取引プラットフォームの所有者は、売り手と連携するエージェントスキームを使用して、仲介者として機能します。 したがって、消費者保護に関する法律は彼に適用されず、彼は商品の品質、納期などについて責任を負いません。 これらの調査結果は、サービスの提供とインターネット交換を通じて注文された作業の実行に等しく適用されます。
消費者の権利の侵害については、売り手が直接責任を負います。 消費者の申し立てを検討する場合、裁判所は、取引プラットフォームまたは売り手のウェブサイトに投稿されたユーザー契約、オファー、およびその他の文書の条件に導かれます。
消費者やトレーディングフロアの他の参加者との関係は、サイトの使用開始および/または注文時に自発的に受け入れられるサービスの提供条件に基づいているため、その内容に注意してください。
例として、Yandexの参加による消費者保護に関する最新の事例を引用します（ 2015年1月27日のモスクワのKuntsevsky地方裁判所の事件番号2-587 / 2015の判決を参照）。
ソリューションの詳細はカットの下に隠れています。
裁判所の動機
- Yandexは商品の製造業者でも輸入業者でもありません。また、消費者向けのYandex.Marketサービスを通じて作業を行うこともありません。
- Yandexは商品の実際の売り手ではありません。 消費者の権利の保護に関する法律の前文には、商品の売り手（サービス提供の請負業者）と消費者が販売契約（有料サービス契約）を締結しなければならないという要件が明記されています。
- Yandexは、注文や支払いの機能を含むYandex.Marketサービスを提供する際に、モノ（製品）を消費者に転送せず、消費者への転送に参加しません。 消費者と売り手との間で締結された売買契約に基づく商品の消費者への転送は、売り手によって直接実行されます。 指定された規定は、Yandex.Market Serviceでの商品の注文と支払いの条件のセクション4「商品の配送」に反映されます。
- 販売者（メーカー）の機能を実行する組織の下では、販売者（メーカー）がアートによって提供される販売者（メーカー）の義務を果たすための特定のアクションを実行するための契約を締結した組織を意味します。 物品の欠陥に関連する要件に関する法律「消費者の権利の保護」の18。 Ekom LLCが所有するオンラインストアとの契約は、Yandexにそのような義務を課しません。
- Yandex.Marketサービスは、商品、サービス、特定の売り手（店）の商品提供という形での広告資料、商品/店に関するユーザー情報（レビュー）に関する参考情報を含む情報および参照システムです。
- ユーザー契約およびYandex.Marketルールの条件に従って、Yandex.Marketサービスの参照情報へのアクセスを提供するサービスは、消費者に無料で提供されます。 オンラインストアとの契約に基づくYandexサービスの支払いは、サービスが消費者に支払われることを示すものではありません。
- Yandexは広告代理店として機能し、広告主が指定した特定の価格で、広告主の特定のストアで特定の製品を購入するオファーを投稿します。
- 店舗の利用規約により、Yandexは代理店として機能し、店舗はプリンシパルとして機能します。 さらに、すべての取引は、プリンシパル（オンラインストア）に代わって、プリンシパル（オンラインストア）の費用で完了します。
- したがって、消費者保護に関する法律は、ユーザーがYandex.Marketサービスを使用する方法に関するユーザーとYandexの関係には適用されません。
サイトに必要なドキュメントのパッケージ
上記のプラクティスに基づいて、他の形式の市場組織に適した、取引プラットフォームに必要な最小限のドキュメントパッケージを開発しました。 たとえば、リード生成およびサイトを介した支払いの受け入れを伴うオンライン取引では、同じセットが使用されます。
パッケージは4つのドキュメントで構成されています。
- 売り手への公募;
- 商品/サービスの販売に関する規則。
- ユーザー契約。
- プライバシーポリシー。
1）売り手への公募
この文書は、販売者と代理店契約を締結するための手順を規定しています。 に必要：
-サービスのプロモーション（カタログ、選択、優先度など）;
-売り手に代わって商品（サービス）のユーザーに販売。
-売り手への支払いと送金の回収からサービスの手数料を差し引いたもの。
この文書は、トランザクションを完了して支払いを受け入れるための注文を発行する手順、決済のタイミングと手順、報告（電子文書管理）、アカウントと電子メールを使用してアクションを確認するための簡単な電子署名の使用、および責任の制限を示しています。
2）商品（サービス）の販売に関する規則
この文書は、売り手への注文、支払い、商品の転送（サービスの提供）、クライアントと売り手のアカウントとメールを使用したアクションを確認するための簡単な電子署名の使用、エージェントと売り手の責任の制限に関するものです。
3）ユーザー契約
この文書は、取引プラットフォームのウェブサイトの機能の登録および無料使用に関する一般条件を規定しています。 コンテンツの投稿の手順と結果（アーティストの説明、製品/サービス、アプリケーションの設計）、責任の制限、簡単な電子署名を使用してユーザーのアカウントとメールを使用してアクションを確認する手順。
4）プライバシーポリシー
この文書は、自動的に収集された個人データと情報を処理する手順を確立します。 個人データが収集されるサイトごとに、「個人データに関する」連邦法で義務付けられています。 Roskomnadzorへの登録および個人データの処理に関する書面による同意の取得は必要ありません。