何年もの間、インターネットビジネスは、加入者ベースが「非アクティブな」顧客で混雑しているという問題に苦しんでいます。 彼らはあなたの手紙を開いたり、ニュースレターから退会したりしません。
このようなサブスクライバーをデータベースから自分で削除するかどうかのトピックについて、このトピックを取り巻く多くの議論があります ...そして、この論争は永遠です。
Econsultancyによる調査では、データベース内のサブスクライバーの平均61％が「アクティブではない」ことが示されています。
これは、リストの購読者の2/3が1か月以内にあなたからの1通の手紙を開いていないことを意味します。 そして、このマイナス要因は、ビジネスのさまざまな分野に次のような形で影響を及ぼします。
- 潜在的な収入の損失
- 低いROI
- 歪みメールマーケティングメトリック
- メール配信の問題
このような状況では、これらの同じ「非アクティブ」サブスクライバーをできるだけ多く再アクティブ化し、同時にアクティブなサブスクライバーを失わないようにすることが重要です。 また、再アクティブ化できないユーザーは、手遅れになる前にデータベースから完全に削除する必要があります。
「非アクティブ」を定義します。
以前の提案はすぐに暴力的な反応とreactionりを引き起こしたことを理解しています。 これは正常です。 結局のところ、あなたはこの基地を集めるために多大な労力とお金を投資しており、決して戦いなしでそれを放棄する準備ができていません。
一般的に、いつか彼らはまだあなたの手紙を開く可能性がありますよね？
結局、彼らは特定の目的のためにあなたのニュースレターにサインアップし、あなたからの手紙を受け取ることに同意します。
そして、これらの考えはすべて正しいです。 魅力的で、求愛し、返そうとするのが非常に難しいクライアントのメールを永久に消去することは本当に困難です。 しかし、これらのサブスクライバーに連絡を取ろうとするよりも、これらのサブスクライバーを削除する方がビジネスにとってはるかに有益なときが来ます。
そのような加入者を正しく識別するために、あなたのビジネスのどのクライアントが「アクティブでない」と見なされることができるという事実から始めますか？
ほとんどのオンラインストアは、一定の期間、「レターを開かない」、「サイトに入らない」、または「購入しない」というパラメーターに従って、こうした顧客によって定義されます。 この期間は、通常3〜12か月続きます。
3つすべてのセグメントを選択して、それぞれを個別に操作することが理想的です。 長い間サイトにアクセスしていない、または購入していない顧客は、サイトへの移行と新規購入につながる必要があります。
あなたの手紙を「慢性的に」開かない人は、あなたのニュースレターを読み始めるように作られるべきです。 そして、私たちが最も注意を払うのはこのセグメントです。
手遅れになる前に行動する...
非オープナーとの戦いでできる最善のことは、できるだけ多くの顧客がこの同じセグメントに入るのを防ぐことです。 これを行う最も簡単な方法は、前のものを開いていない人のために、トリガーチェーンに別の文字を追加することです。
前の手紙を開かなかった人への2番目の手紙の送信を設定します。 文字のテキストはそのままにして、件名のみを変更します。
この方法は、すべてのニュースレターに絶対に使用する必要があります。 主なことは、2番目の手紙とその件名を送信する時間を慎重に検討することです。 別のより都合の良い時間に手紙を受け取った後、クライアントはそれをまだ開いている可能性があります。
同時に、あなたの手紙の「オープナーではない」慢性的な注意と努力が必要です。 結局のところ、これらの人々はあなたの手紙を数週間または数ヶ月間開かなかった。 そのような加入者と協力して彼らを取り戻す方法に関するいくつかの戦略的なヒント：
できるだけ早くそれらの再アクティブ化を開始してください。
「過去30日間は手紙を開かない」セグメントから始め、次に60、90、180日間。 これには多くの時間と労力は必要ありません。 件名とヘッダー前のテキストを置き換えるだけで、さまざまなユーザーにアプローチできます。
たとえば、左側の手紙は30日間手紙を開かなかった人に、右側の手紙は90日間送ることができます。
これらの顧客に特別な重要性を追加し、それらに注意を払うことにより、 一部の顧客が「非アクティブ」セグメントに陥ることを防ぎます 。
2014年にReturn Pathは調査を実施し（33のブランドで再アクティベーションメーリングを導入しました）、メーリング後のオープンレートが13％増加したことが示されました。
別の75％の顧客は、89日以内に電子メールを開封し始め、そのような郵送の300日後に25％を開封しました。
パーソナライズを使用して、手紙の関連性を高めます。
あなたの手紙がよりパーソナライズされているほど、より大きな効果が得られます。 顧客が以前に表示または購入した製品に基づいて、パーソナライズされた推奨事項を追加します。
また、顧客をセグメント化し、各グループに異なるオファーを送信できます。 たとえば、 Bodenストアは、左の手紙を、手紙を開いたがリンクをクリックしなかった人に送信します。 右側の手紙は、前の手紙を開かなかった人向けです。
これらのニュースレターを自動化します。 手動で送信しないでください。
顧客を逃し、買い物をするのを待っていることを常に思い出させることが非常に重要です。 クライアントベース、購入履歴、サイトへのアクセスを常にフィルタリングし、メーリングリストをアンロードし、メールサービスにアップロードしてニュースレターを作成することは難しいことを認めなければなりません。
このプロセスを自動化する方がはるかに簡単です。 あなたは常に単一のクライアントが注意を払わずに放置されていないことを確信し、あなたのマネージャーはより重要な仕事をする自由な時間を持つでしょう。
過去6か月間非アクティブだったクライアントを蘇生させるために、30日以内に4〜6通の手紙を送った企業の例があります。 そして、これらの例は成功しています。
これらの蘇生の手紙を送る期間中、これらの加入者はあなたから他の郵便物を受け取らないことが重要です。 彼らがあなたのニュースレターを読み、再び買い物をするまで、他のすべてのリストからそれらを除外します。
再活性化の手紙の良い例は、クライアントに尋ねることです。おそらく、彼はあなたのニュースレターから自分自身を説明し、同時に彼があなたに戻ることを決めた場合、20％の割引を提供したいと思います。
この4通の手紙のチェーンは、それを開くまで4か月前の手紙を開かなかった顧客に送信されました。
4回のレターはすべて同じで、ヘッダーのみが変更されました。
- メール＃1： 「まだ覚えていますか？」
- メール＃2（10日目）： 「あなたが拒否するものを見る...」
- メール＃3（20日目）： 「この手紙を開かないでください！」
- メール＃4（30日目）： 「たぶん出発するべきですか？」
「非アクティブ」なクライアントと仕事をするときは、見出しで自由にクリエイティブになってください。 とにかくこれらの人々はあなたのニュースレターを読まないので、失うものは何もありません:)
ブランドを傷つけないように対策を理解し、「今日20％オフ！」などの見出しを使用しないでください。 割引の魅力的なサイズにもかかわらず、そのような件名がクライアントの目を彼の受信トレイにある他の何百もの文字の間にあるかどうか。
これがうまくいかない場合、他のことを試すことができますか？
はい、これらすべてのクライアントの電子メールアドレスと、それらとやり取りする他の多くのチャネルがあるためです。 たとえば、リマーケティングを試してください（ リマーケティングを使用すると、既にやり取りしたオーディエンスと再エンゲージできます。たとえば、ユーザーがサイトにアクセスしても何も購入しない場合、他のウェブサイトに関連する広告を表示できます ）。
Facebook、Twitter、バナー広告、プッシュ通知での広告...すべての好みや予算に合わせて、たくさんのオプションがあります。
結果はいつ表示されますか？
顧客を再アクティブ化するのは待つ価値があります。 あなたはあなたの手紙のオープニングの増加だけでなく、クリック、そして最も重要なことには売上を受け取るでしょう。 しかし、頑固な人々でさえあなたに利益をもたらします。 これらの顧客のリストを正確に特定し、その後の郵送から除外できるという事実は非常に重要です。
まず、送信者の評判と電子メールの配信可能性を保護します。 第二に、興味のない人に手紙を送らないことで予算を節約します。
頑張って！
出典： Listrak Blog。