興味のあるクライアントからの着信は、運命の贈り物のように思えます。 しかし、彼らはまだ負けています。
あなたの会社の電話が営業部のスペシャリストではなくオフィスマネージャーによって受け取られた場合、質問を自問してください：あなたはそれを売ることを学びましたか？ はい、はい、最終的なサービスや製品ではなく、販売を行うために必要な次のアクションを販売します。
「 こんにちは、はい、10,000ルーブルのサービスを提供します。お願いします。さようなら！ 」-そのようなオフィスマネージャーの言葉を知っていますか？
まず、もちろん、「Hello！」ではありません。
- クライアントがどこに着いたかを指定することを強制しないでください、会社に名前を付けます
- 彼があなたに連絡するのを便利にしてください-自己紹介をしてください
- どのように役立つか尋ねる
そしてもちろん、プロの売り手がクライアントに製品やサービスのコストや特性に関する質問にすぐに答えてはいけません。
原則として、対話はここで終了します。
クライアントの質問の後に行う必要がある主なことは、いかなる場合でも（たとえば、マネージャーへの切り替えの失敗など）回復不能に彼を失うことがないように、彼の連絡先を取得しようとすることです。
クライアントの質問が誰にリダイレクトされるのかが明らかな場合、オフィスマネージャーは、この問題について有能なプロの売り手とのコミュニケーションを「売る」べきであり、自分で助言しようとしないでください。 たとえ彼がすべてを知っているとしても（彼のように）、簡単にすぐに答えることができます。
しかし、マネージャーが今すぐクライアントに応答できないことが判明する場合があります。この場合、コールバックを「売り」、必要なすべての連絡先と情報を取得して、売り手ができる限り準備できないようにする必要があります。
さらに、さまざまな企業には多くのニュアンスがあります。
たとえば、広告代理店から「 バナーを印刷するにはどれくらいの費用がかかりますか？ 」、「 チラシをすばやく印刷できますか？ 」、「 プロモーションを実施しますか？ 」 そして、これらすべては、数年にわたってインターネット上でのみ広告に従事してきたという事実にもかかわらずです。
これらはターゲットを絞った通話ではなく、何も売れないように見えますが、これは連絡先です！ そして、我々はそれを取得しようとすることに決めました。
私たちのオフィスマネージャーには、詳細な指示「着信コールに応答する方法」が記載されたスクリプトがあります。
私たちが提供していないサービスへの着信要求がある場合、オフィスマネージャーは、信頼できる信頼できるパートナーのリストを送信し、潜在的なクライアントのメール、名前、電話番号、会社を取ると言います。 そして、営業チームのCRMリードにつながります。
- まず、すごい効果を達成し、最初に忠誠心を獲得します。
- 次に、広告への投資を計画しているクライアントの連絡先を取得します。 それを当社のサービスに転送する機会があります。
20分以内にテンプレートレターで連絡先を送信します。
このような簡単な方法で、いくつかの契約を締結しました。
もちろん、オフィスマネージャーが必要とするA4シートは1枚だけで、その上に正しいフレーズとシナリオがすべて記載されています。
ただし、売り手に切り替える前に着信通話に多くのニュアンスがある場合、またはオフィスマネージャーが定期的に売り手として行動する必要がある場合は、開発されたスクリプトに従うために技術的なソリューションを使用することをお勧めします。
前回の記事で、 私たちはなぜこのようなソリューションを書いたのか、そしてそれを使って新人をどのように素早く訓練するのかについて話しました。