そしてこれは理解できる、なぜなら 使用されるツールは非常に似ています：
- ソーシャルネットワーク;
- 聴衆とのコミュニケーション。
- スペース監視サービス。
しかし、これらのアクションの目標は異なります。
それぞれを定義してみましょう。
クラウドファンディングとは、必要なブランドに注意を引くために、会社または一般ユーザーに代わって、サードパーティのサイトのターゲットオーディエンスとやり取りすることです。
SMMは、ロイヤルティを高め、ブランドの新しいファンを作成するために、公式ページでブランドとそのフォロワーとの関係を構築しています。
レピュテーション管理とは、ネガティブを中和してクライアントを返品するために、Webスペースのドキュメントであなたのブランドに言及した顧客または他の人々との対話です。
| 比較基準
| 群衆マーケティング
| SMM
| 評判管理
|
| 聴衆
| 新しい人。 潜在的な顧客
| ブランドフォロワー
| お客さま 専門家
|
| 誰が対話する
| 会社を代表して、より頻繁に平均的なユーザーを代表して
| ブランドを代表して
| ブランドを代表して
|
| コミュニケーションのためのプラットフォーム
| ターゲットオーディエンスの混雑。 主にフォーラム、コメントでのディスカッション、ソーシャルネットワーク上のグループ/公開投稿
| 公式代表
| ドキュメントに言及しているブランド
|
| ツール
| 検索エンジン、ソーシャルネットワーク、Webスペースと自動化を監視するためのソフトウェア
| ソーシャルネットワーク、出版の自動化用ソフトウェア、クリエイティブ
| ブランドクエリモニタリングソフトウェア
|
| 目的
| リードジェネレーション、ブランド認知、SEO効果。
| 既存のブランドフォロワーの忠誠心を高め、新しいオーディエンスの注目を集める
| 顧客からの否定的な反応を中和し、顧客を戻し、ブランドの批判者をプロモーターに変える
|
表1.クラウドマーケティング、SMM、評判管理の比較
各基準について、活動の3つの領域を比較します
視聴者とそれとの相互作用
最初の重要な違いは、コミュニケーションをとる相手とその気分です。
群衆マーケティング
あなたの製品を以前に聞いたことがない人々の新しい聴衆と通信することが含まれます。 最も重要なことは、すぐに「額売り」をしようとしないことです。 人からターゲットアクションをすぐに取得しようとしないでください。 必要な質問で彼を助け、あなたの専門知識を示してください。そうすれば彼があなたのところに来ます。
2番目のオプションは、あなたが会社の代表者であることを示すことなく、同じ普通のユーザーに尋ねる人を助けます。 人の特異性は、未知の人からの製品に関する推奨事項と肯定的なコメントを読んだとしても、とにかくそれを考慮に入れるようなものです。
重要！ 人をだますことはできません。 初めて低品質の商品を販売できるようになったとしても、これは彼にinりを引き起こし、彼が彼らと話し始めたのと同じプラットフォームでそれについて話しに行きます。
SMMとレピュテーション管理は、すでにブランドに触れた人とやり取りすることを目的としています。
SMMでは、
ユーザーがブランドをフォローしている場合、ほとんどの場合、彼らはそれについてポジティブです。 彼らを必要とすることを明確にし、友人と共有できる付加価値を提供するために、彼らを巻き込むことが必要です。 素晴らしいコンテスト、ゲーム、プロモーション。
ニッチブランドを宣伝するiforum2015で発表されたIntertopケースをご覧になることをお勧めします。
レピュテーション管理では、
あるサイトでブランドに言及した場合、ほとんどの場合、彼は不幸だからそれをします。
最も重要なことは、このメモをすばやく見つけて、変化を起こさせることです。 実行可能な最悪のことは、準備されたテンプレートフレーズで回答することです。これにより、状況がさらに悪化します。 特定の問題を解決しようとし、それについて書くことを忘れないでください。 結局のところ、他のユーザーは、あなたが問題を解決したことを知って、同様の状況に陥った場合でもサポートを頼りにすることができると確信するでしょう。
コミュニケーションのためのプラットフォーム
SMM
smm通信チャネルの場合：
- Facebookの会社の公式ページ。
- VKontakte公式ページ。
- クラスメートのページ。
- Twitterアカウント
- YouTube動画チャンネル
- 他の専門サイトのページ。
クラウドマーケティングと評判管理
プラットフォームとチャネルの無制限のセットを使用します。
クラウドマーケティングでは、適切な新しいオーディエンスのすべての生息地を見つけることが重要です。
レピュテーション管理では、任意のサイトのブランド参照を時間内に追跡し、それらに応答することが重要です。
ツール
クラウドマーケティングと評判管理
主なツールは、Webスペースを監視して必要なキークエリの外観をキャプチャするためのソフトウェアです。
クラウドマーケティングの場合、これらは製品や商品に関連するキーワードです。たとえば、「掃除機を購入する」、「購入するモニター」、「週末に行く場所」などです。
レピュテーション管理の場合、これらは次のとおりです。
- ブランド名;
- さまざまな言語でのバリエーション。
- ブランドのタイプミス。
- 主要従業員の名前;
- 個々の会社の製品の名前。
- 店舗の住所;
- 商標。
これを行うには、作業を自動化できる特別なソフトウェアを使用することをお勧めします。
- トークウォーカー;
- Googleアラート
- メンション.com;
- youscan;
- クリブルム;
- などなど。
このソフトウェアを使用すると、目的のユーザーの反応をすばやく見つけることができるだけでなく、これらのサービス（たとえばメンション.com）を介して直接回答することもできます。また、新しいサイト（buzzbundleなど）で登録を容易にすることもできます。
SMM
そのようなツールは必要ありません。 ただし、1つの広告キャンペーンを実行するプロセスを促進するサービスを使用するのは非常に便利ですが、複数のプラットフォームで同時に実行することもできます。
私の意見では、これに対する最も成功したアプリケーションはhootsuite.comです。 ほとんどの問題を解決できる幅広い機能を備えています。
- 計画転記
- 多数のアカウントとの同時作業。
- チームワーク
- 追加の分析。
目標
クラウドマーケティングの目標
- 新しい視聴者を引き付けます。
- 製品に注目する。
- ターゲットオーディエンスからフィードバックを取得する。
- 外部のseoにプラス。
Smmターゲット
- 忠実なブランドオーディエンスの形成。
- 視聴者維持率。
- 新しいブランドのファンを引き付けます。
評判管理の目標
- 否定的な反応の中和。
- フィードバックを取得します。
- 顧客の返品。
これらの領域にはいくつかの機能的な交差点がありますが、一般に、それらを達成するための完全に異なる目標と方法があります。 それらを使用すると、多くの質問を解決して会社を宣伝できます。
これらの方法のどれを使用しますか？