品質保証：ゲームテスターの作業が実際にどのように見えるか（パート1）

Westwood Collegeの古いビデオ広告は、ビデオゲームの世界ではちょっとしたジョークになっています。 ソファに快適に座っている2人の男がゴミ箱のコントローラーを殺し、Sony PlayStationで熱心にプレイしています。 女の子がやってきて、「みんな、このゲームのテストを終了しましたか？ ここにもう1つあります。」



「私たちはちょうど第3レベルを通過しました。スケジュールを少し引き上げる必要があります」と、ある人が答えます。 それから、彼の友人に目を向けると、彼は宝くじに当たったかのように微笑みます。

「私は知っている」、2番目は彼に答えます。 「そして、私の母は、ビデオゲームに対する私の情熱は良いものにはつながらないと言った。」



それは長い間、人々がコンピューターゲームをテストしている人々の生活を想像する方法でした-1日5-9時間の仕事としてではなく、すべてのティーンエイジャーの夢​​として。 快適なソファに座って、3段目のグラフィックスを「引き上げる」ために短い休憩で1日中ゲームをしたい人はいないでしょうか。







現実はこの写真とは少し異なります。 いわゆるコンピューターゲームの品質管理（QA）、つまりテスト（以下、著者はプロセスコンポーネント-テスト（基本レベル）、品質管理、品質保証-約翻訳者を混合）は 、多くの場合、「ゲームをプレイしている、そして、あなたはまだそれに対して支払われています。」しかし、実際には、それは「破壊」ゲームのプロセスとしてよりよく説明されるかもしれません。 これは低賃金で、めったに満足せず、しばしば期待はずれの仕事で、何らかの形で現代のゲームの品質に影響を与えますが、期待する方法ではありません。



プロのテスターはテレビの前に座っているだけでなく、レッドブルのようなエネルギーを飲みながら、最後のシューティングゲームの5番目のレベルを通過します。 彼（または彼女）は14時間連続して、これらのレベルの壁を攻撃して、その完全性を確認します。 優れたビデオゲームのテストは、コマーシャルに何が表示されていても、ドンキーコングに新しいレコードを置くというよりも、パズルを解くようなものです。 「QAの世界で良い仕事をするには、特定のアプローチと人生に対する特別な態度が必要です」と経験豊富なコンピューターゲームテスターが私に語った。 「これは、ビデオゲームへの情熱を超えたものであり、ビデオゲームをプレイして報酬を得るという考えとは決して一致しません。」



通常、テスターは過小評価されており、問題が発生した場合にのみ記憶します。 QAの専門家は、この作業は退屈で激しいものであり、多くの場合、従来のキャリアパスよりもゲーム開発の他の分野に参入する機会と見なされていると主張しています。 多くの場合、テスターは一時的な契約や、ゲーム開発者との直接のコミュニケーションを妨げるアウトソーシング会社で働いています。 また、ゲームに多くのバグがある場合、または多くの最新リリースのように、ほとんどプレイできない生の形で出てくる場合、通常、テスターはそれを非難します。 彼らは、とりわけ、プログラマーのミスと顧客のお金の間の最後の壁である保護を保証しなければならない人々です。 プロセスの本質は、プロセスの名前である品質保証です。 つまり、テスターは製品の品​​質を保証する必要があります。



しかし、ゲームを実際にテストする人は、彼らが市場に参入するという事実を非難するのですか？ ゲームで見られるバグをテスターが見つけられないのはどうしてですか？ なぜ多くのサーバーが時々横たわるのですか？ これらの人々は一日中何をしますか？



コンピューターゲームのテストの世界を探り、この作品が何で構成されているのかを説明しようとして、過去数か月間、私は現在テスト中またはかつてテスターだった多数の人々と積極的にコミュニケーションをとってきました。 彼らの多くは、自分のキャリアを守るために自分自身を呼び出さないことを選択しました。 テストが嫌いだと言う人もいれば、自分が他のことをしているとは想像できないと言う人もいました。 ほとんどすべての人が、品質を保証する作業が何であるかを正確に理解しているのはごく少数であることに同意しています。



いくつのゲームが存在するので、多くのバグがそこに住んでいます。 ポケモンの神秘的なMissingNoのように、一部は比較的無害であり、伝説にさえなります。 他の人はビデオゲームの歴史に落ちました：スーパーマリオブラザーズのおもちゃの無限のレベルのマイナスワールドは、壁を通過することで到達できます。 しかし、ゲームコミュニティのたゆまぬメンバーはじっと座っていません。新しいバグが絶えず発見され、中傷され、17分間の面白いビデオに十分なほど、「ゼルダの伝説時のオカリナ」のグリッチプレイヤーを楽しませています！







これらはすべて、やさしいバグです。 ビデオゲームのほとんどの不具合は、せいぜい迷惑であり、最悪の場合、ゲームを停止します。 したがって、各ゲームには品質管理が行われます。おもちゃが正しく機能することを確認するために広範なテストが行​​われます。 頭字語QAは、電子レンジ、機械、コンベアなどの製品の世界からビデオゲーム業界に導入されました。多くの点で、ゲームのテストは製品のチェックと変わりません。 レビュアーの仕事は、ゲームの隅々をノックしてぶらぶらして、すべてのグリッチが取り除かれるまで、地獄で遊ぶのに十分です-工場労働者が最後のおもちゃを修正するのとまったく同じです。



QAに関しては、ゲーム業界には標準がありません。すべてのゲームは異なり、各企業は独自のテスト方法を持っています。 しかし、テスターは通常、数か月かけてゲームをプレイし、さまざまな方法で作成される製品の現在のオプションを確認します。 テスターが発見するバグが多いほど、企業はそれを高く評価します。 もちろん、これは非常に困難です。ビデオゲームは、相互作用するシステムの複雑なセットであり、慎重かつ系統的にバグをテストする必要があります。 また、これには、同じレベルの小さな変化（新しいヒーローの使用、別の武器の使用、新しい道路の選択など）の繰り返し通過、および発生したすべての記録の保持が含まれます。



たとえば、Grand Theft Auto Vを例にとると、Rockstar Gamesの開発者によって作成された巨大なオープンワールドでは、テスターが分割して征服する必要がありました。 「テスト中、さまざまな人々が特定のミッションやタスク、ミニゲームなどに関与しました」と、ゲームのテストを支援した人物は言います。 「通常、仕事は一般的なものから特定のものに移りました。 最初に主要なミッションを順番に実行し、次に盗難が発生し、次に追加のミッションとさまざまなキャラクターの検証を行い、次にストリップクラブと売春婦のテストに進みます。



同じテスターは、時にはゲームの小さなセクションに多くの時間を費やさなければならないとも言った。 たとえば、ロックスターのデザイナーがテスターのグループに、プレイヤーがゲームのタクシーサービスでできることをすべてチェックするように依頼したとき。 彼らはすぐに、新しいミッションのためにタクシーに乗ると、プレイヤーがタクシー運転手に安心して行く前にでもミッションが開始することをすぐに発見しました。これは、ゲーム内のカットシーン中に車が旋回したり、追い返そうとした面白い瞬間につながりました。



「プロジェクトでのこうした作業は、本当に馬鹿げたことが起こるような瞬間を見つけるという事実により、プロジェクトをはるかに改善すると思います」とテスターは言いました。 「私たちは多くのバグを発見しました。豚を話すこと、時々人間が後ろ足で立ち去って行くこと、簡単な通行人が突然急増したことです。 トレヴァーはズボンを脱いで、それを元に戻すことを気にしませんでした-ゲームの残りの時間、彼はズボンをどこかにぶら下げて走りました。 フランクリンの犬は水にかろうじて触れて死にました...犬は足に濡れるとすぐに池に落ちて石で底に行きました。」







バグを見つけることは最初のステップにすぎません。 2番目の、さらに複雑なのは、グリッチを再現して、会社のエンジニアが修正できるようにすることです。 テスターは、「パンツがトレバーから落ちている」というようなことを書いて、それをプログラマーのチームに送ることはできません。 エンジニアはこの情報で何ができますか？ バグを見つけ、切り分け、修正するために、プログラマーはこれがどのように起こったかを正確に知る必要があります。これは、ビデオゲームの膨大な数の異なる要因を考えると、難しいパズルになります。 優れたテスターは、重要なものから小さなものまで、すべてのアクションを思い出すことをすぐに習得するため、遭遇するバグを少なくとも再現することができます。 「テスターの仕事は有料のパズルソリューションのようなものだと思います」と、8年の経験を持つ経験豊富なテスターのロブホジソンは述べています。 「一部の人々にとって、以前に発見されたいくつかの奇妙な間違いを段階的に再現しようとすることは刺激的です。」



テスターの通常の営業日は、会社のプロジェクト、役割、および地位によって大きく異なります。 そのため、アウトソーシング会社を通じて仕事に就いた人は、最新バージョンのCall of Dutyの各壁に10時間衝突して、構造物を突き通すことができる場所を見つけることができます（一種の「衝撃試験」）。 テストに従事しているフルタイムの従業員は、モバイルゲームでAndroidバージョンのフレームレートが低下する理由を解明しようとするプログラマーと協力できます。 一貫性のない、原則として、QAの分野での単調な自然の仕事は、いくつかの予期しない試練をもたらす可能性があります。 たとえば、ロックバンドの音楽ゲームに取り組んでいるテスターは、プラスチックドラムから発せられる音が、火曜日と木曜日に楽器を置かないという規則を確立する必要があるほど激怒したと述べました。



ゲーム中、テスターはJiraなどのソフトウェアを使用してレポートを記録し、何が起こったのか、どのように起こったのかを説明します。 理想的には現在、新しいコンテンツに取り組んでおらず、バグの修正、レポートの分析、回答が必要な場合は、時には質問、問題、皮肉なコメントに専念しているプログラマー。



コンソール上のゲームがほぼ完成したら、認定する必要があります。パブリッシャー（EAなど）は、コンソールの製造元（Sony、Microsoft、またはNintendo）にゲームの重大なバグをチェックするよう依頼するプロセスです。 この認証プロセス中に、QAスタッフの第2波（連中は「適合性テスター」と呼んでいます）が再び通過し、すべてが期待通りかどうかを確認します。 各コンソールメーカーには独自のリストがあり、エラーメッセージから実績までのすべての要件が記載されています。ゲームが要素に対応していない場合、パブリッシャーはそれを修正し、再度認定を取得する必要があります。 「マイクロソフトは、すべてのゲームがゲーム内のどこからでもXbox 360メニューにアクセスできることを要求しています」と、大手ゲーム出版社で働いてコンプライアンスを確認したテスターは言いました。 「Sonyのルールによると、ゲームでは、最初の視聴時にゲームの開始時にスタジオ/出版社のスクリーンセーバーで画面をスキップすることはできません。 「任天堂はゲームでわいせつな言葉を使いたくないので、すべてのテキストにはフィルターがあり、それをチェックして破ろうとします。」



「リリース後少なくとも2年間、BioShock Infiniteをプレイしていません」と元テスターが最近言った。 彼は2Kで働いており、このゲームのテストに多くの時間を費やしました。製品が何に変わったのかとがっかりしていました。



「私が再びゲームをプレイするようになったのは、BioShockのペースの速い経過を見ることだけでした。 私たちは何晩もゲームをすばやくプレイしました。 プレイヤーがレベルを下げるために何をするかを見るのは興味深いです。」



ある晩、テスターは、ゲームに合格した世界記録が破られたビデオを見ました。 11分に、彼は気性を失いました。







「彼らはバグを使ってレベルから抜け出し、自動的に前進するので怒った。 私はこの大嫌いを見つけなければなりませんでした！」石鹸テスターを私に書きました。



非常に長い間、ビデオゲーム業界は夢の仕事としてテストしてきました：ちょっと子供たち、一日中ゲームをして、私たちはあなたにそれを支払います！ しかし、近年、この夢の職業に関するさまざまな「ホラー映画」が表面に忍び寄ってきました。テスターは、単調な消耗作業と、巨大な現像機で消耗品と見なしている企業からの彼らに対する貧弱な態度について話を共有し始めました。



これは低賃金でも表されます。 このような作業には高い要件はありません。通常、入門レベルのテスターの地位を得るために、経験や卒業証書は必要ありません。 同時に、多くの人がこの仕事に就きたいと思っているため、給与が平均的です。 2014年、平均的な初心者テスターの給与に関する調査結果が公開されました。 そのような従業員の年間給与は約55000ドルであることが判明しました（明らかに、これは税引き前の給与-約翻訳者）が、これはフルタイムの従業員の給与であり、テスターの大半は開発者と直接働く請負業者ですまたは複数の出版社からのテスト注文を受け入れる会社。 これらの請負業者の多くは、彼らの給料は1時間あたり10ドルから15ドル、年間平均2万1万から3万ドルであると言っています。



テスターはまた、職場で無礼だと感じているとも言います。 それらの多く（特に請負業者）は、開発者と直接通信することを禁じられており、すべての通信は、特定されたバグに関する書面による報告を通じてのみ行われます。 「それは少し書かれていないルールでした-開発者と直接連絡を取ることはできませんでした」と、あるテスターが私に言いました。 -すべてのコミュニケーションは通常、QAリードを通じて行われました。 開発者とのすべてのコミュニケーションは、エラーデータベース内のコメントになりました。これは理想的な相互作用の形とは言えません。エラーについての開発者のコ​​メント/質問をta倒または迷惑な発言として誤って解釈しやすいです。



CrypticでMMOゲームをテストしているAriel Smith氏は、「すべてのスタジオで、テスターに​​メリット、キャリアの機会、敬意、解雇の恐れがないことを提供すると、適切な人を引き付ける」と言います。 彼女は自分の仕事が大好きだと言ったが、テスターに​​対する無礼は本当に流行になった。 数人のテスターは、彼らが働いているオフィスに入るには横の入り口を使わなければならず、他の従業員と通信することは禁止されていると私に言った。 他の人は、開発者がしばしばある程度それらをあざけると言う。 たとえば、品質エンジニアが別のバグを修正しても、「再生できません」などのメッセージがテスターに​​絶えず送信されることはありません。 典型的なスタジオでは、テスターは階層の最下層と見なされます。 これは部分的に作業の性質によるものです-テスターは他の人がどこで失敗したかを示します。 それは常に誰かの誇りを傷つけます。



「ゲームをテストする人はバグを見つけることだけを考え、開発者はこれらのエラーを修正することだけを考えます」と、あるテスターは言いました。「彼らはチームではなく、協力しません。 まるでテニスのようです。 通常、テスターはゲームをバギーにすることに興味があります。そうでなければ、彼らは何の関係もありません。 したがって、ある意味で、両者は互いに害を及ぼしますが、これは健全な作業プロセスとは言えません。



一部のゲーム会社では、当局は見つかったエラーのテスターに​​基準を設定し、標準よりもバグが少ない場合、テスターは削減される可能性があります。 これは、テスターが誰が最初に最大の間違いを見つけるかを競い合うときに奇妙な緊張を生み出します。 そのような従業員は創意工夫を示し、より多くの仕事をし、より多くを受け取り、会社にとってより価値のある従業員を探す方法を見つけることがあります。 「残業できるようになったときにバグを検出したテスターがいました。 週末に余分な時間が予定されていない場合、金曜日の午後に多くのエラーが報告されます。 場合によっては、これには残業時間が必要になります」と、あるテスターが私に言った。



また、テスターは、主に義務と頻繁なレイオフに関連する、ゲーム業界の他のあまり好ましくない問題にも対処する必要があります。 大規模な開発者は通常、大規模なプロジェクトが終了する前に何十人ものテスターを雇い、ゲームがリリースされるとすぐに彼らに別れを告げます。 開発者とのプロジェクトの成功を祝う代わりに、彼らは新しい仕事を探すことを余儀なくされています。



上記のすべてを考えると、部外者はこれがひどい犬の仕事であるという印象を得るかもしれませんが、それはまた肯定的な側面を持っています。 多くのテスターは、仕事で多くの問題がありますが、ビデオゲームのテストは満足できるユニークな方法であると私に言います。



「テストを楽しんでおり、必要に応じてもう一度やり直します」と、BioShockやCall of Dutyなどのタイトルで働いていた元テスターのObed Navas氏は言います。 「テスターは最も魅力的なタイトルではないという事実にもかかわらず、そのような仕事をすると、勤務時間外にビデオゲームへの関心がすべて失われる危険があります。結局、クレジットであなたの名前を見る機会はたくさんあります。 また、どこでも手に入らないプロジェクトに関連するものを持っていることもいいですし、友人たちがどこで手に入れたかという質問に、「このゲームに取り組んだ」と言って誇りに思います。



第二部はこちらです。



PSテスターとして働いていますか？ 元の記事の著者の意見に同意しますか？ あなたの作品、その長所と短所、あなたの見方について教えてください。