私たちは自分自身を繰り返してクラウドサービスを開始する意欲は持ちませんが、すぐにストーリーの実際的な部分に進みます。 通信事業者にとって、独自のクラウドベースのPBXを立ち上げることの利点は、月間サブスクリプションの製品が製品ラインに表示されることだけでなく、クラウドベースのPBXが低価格で販売されている製品やサービスに第二の生命を与えることができることです。 通常の「SaaSユーザー」接続は、仮想電話番号、発信通話のチャネル、サードパーティのICとの統合モジュール、追加の実装など、追加の売り上げを確実に引き付けます。
ITooLabs Communications Serverの販売経験に基づいて、クラウドサブスクリプションエコノミーの特定の計算を試してみましょう。 SMBセグメントのロシアの電話SaaS市場で確立された平均ARPU値は、2.5〜3.0千ルーブル程度です。 これは、中小企業の世界からの球状クライアントが通信事業者に1か月あたり支払う金額です。 クラウド市場の低マージンについて頻繁に大声で不満を述べ、月に数十ドルを超えない支払いで憂鬱なシナリオを説明するサービスプロバイダーの話を聞かないことを強くお勧めします。 原則として、低マージンまたは損失の理由は、開発中に許可された誤ったビジネスモデルまたは計算ミスです。 クラウドベースのPBXが3.0千ルーブル以上のARPUを生成する場合、おそらくあなたのサービスは大きな経済的誤算なしに構築されたでしょう。 実際に、SaaSライセンスの支払いは顧客チェック合計の40〜50％を超えず、残りの50〜60％は基本的な通信サービス（仮想番号、発信通話、追加VAS）の支払いであることを理解することが重要です。
クラウドサブスクリプション構造
この図では、クラウドサブスクリプションをオペレーターの典型的なサービスと製品にリンクするスキームを見ることができます。
- 通信サービス。 クラウドPBXは、着信コールを受信するためだけでなく、コールを発信するためにも購入されます。 発信コールがないサブスクリプションの割合は最小限です。 発信通話に対する多数の関税を乱用しないことをお勧めします。 最低保証額（IHL）で2〜3の関税プランを作成すれば十分です。
- 仮想番号はPBXの販売に必ず付随します。そうでない場合、その使用は意味を失います。 クライアントが自分の番号だけを持って来ることを許可しないことをお勧めします。自分の番号付け容量から少なくとも1つの番号をサブスクリプション構造に含める必要があります。 同時に、顧客の大部分は競合他社から来ており、サードパーティの番号を「ねじ込む」能力を拒否することは、接続の最大20％を失うことを意味します。 瞬間は微妙で親密であり、最適な追加料金で、またはプレミアムオプションを購入するときに、独自のDIDを接続する機会を与えます。
- CRMまたはHelpDeskとの統合。 クラウドCRM市場の2つまたは3つのリーダーとのボックス統合の存在自体が、すでに優れたつながりの源です。 クライアントはCRMマーケットプレイスを慎重に研究し、コネクタの説明にあるリンクをたどります。 統合を無料で行うのが最適ですが、低コストの関税ではありません。 予算料金表のモジュールに少額のお金をかけることをお勧めします。また、ミドルおよびプレミアムセグメントの料金については、無料で統合できます。
- SOHOセグメントで最大の接続率を期待しているという事実にもかかわらず、3〜5人の従業員を持つ多くの顧客が機器を購入しています。たとえば、内部回線（BLF）のステータスを確認できる秘書電話です。 ハードウェアの1回限りの支払いが、月額サブスクリプションのコストよりも1桁高い場合があります。 IPテレフォニー用機器のサプライヤの1つと事前にパートナーシップ割引を手配することを強くお勧めします。
- 一部のお客様は、プレミアム機能（VAS）を求めています。 これは、会話を記録するためのストレージ時間の延長、高度な統計モジュール、および不在着信の追加の電子メール通知のオプションです。 プレミアムVASを別のオファーで割り当て、その使用に対して追加のサブスクリプションを請求することをお勧めします。
注目のPBX機能
SOHOセグメントの顧客に求められるクラウドPBXの機能について詳しく説明します。 一般的なサブスクリプションでは、次の図に示す機能を使用できるようにする必要があります。
音声メニュー-この機能は、仮想電話交換機の販売の機関車として機能します。 中小企業でさえも大きく見えることを望んでいます。つまり、最初の加入者が接続するたびに「こんにちは、あなたは...」と呼びます。 もう1つは、90％のケースで、顧客は単一レベルのIVRに制限されており、DTMF迷路の庭を塞がないということです。 追加オプションとして、モバイルおよび勤務時間スケジュールへのリダイレクト機能が必要になります。
統計は、売上に影響する2番目に重要な要因です。 十分に開発された統計モジュールを備えたATSは、競争上の優位性を保証します。 中小企業は、電話の費用を負担し、広告会社の効果を評価することを好みます。つまり、通話履歴と詳細設定が不可欠です。 OpenSourceベースのPBXの開発者の多くは、この点に十分な注意を払っていないため、商用ソリューションの販売に対する追加のインセンティブとして確実に役立ちます。 また、オンライングラフを使用したインタラクティブな統計情報とグラフの詳細な呼び出しがある場合、平均的な顧客チェックを増やすのが簡単になります。
会話の録音はますます人気のある機能になりつつあります。 競争の激しい市場でのクライアントのための戦いは、独自のルールを規定し、記録された会話により、クレームを効果的に処理できます。 基本的なクラウドPBXサブスクリプションの一部としてエントリを提供することは賢明で先見の明があり、追加のディスク容量を接続したり、通話録音の保持期間を延長したりする機能は、平均サブスクリプション料金を引き上げる優れた方法です。
CRMとの統合は2015年のトレンドです。CRMを自動電話交換と組み合わせて使用したい顧客の数は着実に増加しており、現在では全体の20％に達しています。 これには論理的な説明があります。CRM開発者はますます市場に参入し、大幅にウォームアップしています。 このようなバンドルを使用するクライアントは、完全な制御と完全自動化の感覚を持っています。 これが絶対に真実であるとは言えませんが、ビジネスプロセスでCRM機能を本当に集中的に使用し始めた顧客は、大幅な収益成長を達成しました。 したがって、CRM履歴は成人にとって別のおとぎ話ではなく、人口からお金を受け取る比較的正直な方法ではありません。本当に必要なIPです。
関税設定の原則
適切に選択され論理的に形成された関税は具体的なセールスドライバーですが、「千単位」のオファーを作成することに夢中になるべきではありません。3つか4つの関税プランに制限することをお勧めします。 最も正しい原則：パッケージ料金を作成し、ユーザーがライセンスの最小パッケージを取得し、指定された制限内で内部回線を配布する。 「ワンピース」単位で行数を無限に増やす機能は、売り手と技術者の両方の生活を大きく複雑にします。 パッケージを販売してみてください、それはあらゆる意味で正当化されます。
関税ラインのおおよそのスキーム。
料金表には、予算料金プランとプレミアム料金プランも含める必要があります。 これは、顧客の動機付けのための追加のツールを受け取る売り手だけでなく、サービスの収益化にもプラスの効果をもたらします。 ビジネスを成長させている忠実な顧客は、より広い機能を持つ関税に移行する可能性を認識しており、関税ラインの存在の事実は、マーケティング手法を使用して再販を行うための素晴らしい方法です。 次のレベルの関税に切り替えるという提案は、毎月のニュースレターの情報ガイドとして常に使用できます。 小切手を上げるには多くの方法があります。たとえば、通常の顧客にプレミアムレートの試用期間を与える。
関税1
必要な機能と最小限の従業員数（内部回線）を備えた予算料金プラン-通常、パッケージあたり3〜5ライセンスです。 サブスクリプションの一部として、仮想番号、発信分（IHL）の最小パッケージ、および1つまたは2つのVASオプション（7日間の保存期間で通話を記録するか、発信通話の発信者ID制御モジュール）が提供されます。
関税番号2
中間セグメントの割合。 パッケージNo. 2のライセンス数は、予算料金のライセンス数の2〜3倍にする必要があります。 IHLの増加（従業員の増加、つまり発信通話の増加）と追加のプレミアム機能（CRMとの統合、高度な統計モジュール、通話記録は1か月間保存されます）を提供します。
関税3
プレミアムの関税は、高い確率で、顧客の10％しか使用されませんが、「クルプニャック」が出現した場合に使用する必要があります。 料金には、15〜20の内線、2つ以上の仮想番号、独自のDIDの接続機能、IHLの増加、および追加のVASの追加が含まれます。多くの条件（通話方向、加入者番号B）、および一般に、プラットフォームが提供するすべての可能性に従って。
同時に、プレミアムオプションを個別のオファーに分割し、必要に応じて、追加料金で初期料金でも高度な機能を接続するよう顧客に提供することをお勧めします。
この投稿で説明されている知恵は、 ITooLabsの知識と能力のほんの一部に過ぎず、潜在顧客および既存顧客と共有する準備ができています。 クラウドビジネスは非常にダイナミックであり、プラットフォームの機能を拡張し、より多くのオプションを追加するために常に取り組んでいます。 仮想PBX販売スキームを効率的に構築する方法、どの機能が需要にあり、どのトレンドが現時点で関連するかについて、順を追って説明します。つまり、継続は必然的に続きます。