Googleでは、UXという用語を非常に簡単に定義しています。Webサイトやコンピューターアプリケーションなど、製品を使用する人の一般的な経験であり、使いやすさや使いやすさの観点からです。 もちろん、今、これらのまさに情報製品を作成しているスタジオと代理店のロシアの所有者によってUX専門家がどのような定義が与えられているか見てみましょう：
奇妙な、本当に。 UXデザイナーは常に他の人と間違われているように感じ、予算を節約したいという願望を正当化します。 お金を節約するために、経験豊富な医師ではなく、美しいラインを韻を踏む詩人が前立腺を治療することを信頼することは、非常に奇妙です。 お金を節約するために、経験豊富なパイロットではなく、非常に美しい花束を作る方法を知っている花屋の女の子が舵をとったことを知って、おそらく誰も飛行機に乗りません。 しかし、UXの詳細な分析を美しいイラストに置き換える傾向は現在非常に人気があるため、ファッションや想像上の予算の節約のような軽率な追求がどのような恐ろしい結果をもたらすかを例で示すことを何度も繰り返し求めています。
世界中の何千万人ものユーザーが300回以上のマークアップで特定の製品を購入して喜んでいると言ったら、私を信じてくれませんか。 健康に明らかな害をもたらす製品 これら何百万人もの買い手が刑事訴追、社会の道徳的非難、家族やキャリアの喪失などの危険にさらされていることを知ったら、あなたは信じますか？ この製品の巨大な売り上げが有名な達人の新しい素材のデザインではなく、都市の反対側で数時間「しおり」を探してゴミ箱に詰め込む機会によってもたらされることはありそうにないでしょうか？ この特定の製品のファンの軍隊は、Apple、Tesla、Uberを合わせたファンの軍隊よりも大きいです。 しかし、率直に言って、各オンラインストアの所有者は、同じレベルの大衆依存と彼の取引ネットワークへの関与を夢見、1万ユーロのロゴを注文しています。 ビジネスのダークサイドを宣伝することはありません。洗練されたマーケティング担当者に吸い込まれていない本当の需要があり、それがいかに不道徳であるか違法であるかに関係なく、設計や分析の必要はありません。
では、成功した会社（すでに需要が形成されている）で絵を描かない場合、UXの専門家は何をしていますか？
エンドユーザーエクスペリエンスの問題に関連する146％という最も一般的な問題を検討し、実際のロシアのUX専門家によって提案されるソリューションを評価します。 そして、本当の「戦闘」タスクは、ドードー・ピザのオーナー、親愛なるヒョードル・オヴチンニコフによって設定されます（ UXクラブでの問題の議論へのリンク ）。
私はこの無条件の才能のあるビジネスマンのブログを長い間フォローしてきたことをすぐに言わなければなりません。私の記事で彼の問題を助けたいと心から願っています。 ロシアの達人と専門家が彼に月20万以上の給料で与えたアドバイスをすべて読むのはさらに悲しかった。 一連の推奨事項を条件付きで3つのグループに分割しました。
1.ホモフォビックアプローチ。 なんらかの理由で、何十もの「生きたユーザビリティのアイコン」がすぐに頭に浮かぶのは、Dodo Pizzaを最もゲイのコミュニティにし、そこで最もキュートなウェイターを雇い、どこでもConchita Wurstのポートレートを掛けることです。 彼らの意見では、このようなブランド変更は、すぐにピッツェリアネットワークのすべての問題を解決し、ビジネスに成功への新しいラウンドを与えます。 すべての専門家の約50％。
2.遅延アプローチ。 そのようなヒントの著者は通常、その問題で定期的にお金を失う企業はさらに多くを失うべきだと主張しました。 たとえば、入り口に十分な警備員がいない場合、セキュリティコストを3倍にする必要があります。 機関が小額の小切手でお金を失った場合-メニューの価格をさらに上げる必要があります。 一般に、そのような専門家は、会社の経費項目を少なくとも2倍にし、成功をわずかに保証することなく他のすべてのまともな訪問者をピッツェリアに最も効果的に追い払うためにあらゆる努力をしました。 このアプローチは、UX市場全体の約30％を占めています。
3. Entourageアプローチ-これは、カットとストリップでgopotに特別なゾーンを割り当て、他の訪問者からのケージで囲うことを提案したときです。 また、スピーカーにクラシック音楽やジャズをフルボリュームで入れ、空気中の汗の臭いを吹きかけ、ピザやビールを注ぎ、さらに椅子の下にボタンを入れるというアイデアもありました。 このようなUXの達人の10％の信念によると、積極的な若者はDODO Pizzaに行き、純粋に音楽を聴き、ポーチの階段で重い平日を過ごした後、椅子の柔らかさを楽しんでいます。 ただ、この調査は遅滞児のための幼稚園ではなく、ビジネスの専門家の間で行われたことを思い出してください。
このような不幸なアドバイザーの中には、経験豊富な専門家の約10％がいます。 騎兵隊の突撃で問題を解決しないことを提案したのは彼らでしたが、最初に問題の本質に浸透し、10代の会社で起こっていることの本質を理解しようとし、なぜ彼らがこの機関の平和を妨げるのかを自分自身で見つけてください。 そして、問題の最終的な解決策は、若者から受け取った回答の分析に応じて、まったく異なることが判明する場合があります。
•そして、他に行く場所はありません。
•いじめを楽しんでいる夫のいない若い母親がたくさんいます。
•レッズフォースクエアの市長、
•とてもきれいで美しいことが気に入っています。 私は故郷の地下室にうんざりしていて、私の魂は文化に引きつけられており、私の庭の絶望的な生活から抜け出したいだけです。
これらの答えにはそれぞれ、元の問題を解決するための非常に特別なアプローチが必要です。 いずれにせよ、真のUXスペシャリストは、費用の増加につながらず、積極的なポリシーによる訪問者総数の減少ではなく、利益の継続的な増加と人々の目での施設のイメージにつながるソリューションを考え出さなければなりません。
たとえば、別の民間警備会社を雇うだけでなく、地元のすべてのアスリートやボディービルダーが興味を持っているLカルニチン（一般的な人々の「スムージー」）でユニークな栄養価の高いプロテインシェイクの施設内で販売を開始することによって、コンセントの保護を高めることができます。
そしておそらく、これらの最も攻撃的な人たちは、多くの情熱と自由な時間を持っているだけです-そして、彼らは彼らの可能性をどこに置くかについて少しの考えも持っていません。 ここでの提案は、彼らが自分のビジネスを成長させるプロセスに関与するのを助け、後退することを軽視するのではなく、むしろ彼らが余裕のある開発の新しい方向を強調するのに役立ちます。 たとえば、彼らが自分のビデオを撮影できるようにし、それを機関のホールのモニターで再生します。 Denyuha、彼のガールフレンドへの愛の宣言、新しいビデオクリップ、おめでとうございます。アントン・マカレンコによると、あらゆる暴力行為は無関心、アルコール、暴力を打ち負かすことができます。
紛争の当事者の一人の動機が完全に異なるため、おそらく完全に予期しない解決策が見つかるでしょう。 ソフトソファから事前に予測することは基本的に不可能でした。
ここで再び強調したいのは、UXの問題の根源は、施設のロゴタイプが悪いことや、玄関の色が間違っていることではないことです。 写真ではなく、常に人々の問題です。だからこそ、これらの同じ人々と直接接触することなく、椅子に座ってドリブルに埋もれてしまうと、単一の深刻な問題を解決できないのです。
上記の問題が何であるかを自分で判断してください：最初に、自分の子供の育成で得点した人、次に保護のために施設や人員のための質の高い選択で得点した人もいれば、第三の人は長い間、率直に内部の穏やかな雰囲気を確保するために主な仕事の義務について気にしません機関-そして、この問題の束全体がしばらくの間蓄積し、質的に苦しんでいる場合にのみ-彼らはUXからウィザードを招待し、彼から奇跡を期待しています。 そして、ご存知のように奇跡は起こりません。神でさえ、「明日の夕食」ではなく、全世界を7日間で段階的に創造しました。
これは、現代世界におけるUX専門職の関連性を理解するための非常に重要なアイデアです。したがって、もう一度繰り返します。最初はすべてのプロセスが完璧です。使いやすさとデザインの特別なウィザードは必要ありません。 理想的には、これは当然のことながら、製品/サービス自体の品質がすべての競合他社のレベルを超え、バイヤーを動機付けるための追加のトリックを必要としない場合です。 理想的には、これは、競合する訪問者の問題が最初の問題が現れるずっと前にトレーニングで練習され練習されるときであり、機関が顧客ベース全体を失う寸前になった後ではありません。 理想的には、これはビジネスの人が明確なアルゴリズム、回路、自動システムに置き換えられるときです。 どんなシステムの人でも、すべての問題の原因は常に100％です。怠tooすぎ、病気、忘れ、得点、心変わり、空腹などです。 何百万もの繊細さと個性を常に考慮する必要があるため、人々と公共の場でビジネスを構築することは最も恩恵のない職業です。
この考えをさらに深めていきます。 たとえば、従業員250人の会社が自社のWebサイトのMetricaを何年も一laしていて、3日間で台座の下ですぐに失敗した売上が3倍になると考えている場合、これは名手デザイナーではなく、ロボトミーです。 それは残酷ですが、彼らのビジネスについて永続的な幻覚を経験している人々と他に何をしますか？ 問題が既にGoogle Playの次のアプリケーションで99件の否定的なレビューがある場合、有罪となるのはSMMマネージャー、広告代理店、または悪いボタンのフィレットではなく、バグのあるゲームを市場に投入してクラッシュしたためです。テスター余分な200ドル。 これが、理想的なユーザーエクスペリエンス分析システムの仕組みです。デザインはありませんが、人とお金があります。 そして最も重要なのは、実際の問題であり、あまり問題ではありません。
Dodo Pizzaの例で見たように、最も洗練された視覚化アプローチと壮大なグラフィックインターフェイスは、ユーザーエクスペリエンスの分析や人間の問題の発見とは関係ありません。 ここでは、空腹感、寒さ、孤独感、一連の子供の複合体などの人々の問題を理解しています。 パイプが破裂したとき、世界のどの絵も人を養ったり、熱を与えたりすることはありません。絵は人に人生の視点を与え、面白いことをする機会を与えません。 ユーザーエクスペリエンス、その動機、ニーズ、問題、人々との出会いを伴う実際の作業は、イラストレーターではなく、危機管理者の行動に最も似ています。 もちろん、ロルシュテストについて話していない限り、人間の心理学は写真をはるかに超えています。
ピッツェリアの問題に対する「正しい」解決策は何でしょうか？ 私の意見では、このように聞こえます-空想をやめて、Macbookに座って、人生の偉大な愛好家を想像してください。 しかし、人々と話しに行きます。 調べて、申し出て、興味を持って、聞いてください。 彼らは、次の1万年間、現在のUXで他に何も発明しません。