すべてのオンラインストアでよく知られている約3つの用語（パーソナライズ、擬人化、カスタマイズ）になります。 それぞれを個別に分析し、違いを理解しましょう。 もちろん、オンラインストアはこれらの定義に注意を払い、それらをバイパスできます。 これらはすべて、これらのモデルの構築が顧客の製品購入意欲に影響を与えるかどうかを理解することにかかっています。 これらの3つのアプローチを備えたオンラインストアは、2滴の水に似ているように見えるほとんどのサイトよりもはるかに興味深いように見えます。 サイトのパーソナライズ、パーソナライズ、およびカスタマイズのアプローチは、クライアントに対する態度を示し、クライアントへの注意力とケアを示しています。
ウェブサイトのパーソナライズ-カスタマイズのためのツール
サイトをパーソナライズするプロセスは、特定のユーザーごとに調整することです。 オンラインストアのパーソナライズ設定は、特定の顧客ごとに検索エンジンの結果を変更し、特別オファー、バナーを発行します。 訪問者は、彼にとって最も興味深い製品のヒントを受け取ります。
サイトのパーソナライズの例は、オンライン衣料品店での以下の購入です。 クライアントがサイトにアクセスし、興味のある製品（ズボン、ドレス、スリッパなど）を確認します。 システムは、表示されたモデルの履歴に基づいて、クライアントの興味に関する一般的な図を追加し、そのオプションを提供します。 つまり、表示された履歴に基づいて、ストアはバイヤーに関連する情報を提供します。 これはすべて、クライアントへの利便性と個人的な魅力のために行われます。
パーソナライズに関して1つの落とし穴があります。 統計は次のとおりですが 、バイヤーは個人データの開示に消極的です：顧客の80％はパーソナライズされたサイトにアクセスしたいのに対し、63％はパーソナライズの設定に必要な個人データの提供を望んでいません。 パーソナライゼーションシステムは、顧客に関するいくつかのデータを自動的に学習します。都市（IPで計算）、サイトでのクライアントの行動は性別、年齢、興味、購入の履歴は支払能力を示します。 残念ながら、すべてがそれほど単純ではありません。たとえば、クライアントは子供用の靴を選ぶことができますが、これは明らかに、彼が子供であることを意味するものではありません。 クライアントの詳細な写真は、ユーザー登録中に記入された補助アンケートによって提供できます。 複合施設では、これらすべてがサイトのパーソナライズに役立ちます。
擬人化の適用範囲：ウェブサイトおよび電子メールニュースレター
多くの場合、サイトのパーソナライズは擬人化と混同されます。 同様に、擬人化はサイトの機能であり、生きている人の特徴を与えます。 すべての質問を選択して回答するのに役立つライブオンラインアシスタントのポップアップウィンドウで、誰もがオンラインストアのオファーを知っています。それが擬人化です。
このサイトでは、架空の人格、キャラクターの画像を使用することもできます。 架空のキャラクターはどのように役立ちますか？ 外国語を学ぶためにウェブサイトに登録した後、レオという名前の陽気なライオンのキャラクターに迎えられます。 彼はすぐにクライアント用のパーソナルトレーニングプログラムを選択し、そのために語彙、文法の知識などのテストに合格することを申し出ます。
外国語を学ぶ上で最も重要なことは、一生懸命働くことです。 サービスがこのようなキュートでオリジナルのキャラクターアシスタントを提供できる場合、ユーザーは毎日自分で言語を習得するように強制するのがはるかに簡単になります。 オンラインストアの擬人化機能の実装範囲は、電子メールニュースレターにしばしば移行します。 架空のキャラクター、ヒーローに代わってクライアントに連絡することをお勧めします。 「レオはあなたの友人でありアシスタントです。彼はあなたにヒントを与えてくれます。 あなたの仕事は、毎日彼を養い、サービスについて学ぶことです。」 彼らは興味を持ったようです。 これはニュースレターを擬人化する目的です-あなたに代わって退屈でありふれたメッセージから逃げ、クライアントを動機づけることができる明るく元気なキャラクターに代わってオンにします。
誰もがバッテリーのブランドに選ばれたデュラセルの主人公を知っています。 デュラセルのバッテリーのおかげで、長期に渡ってニュースレターに連絡することは、特にコーポレートアイデンティティが架空のキャラクターの使用に基づいていた場合、非常に便利です。
ニュースレターに応募する架空の人物の画像には、かわいいカブス、ウサギ、子猫だけでなく、 効果的な方法は、従業員または会社の長である人に代わって申請することです。 誰かがCEOに代わって演説することは説得力がないと反対するかもしれません。 そのため、マネージャー、プロジェクトコーディネーターに代わってそれを行います。 これが、オンライン教育センターが成功した従業員のイメージを視覚化する方法であり、個人的に魅力的です。 この手紙はオクサナがどのような位置を占めているかさえも明記していませんが、画像は機能します。
個別に受け取った手紙の背後には、専門家、実在の人々のチームがあります。 従業員自身の名前、写真、引用、ヒント、声明を使用します。
電子メールニュースレターと連動したパーソナライズされたサイトは、あなたの会社についてあなたの会社の肯定的な印象を形成するのに役立ちます。 成功した取引でこのイメージを強化したため、クライアントは間違いなく繰り返し購入したいと思うでしょう。
カスタマイズ-「他の人とは違う」設定
カスタマイズプロセスは、個々の要件と商品のリクエストに基づいて具体的に開始されます。 幅広い製品を見ると、「いいえ」と言って、「マーキーズポンパドールの色が必要です」（特にピンク色）と言う顧客のカテゴリーがあります。 カスタマイズシステムが設定されるのは、このような対象者向けです。
時々、オンラインストアは、物のほぼすべてのオプションを変更し、まったく新しいデザインと機能を開発することを提案します。 このために、「カスタマイズ」、「独自のモデルの作成」などの名前で個別のセクションが作成されます。
製品のカスタマイズでは、ユーザーの要求に応じてパラメーターを変更することをお勧めします。たとえば、物の色（個々のパーツを含む）を変更します。 選択したものにイニシャルを適用することもできます。
これは、カスタマイズシステムをメインツールとして使用する、 Shoes of Preyオンラインストアの外観です。
女性に夢の靴の開発を提供することは、有名な靴デザイナーのクリスチャン・ルブタンやマノロ・ブラニクに取って代わるように誘うことと同じです。 誰もが自分のユニークな靴のファッションデザイナーになりたいと思っています。
このサイトでは、好みに応じてほとんどすべてを選択できます。
- あなたにぴったりのモデル：かかと、低速、オープンまたはクローズ。
- 製品素材 次のいずれかです。ソフトレザーまたはパテントレザー。 本物のヘビ皮もあります。
- かかとのスタイルと高さ-身に着けるのに快適な高さに応じて調整できます。
カスタマイズシステムは、かなり強力な心理的アプローチです。 クライアントは色、サイズ、スタイルを変更し、モデルの他の構成をカスタマイズしますが、彼はこのものの所有者のように感じ始めます。
パーソナライズ、擬人化、カスタマイズ-この3つのセットにより、クライアントにサービスを提供する独自のアプローチを開発し、ブランドの認知度と競争力を高めることができます。