サービスを成功させる秘successは、適切な人材を見つけることです。 どの組織にも良い時も悪い時もあります。 良いものでは、チームはフローで浮かんでいるようで、冷静に、そして慎重に顧客の要求を満たしています。 厳しい状況では、チームは潮に逆らうことはほとんどなく、すべての顧客の要求を満たします。 どちらの場合も、その違いはクライアントには見えません。
あなたは最高の、考え抜かれた、顧客志向のサービスプロセスを持っているかもしれませんが、あなたの人々がやる気がなく、悲しく、または単に調和の取れた仕事をする方法を知らない場合、すべてが失敗します。 だからこそ、あなたが持っている重要な資産である人々を保存することが重要です。 今日は、チームの面倒を見る方法についてお話します。
有形および無形のインセンティブによる動機付け
従業員を成功とポジティブな気分に集中させる方法はたくさんあります。 プロモーションもその1つです。 各企業には独自の雰囲気があり、慎重に検討する必要があります。 インセンティブは、チームで一般的な規範と習慣を反映する必要があります。
報酬は、従業員の士気と仕事の満足度を大幅に高めることができますが、考慮すべき落とし穴がいくつかあります。 次に、チームを最大限に活用するためのヒントを提供します。
現金報酬を避ける
現金のインセンティブは、必ずしも期待した結果を生み出すとは限りません。 最初はこれは良いアイデアのように思えますが、結束力が破壊され、競争の精神がその代わりになるという事実につながることがよくあります。 その結果、全体として大気に害を及ぼします。 この方法は注意して使用してください。 通常、特定の目標の実際の達成を反映するボーナスシステムを導入することをお勧めします。 多くの企業では、これは「変動報酬」または結果ベースの報酬と呼ばれています。 比較ではなく、個人の達成に焦点を当てます。
厳選する
体系的なプロモーションは力を失います。 従業員は彼らのために戦うのをやめます。 従業員が最高の結果を求めている場合は注意してください。 実際の成果に対して従業員に報酬を与える頻度を決定する原則を設定します。 報酬への別のアプローチは、困難なタスクまたはプロジェクトの終わりに従業員を強調することです。
従業員を個人として扱う
ファンファーレが必要な人もいれば、静かな承認が必要な人もいます。 覚えておいて、励ましの問題で全員を1つの櫛の下でrowいではいけません。 労働者は、この感謝の個人的な選択のおかげで、あなたの感謝は誠実であると感じるべきです。
スタッフ不足や混雑の状況では落ち着いてください
従業員が非常に不足している日があります。 インフルエンザの流行、ホリデーシーズン、新製品のリリース、そして訪問者の流入が劇的に増加し、同じ限られた数の従業員が残っています。 不快な状況ですが、避けられないので、最善の戦略は事前に準備することです。
まず、チームと話してください。 彼らに状況を説明し、あなたが本当に問題に対処するために彼らの参加が必要であると言ってください。 あなたが彼らと一緒にいることを確認し、彼らにもっと仕事をするよう頼むだけではありません。 また、ゲーミングツールとインセンティブツールを使用して、作業負荷が大きい期間に従業員のモチベーションを高めます。 すべての予定をキャンセルし、同じスタッフに同じことを依頼してください。 現在の瞬間に注目してください。
昼間の仕事を最適化します。 すぐに実行する必要のないアプリケーションがあるかもしれません。 その場合は、従わないでください。 無料になるまで保存してください。 たぶん、近隣の部署の誰かがそれらを処理できますか？ 隣人の助けを借りてください。 すべて同じですが、多くの場合、アプリケーションはそこに行きます。
あなたの会社は長い昼休みが好きですか？ 今日ではありません。 さらに、昼食があなたの費用である場合、それはより良いです。 労働者はあなたの懸念を感じて喜んでいるでしょう。 最も重要なことは、落ち着いて集中することです。 いずれにせよ、一日が終わります。 それがどうなるかを決めるのはあなたの力です。
イベントで人々の視野を広げる
一緒に仕事をするのが好きなやる気のあるチームを作ることは創造的な仕事です。 人々の健康を維持するために、旅行やオフィス外での活動など、他の企業活動に参加させます。
旅行は、チームでのトレーニングと協力に適した条件を作成します。 イベント中、チームは業界の他の人々と経験と知識を共有します。 ここで、従業員はスキルを磨き、興味深い情報を提示し、グループのリーダーになることができます。
役割を変えて新鮮さを保つ
才能のある個人を見つけて保持することは、見かけほど簡単ではないことがよくあります。 これを行う最良の方法の1つは、興味深く、豊かな職場環境を作ることです。 チーム構造には、役割と任命の交換を含める必要があります。
ロールの定期的なローテーションを確認します。
-ソーター。 アプリケーションをグループに配布します。
-電話コーディネーター。 電話キューを管理します。 呼び出しがない場合、アプリケーションを処理します。
-アプリケーションのコレクター。 彼は複雑で複雑なアプリケーションを研究しています。
-チャット。 チャットで質問に答えます。
-電話。 呼び出しに応答します。
他の部門の役割の例を次に示します。
-トレーニング。 顧客がサービスをよりよくマスターできるようにします。 製品をサポートする人ほど優れた教師はいません。
-ナレッジベースのマネージャー：ブログを管理し、フォーラム、ヒント、記事に投稿を書き込みます。 障害が発生した場合の最初の役割の適切な候補。
-営業担当者。 顧客と常に連絡を取り合っています。 商品やサービスの議論に参加しています。 彼はクライアント側の状況を見ています。
チームにより多くの権利を与える
サポートチームのリーダーである場合は、チームに、顧客への対応方法を決定する自由を与え、割り当てられた境界内で譲歩をさせます。 従業員に適切な権限を与えた場合、1石で2羽の鳥を殺したことを考慮してください。従業員はやる気があり、重要なことに時間を割くことができます。 あなたの人々があなたのビジネスをあなた自身のものとして扱ってください。
チームに便利な作業ツールを提供する
チームが社内のシステムにどれだけ快適かをご覧ください。 仕事の質について苦情がなくても、従業員がその実施のプロセスに問題がないということではありません。 おそらく、ルーチンに時間がかかりすぎているため、インターフェイスにより不必要なアクションを強制的に実行し、従業員はエネルギーを費やしてリクエストのフローを合理化および制御します。 スタッフに魔法の杖-顧客とのコミュニケーションのみを支援するツールを与え、彼と簡単かつ快適に仕事をするようにしてください。 Usedeskはちょうどいいです。
透明性
エグゼクティブディレクターから最前線まで、チームの透明性は成功のための最も重要な条件です。 開かれたコミュニケーションは前向きな態度を促進します。 組織が大きくなるほど、透明性と開放性が重要になります。 組織のコミュニケーション能力を向上させるためのアイデアをいくつか紹介します。
マニュアルが見える
経営陣は、誰もがよく知っている議題を伴う総会に定期的に出席する必要があります。
議題への同意
会議の前に、各トピックにスケジュールした時間を含むトピックのリストを配布します。 受け取ったフィードバックに基づいて、それを編集し、最終バージョンを送信して、全員がそれに割り当てられた時間を効果的に過ごす準備ができるようにします。
仙人にならないで
良いか悪いかに関係なく、ゆっくりと戻ってくるまで、意思決定を下し、それらを下げるだけでは十分ではありません。 毎週の対面会議を開催します。 経営陣との会議では、配布のために情報を取締役と共有します。
決定が遅れないように、情報は素早く上下に移動する必要があります。
忘れてはならない基本的なルールは、最前線に時間を費やし、彼らの業務を遂行することです。 これにより、変更に関する情報に基づいた提案を行うことができます。
あなたの決定を説明する
チームの反応に関係なく、決定が行われた理由を説明することは非常に重要です。 このようにして、チームと同じレベルにいることを示します。
匿名のレビューを許可する
たとえば、Google Webフォームから。
従業員は質問や提案を表明します。十分なレビューがない場合は、調査を開くことができます。 スタッフがリスクなしで話すことが重要です。
完全なレビュー
匿名のフィードバックを使用する場合は、自分に関するフィードバックを受け入れる準備をしてください。 これにより、何をしているのか、何が間違っているのかを把握できます。 人々が決して実現されないアイデアに時間を無駄にしないようにしてください。
私たちのヒントとコツが、あなたの人々が彼らの仕事に触発され、顧客の観点からあなたのサービスを素晴らしいものにするのに役立つことを願っています。
サポートチームの世話をする方法
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