存在しない人のために製品を作成しない方法

この記事には、Facebookのプロダクトデザイナーで、元Feedlyのデザイン共同設立者であったArthur Bodolecによるプレゼンテーションの無料翻訳大要が含まれています。



この記事は、インターフェースの設計に関連する人にとって有用です。 多くの人が「ユーザーとコミュニケーションをとる」、「ユーザーを聞く」と言っているので、この資料は私たちにとって重要だと思われます。 アーサー・ボドレックは、彼がこれをどのように行うかについて話し、彼の経験から実際的なステップを共有します。







この記事は無料の翻訳概要であるため、不正確な場合があります。 記事の改善にご協力いただければ幸いです。

一人称の物語、斜体-コメント。

聴覚は重要なスキルです。

今日は、デザインのリスニングを行う方法についてお話します。 聴覚は重要な設計スキルです。



あなたはすべて暗闇の中でプロジェクトを開始します。 アイデアを見つけるとすぐに、光が見えます。 製品がどうあるべきかが明確になり、外観に近づいています。 友達とクレイジーにコーディングを始めます。 ローンチから1年後には公開されることを願っています。 実際には、これは起こりません。



ユーザーはサイトにアクセスし、それが何であるかを理解せず、必要な機能を見つけることができません。 たぶん彼らは何を探す必要があるのか​​分からない。 ユーザーの行動を研究し始め、反復を行います。 悲しいことは、すでに製品の発売に6か月を費やしており、その使用方法を理解し始めていることです。



起動前にユーザーの行動を調べることをお勧めします。 そして、私がそれをどうするか教えてください。

最初の問題：誰と話すのか？

あなたが直面する最初の問題は、話し相手を見つけることです。 友達と一緒に始めることができます。 しかし、これは最良の選択ではありません。多くの場合、彼らはあなたの聴衆ではありません。



あなたが家の所有者のために製品を作り、自分の家に住んだことがない友人と話をすると、多くの意見がありますが、彼らはあなたにとってあまり有用ではありません。 誰とも話さないよりはましですが、視聴者の有無に関係なく友人をフィルタリングしてみてください。



Facebook、メール、Twitter

FacebookまたはTwitterアカウントを使用します。 チャンネル登録者に助けを求めてください。視聴者になることができます。

プロジェクトをすでに公開しており、ユーザーからの手紙がある場合は、それらに書き込みます。 15分間の注意を求めて、製品を使用する方法と理由を確認してください。







掲示板

これらのツールを使用できない場合は、Craigslist（ craigslist.org、有名なクラシファイドサイト ）をチェックしてください。ここで短い課題を投稿できます。 彼らはあなたの製品について知らない素晴らしい場所ですが、あなたのターゲットオーディエンスはいます。 Craigslistなどのサービスの使用方法について簡単に説明します。 広告は次のようになります。





ビデオでは、アーサーがcraigslist.comについて語っています。現実には、アルバイトを探している人には、仕事の完了サービスが役立つことがあります。



見出しに価格を入れて、タスクが何であるかを書きます。 アルバイトを探している人は、これが製品のテストであり、費用が50ドルで、パロアルトにあることを理解するでしょう。



-広告で製品について何も言わないでください。

-それにはどれくらい時間がかかり、驚きがないようにNDAに署名する必要があることを教えてください。

-ビデオが記録されることを警告します。



アプリケーションには、Googleフォームを使用します。 ユーザーがアプリケーションを送信する場合、フォームにアクセスして5〜10の質問に答えます。 彼が誰であるかを理解するのに役立ちます。 たとえば、読むのが好きな人のために製品を作ります。 フォームで適切な質問をすることで、本当に答える人が読むのが好きかどうかがわかります。 これは、潜在的なターゲットオーディエンスのアイデアを得るのに役立ちます。

話したい相手を選択してください

聞きたい人の基準でシートを編集します。 これらの質問は、基準を策定し、Googleフォームに質問を送信するのに役立ちます。







ユーザーにとってFeedlyを使用しないことが重要です。 彼らがサービスを初めて使用する方法を確認したい。 たとえば、ユーザーが「どの読者を使用していますか？」という質問に答えた場合、「Feedly」と答えます。インタビューシートには含めません。



次に、話したくない相手の基準のリストを作成します。







デザイナー、プログラマー、プロジェクトマネージャーは専門家なので話をしたくありません。 彼らの意見は、通常のユーザースクリプトの観点からは有用ではありません。



これらすべての要件をGoogleフォームで作成して送信し、公開します。 アプリケーションが到着すると、興味のあるものを緑色で強調表示します。 その後、これらのアプリケーションの作成者に質問したり、製品をテストしたりできます。 Facebook、Twitter、メールなどのこれらすべてのツールを使用して、適切な人、会話できる人を見つけることができます。 製品に関連する基準を選択します。

実際のストーリーを収集する

あなたは人々を選択しました、今彼らを理解してください。 新しい機能を作成したり、何かをデザインしたりする前から、ストーリーを収集しています。



実在の人々から実話を収集する必要があります。 多くの場合、問題は、会社またはスタートアップの内部で、1人以上のキャラクターを表現することを受け入れられることです。 あなたは彼らが誰であるかを考え始めます：彼には2人の子供、車、家があり、彼はこれまたはこの製品を使用しています...



そして、あなたは存在しない人々のためにデザインを作成し始めます。 あなたはそれらが存在すると想像しますが、これはそうではありません。 いくつか推測できますが、バルクは非現実的です。 必要なのは、実在の人々からの実話です。 そして、チーム内でこれまたはその機能について議論するたびに、いつでも話し合ったジョージに戻って質問をすることができます。



この論文は、アーサーのスピーチの主要なアイデアのようです。 多くの資料は、キャラクターを想像し、そのニーズと製品との相互作用のシナリオを想像しなければならないと述べています。 実際には、最初は自分にとって都合の良いキャラクター、便利なケース、必要なニーズを考え出すことがあります。 現実と離婚している。 そしてこれに基づいて、製品を構築しています。 存在しない人のための製品。

アーサーは、実在の人物を基礎とすることを提案しています。

どのような質問をするか

次に、ユーザーに興味深いストーリーを取得するように依頼する重要な質問を紹介します。

まず第一に、あなたは彼らが誰であるかを理解する必要があります。







私は尋ねます：「 Feedlyの前にサービスを利用したことがありますか？ 「。 あなたの場合、あなたは彼らがあなたの製品の前に彼らの問題をどのように解決したか尋ねるかもしれません。



次に重要な質問：「 なぜ私たちの製品を使用しているのですか？ または、なぜ当社の製品を使用するのですか？ 」



これはすべての中で最も重要な質問であり、尋ねるのが最も難しい質問です。 なぜなら、原則として、人々は有用なものに答えないからです。 例を示します。 通常、Skypeでユーザーに書き込みます。

-Feedlyを使用する理由



彼らはいつも私に答えます：「 1つの場所ですべてのサブスクリプションを読むために 。」

しかし、それはデザインで私を本当に助けません。 したがって、ユーザーの答えを使用して、もう一度質問します：

「これらのサブスクリプションをすべて読む必要があるのはなぜですか？」

答えは：

-ああ！ この情報にアクセスするため。



再びあまり役に立たない。 したがって、トリックを繰り返します。

-なぜこの情報にアクセスできることが重要なのですか？



そして、ユーザーは面白いことを言い始めます。

- 新しい本に触発されること 。

- 私のプロスキルを向上させてください 。

- 最新の法律改正に注意してください 。



今、私はこれらの人々が誰であるか、Feedlyを使用する理由を理解し、さらに質問をすることができます。 これは、実際のニーズに合ったデザインと機能を作成するのに役立ちます。







サービスについて聞いた後、ユーザーがどのように使用するかを尋ねます。 たとえば、Twitter。 FeedlyとTwitterの両方で情報を受け取ることができます。

- あなたはTwitterを使っていると言っていますが、TwitterとFeedlyの違いは何ですか？ なぜ両方のサービスを使用しているのですか？



そして、ユーザーは自分の考えを説明し始めます。

-Feedlyは情報を入手する場所であり、Twitterは情報を入手する場所です。



彼らがあなたの製品をどのように見ているか、他の製品をどのように見ているかを知ることは非常に重要です。 このカードを作成することが重要です。つまり、あなたではなく、彼らの認識です。 これらのことを注意深く聞いてください。



十分な時間がある場合は、さらに質問をしてください。

「 何が動揺しますか？」

-Feedlyを使用する際に嬉しいことは何ですか？

-1つの機能を残すことができたら、それは何でしょうか？



どの関数を残すかを尋ねると、最も重要でない機能に名前が付けられることは非常に興味深いです。 多くの場合、答えはあなたをとても驚かせるでしょう。 製品の認識から抜け出し、ユーザーの声に耳を傾けることが重要です。 多くの場合、あなたはあなたが期待しないものを聞くでしょう。



新しい機能を開始するときは、ユーザーにそのことについて尋ねてください。

何かを描き始める前であっても、新しい機能を開始し、人々を連れてこのシナリオをチェックします。 質問は3つだけです。

-彼らは誰ですか？

-なぜ彼らは製品を使用するのですか？

-なぜこの機能が必要なのですか？



結果として、あなたは本当の物語を手に入れます。 これは、人々がこの機能またはその機能をどのように使用するかを示しています。 そのような物語を10〜20件持っているのは良いことです。 これらのフレーズを壁に掛けて、デザインを作成するときに目の前に置くことができます。 非常に具体的かつ現実的な多くのストーリーを取得し、それらを分類できます。

2つのテスト方法：研究と機能

数百万人のユーザーによるオプション製品のテスト。 描画されたレイアウトもテストできます。 少なくともいくつかのフィードバックを取得する必要があります。 あなたは正しい方向に撮影していますか？

ここには2つの主な方法があります。



最初：発見方法

アイデアは、製品または機能の最初の体験をテストすることです。 ここで知りたいのは、彼らがあなたの製品や機能を理解しているかということです。



ユーザーは製品の前に座って、ユーザーがそれをどのように理解しているかを見ます。 本当にあなたが尋ねたシナリオを通り抜けますか？ 彼はあなたが作成した主要な機能を見つけることができるでしょうか。







キーポイント：このプロセスに干渉しないでください。 彼らに「道に迷う」機会を与えて、彼らを去らせてください。 彼らが尋ね始めると、「なぜここにいるのですか？ なぜそうなのでしょうか？」-何も言わず、「迷子になる」機会を与えてください。 質問に答えてください：「わかりません。」



2番目：フィーチャーメソッド

キーポイント：製品で特定のことを行うように人々に依頼します。 機能の検索、製品の購入、プロファイルの変更など。 彼らはこれを行うことができますか？



_______を見つけることができますか？

_______を開始する方法は？



インタビューの前に、ユーザーが見つけなければならないもののリストを作成するだけです。



これら2つの方法を組み合わせます。 私はそれらを製品の前に植えて何も言わず、そしてタスクを与えて特定のことを尋ねます。 インタビューのプロセスでは、いくつかのことを伝えることが重要です。

「あなたは何も悪いことはできません。」

-私たちの気持ちを批判したり怒らせたりすることを恐れないでください、私たちは学びたいです。

-大声で考えて、何をしたいのか、どのように感じているのかを教えてください。

-画面と音声が記録されます。

-誰も「これは明らかです！」と言うことはありません。恐れることはありません。



声を出して考えるように依頼することは非常に重要です。 彼らがどう思うかはあなたにとって重要です。



あなたの行動：

-製品について話したり、ユーザーを構成したりしないでください。

-人々が製品を使用して迷子になるようにします。

「もし彼らが何か間違ったことをしたなら、彼らにそれをした理由を尋ねてください。」 推測しようとしないでください。 よく推測します。

-一般的な質問から、焦点を絞ってください。

-何かはっきりしないことがあれば、説明してください。



「あはは」の瞬間

多くの情報がありますが、次の2つのことに注意してください。

-「あはは」の瞬間。

-混乱し誤解を招くインターフェイス要素。



「A-ha」の瞬間とは何ですか？ その瞬間の1つは、モバイルアプリケーションをテストしたときでした。 よく読んでいるよく知られたサイトを見ると、「a-ha」の瞬間があります（「a-ha！」と言います）。 この時点で、彼らはこの製品が必要な理由を理解しています。 したがって、このような「a-ha」の瞬間を監視することが重要です。

テストする3つの方法：オフィスで、リモートで、サービスを通じて

オフィスでインタビューやテストをリモートで、または特別なサービスを介して実施できます。



オフィスでは 、インタビューには30分から1時間かかります。 5人が次々に参加しますが、同時に参加しません。 私はそのようなデバイスを使用してオフィスでテストを行います（記録用）：







skypeインタビューを介してリモートで 15〜30分かかります。 Feedlyには、テストを支援する信者のデータベースがあります。 Skypeを調べて、この画面から何を理解していますか？ 何も言う必要はなく、デザインを見せてそれが何であるかを尋ねるだけです。 コーディングや生産をせずに、設計の反復を行う方がはるかに高速です。



usertesting.comサービスは非常に有用なサービスであるため、多くのテストを行っています。



アーサーは、このサービスでの作業に多くの注意を払いました。 製品をテストするためのサービスがあり、そのほとんどは英語です。 そのようなサービスの経験がある人は、共有してください。

このビデオをくれたアーサーに感謝します！ 記事に誤りや誤りを見つけた場合は、私たちに連絡してください。