ユーザーは毎日サイトにアクセスしますが、ほとんどのユーザーは購入しません。 サイトを離れる前に、購入やその他のターゲットアクションに誘導するために、興味や動機を理解する方法を次に示します。
数か月間、私たちはCarrot Questサービスのまったく新しい方向に取り組みました（まだわかりません。これは訪問者と連携して、単一のクライアントを見逃さないようにするためのサービスです）。 このサービスは、e-CRM、オンラインチャット、電子メールニュースレター、ポップアップなどの主要なマーケティングツールを組み合わせています。
しかし、私たちはあなたに役立つ新しい機能、ライブセクションについて正確に伝えたいです：
- 現在サイトにアクセスしているユーザーを犠牲にして、オンライン販売を増やします。
- ユーザーの行動を分析し、アクティベーションを改善し、製品の価値を理解します。
[ライブ]セクションでは、現在サイトにいるすべてのユーザーと各ユーザーが実行するアクションをリアルタイムで確認できます。 また、チャットまたはいくつかのポップアップを介してそれらのいずれかに書き込みます。 以下は、サービスでの表示を示しています。
あなたのサイトのすべてのユーザーが今何をしているのか知っていて、各訪問者の個々のアクションを見ると想像してください。 たとえば、あなたのサイトのユーザー「Vasily Petrov」が今すぐイタリアへのツアーの申請書に記入し始めたことを知っています（70,000ルーブルの費用）が、何らかの理由で数分で完了しなかったため、質問（問題）があり、彼は去ることができます。
小さな問題に直面したほとんどの訪問者は、ただ去ります。 したがって、追加の作業が必要です。 以前にそのようなユーザーをリアルタイムで追跡することが不可能だった場合、さらに進んでいます。 このような収益性の高い見込み顧客を逃したくないのですが、彼はすでに90％の購入準備ができているでしょうか。 したがって、条件付きのVasily Petrovに連絡し、彼を助けて購入することができます。 質問するだけで十分な場合もあります。これにより、ユーザーが元気になり、購入に対する信頼が高まります。
最近、「 オンラインコンサルタントによる売上の38％... 」という詳細な記事を書きました。この記事では、購入の最後の段階で、人々はより大きなリスク意識を持ち、クライアントとコミュニケーションをとることでリスクを軽減できると述べています。
その瞬間、彼が注文を止めたとき、次の3つの方法で彼を書くことができます。
チャットメッセージ
これは、ユーザーと通信する最も「民主的な」方法です。 チャットメッセージは画面の半分に飛び出すことはありませんが、サイトへの訪問者を優しく呼びかけます。 さらに、彼はそれが彼に関連するかどうかを決定します。 上記の例のように、注文をするのに忙しいが、助けを必要としない場合、彼の注意をそらすことはありません。
前に、記事「 Communications 3.0または新しいセックスチャット 」でチャットについて詳しく説明しました。
小さなポップアップを表示
ユーザーセッションを中断しない小さなポップアップをユーザーに送信できます。 サイトの隅に表示され、ユーザーが準備ができたら、このポップアップウィンドウでターゲットアクションを行います。
ユーザーの応答に関する通知をすぐに受信し、引き続きチャットできることに注意することが重要です。
大きなポップアップを表示
何らかの理由でユーザーのセッションを中断し、見逃すことのできない大きなポップアップウィンドウを表示することにした場合、これも実行できます。
このようなポップアップウィンドウは、ユーザーのセッションを中断し、ユーザーがセッションを閉じるまで、サイトをスクロールすることはできません。 時々便利ですが、常にではありません。 ユーザーがこれを好意的に見ることが99％確実である場合にのみ送信する価値があることを理解することが重要です。
ユーザーセグメントを選択して、セグメント全体にメッセージを送信できます
サイトに大量の訪問者がいる場合、ライブセクション自体でそれらをフィルタリングできます（アクションによってセグメントに分割されます）。 これにより、今あなたにとって非常に重要な人（たとえば、すでに注文を開始したか、同じ製品を数回見た人-これらが最もホットなリードである）のみをリアルタイムで作業および追跡できます。
多くの場合、各ユーザーに書き込む時間がないことを理解しています。 そのため、すぐにセグメント全体にメッセージを送信できるようにしました（たとえば、アプリケーションを完了しなかった人、UTMタグを受け取った人、ドイツから来た人など）。
サイトで多くのユーザーをキャッチすることは重要です。 通常の訪問者が電子メールを残すことはあまりないので、それらを販売する別の機会がなくなるリスクがあります。 したがって、あなたのウェブサイトでそのような訪問者のセグメントを定期的に追跡し、さまざまなツールを使用してそれらを購入に持ち込む必要があります。 さらに、多くはすでにあなたから購入する準備ができていますが、あなたの注意がかなり不足しています。
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