種子と苗のオンラインストアは、ロシア市場で10年以上営業しています。 このニッチは顕著な季節性によって特徴付けられるため、ハイシーズン中に最大の売上と利益を得ることが非常に重要です。
今年、クライアントはハイシーズンに向けて事前に準備することを決定し、サイトでのコンバージョン率を高め、繰り返し購入を促すために利用可能なすべての機会を紹介しました。
以前は、手動定期郵送のみが繰り返し購入を生成するために使用されていたため、より多くの個人的な自動レターを追加することが決定されました。 放棄されたバスケットから始めることにしました。これは、クライアントが以前に拒否していた電子メールマーケティングの自動化における重要な段階の1つであり、最終的に同意したためです。
この時までに、私たちはこのオンラインストアで1年以上働いていましたが、今年中にメールマーケティングのほぼすべての複合体を導入することができました：
- 私たちは毎週のニュースレターで仕事を始めました。
- ウェルカムカーシリーズを接続し、
- いくつかの「疑似」トリガーチェーンを追加（サイトの特定のページにアクセスした後に開始）
- トランザクションレターを更新しました（デザインを介して作業し、適切なテキストを作成し、レターをアダプティブにしました）。
これにはすべて、適切なトリガー文字だけが欠けていました。これは、時間通りに開始するだけでなく、時間通りに停止します（ターゲットアクションの後）。
2015年8月。テスト期間。
テスト用に設定されたトリガーメーリングは2つだけです。これは放棄され、キャンセルされたバスケットで、3つの手紙がありました。
TriggMineサービスは、クライアントがサイトウィンドウを閉じてから20分後に放棄/キャンセルされたバスケットを定義しました。
PS放棄されたバスケット-クライアントはバスケットに商品を追加し、注文せずにサイトを離れました。
キャンセルされたバスケット-顧客は商品をバスケットに追加し、1つ/複数/すべてを削除し、注文せずにサイトを離れました。
放棄されたバスケットの文字はどのように見えましたか。
トランザクション用の電子メールテンプレートを基礎として使用しました。 組み込みのTriggMineテンプレートからいくつかのチップとアイデアを借りました（たとえば、レターのヘッダー、レターに動機付けのテキストを送信するためのアイデアなど）。
それでも、私たちは他の文字と同じトーンですべての文字を作成するために懸命に努力しました（敬意と信頼-これはCAにとって非常に重要です）。
手紙1
発送時間：バスケットが投げられてから1分後。
件名：何か忘れているようです＃クライアント名＃？
手紙2
発送時間： 23時間後。
件名：購入準備金の残りわずか2日！
手紙3
送信時間： 3日後。
件名：今日注文してギフトを受け取りましょう！
3番目の手紙は特定の贈り物を示していません。 クライアントにとっては驚きでしたが、注文に追加して送信しました。
PSまた、「帰国者」の約30％が最初のリマインダーレターから購入したことも興味深いです。
これは、顧客の30％が決定を下すためのほんの少しのプッシュに欠けていたことを意味します。
私たちの意見では、これは放棄されたバスケットを顧客ベースと協力する積極的な方法と考える人々の恐怖を非常に雄弁に反論しています。
メールマーケティングだけでなく、会社のマーケティングシステム全体でも統合アプローチを使用すると、最大限の収益が得られ、各チャネルの効果が高まります。
文字に関する統計。
テスト期間中、レターからのオープニングとクリックに関して優れた結果を受け取りました。
54％がオープニングで、21％がクリックです。 ただし、回答率はわずか1％でした。
14日間のテストの結果によれば、346 904ルーブルのバスケットを93個返しました。
PSキャンセルされたバスケットの手紙はまったく同じように見え、同時に送られたため、これらの手紙について詳しくは説明しません。
唯一の違いは、手紙の件名です。 ここでは、いくつかの商品がバスケットから取り出されたという事実の問題であり、それらを復元して注文することが提案されました。
通常、オンラインショップにはそのようなバスケットはあまりありませんが、それでも小さな結果が得られます（14日間のテストの結果に基づいて+7注文）。
* TriggMineサービスがテストされた同じ期間のGoogleアナリティクスからのトランザクションデータ。
復元されたバスケットからの売上のシェアは、この期間の注文総数の6.4％で、総収益の7.1％でした。
そのような指標は私たちに感銘を与え、インスピレーションを与え、クライアントは1年前にサービスの使用料を支払いました！
9月に、店はキャンセルされたバスケットの手紙を消し、主な収入を生み出したものに焦点を合わせることにしました。
記入文字、件名、送信時間は変更されていません。
2015年9月。
他のカテゴリのトリガーも接続する予定でしたが、技術的な理由（サイト側の問題）でこれを行うことができませんでした。
開発者はこれらの問題に苦労しましたが、放棄されたバスケットを返すための引き金のみが機能しました。
それにもかかわらず、9月に881 934ルーブルに相当する207個のバスケットを返しました。
これは、それぞれこの期間のトランザクションと販売の総数の8.3％と12.6％に相当します。
文字に関する統計。
送信される電子メールの数は大幅に増加しましたが、開封率は4％増加し、クリックは1％だけ減少しました。これは、送信される電子メールの量がほぼ4倍の場合は非常にまれです。
「コンバージョン」インジケータも追加されました。顧客が「ORDER ORDER」ボタンではなく、レターのロゴをクリックして作成したレターからの購入です。
したがって、14日間の試運転の結果は1か月で2倍になり、店舗では注文数が著しく増加しました。
PS技術的な理由により、この期間中にサービスが部分的に切断されたため、10月のデータは提供していません。
2015年11月。
サービスが長く動作し、顧客が放棄されたバスケットを思い出させる手紙を送ったほど、結果は高くなります。 顧客はすぐにそのような手紙を受け取ることに慣れ、購入のために積極的に戻ってきました。
また、11月には、放棄されたバスケットの購入への転換率が、開始時の8月に比べて3倍に増加しました。
その結果、2015年11月に313個のバスケットを639,819ルーブルで返却しました。
これは、この期間のトランザクションと販売の総数のそれぞれ10.4％と9.6％に相当します。
文字に関する統計。
11月には、さらに多くのメールが送信されましたが、オープンレートとクリックレートは安定したままでした。
ニュースレターの購読解除レベルも1％で安定しており、喜ばずにはいられませんでした:)
8月から11月までの期間の合計は、TriggMineサービスを使用したトリガーレターのおかげで、 260万ルーブルに相当する約1000件の注文をさらに引き付けることができました。
トラフィックのシェアが合計の0.48％に達し、トランザクションと収入がそれぞれ8.56％と7.64％になったことは非常に重要です。
この場合、これはどういう意味ですか？
他のすべてのトラフィックソースが260万ルーブルを上手く機能したこと！ これらは、忘れたバスケットを使用していなかった場合にはなかった注文です。
このようなトリガーレターは、興行収入を増やすだけでなく、他のすべての広告チャネルの効果を高めるのに役立ちます。これは、広告チャネルを最大限に使用する場合に非常に重要です。
1月、このニッチでハイシーズンが始まります。さらにパーソナライズされた自動メールを追加する予定です。
まず、購入者の蘇生に関する手紙を結び、2回目、3回目、4回目の購入のアクティベーションを紹介します。
すべてのトリガーの実装後、共有するものがあると確信しています。したがって、次のケースでお会いしましょう。
ケース著者：ナタ・パヴリク、 トゥカン。