👏 👨‍🍳 👨🏿‍⚖️ 文化の呪い 🦄 🤦🏾 ⏪

マイクロソフトの失明。 GoogleおよびAppleの警告サイン

このトピックに関する基本的な書籍の1つである組織文化とリーダーシップで、エドガー・シェーンは次のように書いています。

「概念としての文化の最も興味をそそる側面は、おそらく、私たちに、その効果は深く、強力であるが、目に見えず、ほとんど無意識である現象を示すことです。この意味で、グループの文化は、人または人のキャラクターと同じです。結果の動作を観察できますが、多くの場合、この動作を引き起こす力は見られません。私たちの人格と性格が私たちの行動を指示し、制限するので、文化はグループメンバーの行動を指示し、制限し、このグループに固有の集合的規範を通して実行されます。

シェーンの用語では、卓球台やビール冷蔵庫などは、 アーティファクトの 2つの（小さな）例であり、組織の目に見える品質です。それらは簡単に見つけることができますが、通常、その意味は解読できず、特定のグループに固有です（つまり、単にGoogleチップをコピーするだけでは機能しません）。

次のレベルには、グループの各メンバーが意識レベルで理解している宣言された信念と価値があります。たとえば、「オープン」または「クライアントは常に正しい」などです。ご想像のとおり、受け入れられている信念と価値観はすぐに決まり文句に変わります。

実際、最も重要なのは第3レベル、つまり基本的な基本概念です。シェーンはこう書いている：

「私の考えによれば、基本的な考え方はグループメンバーにとって非常に明白であるため、特定の文化単位内での行動のばらつきは最小限に抑えられます。実際、グループが何らかの基本的なアイデアを固守している場合、他のアイデアに基づいた行動はグループメンバーには理解できないように見えます。

このような定義には、深い意味があります。文化は成功を生むものではなく、成功の産物です。すべての企業は、創業者の宣言された信念と価値から始まりますが、これらの信念と価値がその正当性と成功を証明しない限り、彼らは議論と変化に開かれています。しかし、それらが真に安定した成功につながる場合、これらの信念と価値は意識レベルから無意識に移ります。この変革により、企業は、ビジネスを拡大する場合でも、最初の成功の「秘密の要素」を維持できます。創業者は、10,000人目の従業員に信念や価値観を浸透させる必要がなくなり、会社のすべての従業員は、大小を問わずあらゆる決定において彼らを守ります。

Microsoft Blindness

多くの類似したものと同様に、文化は干渉し始めるまで会社の最も貴重な資産の1つです。組織が大規模に成長するのを助けたのと同じ基本的価値は、同じ組織がその開発の方向を変えることを防ぎます。さらに悪いことに、文化だけでは、組織が変化する必要があることを理解することさえできません。シェーンが書いていることは次のとおりです。

「基本的な概念は、通常の理論と同様に、私たちに異議や疑念を引き起こさないため、それらの変更は非常に困難です。この分野で何か新しいことを習得するには、認知構造の最も安定した要素のいくつかを復活させ、再確認し、場合によっては変更する必要があります。多くの不安を引き起こします。私たちは心配するのが好きではないので、歪んだ、矛盾した、偽造された認識と解釈につながる場合でも、起こっていることが私たちの考えと一致していると信じることを好みます。この種の心理プロセスでは、文化は特別な強さを帯びています。」

おそらく、そのような考え方の標準的な例は、iPhoneのリリース後のMicrosoftでした。現在、これはすでに忘れられていますが、1985年から2005年にかけてマイクロソフトがコンピュータ業界で独占していたレベルに近づいている会社はありません。（はい、Appleはその歴史において最終的にMicrosoftよりもはるかに多くの利益を上げることができ、 Googleはそれに近づきましたが、彼らは両方ともはるかに大きな市場でそれをしました）。同社は大胆な目標を設定しました。「Microsoftソフトウェアを備えた、すべてのテーブルとすべての家庭のコンピューター」-それを達成し、それを上回りました。この前例のない成功により、当初は価値として宣言されていた目標が、すべてのコンピューターがもちろんマイクロソフトのプログラムで実行されるべきであるという否定できない確信に変わりました。これを考えると、Steve Ballmer が iPhone をからかわ なかったら、それは本当のショックでしょう。

電話あたり500ドル???

1年半後、Microsoftは、Windows Mobileスマートフォン用のオペレーティングシステムがiPhoneと競合できないことに気づき、後にWindows Phoneと呼ばれるものについて作業を開始しました。ただし、基本的な文化的前提は同じままでした。最初の仮定は、Microsoftが最初に何かをリリースする時間と無制限のリソースを持っているということですが、結局のところ、最善の結果は避けられません。第二に、会社はWindowsとOfficeの圧倒的な地位を利用できること。これらの仮定は両方とも、Microsoftがブラウザ戦争に勝った後、企業データセンターの体系的なキャプチャの過程で、会社の文化に固められました。現実には、成功したモバイルデバイスを起動しようとするマイクロソフトの試みは、最初は失敗する運命にあり、Windows PhoneがiPhoneの葬列に登場する前に誰もがこれを理解していました。

^{iPhoneの葬列、2010年9月}

スティーブバルマーはこれを理解していませんでした。彼の最後のステップは、Windowsに焦点を当てた「One Microsoft」戦略による会社の再編成と、 Windows PhoneをサポートするためのNokiaの購入でした。彼は後継者のサティヤ・ナデラに道を譲り、文化の変化に関与しました。だからこそ、彼がiPad向けOfficeを紹介した彼の最初の一般公開が非常に重要でした。私はその時に書いた：

「これがエグゼクティブディレクターの力です。彼らはすべての仕事をすることはできません、彼らは彼らの制御を超えている業界の動向に影響を与えることはできません。しかし、彼らは選択をすることができます。現実を受け入れるかどうか、そしてそれを受け入れることは、すべての従業員の世界観に影響を与えます”

過去3年間にNadellaの管理下にあるMicrosoftは、プラットフォームに依存しないサービスプロバイダーとしての運命を受け入れ、大きな変化を遂げました。しかし、彼女はまだクラウドサービス市場でAmazonに追いつき、オープンソースツールに追いつき、6年間モバイルユーザーがMicrosoftソフトウェアなしで行うことに慣れているという事実を克服しようとしています。 2007年に現実を受け入れた場合、会社はどれだけ強力になりますが、文化によってこれが不可能になりました。

スティーブジョブズリーダーシップ

シェーンは、文化的な文脈でリーダーシップを定義しています。

「文化とリーダーシップを注意深く研究すると、これらは同じコインの両面であることがわかります。それらを互いに別々に理解することはできません。一方では、文化的規範は、特定の国または組織がリーダーシップを決定する方法を決定します-誰がポストに昇進し、誰が公的支援を受けるか。一方、リーダーの唯一の重要な仕事は文化を創造し、管理することであり、リーダーのユニークな才能は文化を理解し協力する能力にあると言えます。そして、リーダーのユニークな特権は、彼が機能不全であると考える文化を破壊することです」

この種の混乱のすばらしい例は、 1997年のボストンMacworldでの同社の暫定CEOとしてのSteve Jobsのスピーチであり、これはAppleとMicrosoftのパートナーシップの特に衝撃的な発表です。

Jobsが「Microsoft」という言葉を発したとき、聴衆ははっきりと息をgasんだ。数分後、ジョブズがスライドをクリックしました。このスライドでは、Internet ExplorerはMacintoshのデフォルトのブラウザと呼ばれ、聴衆は大声で騒ぎ始め、ジョブズはスピーチを中断しなければなりませんでした。 Jobsがこれらの単語を「デフォルトブラウザ」と発音したとき、聴衆はさらに騒がしくなり、「いいえ」と叫ぶ人さえいました。これは、今日のアップルのプレゼンテーションのコンテキストでは、衝撃的なように見えます。

その後、ビル・ゲイツがサテライト経由で聴衆に語った後（ジョブズは後に「史上最悪で最も愚かなパフォーマンス」と呼びます）、ジョブズは彼の伝記作家ウォルター・アイザックソンが「即興講義」と呼ぶスピーチを始めました。

「前進してAppleが立ち直るのを見るには、いくつかの譲歩をしなければなりません。 Microsoftの勝利はAppleの敗北を意味するという公式を放棄しなければなりません。わかった Appleが勝ちたいのなら、Appleにはやるべき仕事がたくさんある、そして他の人が私たちを助けようとしているなら、それは私たちが助けを必要とするので素晴らしいことを受け入れなければなりません。そして、私たちがビジネスをロックして、良い仕事をしなければ、それは誰かのせいではありません。だからこれは非常に重要な視点だと思います。

私の意見では、Microsoft Office for Macintoshを入手したい場合、これを行う会社に感謝するはずです。私たちは彼らのプログラムが好きです。私の知る限り、AppleとMicrosoftの競争の時代は終わりました。それは、癒しと、Appleが再び健全で繁栄するために業界に信じられないほど貴重な貢献をする方法についてです。」

シェーンが書いていることは次のとおりです。

「しかし、グループが適応の困難に直面したとき、宣言された価値がもはや機能しなくなるほど環境が変化したとき、リーダーシップはさらに重要です。リーダーシップは現在、リーダーを作成した文化を超えて、適応により適した進化的変化のプロセスを開始する機会を提供します。私たち自身の文化の限界を認識し、文化を適応させるこの能力は、リーダーシップの本質であり究極の目標です。

疑いの余地はありません。スティーブジョブズは10年以上会社の舵取りをしていませんでしたが、聴衆にその騒ぎを引き起こしたのは彼でした。

JobsはApple全般、特にMacintoshに競合他社、特に嫌われているIBM PCとそのWindowsオペレーティングシステム（当初はDOS）に対する絶対的な独自性と優位性を与えました。しかし、1997年までにMicrosoftは勝ち、Appleは生き残るのに苦労しました。それでも、聴衆は、会社が投げた命を救うケーブルをブーイングしました！それが、どのような力の文化に耐えることができるかということです。だからこそ、ジョブズの「即興教育」が非常に必要かつ強力だったのです。 iPad用のOfficeの「アップル」バージョンであり、リーダーシップの良い例でした。

GoogleおよびAppleの警告サイン

先週末、Marco Armentは広く議論されたエッセイを書いた。「 GoogleがAIについて正しいなら、これはAppleにとって問題だ」

「BlackBerryの成功は、RIMが低品質のスマートフォンの生産を開始したためではなく、スマートフォンの新しい役割がほぼ完全に機能を超えたため、追いつくには遅すぎたために終わりました。 RIMは世界クラスのオペレーティングシステムを作成するのに数年を費やしませんでした;優れたデザイナーの大規模なチームや、高級家電の大量生産の経験、素晴らしいAPI、開発ツール、または既に数百万人のユーザーがいるアプリケーションカタログはありませんでしたクレジットカード、またはAppleが10年以上にわたって蓄積してきたiPhoneに関連するすべてのコアアセットを使用します。新しいイニシアチブ、管理の変更、または買収によって2007年にBlackBerryが救われることはありません。遅すぎて、割れ目が大きすぎました。

現在、Amazon、Facebook、Googleは、人工知能、ユビキタスデジタルアシスタント、音声インターフェイスに多くの投資を行っており、これがモバイルデバイス市場の次の大きなブレークスルーになることを期待しています。彼らが正しいなら-それは大きな「もし」なら-私はアップルについて心配しています...これらのビッグデータAIサービスが重要になるように風景が変わるなら、アップルはほぼ10年前にBlackBerryと同じ位置にいるでしょう：合計で彼らができることは、可能な限り最良の方法でさえも、もはや十分ではなく、彼らは単に競争相手に追いつくことができないでしょう。」

アーメントは完全に正しいです。ただし、最も興味深いのは、Googleが独自の問題を抱えていることです。ユーザーは実際には、主にFacebookによって制御されるソーシャルアプリケーションに時間を費やします。GoogleはAndroidの重要な資産ですが、その最も価値のあるユーザー（収益化の観点から）はiOSを使用しています。ユーザーは実際にGoogleのAI機能（ある場合）にどのようにアクセスし、Googleはどのように収益化しますか？

もちろん、現在、単一の企業が困quしているわけではありません。たぶん、Appleは13年ぶりに記録的な数字を見せなかったかもしれないが、彼らの収入は第2四半期に506億ドルです。 2016年は、Microsoft、Google、およびFacebookの合計収益を上回っています。同時に、Googleは過去の四半期利益記録を再び更新しました：173億ドル。

ただし、問題があります。結局、2007年のMicrosoftや1993年のAppleのように、BlackBerryも2006年の苦境にありませんでした。何かがおかしいと疑う明確な理由はなく、ヒントが無視されることを保証する文化でした。シェーン再び：

「基本的な考え方のセットとしての文化は、私たちが注意を払うべきもの、特定の物体や現象の意味は何か、起こっていることに対する感情的な反応は何か、与えられた状況でとるべき行動は何かを定義します。世界地図、精神地図、世界の認知地図と呼ばれるこのような表現の統合システムを開発したので、私たちは世界観を共有する人々の隣に快適に感じるでしょう、そして異なる表現システムが動作する状況では明らかな不快感があります何が起こっているのかを理解するため、またはさらに悪いことに、他の人々の行動をゆがめ、誤った解釈を与えるでしょう。」

したがって、BlackBerry は、AppleがiPhoneについて嘘をついていると信じていました。スティーブ・バルマーはマイクロソフトの方針の正しさを確信しており、アップル自身は、ジョブズの観点から、利益のために製品を犠牲にすることを決めました。行動の時は、危機の瞬間ではなく、否定の瞬間でした。

今後

それにも関わらず、AppleとGoogleはともに前進するためのかなりの力のある立場にあります。iPhoneの販売はピークに達したかどうかにかかわらず、このソースはどこにも消えず、会社はほぼ間違いなく自動車に取り組んでいます。同時に、Googleは最高の形でさえあります。同社は機械学習で主導的な地位を堅持しており、さまざまな興味深いアプリケーションを生み出すことができ、Androidの地位は素晴らしいようです。

ただし、両方の企業が利益を統合するために実行できる非常に明白な手順があります。

この問題に根本的に取り組むと（SiriとCortanaの組み合わせ）、Appleは（再び）Microsoftのような会社と提携して、バックエンド（Azure）とフロントエンドの両方でサービスのレイヤーを構築できます。最も急進的な決定は、iOSを完全に開き、ユーザーがデフォルトでGoogleサービス（またはその他）をインストールできるようにすることです。これにより、Androidの機能からiPhoneに対する中期的な脅威が排除されます。Androidの機能は、GoogleのAIの機能に密接に関係しています（これらは長期的には問題です）。
Googleができる-する必要があります！ -Facebook Messenger用のボットを作成します。さらに、Facebook Messengerの開発者向けの本格的なバックエンドを作成する必要があります。人々はFacebookに住みたいですか？ Googleがブラウザを介してWindowsオペレーティングシステムでユーザーを見つけたのと同じように、私たちはそこで会います。

これらのアイデア（確かに、他にもあります）には欠点がないわけではありません：Appleはサービスプロバイダーとしての未来を奪っていますが、正直なところ、私はいずれにせよそのような未来の可能性について非常に懐疑的です。マイクロソフトに似た組織構造が間違っているだけでなく、企業の驚くべき成功はその文化に永続的な影響を与えています。この場合、会社は物理的な製品の生産に集中していたため、プライバシーの固有の（そして時には偽善的な）絶対主義に言及することなく、サービスの提供に関する効果的な考え方が現れると想像することは一般に困難です。

同時に、Googleにとって提案されたアイデアは、競合他社をサポートすることを意味します。結局のところ、GoogleとFacebookは同じ顧客（広告主）を共有しており、Googleがどのように視聴者を呼び戻すことができるかは明確ではありませんが、競合他社を助けるべきかどうかはまだ明らかではありません。