オンラインコンサルタント-TOPサービスの概要：RedHelper、Livetex、Jivosite、Onicon

こんにちは、Megamind！



ほんの1か月前、 コールバックサービスに関するレビューを書きました。 時が来て、私はオンラインコンサルタントに行きました。 これらのシステムの開発者は、前例のない数の販売改善を約束しているため、変換の戦いにおけるもう1つの「聖杯」です。



オンラインコンサルタントの主な利点は、訪問者にテキスト形式ですばやくヘルプを提供できることです。これは便利です。質問を明確かつ正確に定式化し、さらに明確な回答をすばやく得ることができます。 また、騒がしくて混雑したオフィスで電話で何かを尋ねることは必ずしも適切ではありません。 特にあなたが親密な店のサイトに座っている場合^ _ ^



多くの人が、オンラインコンサルタントの「萎縮」について、これは前世紀であり、誰もそれを必要としないと書いています。 私は同意しません。 そして、ここに理由があります。







まず、専門家に耳を傾ける価値があります。 彼らの意見では、未来はテキストインターフェースとアプリケーションのためだけです。 人々は快適にチャットできます。 WhatsAppを毎月使用している8億人のアクティブユーザーは、これを証明しています。



第二に-私は個人的な経験があります。 オンラインコンサルタントを使用するのは最初の1年ではありません。自信を持って言えます-コンバージョンを30〜80％増加させるという声明は真実に近いものです。 ただし、オペレーターのスタッフが常に作業する最適なサービスを選択した場合のみです。 ライブチャットを使用してサイトのコンバージョンを増やしたいが、訪問者からの質問に答えるために一日中コンピュータに座っている人がいない場合は、さらに読むのをやめることができます。 この場合、無料チャット（多くの人がいるからです）を行い、快適な怠idleを楽しんでください-役に立たないからです。



オペレーターのスタッフの助けを借りて、 track.ruward.ruに従って選択されたTOP-4有料オンラインコンサルティングシステム（ RedHelper 、 Livetex 、 Onicon 、 Jivosite）をテストしました 。

最初は、再び勝者を1人選び、そこでやめたかったのです。 そして彼は前回のようにタブレットを作りました。











しかし、これらのシステムで作業する過程で、私はそれらがすべて良いという結論に達しました。 ただし、異なるタスクのみ。 各システムには長所と短所があり、それぞれに独自のトレーディングアドバンテージ（または全体の束）があります。 そして、特性と価格の数だけでオンラインコンサルタントを選択することは、ありがたい仕事です。 コンサルタントが解決する特定のタスクを検討し、これに基づいて構築する必要があります。

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オンラインコンサルタントRedHelper-中小企業向け、月960ルーブルから。

まず第一に、 RedHelperに慣れるために 、私たちのサイトにはすでにRedConnectコールバックがあり、オンラインコンサルタントと少し話をしてテストしたという事実に触発されました。









^{RedHelperチャットウィンドウのさまざまなオプション。}



オペレーターのアプリケーションに対処することは難しくありませんでした。 最も熱狂的な「Wow！」（テスターの数で正確に4個）は、「共有ブラウザ」が原因でした。 これにより、オペレーターのアプリケーションウィンドウでユーザーのアクションを直接観察したり、必要なページに移動したり、要素を強調表示したりできるためです。 競合他社には類似物がありますが（下記を参照）、これまでのところ、使いやすさとロックされたケースの数の点でRedHelperに到達していません。 「共有」ブラウザの助けを借りて、ユーザーがチャットを必要なときに正確にチャットに招待し（サイト上での行動で簡単に気付くことができます）、すぐに興味のある問題の解決策を提供できます。









^{共有ブラウザーがアクティブ化されたRedHelperオペレーターアプリケーションウィンドウ}



重要なポイント-RedHelperとRedConnectは 1つのオフィスで開発されたため、オペレーターのアプリケーションはこれら2つのサービスでも同時に機能し、非常に便利です。



もう1つの利点は、ダイアログをすぐに電子メールに送信できることです。 そして、ケーキの上に絶対に桜-「2行」のステータス。 このステータスのオペレーターは、ユーザーからの新しい会話を受け入れませんが、他のオペレーターは会話を転送できます。これは、特に困難なケースで、たまにしかチャットで通信しない部門長に最適です。



アクティブセールスシナリオを設定すると、チャットへのユーザーの招待状の外観をターゲットにすることができます。これは、高いコンバージョンへの鍵です。



完全な幸福のために、 RedHelperモバイルアプリにはファイル転送しかありません。 マネージャーによると、彼らはすぐにそれをすることを約束します。 しかし、すでに主なものがあります-電話から直接追加および編集できる迅速な回答。









^{モバイルアプリケーションオペレーターRedHelper 。}



ウィジェットのデザイン設定は良好です。 チャットウィンドウの色を完全に変更できるのが好きでしたが、必要な場合でも、vyrvylの目の色で設定することはできません-フィルターによって明るい色が「くぐもっています」。



RedHelper-そしてスイス人、そして刈り取り機、そして男プレイヤーは、ほぼあらゆる規模のサイトに適合します。 私の意見では、大規模および特に大規模なビジネスのセグメント以外では、彼には十分な管理機能と制御機能がない場合があります。 そのため、 RedHelperは主に中規模企業を対象としています。 5〜10人のオンラインオペレーターがRedHelperにとって理想的な最大数です。 特にオペレーターが別の場所に座っている場合、 Livetexで実装されているように、オペレーター間チャットやオペレーターのリーダーの機能がない場合、より多くの番号を制御することはすでに困難です 。



一方、 RedHelperは、サイト全体および各オペレーターごとに、カラフルでわかりやすいレポートを提供します。 秘 Theは、 RedHelperが「クラウド」内のすべてのシステムオペレーターのアクションを自動的に比較し、作業の有効性をリアルタイムで表示することです。 評価は多くのパラメーターに基づいています。オペレーターのリテラシーでさえ、オペレーターの最終評価に影響することを電話で確認しました。 Kosyashit-評価が下がります。 あなたは心からクライアントを助けます-評価は成長しています。 ゲーミフィケーションの独特な要素-RedHelperテスト中のオペレーターは、80％を超える個人評価を達成するために、より良い応答を試みたことがわかりました。 少なくともスポーツの興味から。









^{RedHelperの通常のレポートアイテム 。}

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Livetexオンラインコンサルタント-大企業向け、1275ルーブル/月から。

Livetexは古くて由緒あるオンラインコンサルタントであり、最初に国内市場に登場したのは彼でした。 徐々に、彼はその機能が小規模のオンラインストアやスタートアップにとって冗長になるほど強力なツールに成長しました。特定の「チップ」が多すぎて、その90％はおそらく使用されません。 Livetexの主なニッチは、大規模なオンラインストア、サービス、業界ポータルなどです。これらは、利用可能なすべての機能を喜んで使用します。



Livetexのお客様には 、ウィジェットに2つのオプションがあります-個別のPOP-UPと内部iframeです。 最初の選択肢については、個人的には、448 * 82ピクセルのバナーを配置できるという利点が1つしかありません。それ以外の場合は、iframeを使用する方がはるかに便利です。 はい、彼は私よりもきれいです。









^{Livetexウィジェットを表示するためのさまざまなオプション。 チャットの問題は、最初の連絡時に[名前]フィールドを削除できないことです。このフィールドが不要な場合でも、特にモバイルバージョンでは一部のクライアントが失われます。}



大規模ビジネスへの焦点は、エンゲージメントと保持のシナリオに分けられた詳細なシナリオ設定でも確認できます。



訪問者とのコミュニケーションのために、オペレーターはほとんどすべての最新のデスクトップおよびモバイルオペレーティングシステムの顧客にアクセスできます。 不足しているのは、Windows Phone用のアプリケーションと、ジャバークライアントを接続する機能だけです。

機能レベル。 カメラチャット、ファイル転送などの標準機能に加えて 「仮想アシスタント」もあります。 しかし、私たちの会社では、彼らは実際にそれを使用しませんでした。 1回おきに機能し、ダイアログの開始後にのみユーザーをフォローできます。 RedHelperの共有ブラウザがずっと好きでした。









^{「仮想アシスタント」の動作例-オペレーターが1つのことを強調し、ユーザーはまったく異なるものを見ました。}



デスクトップアプリケーションのマイナス面のうち、不便な作業を簡単な回答で取り上げます。









^{ユーザーに簡単なメッセージを送信するには、5回（！）のクリックが必要であり、ウィンドウのさまざまな端でクリックします。 このメッセージを手動で入力する方が簡単かつ迅速です。}



Livetexのモバイルアプリケーションにはファイル転送アプリケーションがあります。 しかし、ファイルを受信するとすぐに接続が失敗し、訪問者はページを更新する必要があります。 ところで、デスクトップアプリケーションでも同じことが観察されています。



迅速な回答がありますが、非常に長い時間検索しましたが、ヒントがなければ、おそらく見つかりませんでした-テンプレートを使用して訪問者に回答するには、画面上で右から左に指をドラッグする必要があります：その後、クイック回答メニューが開きます。









^{オペレーターのアプリケーションLivetexのモバイルバージョン。}



Livetexの優れた機能は、ヘッドセットとマイクを使用してインターネット経由で通話を受信できることです。 コールセンターを組織するための有能なアプローチにより、これは便利なツールです。

さらに、個々のオペレーターとプロジェクト全体の両方について、企業性も詳細な統計に表示されます。 もう1つの楽しい瞬間は、オペレーター間のチャットです。このチャットでは、従業員が互いに通信できます。 一方で、これはマイナスです-時々、オペレーターは互いに通信するためにあまりにも多くの時間を費やし始めます。 一方、これがないと、訪問者をある部門から別の部門に転送するときに対話するのが困難です。 RedHelperはこの問題を非常に簡単に解決しますが、オペレーターは互いに直接通信することはできず、転送中にコメントを残すだけです。

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オンラインコンサルタントJivosite -474ルーブル/月からの中小企業向け。

Jivositeは 、低価格のためRuNetで非常に人気があります。 これは私がいつも出会った意見です。 一般に、それは事実です。Jivositeの有料版の価格は、 RedHelperの約2倍、 Livetexの 3倍です 。 これは、良いニュースが終わるところです。 Jivositeの機能は有料版でも非常に制限されており、無料版は一般に役に立ちません 。









^{Jivositeウィジェットのさまざまなオプション。 部門には説明がなく、フォーム自体はブラウザウィンドウの下部の境界に「結び付けられ」ます。}



いいえ、もちろん、 Jivositeにはオンラインコンサルタントの標準である基本的な機能がすべて備わっているため、訪問者に対応できます。 しかし、なぜクイックアンサーを設定できないのですか？ Jivositeは、クイックフレーズのリストに追加するフレーズを個別に決定します。 このリストとオプション自体を編集することはできません。



ダイアログはRedHelperとLivetexで利用可能であり、オペレーターのステータスの中で「オンライン」と「ブレイク」のみが利用可能であるため、訪問者に電子メールでダイアログを送信することは不可能です。



良いこと-自動アクション用のスクリプトの良い研究、私は問題なくそれを見つけました。 インターネット経由で電話をかける機能に満足しています。 確かに、私は彼らのためにそれがどのように機能するかチェックしませんでしたが、機能は述べられています。



さらに、管理パネルでは、CSSまたはAPIに問題なく著作権を無効にできます。 しかし、同時に、何らかの理由でGeoIPを有効にするには、サイトのコードを更新する必要があります。









^{デスクトップアプリケーションは、それ自体を除くすべてのサウンドを「消し去ろう」と常に試みています。}



モバイル版はシンプルで気取らず、訪問者と通信し、別のオペレーターに転送して禁止することしかできません。 ファイル転送や迅速な回答（デスクトップアプリケーションなど）はありません。これは非常に悲しいことです。









^{オペレーターのアプリケーションJivositeのモバイルバージョン。}



ただし、 Livetexとは異なり、jabberクライアントを介してJivositeを操作できます。



また、Webバージョンもあります-デスクトップの外観と機能の両方で見分けがつきません。



ウィジェット自体はきれいに見え、広範囲にわたって設定可能です。 ただし、必要に応じてページ内を移動することはできません。ウィンドウの下側はブラウザウィンドウに「接着」されています。 ウィジェットは引き出しのみ可能です。 不便で、ページ上の有用な情報を閉じます。



ユーザーがサイトのページで迷子にならないようにするために、オペレーターは「ポインター」を使用できます。 これは、共有ブラウザRedHelperに類似したLivetexよりもさらに短縮されています。 便利な機能から-ページ上の要素のみを強調表示できますが、ユーザーのアクションを追跡することは問題ありません。









^{「ポインタ」という名前はそれ自体を表しています-要素を強調することを除いて、この関数はもはや何もできません。 また、新しいウィンドウで開きますが、クライアントとチャットする場合は不便です。}



一般に、Jivositeは、1〜2人のオペレーターが勤務する小規模なオンラインストアのニーズに対応できます。 LivetexやRedHelperよりもコストが低いことを考えると、このコストは価値のあるオプションですが、変換を同じレベルに維持するにはオペレーターの努力が必要です。 さらに、十分に練られていない統計は、 Jivositeを多数のオペレーターと一緒に使用することを妨げます-各オペレーターに関する情報はかなり不足しており、リモートの従業員の仕事の妥当性について結論を出すのは問題です。

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Oniconオンラインコンサルタント-誰のために明確ではありません。 550摩擦/月から

^{Oniconウィジェットの外観。}



2年でLivetexに慣れたJivositeおよびRedHelperのテストでは、問題は発生しませんでした。 機能は似ており、実装はほぼ同じで、管理者とオペレーターのアプリケーションは明確でシンプルです。 Oniconとは異なります 。 最初は泣きたい、それから-誓いました。 このサービスにはオペレーターアプリケーションがないためです。 管理者の個人アカウントとオペレーターのWebインターフェースを1つのウィンドウにまとめることは、難しい決断です。 私は自然にこの素晴らしさのすべてに迷い始めたからです。









^{管理パネルには、1つの画面にさまざまなボタンが集められており、負荷がかかりすぎています。}



最初は、素晴らしい、たくさんのボタン、たくさんの機能があるようです。 しかし、実際には、 Oniconの機能は、テストされたすべてのサービスの中で最も控えめです。 ファイル転送すらありません！



非常に困難で、自動スクリプトが見つかりました。 そして、これがないと、オンラインコンサルタントの効果ははるかに低くなります。 結局のところ、主な目標は訪問者にチャットへのターゲットを絞った招待を与えることです。 30秒後だけでなく、適切なタイミングでヘルプを提供してください。 そのため、 オニコンの公式サイトと知り合いになった段階では好きではありませんでした。私は支援の申し出を却下することにうんざりしていました。









^{Oniconの自動スクリプトセットアップは非常に詳細ですが、インターフェイスの奥深くに隠れています。}



さらに、Chromeのみを使用してOnicon Webインターフェイスを操作することをお勧めします。そうしないと、ポップアップが正しくないためにダイアログをスキップする可能性があります。 他のサービスのデスクトップアプリケーションには、原則としてこのような問題はありません。



クイックアンサーは利用できますが、多くは使用しません。 それらはカテゴリーに分割されることなく、連続したリストで行きます。 不便。 ただし、少なくともモバイルアプリケーションでは機能します。



彼といえば。 モバイル版でファイルを送信することはできません。 しかし、スマートフォンの画面では、訪問者の地図を見ることができます！ しかし、なぜWebインターフェースで見つけられなかったのですか！？









^{オペレーターのモバイルアプリケーションOnicon 。}



ウィジェット自体は、少なくともデスクトップ上では、訪問者の側には見栄えがします。 特に、独自のオペレーター呼び出しボタンを配置できるだけでなく、多数の既製のオプションから選択できるため、すべてが設計設定で整然としています。



しかし、ここに問題があります-モバイル版のウィジェットでは、メッセージを送信した後、ダイアログが消えます。 常にページをリロードする必要があります。



Oniconに重大な欠点があることには、独自の利点があるのは残念です。 たとえば、オフラインフォームの3つのウィジェットオプション：







^{ウィジェット「カウンター」および「プロモーション」は追加料金でのみ利用できます。}



または、サイトのフォームに入力されたデータの自動収集。 これらは興味深い機能ですが、多くの「標準的な」ものを実装しないと、効率的に機能しません。

価格は少し奇妙です。 オンラインコンサルタントウィジェットはオペレーターの数に応じて支払われ、リードジェネレーターと広告ウィジェット（私が気に入った）はサイトの数に応じて支払われます。 複雑な数学が得られます。 また、年間コストを考慮すると、1人のオペレーターがいるJivositeも安価です。

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まとめると

テストした4つのサービスのうち、完全に失敗したのはOniconテストのみでした。 正直なところ、誰のために意図されているのかわかりません。 機能の面では-非常にうるさい所有者とのオンラインストアでは、余分なお金を費やす準備はできていませんが、2人のオペレーターでルアーをつついています。 そのような起業家が一度にサイトに2人のオペレーターを置くことは疑わしい-この場合、一般的に無料の製品を使用する方が良い。 たとえば、 Jivositeは、同等のコストで、1人のオペレーターであっても、はるかに多くの機能を備えているためです。



したがって、 Jivositeは、サイト運営者だけでなく他の誰かの位置を組み合わせて、オペレーターがコンソールに座る小さな会社に安全に推奨できます。 残念ながら、大企業のサイトでJivositeを紹介することはできません。機能の面ではLivetexに到達しません。



小規模サイトには禁忌です。Jivositeの 3倍の費用を払い 、同じ標準機能を使用することのポイントは何ですか？ 大企業と15〜20人の大規模なコンタクトセンターの場合はまったく別の問題です。ここでLivetexを最大限に活用する場所があります。



そして、この対立から多少離れているのがRedHelperであり、これは私の意見では、中規模ビジネスセグメントの小規模（3〜5人）の部門に理想的です。 地区および市全体のオンラインストア、サービス、旅行代理店-つまり 最も成功したオファーを作成し、すぐにサイトに表示するためにユーザーアクションを監視する必要があるポータル。これがRedHelperの後援です 。



その結果、私はただ一つの結論に達しました。 テストし、機能を詳細に検討し、独自のケースを分解します。そうして初めて、ビジネスに最適なオンラインコンサルタントを選択できます。 そして最後のターンの価格を見てください-これはまったく指標ではありません。 ケチで顧客を失うよりも、少しだけお金を払ってすべてのケースを閉じる方がずっと良いです。