私たちは約7か月間、ビジネスでチャットボットを使用しています。 最初は、パートナーストアとの内部作業にそれらを使用しました。
たとえば、注文が到着すると、店舗は「注文が到着しました」というメッセージを電報で受け取ります。メッセンジャーの店舗は、注文のステータスを変更したり、注文の詳細を確認したりできます。 さらに、Telegramを使用して、注文の転送プロセスを自動化しました。 たとえば、店舗は注文を履行できません（花、宅配業者などは利用できません）、1クリックでチャネルに接続されているすべてのモスクワの店舗に注文を送信できます。 一種の入札があります。 店舗は7分以内に注文で取引されます。 前提条件は価格の引き下げです。 入札はメッセンジャーで直接行われます。 入札終了後、注文は自動的に勝者に割り当てられます。
これで、顧客への注文の入札を作成する機会が開かれました。 誰でもブーケの写真または構成のテキスト説明をアップロードして、ショップに送信できます。
すぐに、多言語と知識システムがボットに導入されます。 私たちのサイトには多くのショップがあり、よく質問をします。このプロセスを自動化するだけです。
つい最近、私たちはストアのボットをTelegramからFacebookに転送することを実装しました。
それにもかかわらず、より多くの人々が電報よりもFacebookについて知っています。 多くの人はすでに携帯電話にメッセンジャーを持っているため、新しいアプリケーションをダウンロードする必要はありません。 今後、メッセンジャー内に管理領域全体またはWebサイトを作成できるようになると確信しています。 人気に基づいてすべてを実装できるのに、なぜアプリケーションを「見た」のですか？ 高速+便利+安い=利益！
Facebookチャットボットについて少し。
長所：
-私にとっては、電報よりも「使用可能」です。
-聴衆は非常に大きなプラスです。 8億人がたくさんいます。
-最初の「生」バージョンでも、機能は電信よりもその傾向がはるかに詳細です。 新しいバージョンでは何が起こるのだろうか。
短所：
-Facebookに直接ボット向けに調整された広告の欠如。 仕事の始めにこの機会を与えてみませんか？
-Facebook上のチャットボットの難しい管理。 したがって、理解するために、Telegramでチャットボットを作成するには、2、3行を記述する必要があり、出来上がり、すべて準備が整いました。節度はありません。 そしてここで、iOS用のアプリケーションを実際にレイアウトする方法を検討する必要があります。 うーん、奇妙ですが、おそらく将来的には報われるでしょう。 おそらく、時間の経過とともに何かが変化し、節度が速くなるでしょう。 2日かかりました。 そして、それは実在の人々によってテストされました。
メッセンジャーで直接購入について話す場合、人々はまだ非常に非アクティブに購入していると言えます。これにはいくつかの理由があります。
第一に、人間のためのチャットボットの非常に貧弱な研究。 開発者は、サイトからボットにすべてを「プッシュ」しようとしています。 そしておridgeが出てきます。 チャットボットは、アプリケーションのように、スマートフォンの画面上のUXと同様に特別なものであり、特定の状況での人々の行動の事例に関する特別な知識と理解をもってこれに取り組む必要があることを理解する必要があります。 しかし、現時点では、これを理解できる優れた専門家はいないため、この分野の製品は未加工で未完成です。
私たちはFlowwowのUXとインターフェイスデザインのファンであるため、すぐに特定のシンプルなアプローチでこれにアプローチすることを決定し、サイトマーケットに接続しませんでした。 チャットボットには8万の製品は必要ありません。 特定の人にとって最も興味深いコンテンツを簡単、迅速、便利に注文する必要があります。 データ収集システムはさらに開発され、これにより、特定の各人への商品の配達を個人的に示すことが可能になります。 忙しい人向けの音声コントロールは、今日のメッセンジャーに既に埋め込むことができます。
1〜2年後、音声コントロールは強化され、新しい「インターフェイスのないインターフェイス」になります。これについては、デザイナーやUXスペシャリスト向けの西洋英語リソースについて多くのことが書かれています。
したがって、結論は、はい、チャットボットは存在しますが、すべての領域ではなく、ユーザーのためにさらに開発および改善されるということです。 会社およびビジネスプロセスと、パートナーおよび従業員の両方とのチャットボットとの統合を確立することは、不可欠であり、可能な限り早期に行われます。 私たち自身のチームにとって、私たちはSlackを好みます。それは私たち、開発とクライアント部門の統合により適しています。
PSプロセスを自動化する-骨を減らし、人生を簡素化して、私たちが「管理システム」またはクライアントにとって理解できないサービスであると100回説明するよりも、よりグローバルなものにあなたの思考と時間を向けます。
ユーザーが会社とやり取りするための本当に理解しやすいツールを作成し、クライアント、パートナー、または従業員の生活を簡素化する方法を考えてください。
他の人の経験をコピーしたり、自分の分野について考えたり、自分の地域に合わせた独自の何かをしたり、クライアントの問題を解決したりしないでください。
PSボットを介して花を注文する場合、またはクライアント用にボットをテストする場合は、次のリンクをたどることができます。Facebookメッセンジャーにアクセスして、こんにちは：
ご清聴ありがとうございました。 異議がある場合やボットの経験がある場合は、コメントを書いてください。この方向で異なる意見を知ることは興味深いです。
