みんな修正しました
サイトで支払いを行うときの同じエラーに関する2つのメッセージが連続して表示されます。 偶然？ そうは思いません タスクを開始し、バグを修正します。
アピールはボックスに注がれ続け、チームは限界まで働きます。 もちろん、新しいクライアントそれぞれに「ごめんなさい、問題はわかっています。すでに取り組んでいます」と答えることができます。 しかし、積極的なコミュニケーションの機会を逃します-連絡を取り合い、顧客を最新の状態に保ちます。
Usedeskの 2つの機能は、このような洪水に対処するのに役立ちます。
1.テンプレート。 クライアントがすべてが管理されていることを理解するために、メッセージテキストのクライアントを忘れないでください
- 謝る
- 問題が解決したことを報告する
- 問題点を簡単に説明し、決定のタイミングを明確にする
- これが二度と起こらないように、どのステップを実行するつもりかを教えてください。
テキストに加えて、タグ「支払いのバグ」とステータス「保留」をテンプレートに追加します。 これは、そのようなメッセージを強調表示し、一挙に分類するのに役立ちます。
2.手動ルール。
エラーが修正された後、タグに基づいてルールを作成します。このルールは、不平等な戦いでバグが敗北したという電子メール通知を送信します。
ワンクリックでルールを開始し、手作業の30分を節約したので、価値のあるお茶を飲みに行きます。
顧客はこのアップデートに感謝し、間違いなくそれについてあなたに伝えます。
機能が必要ですか？ 私はそれらを持っています。
立ち上げた瞬間から、新機能のリクエストを受け取ります。 誰が何を私たちに尋ねたかを忘れないために、バグの場合と同じように人気のあるアイデアにタグを使用します。
レポートを実装するとすぐに、レポートが必要な企業にすぐに通知しました。 アクティブな顧客に加えて、レポートなしでUsedeskの使用を拒否したユーザーにも通知を送信しました。 全員が乗船したわけではありませんが、このキャンペーンのおかげで登録数が+5増えました。 簡単な方法で複数の顧客を取り戻すことができました。 顧客が彼らのために重要なニュースを受け取ることを確実にし、彼らは彼らのニーズが忘れられていないと感じます。
5月以降は、新しい便利な機能の説明だけを返します。 お見逃しなく:)