これには2つの根本的な原因があります。
- 技術的なコンポーネントは時間とともに故障し、メンテナンスが必要です。
- ITサービスは一部の人々によって使用され、他の人々によって設計されています。 そして、人々は互いに予測不可能です。
- それらは常に予測どおりに動作するとは限りません。
- それらは予測不可能な誤りです。
- 彼らのニーズは予想外に変化します。
より正確には、さまざまな人がさまざまな精度とさまざまな時間範囲で他の人の行動を予測できます。 しかし、これを100％の精度で、数年以上の地平線で行う人はいません。 その結果、時間の経過とともに、ITサービスをサポートするシステムで生活状況の増加する部分を処理できなくなります。
結果として、ITサービスは次の目的で人々によって補完されなければなりません。
- 未処理の技術的障害および環境の変化後にパフォーマンスを復元します。
- ビジネスプロセスの未処理状況の解決を支援します。
- ITサービスを設計します。
- ITサービスの変更を実装します。
人々のニーズを満たすために、ITサービスの所有者には2つのオプションがあります。
- スタッフを維持します。
- 専門的なITサービスを使用します。
プロフェッショナルサービスを使用する場合、次のタスクは必要なサービスのセットを決定することです。 ITの分野で専門的なサービスをよりうまくナビゲートするために、それらの分類にいくつかのアプローチを示します。
専門サービスの主な価値は、サプライヤーが特別なトレーニングを受けた有能な人材を持っていることであることを考慮すると、分類の明らかな方法は、サービスを能力の領域に分割することです。 例としてICLサービスのWebサイトを使用すると 、このアプローチは、メニューおよび[サービス]ページでのサービスの主要な分類に使用されます 。
多くの場合、この方法で定義されたサービスは選択が困難です。 プロフェッショナルサービスが効果的な状態を維持するのに役立つITサービスの資産を分類するのに役立ちます。 例としてICLサービスWebサイトを使用すると、このアプローチは「サービス選択アシスタント」ページで使用されます 。
変更はITサービスのマイルストーンであるため、専門のITサービスを変更に関して共有できます。 したがって、それらは相互に分割できます。
- ITコンサルティングサービス-何をどのように変更するかを理解して決定するために関与するサービス。
- ITプロジェクト向けサービス-特定の重要な変更の実装に関与するサービス （たとえば、 Windows XPからWindows 7への移行サービスまたはソフトウェア開発サービス） 、および
- IT運用フェーズのサービス-小規模な変更の実装（ Windows 7を実行するジョブのサポート、 メンテナンスとアプリケーションのサポートなど ）を含む、進行中のタスクを長時間解決するために使用されるサービス。
「そして、ITアウトソーシングサービスはどこにありますか」とあなたは尋ねます。
正確には、 国際アウトソーシング専門家協会によれば、アウトソーシングはサービスのカテゴリーではなく、サプライヤー企業と顧客企業の間のビジネス関係の発展レベルです。
アウトソーシング関係は長期的であり、これは顧客企業が自社の施設の所有権を放棄して仕事を行うことを戦略的に決定し、代わりに利用可能なサプライヤーの市場でのサービスの取得を選択したことを意味します。
一方、アウトソーシング関係は結果志向であり、これはサプライヤーが人、プロセス、技術に対する責任とリスクの一部を引き受けるとともに、顧客が契約で指定した結果を一緒に提供する責任があることを意味します。 リソースだけでなく、結果に対する責任は、人員不足のための契約や個々のタスクのための契約など、より狭い従来のタイプのトランザクションとアウトソーシングを区別するものです。 通常、結果とは、顧客プロセスに関する運用パフォーマンスの達成を意味します。
OPBoKからの上記の説明からわかるように、 アウトソーシングは実際にはサービスの質的により高いレベルの成熟度であり、これはより多くのコストとリスクをサプライヤーに完全に移転することを意味し、これは契約におけるサプライヤーの責任の質的に異なる記述に現れます
IT運用フェーズのサービスの提供は、アウトソーシング関係にある重要な兆候です。 それ以外の場合、運用パフォーマンスの達成にどのように責任を負うことができますか？ とりわけ、アウトソーシングの関係は、より密接なコンタクトと、相互作用を迅速に拡大する能力によって特徴付けられます。
ITアウトソーシングのトピックは専門的なサービスに限定されず、ITサービスも含まれる場合があります。
演習A4：
- ICLサービスWebサイトの[ アプリケーション]セクションと[インフラストラクチャ]セクションで、このセクションで定義されているように、説明によりIT運用フェーズのサービスにできないサービスを見つけます。
ソース：
- アウトソーシングProfessional Body of Knowledge v9.02（OPBoK）。 セクション1.2「アウトソーシングとは」