企業経営者と消費者の間のコミュニケーションの問題でミッションが重要である理由

こんにちは、メガマインドの読者の皆さん！



会社の設立と発展に関する一連の記事を続けます。

先ほど、ミッションの作成と宣言は、会社の作成と発展において最も重要な要素の1つであると述べました。 この記事と後続の記事では、この重要性の理由について詳しく説明します。 そして今日は、ミッションの主な機能、つまりメーカーとバイヤーの間のコミュニケーションについてお話します。

このミッションは、管理者（所有者）とエンドユーザーを結び付けます。 想像してみてください。もう一度あなたはソーセージ店に行き、多分大規模なチェーン店に行き、自分のプロダクションでお気に入りのソーセージを買い、家に帰って食べ始めました...そして味が違うことに気づきました。 おそらくさらに悪いことであり、単なる別の問題ではありません。 そして、この事実を認識した後、私たちは何を思い浮かべることができますか？ 「ああ、すべてが常に悪化しているのですが、それでも購入しますか？」または「悪化し、足がその店になくなるでしょうか？」 これらは、品質劣化に対する最も一般的な反応です。 確かに、過去数年間安定して購入している上位5つのお気に入りの製品を思い出してください。 そのような製品はありますか？ そして、5つ以上を思い出せば？



しかし、それを使用する方法を調整または停止する以外に、他に何ができますか？



経営陣との直接のコミュニケーションはどうですか？



しかし、現代の企業はそのような機会を提供しておらず、サイト上でフィードバックフォームを持っている人だけが可能な限り行っています。 しかし、買い手と売り手の関係については、たとえそれが異なる人々を販売および生産する場合でも、「買い手の機械パッケージ」チェーンのすべてのリンク、特に店舗の売り手が責任を負わなければなりません。 同時に、私はこれらの売り手が苦情や提案を経営陣に伝えるためのツールをほとんど持っておらず、そのような苦情は時間、神経、強さだけを必要とすることを完全によく理解しています。 そして、買い手はこれを理解しているので、彼らは何もアドバイスしたくありません。



しかし、買い手は、店の売り手以外には連絡する方法がありません。 そして、この売り手は、少なくとも販売の一部として、製造業者と同じくらい製品の責任を負うべきです。 売り手がこれを望まない場合、売り手は質の高いサービスを提供する準備ができていません。 彼が望むが、できない場合-彼に彼の仕事を変えさせてください。 もちろん、人員削減と人員削減の期間中、この問題は深刻な問題ですが、改善すべきことが常にあります（詳細については次の記事で説明します）。



この問題に対する高品質のソリューションにより、経営陣自身が主導するリーダーシップが顧客とコミュニケーションをとっていると思います。 この場合の使命は、会社の存在と顧客の多くの質問に答え、会話のベクトルを設定する製品の生産の意味です。