サービスの多くの分野のうち、観光を選択しました。 論理は単純です。休暇であれ出張であれ、人生で少なくとも一度はすべての人が旅行に出ます。 さらに、市場には幅広いサプライヤが存在し、追加費用なしでプレイヤーが最高のツアーオペレーターを迅速に選択できるようにしたいと考えました。
オペレーターの選択
アフィリエイトプログラムの主な応募者は、従業員の出張を計画するロジスティクス部門の同僚によって作成されました。 Wargamingがプロジェクトまたはゲームでユーザーに提供するサービスのレベルは最高レベルである必要があるため、提案されたすべてのツアーオペレーターを慎重に検討し、次の基準に基づいてサプライヤーを厳選しました。
- ツアーオペレーターの信頼性
- 価格帯
- 国とツアーの範囲
- 製造性など
最良の選択肢はUTSグループの開催でした。 WGTravelという名前はもうすぐでした。 結局のところ、視聴者にとってよりシンプルで理解しやすいものは何でしょうか？）。
私たちがUTSグループを選んだ重要な理由の1つは、彼らがWhite Labelの経験を持っていることです。 ホワイトラベルを支持することを決定する際、開発時間とコストの比率に導かれました。 パートナー企業の技術的基盤は、機能とカスタム改善の両方の点で私たちに適していました。 したがって、開発中、主な時間は、便利なプロジェクト設計の作成と企業間のプロトコル相互接続のセットアップに費やされました。
さらに、Wargamingがプロとして観光に関与したことは一度もない（そしてそれを行わない）ことを考えると、必要な経験とプロ意識を持っているパートナーに技術的な側面の主要な仕事を与える決定は明らかでした。
さらに、UTSは、自社の製品を他社のWebサイトに統合した経験がすでにあります。 たとえば、彼らのホワイトラベルはAeroflot Webサイトで見つけることができます。
落とし穴：金の計算と技術サポート
アイデアから立ち上げまでのプロジェクト開発期間は1年弱でした。 パートナーとサプライヤとの合意の作成と作成に6か月、技術部分（サイトの作成と設定）に約3.5、最初のバージョンのWGTravelのテストと起動に約2時間がかかりました。
この間、多くの困難に直面しました。 その中には、「どれくらいの金を請求すべきか」という主な質問に対する答えの検索があります。 旅行で発生するゲームゴールドの量の計算は、プロバイダーの条件、選択したサービスのカテゴリ、料金、目的地、日数、ホテルの星の評価、交通機関の種類などのさまざまな要因を考慮した複雑な数式を使用して実行されます。 航空券発券の実施段階での金の量の計算には、特定の困難が生じました。 金の金額を価格で正確に計算して表示することは不可能であることが判明しました。必要な金額の計算に基づいて航空会社の条件は、予約をしてデータをGDSに取得した後にのみ発生します。 そのため、航空券の事前予約の機能が当社のウェブサイトに登場しました。まずチケットを予約すると、購入時に受け取るゲームゴールドの金額が表示され、その後支払いに進みます。
しかし、プロジェクトを立ち上げる際の最も困難なことは、技術的な面でもなく、ツアーオペレーターとのコミュニケーションではなく、ユーザーに対する技術サポートのセットアップでした。 結局、コールセンターの円滑な運用を確保するために、WargamingとUTSの2つのサポートサービスが関係しています。 観光やゲーム開発の分野では、クライアントと協力する技術が昼と夜で異なるため、彼らと「友達を作る」ことは困難であることが判明しました。 たとえば、観光では、電話やゲーム開発では、Skype、オンラインアプリケーション、メールなどを介して顧客と通信するのが一般的です。ユーザーがさまざまなサポートサービスに連絡することを望まず、最も便利な方法で質問に対処することがすぐに明らかになりました、「専門化」に注意を払っていない。
一見複雑な問題のように、解決策は非常に簡単でした。 サポートサービスとSkypeチャネルを組み合わせて、会社の従業員がオンラインで同僚と相談し、ユーザーの要求にすばやく対応できるようにしました。 その結果、ユーザーは自分の質問にどこでどのように対処するかを考えるのに時間を費やす必要がなくなり、ユーザーにとって便利な形で迅速に回答を受け取ります。
次は？
現在、このサービスは世界中の航空券を購入したりホテルを予約したりする機会を提供しています。 しかし、私たちはそこで止まるつもりはありません。
私たちは旅行パッケージ用のモジュールをすでに開発しており、鉄道チケットの販売条件にも取り組んでいます。ロシア鉄道との最初の契約はすでに確立されています。 このサイトの英語版は、最終段階にあります。
実際、飛行機や電車だけでなく旅行できるため、多くの計画があります。 時間が経つにつれて、私たちは、海のクルーズを購入し、遠足を注文し、ガイドを雇い、トランスファーを借り、アパート、別荘、および他の都市や国に旅行するときに快適に感じるサービスを提供するホストの可能性を紹介したいと思います。
プロジェクトの開始から3か月が経過しました。 CIS各地から3,000人以上が毎日WGTravelを訪れています。 私たちのサイトは、平均して、世界のさまざまな地域のフライトまたはホテルの1日あたり5,000件を超える検索クエリを処理しています。
そのようなサービスを成功裏に開発するためには、視聴者について考える必要があります。 顧客に役立つ何かをしたいという願望は、会社の他のニーズよりも優先されるべきです。 顧客の実際の要件の本質を理解することによってのみ、ユーザーが喜んで評価して使用できるサービスを構築できます。