エンゲージメント 。 ソーシャルマーケティングの世界では、これ以上頻繁に耳にする言葉はありません。 しかし、ソーシャルマーケティングは絶えず進化しており、どの指標がビジネスにとって重要であるかを正確に理解する必要があります。この質問に対する答えは、エンゲージメントの単純な測定を超える場合があります。
ソーシャルメディアの非常に重要な指標であり、多くの人が使用しない可能性が最も高い指標であると同時に、ビジネスにどのように役立つかを説明します。
気づき
（インプレッション+カバレッジ+エンゲージメント）
ソーシャルメディアでの作業の主なタスクが意識を高めることである場合、関与はその主な特徴ではありません。 関与とは相互作用を意味しますが、意識を高める要因である効果の強化に焦点を合わせていません。
たとえば、Twitter でのエンゲージメントには、ブランドとユーザーの間で発生する可能性のあるあらゆる種類のパブリックインタラクション（いいね！ 、リツイート、返信、メンション ）が含まれますが、実際に行われるのはリツイートとメンションだけです聞いたことがない人のブランド認知度を高めるためです。
インプレッションやカバレッジなどのメトリックは 、全体的な認識パフォーマンスを測定するのに理想的です。 インプレッション -ページからのツイートまたはページが言及されたツイートが他のTwitterユーザーのフィードに表示される合計回数。
カバレッジは、直接やり取りしたユーザーの数だけでなく、ページやツイートにも注意を払うことができるこれらのユーザーのサブスクライバーを計算するのに役立ちます。 これが重要です。 ソーシャルマーケティングの主な目的は、ユーザーの数を増やし、ブランドについてできるだけ多くの人に知らせることです。
需要増加
（サイトトラフィック+エンゲージメント）
タスクの1つが需要を増やすことである場合、 エンゲージメントは重要なパラメーターの1つですが、人々がサイト内をどのように移動し、どのようにそこにたどり着くかがより重要になります。
戦略には単なるエンゲージメント以上のものを含める必要があります。ターゲットオーディエンスとオピニオンリーダーの関与を意図的に増やす必要があります。 誰でも、いくつかの記事をまとめて市場に参入し、いいねやコメントで泳ぎに行くことができます。 深刻な社会的戦略はより包括的なものでなければなりません。
結局、需要の増加はマーケティングの真の課題です。 あなたの目標は、人をブランドに近づけて、次のステップ（購入の決定）に到達したときに、ブランドが唯一の合理的な選択肢に見えるようにすることです。 トラフィックの観点から考えます。 あなたの行動は、「自分の」ブランドを支持する決定にユーザーを近づけるのに役立ちますか？ 訪問者（オフラインストアとサイトの両方）は、意思決定プロセスの重要な指標です。
コンバージョンプロモーション
（クリック数+コンバージョン数+エンゲージメント）
意思決定段階でのタスクは簡単です。コンバージョンを促進します。 人々に商品を購入してもらうか、メディア出版社の場合はコンテンツとやり取りしてほしい。
意思決定段階では、リンクをクリックすると、ほとんどのブランドにとって重要なパフォーマンス指標になります。 モバイルアプリケーションを販売する場合でも、靴を販売する場合でも、目標は変わりません。ユーザーがサイトにアクセスして何かを購入できるようにするためです。
セールス-ビジネスの主な目標ですが、セールスにはそれぞれ独自の段階があります。 たとえば、顧客は最初にアプリケーションをダウンロードして、この通信チャネルを使用できるように、購入、広告の表示、メールアドレスの共有を行うか、ストアに行って「Flaming Hot Cheetos with withライム。」
顧客満足度
（キー+応答時間+エンゲージメント）
ユーザーが製品を購入した場合、アプリケーションをダウンロードした場合、またはレストランを訪れた場合、訪問または購入を繰り返すことをお勧めします。 あなたの目標は、買収したバイヤーを維持し、彼に何か他のものを売ることです。
この段階での有効性の重要な指標は 、 肯定的なブランド言及 、および応答時間、応答の頻度、再訪問などの顧客サービス指標です。
この場合、製品に対する肯定的なトーンと満足度は非常に測定可能です。 CLTV （ 複合ローン対価値比率 ）などの指標と状況の前向きな展開も非常に有用であり、会社のマーケティング活動の一部と見なすことができます。
スプレッドプロモーション
（印象の成長+カバレッジの成長+ソーシャルPC（ユーザーコンテンツ）+オピニオンリーダーへの影響+関与）
プロパガンダフェーズの主なタスクは、流通を促進すること、またはコミュニケーションの輪にブランド情報を広めるのを支援することで顧客をベストセラーにすることです。
この場合のタスクは、ユーザーによる広告情報の配布を促進することです。 そして、彼らがすでにそのブランドを気に入っていれば、それは特に難しくないはずです。
流通の促進はAwarenessとほぼ同じ方法で測定されますが、「獲得した」メディアに非常に重点を置いています：インプレッション、リーチ、マーケティング部門の直接の影響下では作成されなかったユーザー生成コンテンツ。
この場合、測定は、 紹介 （現在の顧客によってもたらされる新規顧客の数）、 顧客ロイヤルティインデックス （人々がブランドにどのように関連するか）、および一般的な印象 （ソーシャルメディア上のブランドに関連する平均的な感情は？）に焦点を当てる必要があります。