AltegroSIM-新しいIPテレフォニー機能
クラウド内の仮想PBXは、古い鉄のキャビネットとサーバールームに長い間取って代わりました。 現在では、売り手、アナリスト、マーケティング担当者にとって便利なツールです。 管理者向け-パフォーマンスを監視し、営業部門を管理する機能。 また、移動した場合-すべての電話番号は残ります。場所に関連付けられなくなったためです。 データ、統計、設定は安全なクラウドに保存されます。
仮想交換に関する詳細-www.altegrocloud.ru
仮想電話交換の開発により、会話の記録、音声による挨拶、仮想キュー、およびCRMシステムとの統合が登場しました。 これらの機能のおかげで、指標の読み取り、営業部門のコンバージョンの増加、会話スクリプトの改善、従業員の監視と支援が可能になりました。
IPテレフォニーは常に進化しています。 数年前、FMCテクノロジーが登場し、モバイルとオフィスの内部電話が1つのネットワークに統合されました。 これで、従業員の短い内線番号しかわからないので、その人が現在いる場所に関係なく、携帯電話で直接電話をかけることができます。 NextTell社は、このようなソリューションを開発および実装しました。FMC - AltregroSIMに基づく製品です。
AltegroSIMは何に役立ちますか？
これで、外出中の会社の宅配便業者または管理者は、彼の内線番号で連絡できます。
また、このようなモバイルからの着信では、共通のオフィス番号が表示されます。これは、たとえば小包に会うなど、クライアントにとって非常に便利です。
FMCをCRMシステムと統合する場合、注文番号を呼び出すことにより、宅配便業者はすぐに購入者に連絡します。 マネージャーの助けなし。 この場合、クライアントには通常のオフィス番号が表示され、会社から電話がかかってきていることがわかります。
出張中または「遠方にいる」従業員は、短い内線番号で応対可能です。
呼び出しはIPプロトコルを介して行われます。 これは、通常の携帯電話通信よりもはるかに安価です。都市間の1分間の会話には2〜3ルーブルかかります。 AltegroSIMを使用すると、従業員が出張したり、さまざまな都市に支店のネットワークがある場合に特に有益です。企業ネットワーク内では、通話は無料です。
FMCの仕組み
SIMカードを搭載した携帯電話Altegroは、携帯電話会社のGSMネットワークで動作します。 ただし、通常のSIMカードとは異なり、AltegroSIMは連邦番号を使用せず、クライアントの内部番号を使用します。
SIMカードからのすべての呼び出しはGSMネットワークを経由して、SIP経由でPBXに送信されます。 同時に、PBXはAltegroSIMを標準IP電話として認識します。
携帯電話はPBXを経由します。
企業のモバイル通信を制御し、オフィスの固定電話と同じ機能を持ちます：AltegroSIMからの呼び出しはPBXの統計情報に入り、スクリプトによって処理されます（たとえば、モバイル通信の従業員の費用をリアルタイムで監視する、呼び出しを監視する、権利を割り当てる）。
2016年の夏までに、ロシア全土をカバーします
AltegroSIMは積極的に開発しています。毎シーズン、新しい地域を結び付け、既存の分野の安定性と作業の質を高めています。
現在、FMCテクノロジーはモスクワとモスクワ地域、北西地域、コーカサス、南部地域、ヴォルガ地域で利用可能です。
中央、シベリア、極東地域でテストが進行中です。2016年の夏までにエカテリンブルクでFMCを開始し、ウラルでの開発を継続します。
花配達会社でのAltegroSIMの実装経験
モスクワの花配達サービスであるFlora Deliveryは、オフィスで仮想電話交換機を使用しています。 注文は直接CRMに送られ、分析とコホート分析を通じてシステムが確立されます。
花配達サービスオフィスフローラデリバリー。
しかし、宅配便業者が注文を届けて顧客と話す方法は、常にビジネスの「痛み」でした。 ピーク時には、多くの場合、サードパーティの宅配便を雇う必要があります。 配送品質を管理し、客観的に評価することは常に困難です。 そして、宅配便業者は会社の主要な顔であり、彼は電話をかけて、受取人に花を渡します。
休憩によるコールとチャイムの絶え間ない明確化により、コールセンターに負荷がかかりました。 マネージャーが注文番号を見つけるか、宅配業者と話している間、クライアントは花を注文する2行目を待っています。
電話ルーチンは常にサービスの質を損ない、コストを増加させます。 最も簡単な方法は、別のマネージャーを雇うことです。 しかし、問題を定量的にではなく、定性的に解決する必要があります。 そして、AltegroSIMを接続しました。
AltegroSIMを接続した後の最初の結果
FMCの導入後、注文の処理速度は向上し、宅配業者との作業が容易になりましたが、会社の従業員、たとえば、プレフィックス+7（9XX）の連邦番号ではなく、携帯電話からクライアントと呼ばれる宅配便業者が表示されましたが、都市番号が表示されましたクライアントは、切断のためにこの番号にコールバックするか、単に宅配便を待つことを心配していた場合、一般的なオフィス番号に行きます。 そして、特定の従業員に連絡するために、彼は「Voice Greeting」を通過しなければなりませんでした。 クライアントがマネージャーに到着した場合、状況を把握して目的の宅配便業者に接続するには、注文番号または花と住所を見つける必要がありました...
問題解決
Flora Deliveryの問題を分析し、テクノロジーを完成させ、AltegroSIMを配信ビジネスの仕様に合わせて調整しました。
FMCへの接続時に、宅配便業者がこのような問題に遭遇する場合があります。
加入者を画面に表示できるようにしたのは私たちだけでした。クライアント、個人の携帯電話番号であり、一般的なオフィス番号ではありません。 同時に、PBXのすべての機能を維持します。
このような些細なことですぐに状況が修正されました。 AltegroSIMを介したモバイルコールは、通常のコールと変わりませんでした。 この場合、会話が記録され、必要なすべての統計が保持されました。 これにより、各クーリエの有効性を計算および評価することが可能になりました。
「AltegroSIMにより、配信品質の問題はようやく解決されました。 電話の宅配便業者がすでに不適切に通信し始めたり、無礼に話し始めた場合、彼はそれを冷静に渡さないことが明らかになりました。 容赦なく電話でクライアントと無礼に話した人-最後の日は私たちのために働いた。 宅配便の効率は、配達の速度だけでなく、受取人と通信する能力でもありました。Flora Delivery LLCのゼネラルディレクター、マリアヴィノグラドヴァ。
その結果、彼らは1人の常勤宅配便を変更しました。 彼らは、小さなインタビューの助けを借りて、外国の宅配業者を選択する際により選択的になり始めました。 対話を行う方法を提案するコミュニケーションカードを用意しました。 花を届けた後、彼らはサービスの質についての質問とともにクライアントに手紙のアンケートを送り始めました。 有用なフィードバックを得ました。
マネージャーは売上高に対処し始め、疲れを軽減しました。 応答時間は2倍に短縮されました。 LTVは8％増加しました。
サービスの改善とコストの削減が必要な問題の別の層を明らかにしました。 AltegroSIMがなければ、これに到達することはなかったでしょう。」
AltegroSIMは主要なビジネス上の課題を解決します
- コールセンターマネージャーの負担を軽減
- 「現場」販売者、遠隔地の従業員、宅配便業者を管理
- 顧客の処理速度を向上させ、サービス品質を向上させます
- 長距離電話を節約し、出張の費用を削減
AltegroSIMの詳細-www.altegrosim.ru