「初期段階」の「顧客開発」は、プロジェクトの成功に決定的な役割を果たします。 もちろん、成功した顧客開発だけではプロジェクトの成功を保証するものではありませんが、それが実行されなかったり、不十分に実行されたりすると、成功の可能性が大幅に低下します。 私の意見では、「顧客開発」プロセスは初期段階だけでなく、プロジェクトのライフサイクル全体で行う必要があるため、「進化論的アプローチ」というフレーズが見出しに含まれています。
最初の段階では、「顧客開発」プロセスはブランチの1つに沿って進む必要があります。製品には、市場にない類似品のあるバリューオファーがあります。 製品には既に市場に出ているアナログと競合他社があります。
市場には製品の類似物はありません
そうであることを確信し、研究を行う必要があります。 そうしないと、車輪を再発明する危険があります。 クライアントへのインタビューは簡単なプロセスではありません。 ここでは、心理学者と社会学者の両方である必要があります。 あなたはそのようなインタビューを本質的に行う能力があるか、またはそれらを開発する必要があり、あなたはこれを学ぶ必要があります。 一連のインタビューの後に正しい結論を導き、すべての（またはほとんどの）回答者のニーズを満たす一般的なパターンを見つけて強調するには、分析スキルが必要です。 ところで、インタビューを行うために、彼が映画「会合場所は変更できない」で概説した目撃者と協力するとき、グレブ・ジェグロフの6つの規則を使用することは有用です。 このブランチでのプロセスが長かった場合、完了後、競合他社がこの時間に登場したかどうかを確認し、これが発生した場合は調整を行う必要があります。
市場には製品の競合他社があります。
私は価格オファーの競争の問題にこだわらない。 これは計算が簡単で、このブランチの唯一の問題ではありません。 ソリューションの機能的な利点を見つけて実現する必要があります。 競合他社のユーザーにインタビューする必要があります。 製品を扱うときに遭遇する問題について彼らに問い合わせ、製品のこれらの問題を考慮に入れます。 これも簡単ではありません。 ユーザーがこの製品のみを使用し、他の類似物の経験がない場合、ユーザーは問題や不便さを単に知らないだけでなく、それらについて話さないかもしれません。 過去には、パナソニックのプロジェクトに取り組んでいました。 このプロジェクトでは、従業員を既存のアプリケーションの使用から新しいアプリケーションに移行しました。 私はインタビューを行いませんでしたが、既存のアプリケーションで人々がどのように動作するかを観察するのに3日間を費やしました。 これにより結果が得られ、移行は簡単で、会社は新しい開発を注文する準備ができていました。 そのため、ユーザーに質問せずに、アプリケーションでの自分の作業を確認することが役立つ場合があります。 競合他社の製品の欠陥を見つけることに加えて、問題には別の重要な側面があります。それは、現在の製品よりも優れている場合でも、新製品に習得する習慣と不本意です。 Microsoft Wordが最初に登場したとき、すでにWord Perfectとの強力な競争相手がいました。 Microsoftは、Word PerfectまたはMicrosoftのコマンドのユーザーセットを選択する機能を実装しています。 これには、すでに別のアプリケーションで作業しているユーザーを引き付ける効果があると確信しています。 製品にインターフェーススタイルを選択する機会があり、利用可能なスタイルのいくつかが類似しており、競合他社の製品を思い出させる場合、これは製品への移行を決定する際の追加のプラス要因となります。
プロジェクトの進化の過程での顧客開発。
ユーザーは既に製品の使用を開始しています。 「顧客開発」プロセスを停止すべきではありませんが、新しい段階に移行する必要があります。 すべてのユーザーがフィードバックを受け取るわけではありません：改善の提案、製品を使用する際の不便さについてのコメント。 製品の使用方法を自動的に制御するツールを作成すると非常に便利です。 アプリケーションで作業するときのユーザーアクションのシーケンスを記録します。 どのパネルが開き、どのレポートが要求され、どのボタンがどの順序でクリックされたか。 これにより、使用されていない、またはほとんど使用されていないインターフェイス要素と機能を選択して削除し、アクセスしにくくしたり、逆に見やすくしたりできます。 これにより、頻繁に実行されるユーザーアクションのチェーンを選択し、それらを1つのアクションに置き換えたり（3つではなく1つのボタンを実装するなど）、アプリケーションパネルのフィールドを再配置したりできます。
ViaLatMサービスプロジェクトは、ユーザーアクションを記録するツールを実装します。統計を収集した後、その結果を共有し、ユーザーによるアプリケーションの使用の分析に基づいて行われたアプリケーションの変更に関するデータを提供します。