私たちは別の道を選択しました。つまり、ニッチソリューションを開発します。つまり、クラウドテレフォニーとCRMシステムおよびモバイルコミュニケーションのさまざまな統合に勝つためです。 そして、この分野では、感覚によると、新しいプレーヤーははるかに自由に呼吸します。 Googleに数時間座った後、直接的な競合と間接的な競合はほとんど見つかりませんでした。
クライアントは、選択された戦略の正確さを最終的に確立するのに役立ちました-2015年のサンプルの電話オペレーターの典型的なサービスセットを「再コール」に販売しようとすると、かなり具体的な抵抗がありました-「あなたは考えなければなりません。 しかし、 ZEON PBXをCRMシステム、ヘルプデスク、その他のタイムラプスビューアーと統合することの利点について話し始めるとすぐに、クライアントは多くの質問をすぐに受け、原則として、このようなコミュニケーションは商用オファーを送信する契約で終了しました。 それはいいですね、そこで犬は大騒ぎしました。 統合に向かっています。 さらに、おいしいものを提供するものがあります。これは、モバイル通信とインターネットテレフォニーの接点にある非常に興味深い収束ソリューションです。 これらは、SIPを介してPBXと通信できるZEON IP SIMカードです。
モバイルオペレーターの1つは、パートナーと協力して、通常のIP電話のように機能し、連邦番号を持たない特別なSIMカードを製造しています。 Simカードは、ZEONのインターフェースから直接制御し、短い番号を割り当て、発信者IDを割り当て、SIMカードを音声スクリプトに添付します。つまり、すべての「VoIPスタッフィング」を備えた通常のオフィス電話と同じように使用します-会話を記録します。統計、オンライン監視、IVR。
ゼオンとIP SIMカードの相互作用は次のようになります。
Simカードは、通常のオフィスの電話と同じ番号スペースで機能し、機能はまったく同じです。SIMカードからのすべての呼び出しはPBXに送られ、スクリプトによって処理され、記録および管理されます。 同僚の短い番号にダイヤルした携帯電話の従業員は、企業コミュニケーションの最高の伝統で職場の電話に直接アクセスします。 短い着信番号が表示されたら、通話を転送、保留、保留にする、または音声スクリプトに切り替えることができます。
同様の、やや珍しい企業のセルラーワークフローを使用すると、ビジネスプロセスを大幅に最適化し、社内のコール制御を強化できます。 現在、常に走り続けており、常にモバイルを使用している従業員を含むすべての従業員は、単一の企業電話ネットワークの一部となっています。 好奇心、盛でニッチなサービスの素晴らしい、有望なスタート。 今、私たちは陰謀を追加し、製品をさらに魅力的にする必要があります-そして、私たちの親愛なる顧客がマウスを3回クリックするだけでデジタルの幸福にアクセスできるように、この美しさを最も人気のあるCRMシステムと統合しないでください。
開発者のチーフコマンダーであるグルとサニヤシンのアスタリスクとVoIP、テクニカルディレクターのオレグは、文字通り数日間で必要なロードマップを作成し、詳細を考え、不可能を実現するように設定しました。相互作用するだけでなく、相互作用により、このすべてのマルチレベル統合により、クライアントの複数の部門、モバイルでの宅配サービス、および 制御、このすべての上に置くとコントロールとが配信会計、物流を食べました。
次のようになります。
一方では、会社の固定電話と固定電話、他方では、最も人気のあるクラウドベースのCRMのいくつかと、必要に応じてPentagon ERPシステムさえも固定できるように慎重に作成されたAPI。 ちなみに、まだCPを送信していません。
CRMとの統合はZeonの非常に奥深くに隠されているため、ZEONインターフェースには特別なものは追加しませんでした。また、PBXの観点から見るとSIMは通常のIPであるため、本質的にモバイル通信との統合には追加のボタンも必要ありません-SIMカードの電話と内部回線は、通常のソフトフォンの最も一般的な内部回線と同じ方法で作成されます。
追加する必要があったのは、設定の特別なセクションのみで、管理を容易にするために、モバイル従業員が別のグループに割り当てられていました。 数日間の集中的なコーディングと新しいチェックスターも用意されています。 必要に応じてテスト、プレス、作業を行いました。 雪で覆われた統合のピークを征服する前に、ほんの2、3の小さなパスが残っていました。
専門家でさえ、発明されたソリューションの魅力、魅力、美しさをすぐに理解できないことは明らかです。 統合の奇跡を売ろうとする最初の試みは、メールの3行を取り除くことができないという事実を明確に理解し、顧客は多くの場合、デジタルhowの状態がどれだけ近いか、ZEONを導入することによって得られる利点を理解していません。 座って、描く、描く、描く必要があります。
「指で」説明すると、次の解決策があります。
次に、2、3の短い例を使用して、ZeonをモバイルコミュニケーションとCRMとともに適用する方法を示します。
最初の例。 不動産会社
不動産会社の主なタスクの1つは、できるだけ多くのレンタルおよび購入と販売のトランザクションです。 科学アカデミーの主な戦闘ユニットは、ビュー、ショー、取引のために街中を移動する不動産業者の執行者です。 全米リアルター協会加入者は科学アカデミーのスタッフのメンバーにすぎませんが、実際には科学アカデミー自体の参加なしに自分で取引を行うよう努めています。 この場合、彼はコミッションの半分ではなく、コミッション全体を受け取ります。 私たちの仕事は、彼に賢くする機会を与えることではありません。 これを行うには、Zeonを展開し、エージェントにSIMカードを渡して、これらすべてをCRMと統合します。 現在、オプションなしの携帯電話からの不動産業者のすべての呼び出しは、交換の統計に表示され、記録され、さらにトランザクションカードのCRMに表示されます。 顧客からのコールは、単一の広告番号に到着し、通常の内部電話と同じ方法でモバイルエージェントに転送され、記録されてCRMのカードに添付されます。 これですべてが見えるようになり、聞こえます。 セルラーエージェントからの発信コールでは、決定されるのはセルラー番号ではなく、会社の単一の広告番号です。
科学アカデミーの責任者は、CRMにアクセスし、適切な従業員のトランザクションを除外して、そこで何が起こるかを確認するだけです。 「何」-これは、計画された予算とステータスだけでなく、不動産業者と所有者のすべての会話の完全な統計、モバイルからの会話の記録、起こっていることの完全な追跡も意味します。 マウスを1回クリックするだけで、取引の担当者を変更できます。クライアントの電話からの着信はすべて、より正直な別のエージェントに転送され、クライアント自身もそれを感じなくなります。 単純にルーティングされました。
私たちはすでにそのような実装の経験があり、次の出版物のいずれかでより詳細に話し合う予定です。
2番目の例。 宅配便
この状況は、不動産業者の場合とほぼ同じです。 まったく同じモバイル従業員が市内を頻繁に旅行し、積極的に顧客に電話をかけ、顧客が電話をかけます。 違いは、利便性を除いて、クライアントクーリエの番号を互いに隠す必要がないことです。 このストーリー全体の鍵は、冷蔵庫が時間通りに配達されなかったか、冷蔵庫が持ち込まれたが、洗濯機であった場合の会話と監視の記録です。 このような場合、一部の顧客は、クレームを展開し、返金を要求し、非常に緊張します。 モバイルクーリエからのすべての会話の記録を手元に持つことで、多くの滑りやすい瞬間を避けることができます。何が、誰が、誰に、いつ、それが明らかになります。 さらに、これらはすべてCRMで修正されており、簡単に見つけることができます。 配送サービスの所有者が希望を持っている場合、最も素晴らしいシナリオを実装できます。例えば、宅配業者に実際の顧客番号ではなく注文番号を携帯電話にダイヤルさせることです。
SIMはZEONによって完全に制御されているため、不可能はありません。CRMの注文番号と実際の顧客番号を比較する必要があります。次に、適切な段階で注文番号を実際の電話番号に変換し、指示どおりに電話をかけます。 経験と同様の実装があります。
指定された例は、IP-PBX ZEON、CRM、およびモバイル通信の統合の可能性のほんの一例です。 ケースの説明をいくつかの部分に分割し、徐々にMegamindのZEON PBXブログに掲載する予定です。
この出版物を終えた後、私たちはほとんどすぐに新しいものを求めて座ります。つまり、継続する必要があります...