コールトラッキングとは何ですか？
コールトラッキングは、見込み客からのコールを追跡することにより、オンライン広告キャンペーンの効果を分析するためのツールです。 テクノロジーは、会社へのすべての電話を特定のサイト訪問者の行動と結び付けます。 したがって、検索の開始から呼び出しまでの訪問者のパス全体、つまり参照元、検索クエリ、セッション時間、サイトでのアクティビティを追跡できます。 また、このサービスを使用すると、すべてのコールをターゲットと非ターゲット（たとえば、番号が間違っていた）、プライマリとリピート、処理済み、および不在に分割できます。
どのように機能しますか？
カテゴリーに関しては、このツールはウェブ分析と従来のオフライン販売を組み合わせています。 技術的な側面に近づくと、サイトを訪問した各訪問者には、一定の時間、一意の電話番号が割り当てられます。
このような訪問者への部屋の割り当ては、コールトラッキングの主要な機能メカニズムです。 また、ユーザーが数値を固定する時間によって、システム全体の有効性が決まります。 時間が経過しても呼び出しが行われなかった場合、番号は別のユーザーに表示されます。 バックアップ時間が短すぎると、収集されたデータの精度が低下し、多すぎると部屋を購入するコストが高くなる可能性があります。
なぜ研究するのですか？
数値を修正する最適な時間を決定するのに役立つのは、まさにこれです。 訪問者が最も頻繁に電話をかけることを決定し、ピニング時間をこの値に近づけると、最も効果的な通話追跡アルゴリズムを決定できます。 そして結果として、分析を行う際の呼び出しの会計処理におけるエラーを減らします。
ソースデータ
私たちの調査の主な参加者はUISで、Webサイトにコールトラッキングサービスを実装する予定です。 この研究への参加は、UISの専門家が会社の専門的な特性を考慮して訪問者の部屋を修正する最適な時間を決定するのに役立ちました。
まず、UISの同僚に、訪問者が会社に最初に電話したときの意見を聞いた。
従業員の意見は分かれ、全体像は4つの主要なオプションに分けられました。 調査したUIS従業員の大半（40％）は、最初の15分以内に会社に電話がかかったことを示唆しました。 回答者の20％は、潜在的な顧客が考えるのに少なくとも1時間かかると考えています。 スタッフの30％は、訪問者が問題を解決するのに1日かかると確信しており、UISの従業員の残りの10％は1週間で同意しました。
行こう！
同僚の仮定を確認または解消するために、5000の番号のプールを割り当て、UIS Webサイト（B2B、テレコム）で動的なコールトラッキングを設定しました。 部屋の数は、Yandex.Directコンテキスト広告会社のWebサイトの毎週のトラフィックに基づいて選択されます。 UIS Webサイトにアクセスした各訪問者には、7日間、彼に割り当てられた一意の電話番号が表示されました。
翌月、広告チャネルからサイトに切り替えた訪問者からの会社へのすべての通話を記録しました。 結果はこの種のテーブルです：
次に、繰り返された非ターゲットコールがサンプルから除外されました。 そのため、UISの潜在的な顧客からのターゲットを絞った通話を選び出すことに成功しました。 収集されたデータに基づいて、以下が得られました。
サンプルの結果によると、UISへのすべての呼び出し（91.4％）の大部分は、訪問者がサイトにアクセスした瞬間から最初の30分以内に発生します。 そして、それらの大部分は最初の15分以内に発生します。 残りの8.6％の訪問者は、会社に申請する時間を31分から7日間に「伸ばし」ます。
もう1つの重要な側面は、サイトへの訪問者の訪問数によるコールの分布です。
会社への最初の電話の約3分の1が、サイトへの最初の訪問の一部として行われていることがわかります。 ここでは、新規性、高い関心、問題解決の緊急性、および明確化の必要性など、いくつかの要因が一度にコールの決定に影響を与える可能性があります。 最初の通話の残りの4分の1は、2回目、3回目、および4回目以降のすべての訪問と一緒に、到着したユーザーによってほぼ均等に分割されます。
また、表示されたページ数に基づいて呼び出しがどのように分散されるかが重要です。
ほとんどの呼び出し（35％）は、最初に開く最初のページから行われます。これは、主に情報コンテンツを示しています。 言い換えれば、潜在的な顧客は、コールの決定を行うのに十分な入力を受け取ります。 サイト訪問者の4分の1（25％）は、2番目のページから電話をかけることにしました。 サイトの4ページ以上を表示した後、ほぼ同じ数（22％）が電話をかけるのは興味深いことです。 これは、直接接触する前に、聴衆の大部分が会社とその提供を詳細に研究することを好むことを示唆しています。
まとめ
UIS Webサイトへの訪問者の圧倒的多数（82.4％）が15分以内に、主に1〜2ページを閲覧した後に会社に電話をかけるという事実を考えると、最大通話数（82.4 ％/ 15分+ 9％/ 30分）、会社がサイトへの移行の瞬間から30分以内に訪問者に一意の番号を割り当てるのに十分です。
結果の分析において、重要な役割は、会社の範囲と対象読者のニーズによって果たされます。 潜在的なUISクライアントは、ビジネスパフォーマンスを改善し、管理を改善するための効果的なツールを常に探している起業家またはトップマネージャーです。 UISが解決するタスクは、開発の特定の段階にある企業にとって不可欠であることを理解することが重要です。 また、トップマネージャーの忙しい勤務スケジュールとビジネス上の問題を迅速に解決する必要性は、意思決定の速度に大きく影響します。
結論
そのような研究は企業にどのように役立つのでしょうか？
番号を修正するための最適な時間を決定するために、企業は多くの要因を考慮することが重要です：ターゲットオーディエンスの性質、セグメント（B2BまたはB2C）、活動の範囲、製品またはサービスの必要性の程度、および購入の決定に影響する条件。
番号を固定する時間を正確に決定することにより、CoMagicサービスを使用する企業は、訪問者の行動を正しく分析し、サイトを通じて効果的なコミュニケーションを構築できます。 これらのデータは、正しい分析と予測の基礎となり、広告費用を削減し、予算を最適化します。 サイトフォン（サイトからのコールバック）やリードジェネレーターなどの追加ツールを使用すると、意思決定プロセスをスピードアップし、ユーザーに電話をかけるように促すことができます。 したがって、コールトラッキングを関連サービスと組み合わせて使用すると、サイトのコンバージョンを増やすための統合アプローチが提供されます。 ところで、サイトフォンとリードジェネレーターの有効性については、次の記事で詳しく知ることができます。