オフィスの外で働くことの利点について多くのことが言われています。 時代に対応するIT企業にとって、従業員のリモートワークを正しく整理することは難しくありません。 そして、自宅や公園、カフェで働くことで今誰が驚くでしょうか？ しかし、Yotaの私たちは、通常のリモートワークを超えることに決め、カスタマーサービスの品質を改善する分野で興味深いプロジェクトを行いました。
アイデアの具現化
問題のプロジェクト-Yota Air-は新しい取り組みではありません。 このような最初のアクションは、2010年9月に当社で開催されました。 さらに、このアイデアは「上から立ち上げられた」のではなく、従業員自身から生まれました。 誰もがクリエイティブな提案を気に入り、すぐにそれを見つけました。 ヨータで働くことは間違いであり、私たちのモバイルインターネットの可能性を研究したり、感じたりすることはありません。 すでに6年目は、Yotaの従業員は月に一度、オフィスではなく、好きな場所で働くことができます。
したがって、Yota Airは、完全な自由と個人的な時間管理の条件で自分自身をテストする方法であるだけでなく、コミュニケーションの質を研究するための追加のツールでもあります（従業員は公園のremote地でも、少なくとも地下図書館でも作業できます）。
長年の観察で、Yota Airへの参加が創造的思考を活性化することに気づきました-参加者がプール、コルクの真ん中、カフェ、ゴルフコースで同時に参加する異常な会議がいかに驚くことに気づくでしょう。 多くの部門が出口会議の実施にヨータエアを正確に使用しています。
エアデイでは、従業員は他のユニットを支援したり、たとえば、顧客の目から当社のサービスや製品を見て、直接意見を求めたり、会社が良くなるのを助ける機会があるアウトレットで働くことができます。 Yotaの従業員は、すべての地域でこの機会を利用しています。
仕組み：従業員は、特定の店舗を訪問したいという希望を事前に通知し、少しトレーニングを受け、その日に小売チームと協力します。 その後、彼は短いレポートを作成します。これは、パートナーとのやり取りを改善し、まず作業プロセスを再確認するのに役立ちます。 さらに、販売店で直接、顧客自身とチャットできます。
もちろん、このプロジェクトで全員に連絡することは不可能です。たとえば、コンピテンシーの性質上、小売およびコンタクトセンターの従業員は職場に残っています。 さらに、一部の職業の人々は常にオフィスまたは小売店で厳密に解決しなければならないタスクを持っています。
バーチャルオフィス
かつてオフィスの従業員に必要な作業ツールは、筆記用のペンと紙またはノートの束でした。 今日-コンピューターとインターネットアクセス。 両方とも、Yotaの各従業員によって提供されます。 新しい人が私たちのチームに来ると、ラップトップと、会社の関税に接続されたモバイル無制限インターネットを備えたYotaモデムが与えられます。
ソフトウェアから、通常は次を使用します。
- Yammerは社内ソーシャルネットワークです。
- Jira-悪名高いタスクスケジューラ。
- iKnow-Yotaの企業知識ベース、Wikiに類似。
- Skype for Business。
最後に何がありますか？ ヨータエアの当日、従業員はラップトップを持って公園に座って、必要な「重い」アプリケーションを操作できます。 それらはラップトップ自体ではなくサーバー上で実行され、すべての対話はCitrixを介してリモートで実行されます。 主なことは、1〜2メガビット/秒の速度で多かれ少なかれ安定したインターネットがあるはずです。 したがって、従業員がYota Airに参加することを決めた場合、同じ使い慣れたデジタル環境を使用することを妨げるものは何もありません。 チームのメンバーがオフィスの外で仕事をしなければならない場合、他のすべての状況でも同じことが言えます。 クラウドシステムの柔軟性により、すべての従業員が非常にモバイルになります。
前提条件
「オフィスなしですべての仕事をしましょう-家賃を節約しましょう」というオファーとサービスの質を向上させたいという願望の違いは、目立たない詳細に隠されています。 多くの人々は、ヨータエアが金曜日または月曜日を選択することは危険であるという事実に注意を向けようとしています。 このような問題は一度もありませんでした。 ヨータエアは、曜日を問わずご利用いただけません。 長年にわたり、この日に単純なKPI（販売、ドキュメントの準備、レポートなど）で表される作業の質は低下せず、成長するだけであることがわかりました。 。
一般的に、Yota Airは大好きです！ 非公式の労働条件は、通常の問題を解決する非標準的な方法を見つけるのに役立つため、その結果に基づいて、最も予期しない結果を得ることができることも大好きです。