ユーザーの気分は、マウスを動かす方法によって決定できることがわかります。 ブリガムとヤング大学の専門家は、実際のユーザーに関する調査を実施し、通常のユーザーとイライラするユーザーの違いが何であるかを正確に判断しました（このため、彼らは実際に実験に参加した数十人を獲得しなければなりませんでした）。
この情報を使用して、インターフェイスを調整できます。 または、サイト上のチャットを介して、イライラする人のヘルプを即座に提供します。
情報システムスペシャリストのジェフリージェンキンス教授は、人が怒り（および他のネガティブな感情-失望、混乱、悲しみ）を経験すると、動きの精度が低下し、マウスの動きが滑らかにならなくなると言います。 カーソルパスは、直線または滑らかに湾曲した曲線の形状を失います。 代わりに、それは不均一で、予想外の、けいれんになります。 負のユーザーは通常、マウスの動きを遅くします。
「これは非論理的です。 「イライラすると、マウスの動きが速くなります」とジェンキンスは言います。 「しかし、実際には、マウスをもっとゆっくり動かしています。」
最新の技術により、Webサイトはユーザーのマウスの動きに関する情報を受け取ることができます。 これは、サイトがユーザーの気分に対応できることを意味します。「このテクノロジーを使用すると、ウェブサイトはもはや愚かではなくなります」と教授は言います。 -Webサイトは情報を表示できるだけでなく、あなたを感じることができます。 彼らは提供されたデータだけでなく、あなたが感じることも理解できます。」
ジェンキンスは、彼が開発した技術により、ウェブ開発者がユーザーにとって最も否定的な感情を引き起こすサイトの最も厄介な要素を特定できるようになることを望んでいます。 これで、開発者は、ユーザーが怒りでわいせつに誓う特定のWebページを正確に知ることができます。
「従来、ユーザーが気性を失っているのかどうかを判断することは非常に困難でした」とジェンキンスは言います。 -これにより、顧客が失われる可能性があります。 否定的な感情に反応した場合、ストレスを解消したり、助けを提供するためにサイトをセットアップできます。」
この技術は特許を取得しており、特別に作成されたスタートアップを通じて商用サービスとして提供されます。 発明者は、ジェスチャを分析し、タッチスクリーンをクリックすることで、モバイルデバイスにも適応できると述べています。
Jeffrey Jenkinsの研究がジャーナルManagement Information Systems Quarterlyに掲載されました（残念ながら、記事の要約のみが無料で入手できます）