまたは他のプログラム（ソフトフォンのように）から直接呼び出しが設定されます。
おわりに
したがって、ブラウザーからの呼び出しは、クライアントを会社の従業員に簡単に接続できるようにする非常に便利な機能ですが、逆の通信に関しては、他のアプローチがより効果的です。 はい、ブラウザから数回電話をかけることができますので、仮想電話交換のこの機能は不要ではありませんが、快適な作業と多数の通話のために、他の接続オプションを検討することをお勧めします。
IPtelefonのスペシャリストは、 どのケースでも特定の接続方法がより収益性が高く便利であることを常にお客様にアドバイスしています。 また、ソフトフォンを使用するのか、たとえばブラウザからの呼び出しを使用するのかわからない場合は、ご連絡ください。当社の経験を喜んでお伝えします！ さらに、上記のテクノロジーはすべてHive PBXでサポートされているため、従業員が電話をかけるのに便利な方法をいつでも選択できます。