初心者向けのUX：実用的なガイド。 パート1

翻訳の最初の部分では、UXとは何か、使いやすさが視覚/グラフィックデザインとどのように異なるか、製品のインターフェースで作業を開始する際に行うべきこと（ メーリングリスト 、Webアプリケーション、オフラインサービスなど）に焦点を当てます。 これは、この領域の開発に着手し、「すべてがここでどのように機能するか」を理解したい人にとって良い資料です。

UXデザインの概要

新しい規律を学び始めることは、刺激的で恐ろしいことです。 ただし、ユーザーエクスペリエンスの設計と使用可能なユーザーになる方法については、初心者がこの領域の探索を開始する場所を見つけることは特に困難です。

その理由は何ですか？

ユーザビリティは、デジタル製品の開発において非常に重要であると考えられている分野ですが、多くの人にとって、その比較的斬新さと絶え間ない開発のために謎のままです。 初心者にとって、インターフェースをうまく設計するスキルを身に付けることさえ、圧倒的な作業のように思えます。



このアクティビティが現在勢いを増していることは、おそらくすでにご存知でしょう。 スタートアップ企業と大企業の両方で、ますます多くの企業がインターフェイスデザイナーを採用しています。 プレスの現在の10年間は​​、「デザインの10年」と呼ばれていました。 実際、デジタル製品およびサービスの数は着実に増加しており、これに伴い、ユーザビリティを改善する必要性が高まっています。

UXの設計は楽しいだけでなく、良いことでもあります。

UXデザインの秘密を発見する

この資料には、理論的な規定だけでなく、ユーザビリティ主義者になるのに役立つ実用的なヒントも記載されています。 基本から始め、まず、「UXデザインとは」などの基本的な質問に答えます。 後ほど、プロのインターフェイスデザインのプロセスを掘り下げ、ユーザーオーディエンスリサーチ、デザイン、テストなどのトピックに触れます。 ユーザビリティーになる方法をより明確に示すために、私たちはあなたが自分で完了することができるいくつかの実用的なタスクを用意しました。

ユーザビリティ設計とは何ですか？

ユーザーエクスペリエンスの公式の定義は次のとおりです。

「製品、システムの使用および/または意図された使用時、またはサービスを受ける際に人に生じる認識」 （ ISO 9241-210：2010 、サブセクション2.15）。

UX設計に関しては、定義には設計者が使いやすさを改善できる手法と方法が含まれています。 「デザイン」自体は、ユーザーエクスペリエンスにおける製品またはサービスの有用性、使いやすさ、および有効性を高めることを目的としています。



視覚的なデザインは製品の外観であり、使いやすさは製品の認識方法です。 しかし、それだけではありません。 ユーザビリティには、顧客サービスから製品の品質に至るまで、ユーザーと会社とのやり取りのあらゆる側面が含まれます。 多くのUXデザイナーは「製品」と「サービス」という用語を同じ意味で使用していることに注意してください。



ウィキペディアでは、UXデザインを次のように定義しています。

「使いやすさ、使いやすさ、アクセシビリティを向上させることにより、製品との対話からユーザーの満足度を高めるプロセス。」

製品、ソフトウェア、またはオブジェクトとやり取りするたびに、それをユーザーとして認識します。 したがって、UXデザインの主な目標は、このエクスペリエンスを可能な限り成功させることです。 使いやすさは、とりわけ、チーム全体が置かれる「接着剤」であり、プロジェクトを開発者に渡し、開発者がそれらを実装する必要があります。



UXデザインの究極の目標は、ユーザーのニーズを満たすだけではありません。 設計プロセスは、製品がビジネス目標を達成し、これらの目標がユーザーの目標と一致することを保証するように設計されています。 ここから次の質問が発生します。

なぜインターフェイスを設計するのですか？

インターフェース設計は、会社に2つの主な利点を提供します。

1. ユーザーによる製品の認識にプラスの影響を与えます。
2. ユーザーエクスペリエンスが成功すると、製品の受け入れが向上します。

これらは、インターフェース設計の主な目標です。

1. 潜在的な顧客の目標と製品の使用状況を理解します。
2. 顧客の目標と使用状況に基づいて、ビジネスとテクノロジーの制限内で製品、サービス、またはアプリケーションを開発します。

このように、私たちは、顧客満足と高い売り上げという目標を達成するために、インターフェースの設計に取り組んでいます。



ユーザビリティの思想家が最初に行うことは、ユーザーの目標とビジネスの目標を組み合わせる方法です。 たとえば、ユーザーの目標が製品の購入である場合、会社はこの購入を便利で便利で楽しいものにする必要があります。

• 有用 ：クライアントのニーズを満たす、つまりクライアントの問題を解決する必要があります。
• 便利 ：顧客が製品またはサービスの範囲を理解できるように、高いレベルのユーザビリティが明らかである必要があります。
• 楽しい ：製品を購入して顧客に喜びを与えれば、不必要ではありません。

ユーザーの目的が情報の取得である場合、会社は信頼できるデータを提供する必要があり、それによってバイヤーへの信頼を呼び起こし、スタッフは電話で尋ねられた質問に丁寧に答える必要があります。 興味のある情報をすべて受け取った満足した顧客は戻りますが、失望した顧客は戻りません。

1. クライアントの目標が達成された場合（つまり、探しているものを簡単かつ迅速に見つけた場合）、彼はあなたの製品に心地よい印象を与えます。
2. 顧客が良い印象を持っている場合、彼は購入をするか、友人に製品を勧める可能性が高くなります。
3. 顧客がサイトに戻ったとき、製品を購入したとき、または友人にそのことを伝えたとき、販売率とコンバージョン率が上がります。

UXの簡単な歴史

近年、「UXデザイン」という用語の意味はテクノロジーとソフトウェアに近づきましたが、常にそうであるとは限りませんでした。 当初、「ユーザーエクスペリエンス」とは、単にシステムの使用時に人が経験するエクスペリエンスを意味していました。



「UXデザイン」という用語は、1995年に当時AppleのAdvanced Technology Development Teamの副社長だったDonald Normanによって造られました。 彼は言った：

「この用語を発明したのは、「ヒューマンインターフェイス」と「ユーザビリティ」が狭すぎる用語だと信じていたからです。 「システムと対話するユーザーエクスペリエンスのすべての側面、特に製品の工業デザイン、グラフィックス、インターフェイス、物理的接触を使用したかったのです。」

さらに、ノーマンは「親しみやすいもののデザイン」という本を書きました。この本では、初めて利便性と機能性が美学よりも優先されました。 彼の作品はまだデザイン界で非常に人気があります。 UXデザインへの関心が高まり、この用語は、ユーザーオーディエンスリサーチ、情報アーキテクチャ、ユーザビリティ開発、サービスデザインなど、さまざまな分野で一般化されています。

ユーザビリティとは何ですか？

ユーザビリティとは、人間が作成したオブジェクトの使いやすさと開発のことです。

このコンセプトは、ユーザビリティがユーザーエクスペリエンスにプラスの影響を与えるため、インターフェイスを設計する理由に直接関連しています。 製品の習得と使用が簡単であればあるほど、ユーザーエクスペリエンスが向上します。 しかし、製品は使いやすいだけでなく、クライアントの問題を解決する必要があります。 そしてほとんどの場合、ユーザビリティはユーザーが必要とするものを把握することです。

インターフェイスデザイナーが世界を見る方法

UXデザインの基本原則を研究することで、「インターフェイスデザイナーの頭の中に入り込み」、彼の目を通して世界を見ることができます。



アーティストおよびユーザビリティアーティストのアリソンハウスは、仕事への彼のアプローチについて語っています。

「UXを設計するとき、私はマントラを繰り返します。」思考はより広く、優先順位を付け、より深く見えます。 状況を研究し、何が重要かを判断し、優先度の高い順に問題の解決を開始してください。

UXデザインは、主に人を対象とした活動です。つまり、UXデザイナーの重要なスキルは、サイト、アプリケーション、または製品のユーザーのニーズと動作を理解する能力です。 彼は、これらのニーズと欲求が彼が働いている会社のビジネス目標と一致することを保証するように努力すべきです。 前述したように、ユーザビリティアーティストは、実行されるすべてのアクションをユーザーにとって便利で便利で楽しいものにするよう常に努めています。

必要な使いやすさ

共感とは、人々が何らかの形で行動する理由を理解する能力です。 ユーザビリティを設計するためには、他の人の代わりに自分を置くことができる必要があります。 これはおそらくこの分野で働く最も重要な品質であり、他の人の行動を理解することを学ぶ必要があります。 一般的な信念に反して、すべての人が本来この能力を持っているわけではありません。



好奇心とは、なぜ人々が何らかの形で行動するのかを知りたいという欲求です。



表現の明瞭さは 、この分野に精通していないか、知識がほとんどない人にとって、複雑な概念をわかりやすい形で説明する能力です。

ManulifeのREDラボのプロトタイプデザイナーであるAlul Rushdan Tariqは次のように説明しています。

「まず第一に、人々についての優れたユーザビリティ思考。 顧客が製品を使用することに不快感を覚え、それを修正しようとする場合、彼らは心配します。 さらに、優れたユーザビリティ主義者は、人々の生活を改善するための道筋で、明確に定義されたビジネス目標を追求しなければならないことを忘れないでください。」

UX設計プロセス

ユーザーオーディエンスリサーチ

ユーザーオーディエンスリサーチは、すべてのプロジェクトにおけるデザイナーの出発点です。 ユーザー、その動機、目標、ニーズについて学ぶのに役立ちます。 この調査では、システムでのナビゲーションの便利さ、ユーザーが経験する難しさ、そして最も重要なこととして、製品とやり取りするときに感じる感情も示しています。



ユーザーオーディエンスリサーチは、UXデザインの基本要素です。 あなたが特別なチームがあなたのためにこの研究を行っている大企業で働いているか、スタートアップの唯一のユーザビリティ専門家であるかどうかに関係なく、あなたは設計プロセスのこの部分を見逃してはいけません。 UXデザイナーとして、定義により、製品に関するすべてを知っている必要があります。 ただし、ユーザーの好みを常に直感的に判断できるとは限らないため、設計を成功させるには実際のユーザーとの調査が非常に重要です。



Ethnioのユーザーエクスペリエンスラボの創設者であるネイトボルトは、次のようにアドバイスしています。

「設計プロセス自体だけでなく、ユーザーオーディエンスの研究にも創造的なアプローチを適用することを恐れないでください。 面接を行い、チームと協力し、得られた結果を提示する方法は、すべて創造的に考える機会です。 私たちはデザインを創造的なプロセスの一部として検討することに慣れていますが、研究は創造的であるべきです。」

ここで重要なのは共感です。 さまざまなレベルのトレーニングとさまざまな経験を持つユーザーグループと連携します。 あなたの仕事は、なぜ彼らが何らかの形で行動するのかを理解し、行動を変えたり影響を与えようとしないことです。 あなたの製品を彼らにとって役立つものにしなければなりません。 初心者UXデザイナーとして、あらゆる機会に共感することが非常に重要です。



研究には他の利点もあります。 ユーザーオーディエンスに関する広範な調査の結果の不一致は、設計されたソリューションを実証する際に同僚や上司のサポートを得るのに役立ちます。



このセクションでは、ユーザーの視聴者調査を実施するために必要なスキルを検討し、ユーザビリティ設計プロセスにおけるこのステップの重要性について説明します。



PeterMe.comのユーザビリティおよび製品マネージャーであるPeter Merholzは、ユーザーをよりよく理解するために次のようなアドバイスを提供しました。

「プロセス自体と結果を混同しないでください。人（キャラクター）、フロー、UIレイアウトなどのUXデザイン要素を知ることは重要ですが、これはユーザーエクスペリエンスを成功させるには十分ではありません。 もっと重要な考え方は、ユーザーの目を通して世界を見て、可能な限りのことをして、自分の仕事が理にかなっているようにすることです。」

ユーザーオーディエンス調査が非常に重要な理由

「研究は、適切に実施されなければ意味がありません。 90percentofeverything.comのUXデザインスペシャリストであるHarry Brignull氏は、研究の学習から設計への移行は、ユーザビリティプランの最も重要な部分です。

私たちの仕事で個人的な経験や仮定だけに頼っているとき、この経験が他の人、特にユーザーにとって何であるかを見逃しがちです。 これは、サービスや製品を改善してユーザーに役立つ機会を逃す可能性があることを意味します。 さらに、システム内のナビゲーションは非常にシンプルで便利なように思われますが、私たちは長い間このシステムで作業しており、よく知っています。

簡単に言えば、ユーザーは製品を知っているだけでなく、製品も知っています。

使用可能なユーザーになるには、常にユーザーの観点から製品を確認する必要があります。 これは、聴衆の詳細な調査中に実際のユーザーと協力して初めて学習できます。



これにより、製品とやり取りする際に顧客がどのように感じるかを見つけ、製品が本当に目標を達成するのに役立つかどうかを確認できます。



調査中、インターフェース設計者は、さまざまなソースとツールを使用して情報を収集し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。 これらのメソッドのいくつかを以下で説明します。

Lean UXメソドロジの作者であるJeff Gothelfが、ユーザーオーディエンスの調査について次のように述べています。

「過去5年間で、ソフトウェアの性質は継続的で一貫した改善の状態に移行しました。 このおかげで、デザイナーは観客と常に連絡を取り合う素晴らしい機会を得ることができます。 継続的なコミュニケーション-頻繁かつ定期的に実施される小規模な調査-意思決定プロセスでクライアントの声を聞くのに役立ちます。 本質的に、この調査は、要件の開発、設計、または収集と同様に、設計と製品開発の反復的な形成のプロセスでその代わりになることを保証します。

ユーザーオーディエンスの調査から始める理由

それ以外の場合、私たちの仕事は私たち自身の経験と仮定にのみ基づいているため、UXの設計プロセスはユーザーの視聴者を調査することから始まります。 私たちの意見は顧客の意見と異なる場合があるため、これは客観性の達成を妨げます。 ユーザーオーディエンス調査により、製品の作成に必要なデータが提供されます。 このデータがなければ、仕事に取りかかることはできません。



研究から始めて、多くの作業、時間、お金、リソースを節約します。 その結果、私たちのプロジェクトにいくつかの修正を加えるだけで済みます。 しかし、すべての作業を終えた後に調査を行った場合、調査対象のユーザーのニーズを満たすために、インターフェイスを大幅に変更する必要があります。 再設計についても同じことが言えます。 既存の製品の再設計に取り組んでいる人には利点があります-彼らはユーザーが既存のシステムをどのように認識するかを理解しています。



UxfortheMassesの著者であるNeil Turnerによると、優れた基盤は設計を成功させるための鍵です。

「ユーザーオーディエンスに関する適切に実施された調査は、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを生み出すための鍵です。 研究を行わずに設計に取り組むことは、強固な基盤なしに家を建てることと同じです。 すぐに設計が継ぎ目で割れ始め、最終的に崩壊します。」

ユーザーの視聴者調査には何が含まれますか

ユーザーの話を聞くことと、ユーザーの行動を観察することの違いを特定する必要があります。 これらの方法は両方とも、研究中に貴重な情報を提供します。 新規参入者の間違いは、ユーザーの意見を聞くことに集中しすぎていることです。一方、観察を行うと、短時間でより多くの情報を明らかにすることができます。

インタビュー

ユーザーとのインタビューは、インタビュアーと関心がある可能性のあるグループのユーザーとの間の有意義な対話です。 これは、ユーザーのニーズと製品に対するユーザーの要件を見つけるために実行されます。 インタビューは、クライアントと製品との対話中に直接実施できます。 インタビュアーは質問をして、ナビゲーションプロセス中にユーザーがどう思うかを知ることができます。 製品の使用中に発生した問題について顧客に尋ねます。 理想的な製品が彼らの見解でどのように見えるかを説明するように彼らを招待することさえできます。

オンライン投票

オンライン調査は、情報を収集する方法です。これは、通常はアンケートの形式で、インターネットを介してターゲットオーディエンスに送信される一連の質問です。 オンライン調査の期間と形式はプロジェクトによって異なる場合がありますが、いずれの場合も、受信したデータはデータベースに入力され、その後、ユーザビリティスペシャリストまたはユーザビリティエキスパートのチームによって調査されます。 アンケートの作成を開始する前に、いくつかのインタビューを実施して、対象分野を完全に理解してください。 これは、より正確な質問をするのに役立ちます。

人の創造

人はあなたの希望する顧客ではありません。 これらはあなたが持っているか、持っているかもしれない顧客です。 Webデザインでは、人は特定のユーザーオーディエンス内の架空の人の説明として定義されます。 私たちは、ユーザー分析からの定性的および定量的データに基づいて、またウェブ分析に基づいて、ユーザーの性格を開発します。



人を使用すると、次の場合に効果的です。

• 本当の人の動機、目標、ニーズを本当に反映する
• ユーザーの期待を明確に把握する
• ユーザーがサイトをどのように操作するかを示します。
• サイトユーザーの大半は、

情報アーキテクチャの創設者として知られるピーターモービルは、個性の創造についてアドバイスしました。

「ユーザータイプのポートレートとプロファイル（およびその目標と行動パターン）は、私たちがユーザーではなく、設計と開発のコンパスとして機能することをすべて思い出させてくれます。」

ユーザーテスト

このトピックについては後で詳しく説明しますが、既存の製品を再設計するとき（新しい製品を設計するのではなく）、そのようなテストは、ユーザーの観点から製品の欠陥を特定できる貴重な情報源になる可能性があることに留意してください。



彼女の声明の中で、ベルリンのユーザビリティと戦略のスペシャリストであるHanyRizkは、UX設計プロセスでユーザーの聴衆を調査することの重要性を強調しています。

「ユーザーオーディエンスを調査せずに設計することは、UXデザインの概念と完全に矛盾します。 この調査は、UXデザイナーやその他の関係者がユーザーとそのニーズを理解し、製品の要件を判断するのに役立ちます。 簡単に言えば、設計プロセスの仮定を特定のデータに置き換えます。」

UX設計プロセス：設計

デザインの使いやすさ

スティーブ・ジョブズがかつて言ったように：

「デザインは製品の見た目や認識ではありません。 デザインがその仕組みです。」

製品設計に関しては、Steve Jobsが非常に正確に表現されているというこの事実は、しばしば忘れられます。 誰もがエレガントでユニークな外観でアップル製品を認識しています。 iPhoneとMacBookの設計は非常に成功しており、世界中のハイテク企業がそれをコピーしようとしています。



しかし、アップル製品は国際的な評価を受けていますが、その美的特性のためではありません。 そして、これらのデバイスのデザインは簡単に認識でき、機能しますが、Appleを競合他社と区別し、今日までブランドを人気にしているのは、これらの製品のユーザーエクスペリエンスと使いやすさです。 現在、世界中の大小の企業がAppleの成功を繰り返し、製品の使いやすさに注力しています。



もちろん、製品の美的特性はその魅力を高めます。 ただし、UXを設計することにより、製品が適切に機能しない場合、その外観がユーザーを悩ませないという結論にすぐに到達します。 同時に、製品の最終的な成功は、設計だけでなく、開発者による実装やプロジェクト管理にも依存することを忘れないでください。 これは、ユーザビリティユーザーに必要なもう1つの重要なスキル、つまりチームで働く能力です。 これについては、最後のセクションで詳しく説明します。



優れたユーザーエクスペリエンスを設計するには、クライアントとの製品のやり取りを慎重に計画し、直感的な検索で彼を支援する必要があります。 いずれにせよ、顧客は他の製品での以前の経験に基づいて製品を操作します。 インターフェース設計者としてのあなたの仕事は、すでに馴染みのある顧客の行動に合わせて製品/サービスを調整することです。



製品のデザインは、色や写真ではなく機能と使いやすさを意味します（これらは後にビジュアルデザイナーによって選択されます）。 ユーザーオーディエンスの調査結果に基づいて顧客の期待、目標、および欲求を決定した場合、まず製品またはサイトの機能と使いやすさについて考える必要があります。



クライアントアクションは、便利で便利で楽しいものでなければならないことを忘れないでください。 ユーザーの問題を解決しないと、ユーザーは色や写真を見ません。

インタラクションデザインのスペシャリストでありライターでもあるDan Safferは、他にもいくつかのアドバイスを共有しました。 彼は言った：

「なぜこの製品を設計するのか、なぜ人々がそれを使用するのか、なぜ設計プロセスでこれまたはその決定をしたのかを忘れないでください。 これらの理由を紙に書き留めてください。 耳を傾ける人について話してください。 それらをレイアウトとプレゼンテーションに追加します。 この「理由」は、製品の意味、歴史、テーマ（デザイン）を決定するものであるため、プロセス全体の方向性を設定する必要があります。

第2部では、残りのUX設計プロセスに焦点を当てます。モデリング、プロトタイピング、ユーザビリティテスト、およびプロジェクトのチームでUXデザイナーが占める位置。



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