現在、アナリストは、ユーザーの行動を調査できる幅広いツールにアクセスできます。 ただし、ユーザーが何を考えているのか、何を望んでいるのか、何が製品に惹きつけられているのかを常に知りたいのです。
そして、ここで、おそらく、調査が役立ちます。 一見、すべてが簡単です。あなたがする必要があるのは、アンケートを作成し、質問に答えるユーザーを見つけることです。 明らかな単純さのために、頭を失い、間違ったデータに基づいて間違った決定を下すことはとても簡単です。 この記事では、ネットワーク上のデータを収集することを決めたすべての研究者が覚えておくべきオンライン調査に関する8つの事実をお伝えしたいと思います。
事実1：あなたはあなたのユーザーではない
開発者や売り手ほど製品をよく知っている人はいません。 すべての詳細、可能な相互作用シナリオ、利点と欠点を覚えています。 したがって、ユーザーのレビューは驚くべきこともあります。 問題は何ですか？ なぜ彼らには理解できないものがあるのですか？ 簡単です。あなたはあなたのユーザーではありません。 外部の人は製品についてあまり知らないので、自分の経験と感情だけに頼っています。 あなたにとって明白または便利だと思われるものはすべて、ユーザーにとって未知であるか、理解できないかもしれません。
新規ユーザーおよび開発者が製品と対話する方法の鮮明な例：
調査アンケートを作成する前に予備調査を実施してください。 ユーザーレビュー、フォーラムやソーシャルネットワークでの議論、内部統計、市場情報を見てください。 コミュニティマネージャー、サポート、営業などとコミュニケーションを取ります。あなたが学んだことは、調査によって検証される仮説の源となります。
入手可能なすべての情報を注意深く調べた後でも、すべてが考慮されていることを完全に確信してはいけません。 したがって、調査を開始する前に、実際のユーザーでテストする価値があります。 これにより、質問に対する回答者の回答を確認し、すべてを理解していることを確認し、関連する回答オプションを追加できます。
事実2：1つの研究、1つの目標
毎日調査を行わない場合は、1回の調査でできるだけ多くの情報を調べたいと思うでしょう。 そして、ほとんどの場合、ユーザーが記入しない非常に長いアンケートを取得するか、質問が非常に表面的で問題の本質を明らかにするのに役立ちません。 さまざまな質問をまとめて夢中にならないようにするには、まず研究の目標と目的を決定し、それに焦点を当てる必要があります。
事実3：意見と事実は同じものではない
ユーザーの反応は彼らの意見です。 これは主観的であり、特定の瞬間にのみ関連します。 意見は、個人的な経験、気分、最近の明るい出来事、および質問の文言に影響されます。 ユーザーは何かを知らないか、何かを忘れるかもしれません。 さらに、彼は彼が伝えたいことだけを教えてくれます。 したがって、正確な数値として調査の結果を見ることができないことに注意してください-この種のデータには常にエラーがあります。
ユーザーから何かに対する彼の態度を見つけ、何かに対する認識のレベルを見つけ、製品に対する認識と満足度を評価できます。 内部統計を使用して調べることができるものは、そこで取得する必要があります。
あなたにとって重要なユーザー行動の指標がデータベースに記録されていない場合、これについて尋ねるときは、最近の過去の特定の時間に制限する必要があります。 たとえば、「過去1か月にmegamozg.ruにアクセスした頻度はどれくらいですか？」イベントから時間が経過するほど、正確で正直な回答が少なくなります。
事実4：ユーザーは個人ファイルを持っています
調査への参加の招待は、ほとんどの場合、ユーザーが個人的な問題で忙しいときにユーザーを見つけます。 したがって、誰もが答えるわけではありません。 ユーザーが調査に参加することに同意した場合、ユーザーはこれに一定の時間を費やしますが、必要以上に時間を費やすことはありません。 したがって、あなたのタスクは、ユーザーが「準備完了」ボタンに到達する前にアンケートを閉じたくないように、アンケートを明確でシンプルでユーザーに関連するものにすることです。
オンライン調査の状況では、ユーザーは質問の意味を明確にできません。 アンケートは慎重に検討し、明確な質問と関連する回答オプションを含める必要があります。 重要な役割を果たすのは、アンケートの長さです。 私たちの経験では、ユーザーは20〜30の質問のアンケートに簡単に記入し、回答者の約85〜90％がアンケートの終わりに達しました。
事実5：データの受信方法が重要
正しく実施された調査により、ターゲットオーディエンス全体にデータを配布し、問題の範囲を理解できます。 多数の回答を収集するだけでは不十分です。 意見を知りたいユーザーの特性を判断し、最適な調査方法を選択することが重要です。
たとえば、新製品とのやり取りの経験に関する情報を取得する必要がある場合、その製品を使用した人の間で調査を実施する必要があります。 同時に第一印象だけでなく、製品の主な欠点を特定する必要がある場合は、回答者を選択するときに、製品の使用期間または使用強度の指標を追加します。
事実6：最も関心のあるユーザーが応答する
ユーザーが製品と頻繁に対話するほど、製品の改善に興味を持ちます。 関係するユーザーは、自分の意見を考慮に入れることを望んでいるため、投票に回答することを喜んでいます。 ただし、視聴者の中には、製品をほとんど使用しないか、最近顧客になった人がいます。 ほとんどの場合、彼らは発言にあまり興味がありませんが、ほとんどの場合、彼らは聞く価値があります。 聴衆全体の意見を学ぶためには、経験豊富なユーザーと初心者の答えのバランスを取ることが重要です。 その結果、主要なパラメーターにおいて、選択はオーディエンス全体に類似している必要があります。
事実7：ユーザーの意見は異なる場合があります
製品に対するユーザーの態度は、性別、年齢、学歴だけでなく、製品の使用期間と経験、ユーザーの関与/忠誠度にも依存します。 ユーザーの反応を分析し、製品に関する彼の行動に関するデータと併せて、さまざまなユーザーグループの期待とニーズをよりよく理解できます。 そして、これにより、各ユーザーにとって最も関連性の高いオファーを見つけ、視聴者により効果的に影響を与えることができます。
たとえば、経験豊富なユーザーは、製品/動作の通常の使用スタイルを変更する必要があるため、製品の新しいバージョンをより否定的に評価できます。 初心者は、製品を評価するために製品を使用した経験がほとんどないため、単にイノベーションに気づかないか、中立的でない場合があります。
調査データと統計を組み合わせるには、回答者間で各ユーザーを識別する方法を見つける必要があります。 したがって、ユーザー間の違いを見るだけでなく、「正しい」回答者があなたに回答したことを確認する機会も得られます。
事実8：世論調査は製品を完璧にする助けにはなりません
ユーザーに何が欲しいかを直接尋ねる誘惑が常にあります。 同時に、質問への回答が得られるようにしてください。 ただし、この情報は必ずしも有益ではありません。
たとえば、オンラインゲームの消費者について話すと、彼らの願いは次のとおりです。すべてのプレイヤーが常に勝ち、迅速かつ簡単に目標を達成したい、プレミアムコンテンツを無料で受け取りたい、などです。プレイヤーはすぐに退屈するので、誰も単純にそれを再生しません。
ユーザーのニーズを知ることははるかに重要です。 最も有用な情報は、ユーザーにとって重要なもの、製品とのやり取りの過程で遭遇する困難や不便などです。
たとえば、コンテンツを多様化する場合は、ユーザーが何を非効率的に望んでいるかをユーザーに尋ねます。ユーザーの応答はユーザーに何も義務付けず、実装は期待と異なる場合があります。 このような状況では、ユーザーが不満を抱いているもの、直面している困難を調査することをお勧めします。
オンライン調査の実施に関するこれらのかなりよく知られている事実は、受信したデータの品質を大幅に改善し、ビジネスに利益をもたらすために留意する必要があります。 ユーザーの意見を調べ、さまざまなソースから受け取ったデータを比較し、受け取ったすべての情報を確認します。
研究しましょう！