短い休憩の後、カスタマーサポートの秘密を共有し続けます。 次の3つの役立つヒントをご覧ください。
1）期待を超える
完全な支援とは、サポートサービスの従業員のプロ意識の現れですが、曲技飛行ではありません。 多くの場合、顧客はそれを当たり前のことと思っています。
バーを上げる方法は？
回答にさらに5分間を費やします。 必要以上のことを行います。 顧客を驚かせます。 秘密の要素は驚きです。 勤勉、注意、寛大さは、期待されていないときに高く評価されます。
たとえば、クライアントが支払期間を終了し、カードに十分な資金がありません。 金曜日の夕方で、彼はサービスにお金を払う時間がない。 延期の要求を受け取ったら、3日ではなく5日でアカウントを更新します。 そのため、クライアントは都合の良いときに問題を落ち着いて解決し、ご理解に感謝します。
顧客を驚かせる機会を探してください。 彼らは間違いなく感謝します。
2）独学を奨励する
時には、自分で解決するのが最善の方法です。 各企業には、支援なしで製品を学習することを希望する顧客がいます。 そのような人々はめったに支援に頼らない。
特定の形式のコミュニケーションを順守するために、独学の顧客をすぐに把握するようにしてください。 議論されている問題についてのより良い知識のヒントなしで、彼らと平等に話してください。
とにかく、あなたの会社がどんなに質の高いサポートであっても、誰かがセルフトレーニングを選ぶでしょう。 したがって、ヘルプを課す代わりに、彼のためにすべての条件を作成します。 よくある質問への記事、指示、回答でナレッジベースを完成させます。 最終的には、すべての顧客に役立ちます。
3）もっと感謝する
一流のサポートを提供することに加えて、お客様を選んでくれたことに対して顧客に感謝することが重要です。 「サービスをお選びいただきありがとうございます」のような些細なフレーズはありません。 オリジナルでキャッチーな方法を使用します。
感謝は行動で最もよく表されます：
- 顧客に興味深い本（または購入の割引）を提供します。
- あるクライアントのサービスを別のクライアントに推奨する。
- 忠実な顧客に割引を与える。
- ウェブサイトに顧客情報を投稿します。
- 彼らの社会でアクティブになります。 ネットワークとブログ。
これらはほんの一例です。 必要に応じてリストを完成または変更します。
そのような心地よいジェスチャーは、深刻な財政的および時間的コストを必要としません。 ただし、顧客関係の宝庫に大きく貢献します。
PS以前の秘密： first 、 secondおよびthird 。