2015年の予測を行う専門家は、通常、年の終わりに見えてきます。 最も刺激的な記事を見つけるのは簡単ではありません。最も重要な記事をすべて読むのに数週間かかるからです。 それが私たちがあなたのためにそれらを読むことにした理由です！ PayUのインテリジェントマーケティングチームは、2015年のeコマースの傾向に関する150の記事をレビューしました。 100を超える業界の専門家からの記事を読み、彼らが電子商取引の将来に関連すると判断した傾向に注目しました。
分析の結果、私たちはあなたとあなたのビジネスが備えるべき10の重要な変更を特定しました。
トレンド1-モバイルへの切り替え
これは間違いなく最も重要で最も頻繁に言及される方向です。 「小売関連のリクエストの50％がスマートフォンから送信されると予測しています（...）。これは、コンピューター画面の時代から携帯電話の時代への移行の兆候です」とGoogle UKのFashion and Luxuryは述べています。
CEOのクララスマーケティンググループのトムカポラソを含む回答者の40％がこれに同意しています。 「これまでのところ、購入者は購入の前後にのみモバイルを使用して商品を検索してきました。 現在の傾向は、サイトでの購入やモバイルアプリケーションを介して購入する際に、顧客がより快適になっていることです」と彼は付け加えました。
すべての電子商取引は、この世界的な傾向に備える必要があります。 アナリストによると、モバイルショッピングは2015年に世界中で1,200億ドルをもたらします。「2015年には、モバイルデバイスからのトラフィックの割合が60％から70％に増加します。 オンライン販売戦略全体は、主にモバイル、そしてデスクトップに焦点を当てる必要があります」と、デザイナーコンサルティングストアであるdZine-Hubの創設者であるAbbas Zakar氏は言います。
トレンド2-マルチチャネルアプローチ
携帯電話やタブレットを使用する顧客の増加に伴い、電子商取引は新しい販売チャネルを開いています。 しかし、それだけではありません。
Animailの専門家によると、ますます多くの電子小売業者が小規模なオフラインストアを開くことのメリットを認識し始めています。 ショッピングモールでの存在は、顧客サービスの質を高め、ブランドを強化します。 さらに、顧客はそのような場所で商品を受け取りまたは返品することができます。 専門家は、マルチチャネルアプローチが世界中に配信されることに同意します。 その結果、オンラインでの作業に慣れているオンラインストアは、ポートフォリオに従来の配信を追加することに成功します。
トレンド3-分析とターゲットの提案
近年、オンラインストアの所有者には、大量のデータ（トラフィック、行動、購入履歴、ユーザーコレクションチャネル）が提供されています。 今こそ、顧客向けにパーソナライズされたオファーを開発して、この情報を使用するときです。 「2015年は、これらのデータがもはや威圧的ではなく、もはや理解できない年になります。 来年、マーケティングマネージャーは数字が何を意味するのかを簡単に理解し、利用できるソフトウェアがよりスマートで、より直感的で、自動化されるため、行動できるようになります。 Ometria Ivan Mazur氏は次のように述べています。
トレンド4-無料配送と返品
eコマースでは無料配信は新しいものではありませんが、無料返品を提供しているのは西部のオンラインストアの10％だけです。 専門家によると、2015年にこの数は変更されます。 商品の無料配送または交換により、買い物客は安心感を得ることができ、それによって満足度が高まりますが、満足した顧客は買い物を続ける傾向が強くなります。
別の上昇トレンドは、日々の配送です。 このサービスは、Amazon、eBay、Google（Google Express）などの業界大手によって提供されており、顧客は必要なものをすばやく入手することにますます慣れています。 石油価格の急激な下落により、宅配会社との交渉が容易になるはずです。
トレンド5-効果的なマーケティング
業界アナリストは、魅力的な個々のオファーが依然として電子商取引の中核であることを想起しています。 そのため、新しい顧客を獲得し、すでに獲得している顧客を気遣うことといって、マーケティングをランキングの上位に置くことにしました。
ニューヨークのコンサルタントであるドリュー・サノッキは、次のように述べています。 2015年は、顧客が必要とするものを可能な限り迅速かつ手頃な価格で提供する店舗に属します。
トレンド6-便利な支払い方法
革新的なソリューションは、多くの場合、電子決済部門で使用されますが、それらには共通点が1つあります。それは、クライアントにとって可能な限り便利であることです。 ワンクリックまたはタッチ支払いソリューションが非常に望ましいです。 専門家によると、将来はユニバーサル電子財布に属し、異なるオンラインストアで同じフォームに何度も記入する必要がありません。
トレンド7-個人オファー
オンラインショッピングWebサイト、アプリケーション、ニュースレター、およびその他のオンラインマーケティングの形態は、パーソナライズされます。 提案の場所でさえ、好み、分析された顧客のWebサイトでの行動、および彼の財務能力を考慮して調整する必要があります。 可能な限り調整して、売上、マージン、顧客満足度を高めます。
トレンド8-ソーシャルメディア
2015年のトレンドについて話すとき、ソーシャルメディアを忘れてはなりません。 専門家は、この分野と、マーケティング資料を正確に方向付け、単純にスケーリングするメカニズムを高く評価しています。 「アナウンスが成功するとすぐに、より多くの結果を得るためにより多くの資金を割り当てます。 ColderlCE MediaのJohn Lawsonは、webretailer.comの分析で、ソーシャルネットワークを使用して、以前は利用できなかった方法で広告をセグメント化および管理できます。
トレンド9-ユーザーエクスペリエンス
よく考えられた便利な購入プロセスが基本です。 今年は、誰もがモバイルUXに注目する必要があります。 「ウェブデザインは、主にモバイルデバイスのデスクトップから変更されます。 ここで、最初にコンピューターで広告またはWebサイトがどのように見えるかを見てから、携帯電話で確認します。 この分野では変化が起きています」と、オンラインストア用のテンプレートを設計するdZine-HubのAbbas Zarkar氏は言います。
トレンド10-コンテンツの販売
ターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティングキャンペーンの分析にもかかわらず、インターネットには広告が点在しています。 その結果、企業は注目を集めるのに苦労しています。 そのため、専門家はマーケティング資料を使用して顧客との関係を構築することを推奨しています。 マーケティング資料とは、ソーシャルメディア上のウイルスのように広がる刺激的なビデオファイルを意味します。 製品に関連する興味深い話は言うまでもなく、さまざまなガイドラインとライフハックも機能します。これはすべて素晴らしいトリックです。
英国のオンライン小売業者に助言しているダン・バーカーによると、この戦略は、彼らの態度やユニークなオファーに関連して見られるかもしれない小規模なプレーヤーにとって重要です。 「企業が消費者の信頼を獲得する主な方法の1つは、さまざまなチャネルを通じて価値あるコンテンツを一貫して作成することです。 （...）これにより、同社はオーディエンスとの関係を着実に構築し、忠誠心を育むことができます」とラッセルグループのアナリストは言います。