12月31日が近づいており、今年の閉会のマラソンは終わりに近づいています。 あなたの多くはすでに疲れており、精神的に疲れ果てており、新年までの時間を数えています。 この時点で、メールを無視した場合に特に不当な扱いを受けたのはあなたです。 または、上司がどこかを駆け回って、あなたを追い払っています。 または彼らはあなたに約束したが、あなたに電話しなかった; または、あなたのトピックは重要ではない、などと言われました。
この状況をこちら側から見ることをお勧めします。 組織の人々があなたと協力するとき、彼らは彼らの文化と彼らの組織の文化をあなたに示します。 そして一般的に、彼らはあなたと一緒に行動します。 そのため、フロントオフィスに内部サービスを提供する人（秘書、弁護士、会計士、人事部長など）も組織の印象に影響を与えます。
したがって、この投稿の冒頭で、カスタマーサービスの分野で最も有名な専門家であるShep Haikenからの引用を掲載しました。
「組織内の誰もが、そして絶対に誰もが意味するように、顧客の体験に影響を与えます。」
そして彼はアドバイスを与えます：
「従業員を顧客の待望の方法で処理します。おそらくさらに良い方法です！」
これがShepの52のヒントの中で最高だと思います 。
このルールの実際の適用例をいくつか示します。
最初の 顧客とのコミュニケーションの際には、常にインタラクティブなオリエンテーションセミナーを開催します。 セミナーでは、生産的なコミュニティの構築について議論します。 これは自然の謎ですが、セミナー中は毎回静かになり、セミナーの参加者はミニコミュニティを形成し、組織内の生産的なコミュニティの可能性について積極的に話し合います。 現時点では、企業ポータルや企業ソーシャルネットワークの導入を任されている人々が、ネットワークコミュニティとして働く準備ができているのは明らかです。 批判を受け入れる準備はできていますか？ 管理するのではなく、ディスカッションを管理する準備ができていますか？ 彼らは同僚を信頼していますか？ 結局のところ、ソーシャルコミュニケーションを活用して利益を得る方法をご存知であれば、同僚を助けることができます。 したくない場合は、どうやって他の人を作りますか？
二番目。 組織内で何が起こるかは、常に外部からの顧客に感じられます。 したがって、優れた営業部隊を構築したり、外部のパートナーシップコミュニティを構築したりする場合は、内部のクライアントを尊重する文化と、自分自身の中でのパートナーシップの文化を構築します。 たとえば、ロシアのRRCディストリビューターはこの方法を採用しています。
第三に。 社内のオンラインコミュニティを作成して、 スタッフを雇用することを提案します。 顧客との結果を達成したい場合は、まず自分自身でこれを成功させる必要があります。 そのため、社内のソーシャルネットワークで、チームのルールを投稿しました。 ここにあります：
•お客様に提供するものを実装します。
•私たちは仕事を見つけるのを待たず、自分自身でそれを求めます。
•何をしているかについて話します。 アイデアや問題がある場合は、すぐにそれについて話します。
•批判するときは、見返りに問題に対する独自のソリューションを提供します。
•チームワークの一部を遅らせる場合、他の人にそのことを知らせます。
これらは私たちのルールであり、 私たちの経験から生まれました。 ルールは異なりますが、目の前に置いて従うと、顧客は遅かれ早かれ違いを感じるようになります。 そして彼らはそれを好きになるでしょう。
***
今年もあなたに手紙を書くかどうかはわかりません。 したがって、私たちのチームから、新年に同僚があなたの顧客を扱うようにあなたが望む方法でお互いを扱うことを願っています-そしておそらくもっと良い！
敬具ウラジミール・イワニツァ LinkedInとSupereonチーム