クラウドPBXおよびIPテレフォニーは、呼処理および管理プロセスを整理するための新しいレベルの柔軟性を提供します。 ただし、PBXと会社の他の情報システムとの間に一定の相互作用がない場合、最新の通信技術の能力は完全には開示されていません。
例を挙げましょう。コールセンターの従業員は、CRMシステムで働いています。 彼は着信コールを受信し、それを処理し始めます。 追加の統合がない場合、電話の画面に番号またはサブスクライバーの識別子のみが表示され、仮想PBXとCRMシステム間の構成された相互作用により、名前、相互作用履歴、アクティブな契約など、すべての既知の顧客データが画面に表示される場合があります。 。 したがって、HiveでオープンなAPIライブラリを作成し、IPテレフォニーと他の情報システムとの相互作用を構成できるようになったことは驚くことではありません。
Three Whale APIアーキテクチャ
新しいインターフェイスの機能と機能の詳細な説明に飛び込むことなく、他のクラウドテレフォニープラットフォームとの差別化を含む主な機能に注目してください。 APIは標準のGETメソッドまたはPOSTメソッドを使用して、会話レコードやFAXなどのデータの操作やファイルのアップロード、通話履歴の操作、通話の開始などを可能にします。 この場合、接続は、秘密キーを使用して暗号化されたTLSチャネルを介して行われます。秘密チャンネルは、Hiveサービスクライアントの個人アカウントで取得できます。 ちなみに、Hiveポータル自体は、このAPIを介してクラウドPBXにアクセスし、ファイルをアップロードし、呼び出しを開始し、イベントについてユーザーに通知します（個人アカウントのライトがどのように美しく点滅するかを確認する-これです）。
最大限の可能性をサポートするために、APIには3つのサブシステムが含まれています。 これらの最初のRESTは、リクエストに応じてデータを提供します。 2番目のWEB-HOOK-たとえば、会話が終了したことを知らせるために、プラットフォームにデータを転送します。 第三に、WEBSOCKETS-クラウドPBXと外部情報システム間の継続的な相互作用を構成できます。
実際、コンタクトセンターの従業員について話しているときは、最初の例を既に検討しましたが、実際には、通話に関するデータを転送することにより、はるかに幅広いアプリケーションを使用できます。 たとえば、顧客の1人が、サブスクライバー番号、継続時間、待機時間などのすべてのパラメーターを使用して着信呼び出しのテーブルをコンパイルするスクリプトを作成したいと考えていました。 オープンAPIを使用することで、これを非常に迅速に行うことができました。 同様に、リクエストを行うだけで、各サブスクライバのデータベースからすべての呼び出しのアンロードを簡単に取得できます。
2番目の側面は、CRM、Webポータル、その他の企業ソフトウェアを含むすべての種類の情報システムへのIPテレフォニーの統合です。ここでは、「コールボタン」を使用し、会話の録音を聞くことができます。また、特定のクライアントまたは特定の取引。 簡単な手順を使用すると、直接ダイヤルと、クライアント、パートナー、請負業者に関する利用可能なデータに基づく通話の両方を使用して、ほぼどこからでも通話を開始する機能を実装できます。 プログラミングの利便性のために、独自のメソッドを使用してPHPで既製のクラスを開発しました。現在、標準の文書化されたスキームに従ってHive関数の呼び出しが実行されます。
しかし、私たちはそこで止まらず、標準機能を超えました。 このため、Hive APIには、Webソケットを介してクラウドPBXに接続する機能もあります。 このサブシステムは統合機能を大幅に拡張するため、テレフォニーをさまざまなアプリケーションに継続的に接続できます。 websocketsインターフェイスを使用すると、イベントにリアルタイムで応答できます。 たとえば、アプリケーションは、電話が加入者から鳴った、電話が取り上げられた、電話が利用できなくなったなどのデータをすぐに受信します。 各イベントは、オペレーターへの通知、カードの表示、追加情報の要求など、特定のアクションを引き起こす可能性があります。 さらに、近い将来、API機能のさらなる拡張が期待されています。
単一のエコシステム
最小限のプログラミング（既成のPHPクラスを使用してシステムに新しい機能を追加できます）を使用すると、Hive通信サービスを既存または新規のソフトウェアエコシステムに最大限の効果と最小限のコストで統合できます。 特に、新しいAPIに基づいて、人気のAMOCRMシステムとの統合が既に実装されています。 AMOの場合、顧客カードをポップアップ表示し、トランザクションを自動的に作成して連絡先を保存し、会話レコードをトランザクションに添付しました。 これはすべて、APIを使用して行われます。
なぜこれがすべて行われたのですか？ サイトで詳しく説明されている単純なAPIメソッドを使用すると、サービスおよび情報システム用の単一の情報スペースを作成できます。 これにより、ビジネスプロセスの効率が向上し、コミュニケーションの時間と費用を最大限に活用して、快適に作業できるようになります。
参照用
• IPtelefon-通信サービスプロバイダー、システムインテグレーター、革新的な通信ソリューションの開発者。
• ハイブ-ビジネス向けのクラウドPBX。
• ZeON-幅広い構成オプションを備えたボックスソリューションとして提供される通信サーバー。